на момент — это… Что такое на момент?
Момент сил — Момент силы (синонимы: крутящий момент; вращательный момент; вращающий момент) физическая величина, характеризующая вращательное действие силы на твёрдое тело. Момент силы приложенный к гаечному ключу Отношение между векторами силы, момента силы … Википедия
Момент силы — Размерность L2MT−2 Единицы измерения СИ Ньютон метр … Википедия
Момент инерции — Размерность L2M Единицы измерения СИ кг·м² СГС … Википедия
Момент вращения — Момент инерции скалярная физическая величина, характеризующая распределение масс в теле, равная сумме произведений элементарных масс на квадрат их расстояний до базового множества (точки, прямой или плоскости). Единица измерения СИ: кг·м².… … Википедия
Момент иннерции — Момент инерции скалярная физическая величина, характеризующая распределение масс в теле, равная сумме произведений элементарных масс на квадрат их расстояний до базового множества (точки, прямой или плоскости). Единица измерения СИ: кг·м².… … Википедия
момент — а, м. moment> нем. Moment, пол. moment. <лат. momentum время, период; краткое время, миг. 1. О событии одновременном акту речи. Все министры генерально смотрят на свою прибыль, а разсуждения об интересе государственном никакого не имеют, и… … Исторический словарь галлицизмов русского языка
МОМЕНТ — Интереснее всего установить принципы и методы включения заимствованного слова в русскую семантическую систему и последующего его смыслового развития. Тут намечаются не только пути интернациональных языковых связей, но и оригинальные приемы… … История слов
МОМЕНТ — (лат. momentum). Мгновение, миг. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. МОМЕНТ 1) (в механике) произведение из силы на плечи рычага, к которому она приложена; 2) бесконечно малая часть времени. Словарь… … Словарь иностранных слов русского языка
МОМЕНТ КОЛИЧЕСТВА ДВИЖЕНИЯ — (кинетический момент Момент импульса, угловой Момент), мера механического движения тела или системы тел относительно какого либо центра (точки) или оси. Для вычисления момента количества движения К материальной точки (тела) справедливы те же… … Большой Энциклопедический словарь
МОМЕНТ КОЛИЧЕСТВА ДВИЖЕНИЯ — (кинетический момент, угловой момент), одна из мер механич. движения материальной точки или системы. Особенно важную роль М. к. д. играет при изучении вращат. движения. Как и для момента силы, различают М. к. д. относительно центра (точки) и… … Физическая энциклопедия
Момент Истины (альбом) — Момент Истины … Википедия
Сбербанк запустил уникальный сервис для фиксации курса валюты на момент покупки
БизнесИзображение martaposemuckel с сайта Pixabay
СберБанк улучшил функционал СберКарты Тревел, запустив уникальный сервис, который позволяет фиксировать курс валюты на момент покупки. При оплате картой курс валюты фиксируется на момент покупки товара или услуги.
Сервис доступен обладателям любой карты СберКарта Тревел, в какой бы валюте она не была выпущена и по карте с опцией мультивалютности. Актуальный курс обмена валют можно посмотреть на сайте Сбербанка и в мобильном приложении СберБанк Онлайн.
Обычно при платежах в иностранных интернет-магазинах или за рубежом деньги с карты списываются не сразу, а в течение нескольких дней. Бывает, что курс за это время вырастает, и в рублях тратится большая сумма, чем планировал клиент. СберКарта Тревел поможет избежать таких сюрпризов. Ее новая функция фиксации курса полезна как при поездках за границу, так и, например, при совершении покупок в Интернете на зарубежных сайтах с оплатой в валюте.Теперь, в какой бы валюте клиент ни совершал операцию, сумма в момент покупки и в момент списания средств останется неизменной.
Игорь Ковалев
Директор дивизиона «Кошелек клиента» СберБанка
Ранее СберБанк запустил функцию мультивалютности для карты СберКарта Тревел. Её обладателям больше не нужно оформлять специальные валютные карты для оплаты покупок в валюте за границей и на иностранных сайтах.
Одной картой можно расплачиваться в любой из трёх валют — в рублях, долларах США или евро. Добавить дополнительные валютные счета и переключить карту на нужный счёт можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн в любое время, без ограничений по количеству переключений и без дополнительной платы.
При использовании СберКарты Тревел для ежедневных трат клиенту возвращается часть от стоимости покупок СберМилями. Накопленные СберМили можно использовать на путешествия, оплачивая авиа- и ж/д билеты, а также отели. Подробнее о том, как сделать СберКарту Тревел мультивалютной, — на сайте банка.
9 августа 2021, 18:09
ПОДЕЛИТЬСЯ НОВОСТЬЮ
Ваше мнение очень важно для нас, но в комментариях нельзя материться, оскорблять кого-либо, спамить, публиковать чужие данные и нарушать отечественное законодательство. Сообщения нарушителей будут удаляться и не дойдут до адресатов.
Просим уважать себя и друг друга.
Казанского стрелка признали невменяемым на момент совершения преступления :: Татарстан :: РБК
Ильназа Галявиева, устроившего стрельбу в казанской гимназии №175, признали невменяемым. Экспертизу проводил Государственный научный Центр социальной и судебной психиатрии им. Сербского
«По нашей информации, государственный Научный Центр Социальной и Судебной Психиатрии им. В. П. Сербского признал казанского стрелка Ильназа Галявиева невменяемым на момент совершения массовых убийств»,— сообщает газета Общественной наблюдательной комиссии.
Отмечается, что подробности будут опубликованы в ближайшее время.
Также сообщается, что Галявиев пожаловался на условия содержания в СИЗО «Бутырка». По его словам, он вынужден мириться с «разговорчивым и громко храпящим соседом».
16 июня Ильназа Галявиева доставили в Москву для проведения психиатрической экспертизы. «Галявиев содержится в московском СИЗО в двухместной камере, его нынешний сосед обвиняется в нанесении тяжких телесных повреждений. Галявиев выглядит спокойно, признаков агрессии не демонстрировал. Он сказал, что полностью признает вину», — сообщил ТАСС ответственный секретарь Общественной наблюдательной комиссии (ОНК) Алексей Мельников.
