Схемы самодельных переговорных устройств

Индивидуальный домофон на транзисторах 2N2222, 2N2907

Практически это индивидуальное переговорное устройство, симплексное с односторонним управлением, оно состоит из двух блоков, — внутреннего и внешнего. Внутренний блок, это тот блок, что расположен внутри помещения. В нем сосредоточена вся электроника и переключатель «говорю /слушаю» …

1 279 0

Схема электронной телефонной трубки для замены в телефонном аппарате

Эта схема может понадобиться если нужно заменить старую разговорную схему телефонного аппарата на угольном микрофоне и трансформаторе на электронную. Или при ремонте электронной телефонной трубки. Кроме того, можно взять стандартную трубку современного электронного телефонного аппарата …

0 252 0

Переговорное устройство на основе двух телефонных трубок, питание 1,5В

Схема доступного переговорного устройства на транзисторах, с применением двух телефонных трубок, низковольтное питание, собрана на транзисторах. Однажды возникла необходимость организовать несложное проводное переговорное устройство. В наличии были две такие одинаковые трубки. Если просто их соединить проводами ничего …

1 934 0

Схема переговорного устройства из двух телефонных трубок (TDA2822)

Телефонные трубки современных стационарных аппаратов выполнены по схеме, показанной на рисунке 1. В трубке находится телефонный капсюль и электретный микрофон, выведенные независимо друг от друга на четырехконтактный разъем. Соединение с телефонным аппаратом посредством стандартного …

1 726 0

Самодельный домофон для двух квартир или офисов (LM386)

Принципиальная схема простого самодельного домофона для двух абонентов, можно установить в квартирах или офисах. Устройство состоит из трех узлов (не считая блоков питания), — один входной узел и два одинаковых абонентских узла. На входной двери или калитке устанавливается входной узел …

2 947 0

Подключаем несколько самодельных домофонов вместе

Как подключить несколько домофонов вместе, схема домофона для самодельной сборки. В [1] была опубликована схема переговорного устройства, осуществляющего довольно громкую связь между абонентами на достаточно большое расстояние, причем питание осуществляется по линии связи. Но как быть, если необходимо подключить много абонентов при минимальных затратах? Как мне показалось, я …

1 1183 0

Переговорное устройство (домофон) из абонентских громкоговорителей

Схема простого домофона на основе двух абонентских громокоговорителей с трансформаторами и регуляторами громкости. Однопрограммные абонентские громкоговорители «радиоточки» сейчас уже не так популярны, зачастую из-за отсутствия радиосети, либо из-за конкуренции УКВ-ЧМ радиовещания …

1 2233 0

Самодельный домофон на одной микросхеме (LM386)

Принципиальная схема очень простого самодельного домофона, которая выполнена на не дорогой микросхеме LM386. Сейчас есть специализированные магазины где можно купить любой домофон, как на одного абонента (для частногодома, офиса), так и для многоквартирного дома. Все бы хорошо, но …

0 1992 0

Самодельный домофон на микросхеме К174УН14 (TDA2003)

Принципиальная схема очень простого самодельного домофона всего на одной микросхеме К174УН14 (зарубежный аналог — TDA2003). Домофон предназначен для работы в паре с каким-либо квартирным звонком, то есть, вызывной функции в нем не предусмотрено. Домофон на одну абонентскую точку, он получается …

1 2197 0

Самодельное переговорное устройство (домофон) на транзисторах

схема устройства и подробное описание

В этой статье рассматривается очень простая, но в то же время высокоэффективная схема для домашней домофонной системы. Однажды созданная система может эффективно использоваться для дискретного взаимодействия между десятью комнатами в доме или квартире простым нажатием кнопки. Система включает в себя одноклавишный селекторный переключатель, а не обычную громоздкую многопозиционную клавиатуру для необходимого переключения в разные комнаты.

Давайте сразу перейдем к его рабочим деталям, объясненным в следующем разделе.

Описание цепи для простого переговорного устройства

Обращаясь к рисунку, мы видим, что в основном схема состоит из двух этапов, а именно: усилитель голоса или речи и выходной каскад переключения.

Стадия усилителя голоса представляет собой простой транзисторный усилитель с высоким коэффициентом усиления, состоящий из предварительного предусилителя и соединенного двухтактного усилителя.

Микрофон преобразует голосовые сигналы в небольшие электрические колебания, которые прикладываются к базе T1.

Транзистор T1, который подключен к общему режиму эмиттера, усиливает вышеуказанные сигналы, которые становятся доступными на его плече коллектора.

Вышеупомянутые проводимости T1 заставляют ток колебаться от положительной точки питания через динамик через D1, D2 и R4, последний становится нагрузкой коллектора T1 и преобразует усиление тока в усиление напряжения.

Вышеупомянутое усиление напряжения подается на следующий двухтактный усилитель, состоящий из T1 и T2, которые идеально дополняют друг друга и преобразуют полученные импульсы в мощные аудиосигналы. Эти сигналы напрямую направляют подключенный громкоговоритель на выход, чтобы воспроизвести входные речи с микрофона.

Как видно из названия, вышеприведенный этап работает в режиме
«push and pull» («толкни и потяни»). T1, который является NPN-транзистором, проводит только во время положительных пиков входных колебаний, в то время как T2 проводит прямо противоположным образом, то есть во время отрицательных пиков входных сигналов, составляющих идеальный двухтактный эффект, что приводит к мощному и отличному звуковому выходу.

В одиночку этот этап можно использовать в качестве акустической системы для усиления голосовых сигналов для большой аудитории, однако, поскольку мы заинтересованы в домашней системе внутренней связи, здесь мы хотели бы интегрировать ее с другим этапом, через который голосовые сигналы могут передаваться на разные места дискретно.

Идеальная конфигурация для выполнения вышеупомянутой функции вводится с использованием универсальной IC 4017, которая эффективно переключает выходной сигнал усилителя в разные места или в одно конкретное место, как того требует динамик.

