1 / из 1

Складное содержимое

Часто задаваемые вопросы

Если вы не видите свой вопрос, свяжитесь с нами. Мы готовы ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у вас о вашем заказе или интересующем вас продукте.0010 В. Я не вижу корпус гитары, который хочу. Вы можете сделать это для меня?

А. Да! Здесь вы можете создать свой индивидуальный заказ. Пожалуйста, обратите внимание на сроки, связанные с созданием индивидуального заказа.

В. У вас нет нужного мне товара на складе. Можешь позвонить мне, когда получишь?

A. В связи с высоким спросом и логистическими причинами мы не можем оставить для вас некоторые товары в резерве. Лучше всего подписаться на нашу рассылку, чтобы получать уведомления о появлении новых продуктов.

В. Где сделаны ваши шеи и тела?

A. Наши шеи и тела поставляются из Китая. Большинство мастеров знают это по цене наших изделий. Если вы можете найти сделанный в США гриф или корпус гитары менее чем за 200 долларов, мы советуем вам поторопиться.

В. Где производятся ваши чехлы?

A. Наши чехлы разработаны в Калифорнии, но, как и наши грифы и корпуса, они также поставляются за границу. Об этом свидетельствует цена.

В. Вы предлагаете бесплатную доставку?

A. Мы предлагаем бесплатную доставку по территории США. Доставка на Гавайи, Аляску или другие территории США требует дополнительной оплаты. Возможна международная доставка, стоимость доставки зависит от вашего региона.

В. Как вы обрабатываете таможню и пошлины для международных заказов?

A. Как грузоотправитель мы не несем ответственности за таможенные сборы или ввозные пошлины, которые могут взиматься в вашем регионе для доставки вашего груза. Это делается исключительно по усмотрению политики импорта вашего региона. Если у вас есть какие-либо проблемы с этим, пожалуйста, свяжитесь с курьером, ответственным за доставку вашего товара, для получения дополнительных инструкций или рекомендаций.

В. Могу ли я забрать свой заказ лично?

А.  Да, можете. Мы просим вас дать нам по крайней мере 1 рабочий день, чтобы подготовить ваш заказ к самовывозу. Мы не пускаем людей в наши офисы, поэтому ваш заказ принесут вам. Мы также просим вас надевать маску при получении заказа, чтобы защитить наших сотрудников.

В. Я пытался использовать купон, и это не сработало. Что я должен делать?

A. Если вы получили код купона в виде цифрового кода или физической благодарственной карты, которая пришла с предыдущим заказом, этот код имеет ограничения. Промокоды действительны только для продуктов Allen Eden®️ Guitars. Промокод не будет работать, если вы пытаетесь применить его к любым другим товарам в нашем магазине.

В: Какая гарантия на мою гитару Allen Eden®️?

A: Вот гарантия Allen Eden®️ Guitars 

Гарантийный период: Гарантия, указанная в настоящем документе, является ограниченной пожизненной гарантией.

Гарантийное покрытие: гитары Allen Eden®️ (AEG)  гарантированно не имеют дефектов материалов и изготовления с даты покупки первоначальному владельцу при покупке у авторизованного гитары Allen Eden®️ или непосредственно у авторизованного гитары Allen Eden®️. дилер. Allen Eden®️ Guitars отремонтирует или заменит, по своему усмотрению, любой инструмент AEG или его часть, которые AEG сочтет дефектными. AEG оставляет за собой право использовать материалы, которые регулярно использовались во время ремонта, в случае, если оригинальные материалы больше не доступны. Гарантийное обслуживание требует предоставления копии оригинального товарного чека во время запроса на обслуживание.

​Настоящая гарантия НЕ распространяется на:
1. Любой инструмент, модифицированный после первоначальной отгрузки с завода AEG.
2. Любой инструмент, который был каким-либо образом изменен или модифицирован, или на котором серийный номер был подделан или изменен.
3. Любой инструмент, поврежденный в результате неправильного использования, небрежного обращения или несчастного случая.
4. Любой инструмент, подвергавшийся воздействию экстремальной влажности или температуры.
5. Субъективная проблема тональных характеристик.
6. Любой инструмент, который обслуживался неуполномоченными лицами.
7. Транспортные повреждения любого рода.
8. Нормальный износ (например, изношенные лады, изношенные колки, изношенное покрытие, замена струн, поцарапанные накладки, повреждение аксессуаров [ремней и т. д.], повреждение или обесцвечивание покрытия инструмента по любой причине).
9. Стоимость перевозки товаров, принадлежащих покупателю, до завода или официального дилера и обратно.
10. Претензии любого лица, кроме зарегистрированного владельца.