Стрельба в школе № 175 в Казани произошла утром 11 мая. Ее устроил бывший ученик гимназии, 19-летний Ильназ Галявиев. Погибли девять человек — семеро детей и двое взрослых, еще 23 человека пострадали.
Нападавшего задержали. Суд арестовал его на два месяца.
Посмотреть состояние очереди на момент вызова
Посмотреть состояние очереди на момент вызоваТелефония СБИС ведет учет всех вызовов и позволяет руководителю выяснить, кто из операторов должен был ответить на звонок, но по каким-то причинам этого не сделал. Найти эту информацию можно в разделе «Контакт-центр/Телефония»:
- Перейдите на вкладку «Звонки» и выберите строку «Не дозвонились».
- Укажите период, за который нужно построить отчет.
- Выберите звонок, по которому нужно посмотреть информацию. В открывшейся карточке нажмите количество операторов в звонковой группе.
В окне состояния вы увидите, какой статус был у каждого из операторов в момент, когда поступил звонок. Для удобства список сотрудников поделен на блоки:
- В первую очередь проверьте блок «Должны работать, но на паузе». Если звонок пропущен потому, что все сотрудники были на паузе и свободных операторов не было, выясните, почему никого из них не было в очереди.
- В категории «Участвовали в вызове» отображаются сотрудники или звонковые группы, которым поступил вызов. Если в нем участвовало несколько операторов, вы увидите всю последовательность переадресации звонка.
- Операторы, которые разговаривали с другими клиентами, показаны в блоке «Общались в другом вызове».
- Все сотрудники со статусом в телефонии «недоступен» находятся в блоке «Не на работе». Это операторы в отпусках, отгулах и на больничных.
Быстро определить, чем был занят оператор, можно по цветовой отметке:
Ожидание — сотруднику звонили, но он не ответил. В примере на скриншоте такой статус отображается у всей звонковой группы, потому что вызов был адресован ей.
Входящий — сотрудник отвечал на другой входящий вызов.
Исходящий — сотрудник совершал исходящий звонок.
На паузе — сотрудник поставил прием звонков на паузу или вышел из очереди.
Оценив состояние звонковой группы на момент вызова, руководитель выясняет, почему подчиненные ставят прием звонков на паузу и пропускают их. При отсутствии объективных причин руководитель оформляет замечание.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.
Расчет удержаний пропускается, когда отрицательные вычеты производят положительную проверку на момент положительного и отрицательного дохода от нетто.
Сведения об исправлении для Microsoft Dynamics SL
Поддерживается исправление, выпущенное корпорацией Майкрософт. Однако это исправление предназначено для устранения только проблемы, описанной в этой статье. Применяйте это исправление только для систем, в которых наблюдаются указанные выше проблемы. Это исправление может получать дополнительное тестирование. По этой причине корпорация Майкрософт рекомендует во всех случаях, когда проблема не представляет особой важности, дождаться следующего пакета обновления для Microsoft Dynamics SL, содержащего это исправление, как указано в разделе «состояние» этой статьи.
Чтобы устранить эту проблему, щелкните ссылку на соответствующую версию, чтобы получить исправление.
Microsoft Dynamics SL 2015 CU2
Примечание. Если возникнут дополнительные проблемы или необходимо устранить неполадки, возможно, потребуется создать отдельный запрос на обслуживание. Для дополнительных вопросов и проблем, которые не могут быть неполными для данного исправления, действуют стандартные затраты на поддержку. Чтобы создать отдельный запрос на обслуживание, посетите веб-сайт корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Английская версия исправления содержит файлы с атрибутами, указанными в следующей таблице, или более поздние. Даты и время для файлов указаны в формате времени UTC. При просмотре сведений о файлах выполняется перевод соответствующих значений в местное время. Чтобы узнать разницу между временем по ГРИНВИЧу и местным временем, используйте вкладку Часовой пояс в элементе » Дата и время » на панели управления.
Накопительное обновление 2 для Microsoft Dynamics SL 2015 (CU2)
|
Измененные файлы |
дата |
Версия файла |
|---|---|---|
|
0250000.exe |
14-Aug-2017 |
9.02.50814.00 |
Сведения об установке
Установите это исправление, следуя инструкциям по установке, которые включены в пакет исправлений.
Предварительные условия
Сведения о предварительных требованиях для этого исправления можно найти в инструкции по установке, которые включены в пакет исправлений.
Требование к перезапуску
Если вам будет предложено, перезагрузите компьютер после установки исправления.
Сведения об удалении
Вы не можете удалить это исправление.
Треть квартир в арендном доме «Октябрьское поле» забронирована на момент начала заселения
Условия обработки персональных данных
Я даю согласие АО «ДОМ.РФ», адрес 125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10 (далее – Агент), а также банкам-партнерам и другим контрагентам Агента (далее – Партнер/Партнеры):
На обработку всех моих персональных данных, указанных в заявке, любыми способами, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, обработку моих персональных данных с помощью автоматизированных систем, посредством включения их в электронные базы данных, а также неавтоматизированным способом, в целях продвижения Агентом и/или Партнером товаров, работ и услуг, получения мной информации, касающейся продуктов и услуг Агента и/или Партнеров.
На получение от Агента или Партнера на мой номер телефона, указанный в настоящей заявке, СМС-сообщений и/или звонков с информацией рекламного характера об услугах АО «ДОМ.РФ», АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (АО) (их правопреемников, а также их надлежащим образом уполномоченных представителей), Партнеров, в том числе путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи. Согласен (-на) с тем, что Агент и Партнеры не несут ответственности за ущерб, убытки, расходы, а также иные негативные последствия, которые могут возникнуть у меня в случае, если информация в СМС-сообщении и/или звонке, направленная Агентом или Партнером на мой номер мобильного телефона, указанный в настоящей заявке, станет известна третьим лицам.
Указанное согласие дано на срок 15 лет или до момента отзыва мной данного согласия. Я могу отозвать указанное согласие, предоставив Агенту и Партнерам заявление в простой письменной форме, после отзыва обработка моих персональных данных должна быть прекращена Агентом и Партнерами.