Переключатель S1 используется в качестве селекторного переключателя для выбора конкретного проводного местоположения, в которое необходимо отправить голосовые сигналы.

Вывод № 14 является тактовым входом, который получает необходимые тактовые импульсы посредством альтернативного переключения S1, выход смещается в ответ на эти входы, так что выходной сигнал микросхемы перемещается в порядке 3-2-4 и обратно, чтобы повторить цикл.

Соответствующий светодиодный индикатор показывает, какой выход выбран, и, следовательно, о месте, которое было связано с микрофоном.

Светящийся светодиод переключает подключенную пару транзисторов, которая, в свою очередь, подключает и управляет громкоговорителем, расположенным в конкретной комнате, где в конечном итоге речевая информация достигает желаемого абонента.

Важно отметить, что каждая комната, которая объединена для требуемой связи, должна будет иметь свои собственные наборы вышеуказанного оборудования, так что сохранение с обеих сторон становится возможным.

Список деталей

Все резисторы имеют 1/4 Вт, 5%, CFR, если не указано иное.

R1, R13 = 10K,

R2, R4, R7, R8, R9, R10, R11, R12 = 2K2,

R5 = 150К,

R3 = 22K,

R6 = 100К,

C1, C3 = 1 мкФ / 25 В,

C2 = 220 мкФ / 25 В,

Т3, Т4, Т5, Т6 = ВС 547В,

Т2, Т7, Т8, Т9 = TIP32,

T1 = TIP31,

D1, D2 = IN4148,

IC1 = 4017

МИКРОФОН = ELECTRET CONDENSOR MIC,

ГРОМКОГОВОРИТЕЛЬ = 8 Ом, ½ ВАТТ,

LED = красный 5 мм.

S1 = PUSH-TO-ON, МИНИАТЮРНЫЙ.

Видеодомофон из планшета своими руками: как сделать, схема

Домофон — удобная вещь, повышающая безопасность жилища. Со времен появления первых простейших домофонов технологии весьма продвинулись вперед, и сегодня существуют системы с видеозаписью, датчиками движения, записью событий в облако и другими функциями. Можно собрать систему и самостоятельно: видеодомофон из планшета своими руками выйдет дешевле заводского, а процесс установки и настройки несложен.

Что такое видеодомофон

Видеодомофон — устройство безопасности, позволяющее контролировать приход и уход людей в жилище, записывать аудио и видео по событиям прихода/ухода и удаленно открывать замок входной двери. Принцип работы аналогичен обычному домофону:

• гость подходит к двери и нажимает кнопку вызова;
• в доме срабатывает система оповещения;
• хозяин видит его и решает, открыть или нет.

В отличие от простого аудиодомофона, вместе со звуком передается и видеопоток. Таким образом владелец видит пришедшего. В классических системах передача идет на входящий в комплект монитор, но в качестве головного устройства нередко используются и телефоны с планшетами. Для этого домофон должен быть «умным» и поддерживать соответствующие возможности.

«Умный домофон» может обладать дополнительными функциями:

• разграничением прав доступа;
• интеллектуальной системой распознавания лиц;
• трансляцией данных в облачные сервисы;
• удаленным управлением через интернет.

Основные компоненты

Если рассматривать самодельные проекты, типичный видеодомофон состоит из следующих компонентов:

• вызывная панель с камерой и головным устройством;
• обслуживающий запросы встроенный или внешний сервер;
• исполнительное оборудование (замок, датчики) и его контроллеры;
• ПК, телефон или планшет с управляющим ПО.

Видеодомофон своими руками нередко означает использование аппаратуры с поддержкой протокола SIP, сервера Asterisk и сети формата 1-wire, прокладываемой, например, с помощью модулей DS2413. Последние управляются с помощью пакета ПО OWFS. Но сегодня в продаже имеются простые вызывные панели с Wi-Fi, изначально предназначенные для взаимодействия с мобильными приложениями, например, Tantos Corban Wi-Fi.

Популярные модели видеодомофонов:

• Amroad DP 101. Это недорогое и функциональное решение с поддержкой питания PoE, передачей аудио-видео и встроенным интерфейсом контроля замка.
• Robin SV. Решение отличается совместимостью с ПО IP ATC 3CX Phone System, имеет набор аудиокодеков с возможностью выбора удобного и кодирует видео в H.246. Предусмотрен виртуальный PTZ.
• Mobotix Т24. Этот домофон поддерживает протоколы SIP и VoIP, умеет сжимать поток в H.264 и оснащен поворотным устройством камеры. Как и в других решениях, здесь есть интерфейсы для исполнительных устройств.

Более простой вариант — врезная видеопанель наподобие:

• Activision AVC-305;
• упомянутый выше Corban;
• HIKVISION DS-KH6310-WL;
• Slinex ML-20IP, и прочие.

Рассмотрим, как сделать домофон своими руками, на примере панели Tantos Corban Wi-Fi.

Пример подключения

В комплект поставки устройства входит все необходимое:

• сама видеопанель;
• защитный козырек и кронштейны для крепления;
• дюбели и шурупы;
• беспроводная антенна;
• соединительные провода для подачи питания, подсоединения к сети Ethernet и коммуникации с замком.

Гаджет снабжен 1.3 МП камерой с ИК-подсветкой и чувствительным микрофоном. Для небольшого загородного дома такое решение можно назвать оптимальным.

Взаимодействие с домофоном происходит через приложение vnOme.

Панель подключается согласно инструкции. Схема расключения:

Важно:

• необходимо строго соблюдать полярность;
• если к видеодомофону подвести проводную сеть кабелем Ethernet, беспроводной модуль автоматически отключится;
• панель предназначена для управления использующими нормально разомкнутые контакты замками. Если планируется ставить Corban в паре с нормально замкнутым замком, необходим дополнительный контроллер;
• если замок электромеханический, производитель рекомендует добавлять в схему параллельно его обмотке варистор со значением напряжения отсечки 20 В, или диод-выпрямитель обратной полярности. Это нужно для подавления импульсов самоиндукции.