​Как получить гарантийное обслуживание: В случае неисправности вашего AEG вы должны уведомить об этом ближайшего авторизованного дилера AEG. Дилер свяжется с AEG для получения информации и разрешения на возврат прибора в штаб-квартиру компании. Продавец или владелец должен отправить инструмент с предоплатой фрахта и страховки. Ни один инструмент не может быть возвращен в AEG без предварительного разрешения на возврат. Отказ от доставки нашим курьером также приведет к вычету первоначальных расходов на доставку, а также 15% комиссии за пополнение запасов. Обслуживание, выполненное неуполномоченными лицами, аннулирует данную гарантию. При возврате инструмента вместе с инструментом должна быть отправлена ​​копия товарного чека, подтверждающего факт и время покупки.

Ограничения гарантии и отказ от ответственности: AEG несет единоличную и исключительную ответственность в соответствии с настоящей гарантией, и НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ AEG НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЙ СЛУЧАЙНЫЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ. НАСТОЯЩАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ВАШИМ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ СРЕДСТВОМ ЗАЩИТЫ И ЗАМЕНЯЕТ ВСЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ, ЯВНЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ. ВСЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ, НАСТОЯЩИМ ЯВНО ОГРАНИЧИВАЮТСЯ СРОКОМ ДЕЙСТВИЯ ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПИСЬМЕННОЙ ГАРАНТИИ.

​В некоторых штатах не допускаются ограничения срока действия подразумеваемой гарантии, или исключения могут на вас не распространяться. Эта гарантия дает вам определенные юридические права, и вы также можете иметь другие права, которые различаются в зависимости от штата. Ни одно лицо, будь то агент или нет, не уполномочено брать на себя какие-либо обязательства, кроме тех, которые указаны в настоящей гарантии. AE Guitars НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КАКИЕ-ЛИБО РАСХОДЫ, ПРЕТЕНЗИИ ИЛИ ИСКИ, ВЫТЕКАЮЩИЕ ИЗ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО ИЛИ СВЯЗАННЫЕ С НИМИ.

Политика доставки

Бесплатная доставка

Все заказы, размещенные на территории США, доставляются бесплатно независимо от потраченной суммы. Если вы хотите запросить стоимость доставки с Аляски, Гавайев или других территорий США, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

Ускоренная доставка

Если вам требуется ускоренная доставка, сообщите нам об этом перед размещением заказа, чтобы мы могли точно рассчитать стоимость.

Возврат средств за ускоренную доставку невозможен.

Международная доставка и таможня 

Мы рады предложить нашим клиентам международную доставку по всему миру. Мы понимаем, что наши клиенты приезжают из разных уголков мира, и мы стремимся сделать наши продукты и услуги доступными как можно большему количеству людей. Чтобы обеспечить бесперебойную работу, мы разработали политику международной доставки, в которой изложены наши условия доставки.

Тарифы и сроки доставки
Тарифы и сроки международной доставки зависят от страны назначения и способа доставки, выбранного при оформлении заказа. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа, а время доставки рассчитывается в зависимости от выбранного способа доставки.

Обратите внимание, что предполагаемые сроки доставки предоставляются только в информационных целях и могут меняться в зависимости от обстоятельств, не зависящих от нас, таких как задержки на таможне или перебои в работе почтовой службы. Мы не гарантируем сроки доставки и не несем ответственности за любые задержки или дополнительные сборы, связанные с таможенными или местными службами доставки.

Таможенные сборы и налоги на импорт
При заказе у AE Guitars клиенты несут ответственность за соответствие заказанной ими продукции законам и нормам своей страны. Клиенты также несут ответственность за уплату любых применимых таможенных пошлин и налогов на импорт, которые могут варьироваться в зависимости от страны назначения.

Таможенные сборы и налоги на импорт не включены в цену товара или стоимость доставки, и покупатели несут ответственность за их уплату непосредственно таможенным органам своей страны. Если клиент отказывается платить эти сборы и посылка возвращается нам, мы возмещаем сумму заказа за вычетом стоимости доставки и любых дополнительных сборов.

Товары с ограниченным доступом
Ввоз некоторых продуктов может быть ограничен или запрещен к ввозу в определенные страны в соответствии с местными законами и правилами. Клиенты несут ответственность за проверку того, разрешены ли заказанные ими продукты в их стране и соответствуют ли они местным законам и правилам. Мы не гарантируем, что все продукты разрешены во всех странах, и оставляем за собой право отменять заказы или отказывать в обслуживании клиентам в определенных странах.