Параметры кредита для расчета ставки:
при первоначальном взносе 30%, срок — 15 лет.
Обязательное страхование недвижимости, личное — по желанию (при отсутствии ставка повышается). Доход подтверждается справкой 2-НДФЛ.
161 Федеральный закон
Федеральный закон от 24.07.2008 № 161-ФЗ «О содействии развитию жилищного строительства» регулирует отношения между Единым институтом развития в жилищной сфере, органами государственной власти и местного управления и физическими и юридическими лицами.
Закон направлен на формирование рынка доступного жилья, развитие жилищного строительства, объектов инженерной, социальной и транспортной инфраструктуры, инфраструктурной связи. Содействует развитию производства строительных материалов, конструкций для жилищного строительства, а также созданию парков, технопарков, бизнес-инкубаторов для создания безопасной и благоприятной среды для жизнедеятельности людей.
161-ФЗ устанавливает для ДОМ.РФ полномочия агента Российской Федерации по вовлечению в оборот и распоряжению земельными участками и объектами недвижимого имущества, которые находятся в федеральной собственности и не используются.
«Это не пенальти, откровенный нырок». Реакции игроков, тренеров и даже судей на момент со Стерлингом — О духе времени — Блоги
Почти все возмущены.
Рахим Стерлинг не сомневается, что был честен в полуфинале с Данией: «Я вошел в штрафную, и Мэле выставил правую ногу, коснувшись моей. Это чистый пенальти. Мяч в сетке, только это имеет значение».
Зато много вопросов у всех остальных.
Слушаем Юлманда, Шмейхеля, Венгера, Слуцкого и других
• Каспер Юлманд: «Я не вижу нарушения. Просто не вижу тут повода для пенальти. Одно дело проиграть бой, но когда это происходит именно так – это очень горько. Горький способ вылететь.
Мы глубоко разочарованы. Я хочу посмотреть на весь турнир и осмысленно высказаться через день. Сейчас я просто очень разочарован, так как мы не прошли дальше. Мы были близки к финалу, а когда ты так близок и упускаешь шанс в последний момент – наступает разочарование».
• Даниэль Васс: «С моей точки зрения, для назначения пенальти в полуфинале нужно гораздо более явное нарушение. Мы видели повтор, но никакого фола там нет. Возможно, на арбитра повлияли английские болельщики. Очень спорное решение.
Мы разочарованы тем, что проигрывали полуфинал и что случилось это из-за огромной ошибки арбитра. Разочарование только больше, когда все решает судья.
Мы провели фантастический турнир. Но попасть в полуфинал на «Уэмбли», а потом вылететь из-за ошибки рефери… Обидно».
• Пьер-Эмиль Хейбьерг: «Я находился рядом с моментом и не думаю, что это пенальти. Я не могу подробнее комментировать то, что не видел в деталях, но надеюсь, что судья поступил правильно. Возможно, с этого момента стоит поставить перед судьями микрофон или камеру, чтобы они могли высказывать мнение: что они думают обо всей ситуации?
Если говорить в целом, то уровень судей на Евро был очень хорошим и очень высоким, я не жалуюсь».
• Петер Шмейхель: «Большая ошибка. Споры будут идти очень-очень долго. Это не пенальти. Я бы отнесся к поражению гораздо спокойнее, если бы Англия забила в одном из своих многочисленных моментов. Но, к сожалению, судья допустил большую ошибку. Я знаю ваше решение (Арсена Венгера – Sports.ru), да и всеобщее мнение. У меня весь телефон в сообщениях, что это не пенальти. Как бы то ни было, мы очень гордимся сборной Дании».
• Леонид Слуцкий: «Стерлинг падал до контакта с Йенсеном. Вопрос только в том, фолил ли ногой Мехле. Было ли касание. Мое мнение – не было нарушения правил».
• Арсен Венгер: «Это не пенальти. Я не понимаю, почему в таких ситуациях рефери не смотрит на экран. В такие моменты он должен быть абсолютно уверен [в своем решении]».
• Дитмар Хаманн: «Это откровенный нырок. Позорное решение. Понимаю, что нужно делать то, что от тебя требуется, но ведь это смотрят дети».
• Марк Клаттенбург: «Пенальти спорный. Я бы предпочел, чтобы фол не фиксировали, а затем посмотрели [эпизод] на экране». Поставил бы я такой в большой игре? Не уверен. Но как только есть контакт, его уже нельзя отменить. Здесь был контакт».
• Линекер о Стерлинге: «Это было одно из величайших выступлений игрока сборной Англии из всех, что я видел».
Дальше – только шутки и мемы
Петр Ян использовал отсылку к своему бою с Алджамейном Стерлингом:
It was a dive. Is it coincidence his last name is also Sterling? 🤦🏻♂️ #EURO2020
— Petr “No Mercy” Yan (@PetrYanUFC) July 7, 2021
Your heat map pic.twitter.com/h5HK15soL5
— Mrd (@MrMurdock10) July 7, 2021
Сборная Англии тренирует игру в чужой штрафной pic.twitter.com/MLk0sxDKcy
— La Russie parle (@Russia_calls) July 7, 2021
«Британская олимпийская сборная по прыжкам в воду дозаявила еще одного участника. Поздравляем Рахима Стерлинга!»
Breaking: British Olympic diving team have made a late addition
Congratulations Raheem Sterling!#ENGDEN #EURO2020
— AS English (@English_AS) July 7, 2021
Лучший игрок мира в CS предлагает новый вариант любимой песни англичан.
It’s diving home…it’s diving home babe
— Sasha (@s1mpleO) July 7, 2021
«Думаю, Стерлинг мог бы квалифицироваться на Олимпиаду с этим нырком».
Think Sterling might have qualified for the Olympics with that dive
— Alexandra Jonson (@AlexandraJonson) July 7, 2021
«Нырок Стерлинга почти такой же дерзкий, как игра Арьена Роббена против Мексики». Отсылка к ЧМ-2014, где Роббен признался, что симулировал ради пенальти.
Sterling’s dive almost as audacious as Arjen Robben’s performance vs Mexico.