Как разместить

Гаджет ставится непосредственно на стену или на угловой кронштейн, в удобном месте. Следует учитывать, что панель не должна подвергаться прямому солнечному свету или падающему на камеру освещению. Также нежелательно оставлять Corban без защиты от осадков.

Разработчик рекомендует ставить прибор на высоте примерно полутора метров.

Блок питания монтируется в любом удобном месте. Возможно скрытное размещение.

Первоначальная настройка

После установки панель необходимо сконфигурировать. Для этого следует:

• подключить питание. Если все успешно, то сперва прибор издаст короткий звуковой сигнал, а через 40 секунд произведет мелодичную трель;
• после этого нажимается и 3 секунды удерживается кнопка вызова. Гаджет издаст долгий звук «бип»;
• кнопка отпускается и снова зажимается на 3 секунды до получения еще одного длительного гудка;
• предыдущий пункт повторяется еще раз. Если все сделано верно, Corban воспроизведет голосовую запись «Панель обновляет сетевые настройки»;
• об окончании процесса гаджет сообщит записью «Панель в режиме конфигурации настроек Wi-Fi» и мелодичной трелью.

Важно: производителем установлен двухминутный таймаут на перевод в режим конфигурирования. Если просто включить и ничего не делать, через 2 минуты видеодомофон настроить уже не получится, и придется снова выключать и включать.

При использовании проводной сети устройство получит сетевой адрес по DHCP, конфигурировать Wi-Fi не требуется.

Работа с приложением

Все взаимодействие с домофоном происходит через программу vhOme, доступное под Android и IOs. Когда сеть подключена и панель переведена в режим сопряжения (или включилась через Ethernet), финальная настройка выполняется через данное ПО.

Рассмотрим пример работы по беспроводной связи. Шаги на смартфонах и планшетах Apple:

• зайти в параметры беспроводных сетей;
• найти там точку доступа с начинающимся с UID именем и подключиться к ней;
• зайти в приложение vhOme и начать добавление нового устройства, выбрав символ «+»;
• выбрать «настройку Wi-Fi»;
• ввести SSID и пароль домашнего вай-фая. Процесс применения настроек иногда занимает до нескольких минут;
• далее задается имя домофона и пароль доступа.

Важно: по умолчанию пароль Corban 1234.

Процесс для Android аналогичен:

Важные нюансы:

• после неправильного ввода пароля поменять его программно не получится. В таком случае делают сброс настроек;
• если нужен функционал трансляции вызовов на мобильное устройство, у домашнего маршрутизатора должен быть доступ в глобальную сеть.

Добавить подключенное ранее устройство можно в приложении через пункт меню «Устройства на связи». При нахождении планшета/смартфона и панели в разных сетях их можно сопрячь сканированием QR-кода на задней панели видеодомофона.

Вызов и открытие двери

Когда посетитель нажимает на кнопку вызова, домофон отправляет сигнал на устройство вызова. Далее можно будет поговорить с пришедшим и открыть ему дверь.

Также приложение позволяет в любое время просмотреть картинку с камеры и отпереть замок даже без вызова.

Поддерживается параллельная работа с четырьмя смартфонами. Кроме них, панель имеет доступный через браузер веб-интерфейс. Для захода на него требуется узнать IP-адрес устройства, что выполняется с помощью фирменной утилиты Tantos Device Manager.

Полученный IP вводится в адресную строку браузера. Система запросит логин, пароль и продемонстрирует главную страницу встроенного веб-сервера.

Важно: нужен специальный плагин, который гаджет предложит установить при первом входе.

Из веб-интерфейса доступен просмотр картинки, управление замком и расширенные настройки.

Заключение

Если еще десять лет назад видеодомофон считался предметом роскоши, то сегодня подобные решения распространены и доступны по цене. А с появлением недорогих ориентированных на мобильные приложения систем такой прибор выглядит оптимальным вариантом сделать домофон в частном доме своими руками.

Интересно, что в многоквартирных домах сегодня все чаще устанавливаются «умные» домофоны с изначально доступным функционалом управления из мобильного приложения. Пользование дополнительными возможностями может входить, например, в стоимость услуг интернет-провайдера дома, если «умные» домофоны входят в его сеть.

Видео по теме

Хорошая реклама

 

Самодельный домофон своими руками: описание принципов сборки

Приобретение и установка домофона специалистами с прокладыванием кабеля владельцу дома или квартиры обойдется в солидную денежную сумму. Чтобы сэкономить денежных средств можно сделать самодельный домофон. В этом случае у множества владельцев домов и квартир возникает вопрос: как собрать домофон своими руками так, чтобы он на протяжении длительного срока исправно функционировал. Такая самоделка не принесет проблем, если выполнять все рекомендации по сборке.

С чего начинается сборка устройства для домофона?

Изначально определяют место, где будет устанавливаться домофон. Определитесь с расстоянием и высотой, на которой он будет расположен. В комплектацию устройства входит две основных составляющих: блок для проведения вызова и абонентская трубка. Сделайте отметки при помощи простого карандаша на тех местах, где расположится устройство и кабель. Для примера возьмите схему заводского домофона. Ее вы легко найдете в интернете.

Чтобы сделать домофон своими руками потребуются такие составляющие:

• Строительный нож или фигурная отвёртка;
• Коннектор для подачи питания;
• Коннектор ответного действия;
• Блок питания;
• Кабель и устройство для спайки;
• Схема, по какой производится подключение;
• Железная коробка, какую выполняют из планшета, пришедшего в негодность.