Утерянные или поврежденные упаковки
Мы уделяем большое внимание тому, чтобы наши посылки доставлялись нашим клиентам в хорошем состоянии. Однако мы не можем нести ответственность за утерянные или поврежденные посылки после того, как они покинут наш склад. Если посылка утеряна или повреждена во время транспортировки, мы сделаем все возможное, чтобы помочь клиентам подать претензию перевозчику или почтовой службе.

Возврат и компенсация
Мы не принимаем возвраты и не возвращаем деньги за международные заказы, за исключением случаев, когда продукт неисправен или поврежден по прибытии. Клиенты несут ответственность за оплату любых расходов по обратной доставке и любых дополнительных сборов. Мы оставляем за собой право отказать в возврате или возмещении по нашему усмотрению.

Размещая заказ в AE Guitars, клиенты соглашаются с этими условиями.

Время окончания доставки

Каждый заказ, размещенный до 10:00 по тихоокеанскому времени, скорее всего, будет отправлен в тот же рабочий день. Заказы, размещенные после этого, будут отправлены на следующий рабочий день. Мы отправляем с понедельника по пятницу, кроме праздников.

Самовывоз с тротуара

Мы разрешаем самовывоз большинства товаров, которые мы продаем. Пожалуйста, свяжитесь с нами сразу после размещения заказа, чтобы запланировать время получения. Мы не разрешаем получение в тот же день. Большинство товаров можно забрать на следующий рабочий день после оформления заказа.

В целях защиты здоровья наших сотрудников мы никого не пускаем в наш офис. Ваш заказ будет доставлен вам, пока вы ждете снаружи.

Оптовые цены

Вы профессиональный гитарный мастер и ищете новый источник корпусов для гитар, бас-гитар или грифов для ваших индивидуальных сборок? Наши оптовые цены автоматически рассчитываются для вас при оформлении заказа в зависимости от количества заказываемых товаров. Чтобы получить эту сделку, не нужно предъявлять документы, подтверждающие наличие лицензии на ведение бизнеса, экономию можно получить прямо сейчас!

Политика возврата

Политика возврата

Большинство новых неоткрытых товаров можно вернуть в течение 14 дней с первоначальной даты покупки и получить полный возврат средств. В зависимости от ситуации может взиматься плата за пополнение запасов в размере 10%. Стоимость доставки международных заказов не возвращается. Покупатель также несет ответственность за оплату стоимости обратной доставки, если вы собираетесь вернуть товар.

Возвраты, которые могут подпадать под категорию раскаяния покупателя, включают, помимо прочего: несоответствие цвета или веса, проблемы со спецификациями ваших деталей, случай, не соответствующий вашему инструменту, и простое изменение вашего мнения о вашем заказе. Это потребует от покупателя оплаты обратной доставки и может по-прежнему нести комиссию за пополнение запасов в размере 10%.

Чтобы обработать ваш запрос на возврат, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] и предоставьте нам следующую информацию:

1. Номер заказа
2. Название продукта и подробная информация
3. Причина возврата

Получив эту информацию, мы сделаем все возможное, чтобы своевременно обработать ваш запрос. Если возврат одобрен и вам отправлена ​​этикетка для возврата, у вас будет до 14 дней, чтобы вернуть товар, прежде чем этикетка автоматически аннулируется и возврат закрывается.

Детали  Совместимость

Спецификации наших корпусов и шеек могут иметь допуск 1–2 мм. Перед покупкой вы несете ответственность за то, чтобы убедиться, что ваши детали будут работать с этим кузовом. Если ваши детали не подходят, вы можете либо найти совместимые детали, либо запросить возврат, но в этом случае вы несете ответственность за обратную доставку. В этом случае также будет взиматься плата за пополнение запасов.
Отправьте нам сообщение перед покупкой , если у вас есть какие-либо вопросы о совместимых деталях, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Все возвращаемые товары должны быть в состоянии «как получено» и не подвергаться каким-либо изменениям. Не скрепляйте болтами, не устанавливайте шурупы, не шлифуйте, не сверлите, не фрезеруйте, не красьте, не напиливайте, не снимайте защитный пластик с накладок и не изменяйте изделие каким-либо образом, пока вы тщательно не осмотрите его на точность и не проверите посадку. Товары, которые были повреждены или каким-либо образом изменены, к возврату не принимаются. Если обнаружены какие-либо признаки установки, в том числе следы от винтов или тюнеров для пробной установки, товар не подлежит возврату. Возврат фабричных вторичных или бракованных изделий невозможен ни при каких обстоятельствах.

Поврежденные товары

Если вы возвращаете товар, поврежденный при транспортировке, свяжитесь с нами по электронной почте и предоставьте четкие фотографии повреждений.