— Felipe Cárdenas (@FelipeCar) July 7, 2021
Фото: REUTERS/Paul Ellis, Laurence Griffiths
10 советов по присутствию
«Секрет здоровья души и тела состоит не в том, чтобы оплакивать прошлое, беспокоиться о будущем или предвидеть неприятности, а в том, чтобы мудро и серьезно жить настоящим моментом».
Одно из лучших и непредвиденных последствий упрощения нашей жизни — это то, что это позволило нам начать жить в настоящем моменте.
Устранение несущественной собственности освободило нас от многих эмоций, связанных с прошлыми жизнями, которые удерживали нас в тупике.А уборка дома дала нам свободу сегодня строить свою жизнь вокруг наших самых важных ценностей.
Жить настоящим моментом означает больше не беспокоиться о том, что произошло в прошлом, и не бояться того, что произойдет в будущем. Это значит наслаждаться тем, что происходит сейчас, и жить сегодняшним днем.
Выбор жить прошлым или будущим не только лишает вас удовольствия сегодня, но также лишает вас настоящей жизни. Единственный важный момент — это настоящий момент.
Помня об этой цели, рассмотрите список из десяти нижеприведенных советов о том, как жить настоящим моментом.
Как вы живете в данный момент?
1. Убрать ненужное имущество
Минимализм заставляет жить настоящим. Удаление предметов, связанных с прошлыми воспоминаниями, освобождает вас и позволяет перестать жить прошлым. Как только прошлое больше не имеет силы, вы можете начать жить настоящим моментом.
2. Улыбка
Каждый день полон безграничных возможностей! Начни с улыбки.Вы контролируете свое отношение каждое утро, сохраняете его оптимизм и выжидание. Делайте это намеренно, и вы обнаружите, что делаете это каждый день, даже не осознавая этого.
3. Полностью оценить моменты сегодняшнего дня
Погрузитесь в сегодняшнее время как можно больше — взгляды, звуки, запахи, эмоции, триумф и печаль. Они есть в нашей повседневной жизни, но мы часто забываем их принимать и по-настоящему ценим.
4.Простить прошлые обиды
Если вы затаили обиду на другого человека из-за прошлых обид, простите и двигайтесь дальше. Вред был нанесен им по вине, но вы позволили ему повлиять на ваше настроение сегодня. Отпустите и выберите вместо этого присутствовать в настоящем моменте.
5. Любите свою работу
Если вы просто «переживаете» рабочую неделю, постоянно ожидая следующих выходных, чтобы «попасть сюда», вы тратите 71% своей жизни (5/7 дней). Есть два решения: найти новую работу, которая вам действительно нравится, или найдите то, что вам нравится в вашей нынешней карьере.
6. Мечтайте о будущем, но много работайте сегодня
Мечтайте по-крупному. Ставьте цели и планы на будущее. Но упорный труд сегодня — это всегда первый шаг к реализации ваших мечтаний завтра. Не позволяйте мечтам о завтрашнем дне заменить жизнь настоящим моментом. Мечтать о будущем продуктивно только в сочетании с действиями, предпринимаемыми сегодня.
7. Не зацикливайтесь на прошлых достижениях
Если вы все еще говорите о том, что делали вчера, значит, сегодня вы мало что сделали.У вас еще много времени, чтобы развить прошлые успехи и создать больше воспоминаний и достижений на будущее — вам. В будущем вы будете хранить воспоминания о сегодняшнем дне.
8. Не беспокойтесь
Вы не сможете в полной мере оценить сегодняшний день, если слишком много беспокоитесь о завтрашнем дне. Поймите, что завтра наступит, переживаете вы об этом или нет. А поскольку беспокойство никогда никому ничего не дало, перенаправьте свою умственную энергию в другое место.
9.Не ограничивайтесь старыми решениями проблем
Наш мир меняется так быстро, что большинство вчерашних решений больше не являются правильными ответами сегодня. Не зацикливайтесь на менталитете «но мы всегда так поступали». Вчерашние решения — это не сегодняшние решения, и они определенно не решения завтрашнего дня.
10. Победи зависимости
Зависимости в вашей жизни держат вас в заложниках. Они мешают вам жить полностью свободной жизнью и отвлекают от текущего момента.Найдите помощь. Сделай шаги. И уберите их влияние на вашу жизнь. Позвольте себе жить настоящим без зависимости.
Умение жить настоящим моментом — важнейший ингредиент счастливой жизни.
Если вы можете прожить только одно мгновение за раз, вы можете сделать его настоящим.
***
Дополнительная литература
Как наслаждаться жизнью, от которой не нужно убегать
6 способов жить в данный момент
1.Сосредоточьтесь на сейчас
Чтобы жить настоящим моментом, вам нужно сосредоточиться на настоящем моменте. Сосредоточьтесь на том, что делаете. Выключите телевизор, выключите компьютер, притормозите и наслаждайтесь подарком.
Джей Диксит, старший редактор журнала «Психология сегодня», называет это внимательностью или пребыванием со своими мыслями такими, какие они есть. По словам Диксита, жизнь на данный момент, практикуя осознанность, снижает стресс, укрепляет вашу иммунную систему, снижает кровяное давление и имеет другие полезные физические и психические эффекты.Диксит добавляет, что внимательные люди более безопасны, имеют более высокую самооценку и более счастливы.
По словам Сони Любомирски, доктора философии, психолога и преподавателя из Калифорнийского университета в Риверсайде и автора книги «Как счастья», смаковать и получать удовольствие от жизни в данный момент — будь то еда, чашка кофе или ходить в магазин — вызывает счастье и другие положительные эмоции.
2. Обратите внимание на мелочи
Обратите внимание на мир вокруг вас: на мелочи.Будьте за них благодарны. Живя настоящим моментом и обращая внимание на мелочи, вы сможете получить больше положительных впечатлений.
Шерил Рейнфилд, художник и писатель, рекомендует обращать внимание на мелочи, которые делают вас счастливыми, например, есть мороженое, пускать мыльные пузыри или слушать музыку, поскольку эти вещи могут иметь огромное значение для вашего самочувствия.