Внимание! Если в помещении в недавнем времени был проведён ремонт, делайте всё аккуратно так, чтобы не повредить покрытие стен.

Чтобы проложить кабель используйте кабельный канал. Вся проводка по завершению работ должна находиться в коробке совместно с системой питания. При самостоятельной установке провод делают двужильным.

Домофон из планшета

Как собирается домофонная трубка?

При самостоятельной сборке применяется обычная телефонная трубка, которая имеет динамик и микрофон.

Что же касается блока питания, то его делают в металлическом корпусе. Если рассматривать внутренние составляющие, то это два конденсатора – трансформатор, который имеет небольшую мощность и сетевой фильтр.  Если всё сделать правильно и поместить блок в металлический корпус, удастся избежать появления помех.

Если есть достаточное количество денежных средств, то для входной конструкции используют заводской электрический замок, который питается индивидуально от всего устройства. К замку производят монтаж двух проводов, которые имеют разную полярность. Что же касается крепления замка, то оно производится при помощи специальных шурупов, идущих в комплекте. В настоящее время можно выбрать вариант замка, когда ключ от домофона находится непосредственно в телефоне владельца.

Схема самодельного устройства

После всего вышесказанного человек имеет минимальное восприятие того, как самому сделать устройство такого типа. А подробно о самостоятельном изготовлении узнаете из нашего видео.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Раритетный домофон / Хабр

Здравствуйте!

Своё писательство на Хабре я решил начать с совсем простого, но полезного проекта, который живет у меня дома уже много лет.

Подарили мне как-то древний телефон. Выпущен он был если не при Иосифе Виссарионовиче, то при Никите Сергеевиче то уж точно! Примерно тогда Гагарин полетел в космос. В общем, штука классная! Можно конечно положить на полочку «в музей», но как-то не интересно. А времена проводных телефонов давно прошли. Надо наделить девайс каким-то функционалом, чтоб можно было пользоваться. Я решил сделать из него домофон. Итак:

Для начала изучим типичную схему трубки координатно-матричного домофона (у меня именно такой и схема очень похожа).

Картинки кликабельны.

Переделать не проблема. Только есть пара моментов:

1. У динамика и звонка нет общего провода. А значит родной 3х жильный провод от телефона придется заменить на 4х жильный (например хороший провод от USB).
2. Громкости динамика в трубке телефона врятли хватит чтоб пищать на всю квартиру. Значит звонок придется сделать отдельно в корпусе телефона.

Итак, разбираем телефон и выкидываем лишние потроха.

Нам нужно оставить: номеронабиратель, рычаг трубки с контактами, колодки для удобства подключения. Ну и трубку с микрофоном и динамиком само собой. Динамик и микрофон надо проверить, к трубке подключить 4х жильный провод. Контакты номеронабирателя и рычага трубки почистить и проверить.

Из трубки домофона оставляем плату и динамик. Динамик используем в качестве звонка.

Теперь собираем

Трубку подключаем к соответствующим контактам на плате домофона.

Звонок (динамик из трубки домофона) крепим на корпус телефона и подключаем через контакты рычага трубки (фиолетовый цвет на схеме).

Когда трубка опущена, контакт замкнут и в цепь включен звонок. Когда трубка поднята, звонок отключается и в действие вступает переговорное устройство.

В качестве кнопки открытия двери подключим номеронабиратель

У него есть минимум 2 группы контактов. Одни отсчитывают цифры (обеспечивают прерывание при импульсном наборе), но они нам не нужны. Ищем те, которые замыкаются когда диск повернут.

Набираем на диске любую цифру, контакты замыкаются, дверь открывается.
Удобно однако!

К переключателю SA1 я припаял перемычку просто для надежности.
Геркон SA2 не задействован.
Собираем все, проверяем, подключаем.
У домофона есть полярность! Видите диод на входе? Не путаем плюсо-минус!

Радуемся, наслаждаемся видом

Телефон на полочке вписывается в дизайн прихожей намного лучше, чем убогая белая трубка возле двери. А звук угольного микрофона это же круть!

Гости удивляются и задают вопросы.

Таким способом можно переделать любой дисковый телефон. Так что торопитесь обыскивать подвалы, кладовки и чердаки!

В общем, поздравляю всех с пятницей! Ура!

Как у Intercom появились первые клиенты

Для стартапов есть две суровые истины. 1. Пока у вас нет пользователей, у вас нет продукта. 2. Пока они не заплатят вам, у вас нет бизнеса.

Так откуда же взялись пользователи? Это буквально вопрос номер один, который я задаю в каждом подкасте, каждом чате у камина, каждом вопросе и ответе, живом блоге, AMA и т. Д. Как и все подобные вопросы, настоящие вопросы остаются за кадром. «Как я могу получить свой?» «Подойдет ли мне ваш метод?»

Так что я подумал, что отвечу на него правильно и последовательно на этот раз.TL; DR: Я написал людям по электронной почте и попросил их попробовать наш продукт. Конец сообщения.

В 2011 году нас было всего четыре человека с кучей кода и общей идеей. Все вместе мы назвали это Интеркомом. Идея заключалась в том, чтобы сделать интернет-бизнес личным. Вы спросите, откуда это взялось?

Немного предыстории…

Мы ненавидели разрозненный беспорядок инструментов, который был там — мы руководили нашей предыдущей компанией, используя их. Был один инструмент, когда вы хотели сообщить своим клиентам.Когда ваши клиенты хотели вам написать, был другой инструмент. Если вы хотели задать вопрос, то снова был другой. И другой, если вы хотите отправить обновление продукта. Был инструмент, позволяющий узнать, сколько людей делали что-то на вашем сайте. Или в вашем продукте. Но буквально не было инструмента, показывающего, кто чем занимается.

Да, ваши инженеры могут часами писать кучу промежуточного программного обеспечения для подключения вашей Google Analytics к вашей дрянной панели управления PayPal (тогда не было Stripe), к программному обеспечению для информационных бюллетеней и к программному обеспечению службы поддержки.Но большинство компаний разумно полагают, что их инженеры должны создавать свой продукт, а не возиться с последовательным соединением неполных API.

Intercom может делать такие вещи, как «Разместите сообщение в прямом эфире для всех ваших пользователей».

Рабочий процесс автоматического сообщения Intercom. Вот как это выглядит сегодня. И вы можете обрабатывать эти ответы в Интеркоме …

Входящие сообщения ранней поддержки Intercom. Вот он сегодня. И что удивительно, вы могли видеть, кто сейчас пользуется вашим продуктом.

Список первых пользователей Интеркома. Вот как это выглядит сегодня. Итак, мы создали Intercom, и с первого момента, когда мы использовали его сами, было широко распространено мнение, что это определенно то, что нужно всем. Рассказывать им стало моей работой.

Оглядываясь назад (и потратив более двух лет на маркетинговую команду Intercom), легко модернизировать логику и сказать, что у меня есть стратегия и что это мой план:

а) Привлекайте клиентов с помощью контент-маркетинга.
б) Отправлять клиентам исходящую электронную почту напрямую.
c) Повышение узнаваемости бренда с помощью внешних информационных кампаний.

Но, честно говоря, в то время все было намного проще. По сути, это было «Делайте то, что заставляет людей узнавать о Intercom». Наши предыдущие предприятия помогли нам создать сеть людей, которые слушали нас, поэтому они были первыми, к кому мы обратились.

Итак, весь день каждый день я писал людям по электронной почте, чтобы рассказать им о Intercom, показать им, как Intercom может выглядеть для них, и услышать их отзывы.Я сделал это на 100% вручную, и если бы мне пришлось повторить все это сегодня, я бы все равно делал это вручную. Честно.

Вот как это выглядело.

Но, Дес, вы могли бы использовать «AutoMail», «ProspectDawg» или «OutboundMaster2017 (Enterprise Edition 7)». Во-первых, тогда они все еще были в альфа-версии, но, во-вторых, что более важно, сейчас не время для этого.

Причины, по которым я считаю, что делать это вручную было правильным решением, включают:

1. Примерно 100 электронных писем, которые я отправлял каждый день, основаны на знаниях предыдущего дня.Когда вы прочитаете 40 ответов и поймете распространенные заблуждения, вы сможете решить их в новом пакете писем на следующий день.
2. Каждое электронное письмо было в значительной степени уникальным, а это означало, что автоматизированный шаблон был минимальным.
3. Выполнение этого вручную помогло мне избежать всех явных признаков плохой исходящей кампании. Я не угадывал адреса электронной почты. Я не отправлял одно и то же электронное письмо на чей-то личный и профессиональный адрес. Я бы отправил каждое контактное лицо компании в одно и то же письмо, а не отправил бы им три одинаковых письма.
4. Я создавал пользовательские скриншоты примеров использования для конкретных предприятий, и говорил на их точных языках. Я показывал им то, что они определенно хотели.
5. (Предупреждение: пустяки впереди.) Есть что-то примитивное в попытках продать свое программное обеспечение напрямую людям и прислушаться к их словам. Когда ваша взлетно-посадочная полоса измеряется неделями, и вы тратите собственные сбережения, каждый отказ подобен кинжалу в душу, и каждый положительный ответ согревает ваше сердце.Я думаю, что эти эмоции приятны на вкус, и я искренне беспокоюсь о ранних основателях, которые считают себя выше этого типа прививки или думают, что им следует найти выход из этого API.

Всякая автоматизация теряет нюансы, а нюансы — это буквально все, что у вас есть в первые дни, так что примите это. Вы могли бы назвать это стратегией «Прибей ее, прежде чем масштабировать», но тогда мы не будем друзьями, потому что я терпеть не могу такие вещи.

«Будут вебинары»

Мы открыли Intercom для публики 27 января 2011 года, и с открытыми шлюзами я решил переключиться на ведение блогов и проведение вебинаров, чтобы помочь одновременно подключать группы пользователей.Опять же, есть способы автоматизировать это и избежать тяжелой работы ценой нюансов. Так что каждую неделю я проводил один живой веб-семинар по средам вечером для групп от 9 до 90 человек, в зависимости от того, насколько успешной была неделя. Моей целью было привлечь 100% посетителей, использующих продукт, и через несколько недель мы были чертовски близки.

Возможно, самый большой максимум / минимум этого периода был, когда я получил письмо от некоторых стартапов в Индии, которые спрашивали, могу ли я отправить им запись видео (поскольку часовые пояса не перекрываются), и у меня возникло соблазн сделать именно это. .Но завоевать клиентов можно не так. Итак, однажды утром я встал в 4 утра и поехал на работу, чтобы провести вебинар для девяти человек в Индии, думая, что если бы я мог просто заставить одну из их компаний зарегистрироваться, это того стоит.

Я встаю в 6 утра, чтобы провести семинар для хороших людей в Австралии, Новой Зеландии, Индии, Сингапуре и других странах. Начиная сейчас: https://t.co/GAVLVk7z

— Des Traynor (@destraynor) 2 августа 2012 г.

В конце концов они все записались, и я вернулся в постель. Работа выполнена.Сегодня количество наших веб-семинаров и демонстраций значительно выросло, и они вызывают восхищение, но не путайте, где мы находимся сегодня, с тем, с чего вы начали.

Волшебной пули нет

Итак, хотя я знаю, что большинство людей ищут наш «один главный совет» или волшебный «хитрость», который помог нам привлечь клиентов, на самом деле нет ничего одного. Мы расширили электронную почту по электронной почте, Skype по Skype, веб-семинары за веб-семинарами, и, оглядываясь назад, я не могу выделить что-то одно. Просто сделайте все это, и произойдет одно из двух: либо он рано или поздно начнет работать, либо вы просто не сможете этого больше делать.Если это не сработает, вы почувствуете себя намного лучше, зная, что вы выложили все, что у вас было, вместо того, чтобы понимать, что вам действительно нужно было поговорить со своими потенциальными клиентами, прежде чем пытаться их автоматизировать.