3. Улыбка
Если вы хотите знать, как жить настоящим моментом, вам просто нужно посмотреть в зеркало и улыбнуться.Улыбайтесь — это может повлиять на то, как вы себя чувствуете.
ЖурналScientific American Mind сообщает, что эмоциональное выражение лица влияет на то, как мы себя чувствуем. Журнал добавляет, что в нашем сознании существует связь между тем, как мы себя чувствуем, и тем, как мы реагируем. Если мы счастливы, мы улыбаемся. Если мы улыбаемся, мы чувствуем себя счастливыми. Наше лицо сообщает о нашем душевном состоянии другим и самим себе. Так что улыбайтесь — это сделает вас счастливее и поможет ценить жизнь в данный момент.
4. Совершать случайные добрые дела
Случайные добрые поступки, те бескорыстные действия, которые помогают другим, помогают вам жить, заставляя других улыбаться, а также заставляя вас улыбаться.Случайные добрые поступки просто случайны. Они происходят спонтанно, в данный момент и являются отличным дополнением к вашей повседневной жизни.
В следующий раз, когда вы увидите этого человека, идущего под дождем, предложите ему свой зонтик. Тот застрявший автомобилист? Звать на помощь. Пожилая женщина пытается достать продукты? Носите их для нее. Один из самых простых уроков того, как жить настоящим моментом, — это делать что-то для кого-то, не ожидая ничего взамен. Это не только помогает вам жить настоящим моментом, но и улучшает этот момент для вас и кого-то еще.
5. Поблагодарить
Будьте благодарны. Звучит просто, не правда ли? Но так бывает не всегда. Это не обязательно должен быть День Благодарения, чтобы вы чувствовали благодарность и выражали эту благодарность.
Время от времени не забывайте останавливаться и оценивать, насколько хорошо он у вас есть. Когда подруга заставляет вас улыбнуться, поблагодарите ее за то, что она есть в вашей жизни. Когда начальник дает вам новое задание, скажите спасибо, помня, что у вас все еще есть работа и вы можете положить еду на стол. Когда вы думаете об этом или чувствуете это, скажите это прямо сейчас.Живите настоящим моментом, выражая благодарность, когда вы это чувствуете.
6. Не волнуйтесь
Это намного сложнее, чем кажется, но постарайтесь помнить, что беспокойство сегодня не изменит того, что произойдет завтра. Каждая секунда, которую вы тратите на беспокойство о будущем, — это потраченная впустую секунда настоящего. Поскольку беспокойство выводит вас из этого момента и переносит в царство будущих возможностей, невозможно жить настоящим моментом и одновременно беспокоиться.
Вместо этого, если обстоятельства вызывают беспокойство, сосредоточьтесь на том, как вы можете решить существующую проблему сейчас или иным образом улучшить текущий момент.Сосредоточение времени на том, что может произойти в будущем, лишает вас возможности полностью ощутить то, что происходит сейчас. Жизнь в данный момент движется быстро — не упускайте ее.
Сейчас: NPR
Сейчас: NPRВ моменте В моменте — ежедневная программа новостей и журнала о культуре SDPB.
В настоящий момент: отделения интенсивной терапии в Блэк-Хиллз заполнены, и жесткое влияние рынка труда на заработную плату SD
По мере роста числа случаев COVID-19 в Южной Дакоте мы связываемся с медицинскими работниками, чтобы получить последнюю информацию.Сегодня с нами доктор Шанкар Курра из Monument Health. Мост возрастом девять десятилетий в национальном парке Винд-Кейв ремонтируется. Ариэль Зионтс из SDPB больше рассказывает об истории и будущем моста Бивер-Крик. Сегодня в «Утреннем макросе» выясняется, насколько жесткие рынки труда в Соединенных Штатах и, в частности, в Южной Дакоте влияют на заработную плату. К нам присоединяется профессор Джо Сантос. На выходных, округ Хардинг
В настоящий момент: отделения интенсивной терапии в Блэк-Хиллз заполнены, и жесткое влияние рынка труда на заработную плату SD
В настоящий момент: маски Митчелла, деловая борьба и последние технические новости
Школьные советы по всему штату обсуждают требования о масках.Одним из первых, кто потребовал масок, является Совет по образованию Митчелла. Мы говорим с Джо Грейвсом, директором школы Митчелла, об этом решении и об ответной реакции на него. Ричард Два Быка из SDPB обсуждает с местной компанией, как она проработала десять лет и выдержала пандемию. Microsoft начнет развертывание бесплатного обновления до Windows 11 5 октября, но поддержка приложения для Android не будет запущена в то же время.
В настоящий момент: маски Митчелла, деловая борьба и последние технические новости
В тот момент: Лаура Ингаллс Уайлдер, серия «Девушка-пионерка»
Ярмарка штата Южная Дакота в Гуроне начинается сегодня.Канди Брайли — помощник менеджера. Она присоединяется к нам с дополнительной информацией о предстоящих днях и о том, чего ожидать. Сегодня вечером на телеканале SDPB TV начинается еще один сезон «По вызову» с Доктором прерий. Это серия «Спроси о чем угодно», которую ведет доктор Эндрю Эллсуорт. Он присоединяется к нам с предварительным просмотром. В штате Южная Дакота есть собственное издательство. Он опубликовал автобиографию Лауры Ингаллс Уайлдер «Девушка-пионер». Сегодня поговорим с редакцией Нэнси Тистад Купал.
В тот момент: Лаура Ингаллс Уайлдер, серия «Девушка-пионерка»,
В настоящий момент: изменение границ округов и реакция на возобновление распространения COVID
Ли Струбинджер из SDPB присоединяется к нам с объяснением изменения районов в Южной Дакоте.Юристы задаются вопросом, действителен ли язык документа, которому более 150 лет. Это касается здравоохранения племени сиу бутон розы. Виктория Уикс отчитывается для SDPB. Члены Национальной гвардии Южной Дакоты могут помочь Monument Health с тестированием на COVID-19. Политические наркоманы из Дакоты Том Демпстер и Джонатан Эллис высказывают свое мнение. Более двух десятилетий назад бывший сенатор США Ларри Пресслер
В настоящий момент: изменение границ округов и реакция на возобновление распространения COVID
В тот момент: история происхождения, история и противоречия национального леса Блэк-Хиллз
Dr.Чад Тьюри из Avera присоединяется к нам с обновленной информацией о COVID-19 и пропускной способности больниц в системе Avera. Лура Роти из SDPB знакомит нас с семейством Sumption и с тем, как они повышают ценность выращиваемого овса. После месяца изучения национального леса Блэк-Хиллз мы смотрим на историю региона, от истории происхождения народа лакота до нынешних споров по поводу лесозаготовок. Мы воспользуемся моментом для спортивного альманаха Южной Дакоты, который посвящен олимпийскому чемпиону-борцу Рэнди.
В тот момент: история происхождения, история и противоречия национального леса Блэк-Хиллз
В настоящий момент: создание и вдохновение завтрашнего лидера
Даррен Клабо — пожарный метеоролог Южной Дакоты.Он присоединяется к нам сегодня с обновленной информацией о возможном возгорании и условиях в штате. Генеральный прокурор Джейсон Равнсборг не присутствовал на вынесении приговора; за ним явился его адвокат. Вдова Джо Бовера и его сестра сделали заявления в зале суда, хотя Равнсборга не было, чтобы их слушать. После слушания двое двоюродных братьев Джо поговорили с журналистами, в том числе Виктория Уикс из SDPB. Джон Т. Мейер — ведущий подкаста Leadmore, где он говорит
В настоящий момент: создание и вдохновение завтрашнего лидера
В тот момент: Мел Шопп и Деб Сохольт обсуждают работу с «Что есть»
Бет Шнайдер — исполнительный директор компании Jobs for America’s Graduates-South Dakota, известной как JAG-SD.Сегодня мы узнаем больше об этой программе и ее преимуществах. Ричард Два Быка из SDPB и Кехала Два Быка присоединяются к шоу, чтобы обсудить необходимость в наставниках, волонтерах и защитниках специально для программы CASA Seventh Circuit. Кехала — исполнительный директор организации. Жизнь может двигаться с молниеносной скоростью, и время от времени нам всем нужна серьезная проверка реальности. Влиятельная она — Мел Шопп
В тот момент: Мел Шопп и Деб Сохольт обсуждают работу с «Что есть»
Момент: роль частных лесных участков в Блэк-Хиллз
В последние выходные в некоторых частях Южной Дакоты выпали столь необходимые дожди.Лаура Эдвардс, климатолог штата SDSU, она присоединяется к нам с обновленной информацией о засухе. Ли Струбинджер из SDPB рассматривает реакцию губернатора Кристи Ноэм на реформу каннабиса на протяжении многих лет. Мы продолжаем наш августовский обзор национального леса Блэк-Хиллз. Боб Бернс работает с Ассоциацией семейных лесов Южной Дакоты. Сегодня он с нами, чтобы подчеркнуть роль частных лесов в районе Блэк-Хиллз.
Момент: роль частных лесных участков в Блэк-Хиллз
В настоящий момент: А. Г. Равнсборг должен предстать перед судом завтра
В июле в региональном аэропорту Рапид-Сити был самый высокий месяц в истории по количеству самолетов.Патрик Дэйм — исполнительный директор, и он с нами, чтобы рассмотреть эти цифры в контексте. Когда ученики возвращаются в школу, мы догоняем Джастина Зайича, он является суперинтендантом школьного округа Чемберлен. Мы обсуждаем проблемы и планы на будущее с очным обучением в его районе. Политические наркоманы из Дакоты Майкл Кард и Джон Хантер обсуждают уголовное дело против
В настоящий момент: А. Г. Равнсборг должен предстать перед судом завтра
In The Moment: Samantha Specks ‘ласточкин хвост в высокой траве: роман’
Мы проверяем у Dr.Шанкар Курра из Monument Health о пропускной способности больниц во время митинга Black Hills post-Sturgis и о том, чего мы ждем в связи со случаями COVID в предстоящие дни. Несколько агентств и Университет Джорджа Вашингтона объединились для создания Туристического альянса коренных американцев Южной Дакоты, который открывается на этой неделе в Рапид-Сити. Ариэль Зионтс из SDPB присоединяется к нам и рассказывает о том, каким может быть его потенциальное влияние. Саманта Спекс — автор, написавший «Ласточкин хвост» в романе «Высокая трава: роман».
In The Moment: Samantha Specks ‘ласточкин хвост в высокой траве: роман’
Удерживая момент | Город Сан-Хосе
View Holding the Moment Gallery
Серийная выставка: 1 ноября 2020 г. — 31 мая 2021 г.
COVID-19 изменил жизни повсюду — на местном, национальном и международном уровнях.Искусство и отдельные художники — одни из тех, кто больше всего пострадал. В ответ на это программа города Сан-Хосе по общественному искусству в партнерстве с международным аэропортом имени Нормана Минета Сан-Хосе предоставила местным художникам возможность поразмышлять, прокомментировать этот глобальный кризис и нынешнее непростое время. Было получено более 327 заявок, которые оценила видная группа художников и профессионалов в области искусства Bay Area. В конечном итоге 96 работ 77 художников Сан-Хосе получили приз в размере 2500 долларов и место на этой шестимесячной выставке.
Работы, напечатанные на широкоформатных досках для изобразительного искусства, были разделены на шесть выставочных групп. Работу можно будет увидеть в терминале B международного аэропорта имени Нормана Минета Сан-Хосе в общедоступных залах прилета. Их также можно будет просматривать в Интернете на веб-сайте города и в социальных сетях #HoldingtheMomentSJ.