Если вы думаете, что это всего лишь 1200 слов, чтобы сказать то, что Пол Грэм говорил годами — «Создавайте вещи и разговаривайте с пользователями», — вы в основном правы. (Хотя он не освещал вебинары 🙂) Но, возможно, глубина здесь может заставить его прижиться.

В любом случае надеюсь поможет. Какой у вас следующий вопрос?

.

9 компаний, использующих умные взломы с внутренней связью

От уникальных способов вернуть исчезающих пользователей до умных интеграций — вот некоторые из вещей, которые компании делают прямо сейчас, чтобы получить больше от Intercom.

Связанный : Да, вы можете Видеть экран пользователя по внутренней связи

1. Пусть автор сообщения в блоге отправит электронное письмо тем, кто бросает

Мне нравится, насколько этот простой и мощный.Если вы зарегистрировались на веб-сайте после прочтения отличного сообщения в блоге, разве не было бы неплохо получить электронное письмо от того же автора? Это тот человек, которому вы доверяли в первую очередь и которому будете доверять снова.

«Благодаря Intercom мы отслеживали всех, кто подписывался из его сообщения в блоге. Если они начинали уезжать, мы упоминали его имя в строке темы нашего информационного бюллетеня и напоминали людям, чтобы они делились своей работой. У информационного бюллетеня было 77% открытий ».

Как Somewhere использует Intercom для создания своего сообщества

2.Автоматическое отслеживание подписок в Twitter с помощью Intercom

Intercom использует своего рода интеграцию clearbit / fullcontact для поиска учетной записи пользователя или компании в Twitter. Мы должны следить за некоторыми из наших новых клиентов и регистрироваться, но это можно делать автоматически.

«Итак, мы собрали небольшой скрипт, который использует Intercom API , чтобы просмотреть наш список пользователей и выбрать тех, у кого есть учетная запись Twitter. Затем, используя API Twitter, тот же сценарий будет следовать за ними от имени @deepfreezeio .

Как мы используем Intercom для взаимодействия с нашими пользователями в Twitter.

Upscope — один из лучших способов использования интеркома для менее технических пользователей, а — это официальная интеграция интеркома .

Вместо того, чтобы набирать списки инструкций , вы можете увидеть экран этого пользователя одним щелчком мыши и взять на себя управление, чтобы направлять его.

Ничего из этого не означает бессмыслицу.

Это мгновенно.

Один щелчок, чтобы увидеть, как они перемещаются по вашему веб-сайту, а затем выделите, где они должны щелкнуть следующий , или возьмите управление, чтобы прокрутить и щелкнуть для них.

Подробнее о совместном использовании экрана внутренней связи и мгновенном просмотре экрана пользователя с внутренней связи

4. Используйте Typeform и свяжите его с Intercom

Большинство людей не хотят заполнять формы, но если вы пробовали Typeform, вы знаете, насколько это круто и почему люди не против заполнять его. Думаю, я заполнил тысячи форм, и Typeforms делают процесс приятным, если форма не состоит из 30 частей.

«Нам нужен был способ, чтобы данные из Typeform попадали в руки наших отделов продаж и поддержки быстрее и без ошибок.Поскольку они уже используют Intercom для всех других своих действий, мы хотели сохранить разговоры именно там. Мы создали интеграцию, и есть простой способ ее настроить ».

Как мы используем типографию и интеграцию внутренней связи для привлечения наших наиболее важных потенциальных клиентов

5. Отслеживайте ошибки / проблемы с помощью Intercom через Github

«В настоящее время мы экспериментируем с интеграцией Github / Intercom, которая позволяет нам быстро связать беседу в почтовом ящике с проблемой Github.Просто вставив URL-адрес беседы в комментарий к проблеме или наоборот, мы соединяем их ».

Как мы используем Intercom для поддержки клиентов Intercom

6. Подключите Intercom к Close.io и решите проблему процесса продаж

Многие, особенно пользователи домофона SaaS, знают сложный процесс управления продажами с помощью Intercom.

В Upscope мы перепробовали множество CRM и торговых платформ, но поток никогда не был правильным, поэтому мы создали собственный компонент, но, возможно, нам стоило попробовать Close.io в первую очередь.

Ниже показано, как одна команда интегрировала Intercom с Close.io.

«Причина этого в том, что когда мы смотрим на клиента в CRM, мы хотим видеть не только электронные письма с продажами, но и все разговоры о поддержке, которые они вели».

Как интегрировать сообщения поддержки по внутренней связи с Close.io CRM

7. Используйте теги, чтобы пополнить базу знаний и сделать ее умнее

Просто и разумно. Когда кто-то задает вам вопрос, помечайте беседы и со временем используйте эти теги для создания базы знаний.

Между прочим, если вы применяете это к Intercom Educate, то прочтите, как сделать его умным SEO.

«Теги также помогают нам заполнять нашу базу знаний (КБ). Мы запустили нашу базу знаний недавно, в марте 2016 года. Поэтому мы все еще работаем над диверсификацией ее содержания и добавлением новых статей каждую неделю. Глядя на тег «вопрос», мы можем понять, какие статьи добавить дальше »

Как мы используем Интерком для надежной поддержки

8. Измеряйте и связывайтесь с пользователями вовремя.Удалите неактивных пользователей.

«Мы опробовали различные инструменты и рабочие процессы, чтобы убедиться, что каждый, кто ступит на Codeship, получает необходимую поддержку. Благодаря Intercom мы можем измерять и связываться со всеми нашими пользователями. Именно тогда, когда с ними нужно связаться ».

«Мы проверили активность наших пользователей и решили удалить пользователей, которые не отвечали (не взаимодействовали) с нашими сообщениями в течение 6 месяцев».

Почему мы используем Интерком в Bounty? Как мы использовали Intercom API, чтобы сократить расходы на Intercom.

Обновление : мы еще не тестировали его, но недавно мы наткнулись на инструмент, который обещает удалить неактивных пользователей из Intercom за вас.

9. Пользовательская более глубокая интеграция Intercom с Salesforce

Bedrock использует домофон, и как компания, занимающаяся интеграцией, они должны были лучше справляться с собственными процессами.

«Наши торговые представители живут на Salesforce.com, и мы обнаружили, что интеграция Intercom с Salesforce.com немного разочаровывает, поскольку интеграция не создавала новых потенциальных клиентов и не заполняла их данными в их полях Salesforce.Это означает, что мы не будем создавать отчеты по этим данным в Salesforce или создавать настраиваемые представления и правила назначения с использованием данных из Intercom. «

Интеграция Intercom.io: синхронизируйте свои пользовательские данные с полями CRM и маркетинговой системы

---

10. Использование внутренней связи в качестве дневникового исследования вместо инструмента чата

Это интересное дополнение.

Мое воображение явно не то, что было раньше, поскольку я никогда бы не подумал об этом. Превратите Intercom из инструмента поддержки чата в дневник, изучающий чувства пользователей, чтобы получать отзывы и улучшать продукт.

«« Отношения клиента с 99designs могут длиться до 4 недель, начиная с этапа написания краткого описания и заканчивая доставкой окончательных файлов дизайна ».

«Запуская дневниковое исследование, мы можем отслеживать, что чувствуют наши клиенты каждый раз, когда они взаимодействуют с нашим продуктом. Это позволяет нам испытать взлеты и падения прямо здесь с ними, а также их мысли, чувства, вопросы, разочарования, список можно продолжить … »

Они настроили Интерком-чат, чтобы выглядеть как бот и задавать вопросы.Они настроили внутреннюю связь, чтобы задавать вопросы типа да / нет. Это нестандартное мышление 🙂

Как мы провели дневниковое исследование с помощью нашего продукта

Покажите пользователям свой сайт, как никогда раньше

Узнать больше об Upscope .

Спасибо за то, что сделали Интерком №1 в программе Live Chat

Мы рады сообщить, что на основании 784 отзывов клиентов на G2.com Intercom превзошел все другие инструменты чата и стал лучшим выбором для групп продаж, маркетинга и поддержки, которые хотят взаимодействовать с посетителями своих веб-сайтов и пользователи их приложений.

Мы очень рады (и поражены), что так много наших платежеспособных клиентов нашли время, чтобы оставить подробные и информативные обзоры, которые поставили нас на первое место, опередив таких достойных конкурентов, как Zendesk, Freshdesk, Drift и многих других, в очень хорошем состоянии. переполненное пространство.Если вы хотите узнать больше о преимуществах Intercom в чате, вы можете просмотреть полный отчет G2.

Раскрытие возможностей живого чата

Получение 90% -ной оценки удовлетворенности клиентов оправдывает все, что мы делаем. Мы работаем усерднее, чем когда-либо, чтобы вы (и, в свою очередь, ваши клиенты) получали наилучшие впечатления от использования Интеркома, поэтому отрадно видеть, что 89% рецензентов оценили Интерком как простоту использования. Наши функции с самым высоким рейтингом включают всплывающий чат, обмен сообщениями в приложении и уведомления.

«Посетители веб-сайта на 82% с большей вероятностью обратятся в клиентов, если сначала поговорили с вами»

Недавние исследования подтвердили, что общение с посетителями и клиентами вашего сайта действительно окупается. Одно исследование, проведенное Twilio, показало, что девять из десяти потребителей заявили, что хотят иметь возможность общаться с предприятиями с помощью обмена сообщениями.

По нашим данным, посетители веб-сайта на 82% с большей вероятностью превратятся в клиентов, если сначала поговорили с вами.Более того, эти аккаунты стоят на 13% больше, чем те, с которыми компания не разговаривала до регистрации.

Ваши любимые функции внутренней связи

Итак, что вам больше всего понравилось в Intercom? Что ж, Кристиан назвал его простоту использования для занятых, востребованных групп поддержки:

«Мне нравится приложение Intercom, потому что оно позволяет моей команде поддержки хорошо выполнять свою работу и на своих условиях. Они хотят получать уведомления от Slack? Не проблема! Они хотят получать уведомления на свой телефон? Не проблема! Уведомления на рабочем столе? Нет проблем.”

Элиас ценит наши инновационные продукты и личную поддержку:

«[Кажется, что Intercom продумал все, когда мне нужно что-то с ним сделать, это похоже на то, что меня уже ждет специальная функция. Их команда чата помощи, кажется, действительно понимает, как работают команды чата помощи, а также может предложить практические советы, помимо вашей базовой технической поддержки. Если мне когда-нибудь понадобится более подробный совет, мне предложат видеозвонок с руководителями команды, которые искренне стремятся подарить моей команде хороший опыт.”

Хельге также отметил, что Intercom полезен не только для поддержки ваших клиентов:

«[Мне нравится] возможность быстро связаться с вашими пользователями. Для PM нет ничего лучше, чем иметь простой способ разговаривать со своими пользователями … Интерком дает мне возможность делать это простым в использовании способом. Мои инженеры говорят то же самое: Интерком — лучший друг инженера ».

Будущее чата

Как платформа для обмена сообщениями с клиентами, чат — это лишь одна из возможностей, которые предлагает Intercom.За последние 12 месяцев мы удвоили усилия, чтобы сделать нашу технологию чат-ботов как можно более эффективной, и наши клиенты также недавно проголосовали за нас номер один в G2 и для чат-ботов с рейтингом удовлетворенности 98, опередив таких, как IBM Watson. Assistant, Drift, Ada, продукты Amazon AWS и многое другое.