Более подробную информацию о произведениях, написанных каждым из авторов, можно увидеть, нажав на группу экспонатов ниже:
Рассказ художника по датам показа | |
1 ноября 2020 г. — 5 декабря 2020 г. | |
| 7 декабря 2020 — 9 января 2021 | |
| 11 января 2021 — 13 февраля 2021 | |
| 15 февраля 2021 г. — 20 марта 2021 г. | |
| 22 марта 2021 — 24 апреля 2021 | |
| 26 апреля 2021 — 31 мая 2021 |
INSTAGRAM И FACEBOOK
#HoldingTheMomentSJ
ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ УЧАСТНИКИ
Выбор работ:
Разработчик и оформитель экспонатов:
Репродукция изобразительного искусства:
Bay Photo Lab
«Момент истины» в обслуживании клиентов
В последние годы зрелых компаний с разветвленной сетью сотрудников по продажам — например, банки, розничные торговцы, авиакомпании и существующие операторы связи — потратили много денег и усилий на удержание своих нынешних клиентов.Как отмечается во многих академических исследованиях, затраты на это, как правило, намного ниже, чем на приобретение новых.
Успех этой стратегии в конечном итоге зависит от расширения и глубины взаимоотношений с клиентами и от преобразования результирующей лояльности в более высокие продажи товаров и услуг, а также более здоровую прибыль. Мы считаем, что многие компании терпят неудачу.
Хотя компании вкладывают рекордные суммы денег в традиционные программы лояльности, в технологию управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и в общее улучшение качества обслуживания, большинство этих инициатив заканчиваются разочарованием.Согласно исследованию Forrester, только 10 процентов опрошенных руководителей бизнеса и ИТ полностью согласны с тем, что бизнес-результаты, ожидаемые от внедрения CRM, были достигнуты или превышены.
По нашему опыту, часто не хватает искры между клиентом и непосредственным сотрудником — искры, которая помогает превратить настороженных или скептически настроенных людей в сильных и преданных последователей бренда. Эта искра и вызывающее ее эмоциональное поведение объясняют, как хорошие компании по обслуживанию клиентов зарабатывают доверие и лояльность в «моменты истины»: те немногие взаимодействия (например, потеря кредитной карты, отмененный рейс, поврежденный предмет одежды или инвестиционный совет), когда клиенты вкладывают много эмоциональной энергии в результат.Чтобы правильно справиться с такими моментами, требуется инстинктивная реакция на переднем крае, которая ставит эмоциональные потребности клиента выше интересов компании и сотрудников.
Руководители обычно пытаются изменить то, как компания реагирует на своих клиентов. Некоторые ошибочно полагают, что качество эмоциональных реакций — то, что автор Дэниел Гоулман назвал «EQ» или «эмоциональным интеллектом», — настолько глубоко запрограммировано при рождении или в детстве, что на него невозможно повлиять. Другие ошибочно пытаются записать то, что по определению является спонтанным событием, тем самым лишив клиентский опыт аутентичности и сочувствия.Эти оплошности затрудняют формирование надлежащего поведения, повышение внутреннего эмоционального интеллекта сотрудников и распространение на всю передовую сеть превосходства образцовых людей, филиалов и офисов.
Работая с компаниями, мы нашли для них несколько практических способов преодоления этих трудностей. В любой отрасли, предлагающей услугу (или продающей продукт со «встроенным» элементом услуги), бывают моменты, когда долгосрочные отношения между бизнесом и его клиентами могут значительно измениться — в лучшую или худшую сторону.Поддерживая и развивая передовой эмоциональный интеллект своих сотрудников, он может гарантировать, что больше таких моментов будут иметь положительный результат.
Высокие эмоции, высокая производительность
Какая связь между эмоционально заряженными моментами истины и решениями покупателей о покупке? Поучителен опыт розничного банковского дела. Исследования McKinsey, проведенные недавно в Бельгии, Германии и Италии, выявили критические моменты для клиентов, а также призы, которые ждут банки, которые на них должным образом реагируют.К таким же выводам пришло исследование McKinsey, посвященное клиентскому опыту в США. Эти моменты часто возникают, когда у клиента есть проблема (например, задержка чека или потребность в быстром ответе по ссуде) или когда он получает финансовую консультацию, хорошую или плохую (Иллюстрация 1). Напротив, обычные транзакции (например, покупка дорожных чеков) обычно не дают такой возможности для создания эмоциональной связи с клиентом. Многие компании совершают ошибку, вкладывая чрезмерные средства в обычные транзакции, но не могут выделиться в действительно важном клиентском опыте.
Приложение 1
Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]Влияние передового эмоционального интеллекта на чистую прибыль очевидно (Иллюстрация 2). После положительного опыта более 85 процентов клиентов увеличили свою ценность для банка, купив больше продуктов или инвестировав больше своих активов; Столь же характерно и то, что более 70% снизили свои обязательства, когда дела пошли плохо.Этот вотум недоверия не обязательно будет немедленным или заметным, и он может принять форму передачи только части бизнеса клиента другому учреждению.
Приложение 2
Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]Один североамериканский банк обнаружил столь же убедительное свидетельство связи между лояльностью клиентов и созданием ценности, когда он решил объяснить разительные различия в производительности своих отделений — более чем 50-процентный разрыв между лучшими и худшими, измеряемыми долей кошелька. и удержание клиентов.Опросы, проведенные банком, указали на отличительную черту его более эффективных отделений: способность использовать моменты истины в своих интересах, эффективно решая проблемы, и готовность делать упор на финансовые потребности клиентов, а не на собственные приоритеты продаж отделения. Растущая лояльность к банку напрямую отразилась на увеличении доли кошелька клиентов. Подобные исследования и анализ европейских банков обычно выявляют 20-процентный разрыв в доле кошельков между клиентами, имеющими положительный опыт, и теми, кто имеет отрицательный или смешанный опыт.
Приложение 3 рассказывает ту же историю с другой точки зрения, показывая, как агрессивное поведение некоторых отделов продаж в ведущих североамериканских банках породило негативные моменты истины и заметно ослабило репутацию этих учреждений. Розничные торговцы осознали эту реальность в 1990-х годах, когда многие из них изменили структуру комиссионных, формулы оплаты и обучение продавцов, чтобы создать менее напряженную среду для покупок, поскольку выход на новые рынки предоставил потребителям более широкий выбор.