Как показал наш недавний опрос, чат-боты становятся еще более бесценными для бизнеса. Только в 2019 году компании, использующие онлайн-чат, сэкономили в среднем 300000 долларов за счет включения чат-ботов в свои решения для онлайн-чата для продаж и поддержки.

Современные потребители ожидают быстрых, персонализированных ответов через чат, и именно масштабирование — это то, что делает Intercom лучше.

Если вы хотите узнать, какое место занимает Intercom среди конкурентов, ознакомьтесь с полным подробным отчетом G2. В этом всеобъемлющем отчете вы найдете подробные профили более 60 инструментов для чата с рейтингом функций и качественно подтвержденными оценками удовлетворенности клиентов.

.

Как и почему это работает [+ советы]

Неизбежный факт жизни заключается в том, что независимо от того, в какой команде вы работаете, вы гарантированно столкнетесь с проблемами, в которых застрянете.

Независимо от того, являетесь ли вы представителем службы поддержки клиентов или инженером по продукту, вы столкнетесь с проблемами и проблемами, на которые у вас просто нет ответа.

В этих ситуациях у вас есть два варианта:

• Вы можете продолжать решать проблему, пока не найдете решение
• Или вы можете попросить о помощи, когда поймете, что застряли.

Любой из вариантов будет апеллировать в разное время, в зависимости от обстоятельств, и оба имеют свои преимущества — в конце концов, это два разных способа обучения.Но у них есть и недостатки: с первым вы можете потратить драгоценное время на проблему, которая уже решена, а с вторым вы можете упустить возможность научиться самому.

Следуйте «правилу 15 минут»

Здесь приходит на помощь правило 15 минут: «Найдите 15 минут, чтобы решить проблему любым доступным вам способом. Однако, если вы не получите ответа в течение 15 минут, вы должны спросить кого-нибудь ».

Это кажется очень простым принципом, но соблюдение его может фактически ускорить ваш собственный рост — вы познаете ценность самодостаточности, но вы также вынуждены дотянуться до спасательного плота, когда вам это нужно.

«Если бы я продолжал увеличивать количество ошибок, даже не пытаясь понять это, я бы никогда не научился решать проблемы самостоятельно»

Джефф Гарднер научил меня простому правилу, когда я был младшим инженером службы поддержки клиентов, и он был главой нашей группы поддержки клиентов. Если я застрял на какой-то конкретной проблеме клиента, он сказал мне сначала потратить 15 минут, чтобы попытаться найти ответ, прежде чем обращаться за помощью. Если через 15 минут я все еще не получал ответа, мне приходилось просить его о помощи.

Дело было не в том, что Джефф не хотел мне помогать — он помогал. Но если бы я продолжал накапливать ошибки, даже не пытаясь в этом разобраться, я бы никогда не научился решать проблемы самостоятельно.

На пути к решению

За 15 минут вы научитесь не только знать, что искать, но и как это искать. Один из самых ценных навыков в любой группе поддержки клиентов или инженеров-разработчиков продукта — это навигация по внутренним кодовым базам и документации — именно так вы узнаете, что чаще всего есть ответ, если вы потратите время на его поиски.

«Когда вы просите о помощи, вы, по крайней мере, вооружены полным контекстом проблемы»

Что не менее важно, это означает, что когда вы все же просите о помощи, вы, по крайней мере, вооружены полным контекстом проблемы. Возможно, вы пытались заглянуть в кодовую базу, поискать старые разговоры, пролистать Slack и детально изучить внутреннюю документацию, но все равно не смогли. Однако в 90% случаев вы будете сталкиваться с ценной информацией, которая будет полезна при разговоре с человеком, который вам помогает, чтобы вы оба могли решить проблему быстрее.

Просить необходимо

Принуждение к поиску баланса между работой над проблемами самостоятельно и обращением за помощью к товарищам по команде имеет множество преимуществ для вас и для всей команды.

Большинству из нас нравится работать над сложной проблемой, проверять себя, чтобы разгадать проблему и достигать того удовлетворения, которое приходит от нахождения решения.

«Слишком легко исчезнуть в кроличьей норе, пытаясь решить проблемы, но факт в том, что ваше время стоит дорого»

Но бывают ситуации, когда не получается разблокировать себя даже если весь день смотрел.Слишком легко исчезнуть в кроличьей норе, пытаясь решить проблемы, но факт в том, что ваше время стоит дорого.

Может показаться приятным изучать вещи на собственном опыте — и вы наверняка приобретете ценные навыки на этом пути, — но нет никаких призов за то, что потратите три часа на задачу, которую кто-то другой мог бы решить за 10 минут. В этих сценариях Правило 15 минут заставляет вас отступить и спросить себя: «Действительно ли я лучший человек для решения этой проблемы?»

Как правило 15 минут может помочь всей команде

Правило 15 минут имеет реальные преимущества для любого, кто работает в команде, которая сосредоточена на решении проблем:

• Новых сотрудников учат самостоятельности.
• Все знают, что у них есть важная подстраховка на случай, если они застрянут.
• младших товарищей по команде могут получить наставления от старших коллег и увидеть логику того, как они решают проблемы.
• Старшие члены могут неформально анализировать и оставлять отзывы о работе команды.

Я изучил этот навык в качестве инженера службы поддержки, и у него было дополнительное преимущество — клиентам не приходилось слишком долго ждать ответов. Но даже сейчас я являюсь разработчиком продукта, и я по-прежнему регулярно использую правило 15 минут.Он учит уважать время коллег, но не бояться получить помощь, когда она вам действительно нужна. В конце концов, достижение этого баланса — самый верный способ ускорить ваш личный рост.

.