Приложение 3
Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]Учитывая четкую связь между моментами истины и долей кошелька, каждое предприятие, работающее с клиентами, должно определять точки взаимодействия, относящиеся к его отрасли. В авиакомпаниях, например, существует около 30 таких возможных взаимодействий с услугами, от бронирования и запросов на повышение класса обслуживания до регистрации, процедур посадки и обработки багажа.Все они обладают потенциалом для моментов, когда что-то пойдет так плохо, что клиент откажется. Только некоторые из них могут обеспечить положительные моменты — возможности повысить лояльность клиентов к оператору связи.
Для авиакомпаний, которые обслуживают сегмент массового рынка (например, Southwest Airlines), эти положительные моменты создаются за счет личной заботы при обработке звонка клиента, решения проблемы или предоставления услуг на борту самолета. Фактически, потребители считают Southwest авиакомпанией номер один в США, хотя она не предоставляет бортовое питание или заранее назначенные места и иногда требует длительного ожидания для регистрации.Авиакомпании, обслуживающие бизнес-сегмент (например, Singapore Airlines), должны предоставлять услуги в дополнительные моменты истины — например, посредством быстрого бронирования и процедур регистрации, а также индивидуального внимания во время полета.
Почему поведение — это ключ
Стандартные меры по устранению человеческой ошибки (например, ИТ-системы, механистические подходы CRM и сложные протоколы) могут облегчить простое взаимодействие с клиентами, например, в ресторанах быстрого питания или удаленных банковских транзакциях.Но чисто технологические решения никогда не могут поддерживать эмоциональную связь между сотрудником и клиентом — такую связь, которая характеризует положительные моменты в сложных передовых ситуациях. Некоторые немецкие банки, например, обнаруживают, что клиенты, которые полагаются на услуги дистанционного банковского обслуживания, явно нелояльны, несмотря на высокое качество предложения. Эти банки объясняют эту нелояльность отсутствием какой-либо возможности сформировать эмоциональную связь.
Но когда технологии не работают, рядовые сотрудники могут добиться успеха, обладая нужными навыками и компетенциями, а также соответствующим набором глубоко укоренившихся эмоциональных и психологических предположений.В то время как большинство компаний полностью осознают важность развития способностей (например, посредством обучения), большинство из них игнорирует образ мышления своих непосредственных сотрудников. Установки мышления, как мы их определяем, включают три элемента, которые в значительной степени управляют человеческим поведением: мысли и чувства, ценности и убеждения, а также личные эмоциональные потребности (как удовлетворенные, так и неудовлетворенные). Рассмотрим, например, возможность, упущенную многими ведущими финансовыми учреждениями, удовлетворить потребности людей, приближающихся к пенсии. У финансовых консультантов этих клиентов может быть склад ума, который заставляет их неохотно помогать — нерешительность, которая может происходить из нескольких источников: беспокойство о том, что они могут нарушить конфиденциальность (мысли и чувства) клиента, их неверие в продукты и услуги, которые они предлагают (ценности и убеждения), или страх быть отвергнутым, проистекающий из глубоко укоренившегося желания нравиться (удовлетворенные или неудовлетворенные потребности).
Напротив, образцовые консультанты считают себя блюстителями благополучия клиентов и поэтому полностью уверены в том, что они продают, и в своей способности общаться. Такой образ мышления позволяет легко вести успешные беседы с клиентами, понимать их эмоциональные и финансовые потребности и хорошо работать в моменты истины. Такие консультанты обладают положительными чувствами, ценностями и индивидуальными потребностями, короче говоря, эмоциональным интеллектом, необходимым для связи с клиентами и оказания им помощи в ключевые моменты.
Воспользовавшись моментом: как менеджеры могут помочь
Основываясь на работе Гоулмана и наших собственных наблюдениях за работой с компаниями, эмоциональный интеллект в деловых условиях обычно проявляется через четыре взаимосвязанные характеристики:
Сильное чувство самостоятельности и саморегулирования, которое вместе помогает сотрудникам принимать решения прямо на месте, если это необходимо
Позитивный взгляд, способствующий конструктивным ответам на вызовы работы
Осведомленность о своих чувствах и чувствах других людей, создание сочувствия и облегчение общения с клиентами
Овладение страхом и тревогой, а также способность использовать бескорыстные мотивы, которые делают возможным сотрудники выражают сочувствие и заботу
В немалой степени это могут быть внутренние черты личности человека.Даже в этом случае компании — особенно те, которые имеют разветвленную сеть из тысяч или даже десятков тысяч сотрудников — могут предпринять практические шаги для их поощрения и улучшения.
Компании могут начать с найма эмоционально интеллигентных передовых сотрудников: бизнес начинается с очевидного преимущества, если он может привлечь людей, рожденных или воспитанных с правильными эмоциональными инстинктами, для работы на переднем крае. Многие компании могут оседлать других, обладающих первоклассными навыками работы с клиентами, поскольку последние уже определили наиболее подходящий тип сотрудников для работы.Например, более половины менеджеров филиалов, нанятых Bank of America в 2004 году, были из розничных продавцов (таких как Best Buy, The Gap и Safeway), не связанных с финансовыми услугами. По словам банка, «у них формируется образ мышления розничных клиентов, и мы помогаем им разбираться в банковском деле. Им нравится стоять на ногах и не хотят сидеть за столом».
Однако вербовка — это только часть истории. Мы все чаще наблюдаем, что, если компании понимают четыре ключевых «экологических» рычага и действуют с их помощью, они могут значительно повлиять на эмоциональный интеллект передовой.Действия, вдохновляемые этими рычагами, должны дополнять друг друга. Когда это так — и когда высшее руководство компании понимает взаимосвязь между ними, — они помогают создать рабочее место, где может процветать превосходное обслуживание клиентов, а ключевые моменты истины обрабатываются ловко и успешно. Рычаги задействуют как кнута, так и кнута:
Создание смысла и ясности цели для людей, работающих на переднем крае, тем самым обращаясь к их мыслям, чувствам, ценностям, убеждениям и эмоциональным потребностям
Улучшение способностей сотрудников и влияние на их образ мышления, чтобы они приобрели правильные эмоциональные навыки
Создание структур, систем вознаграждения и процессов для поддержки этих изменений
Привлечение передовых лидеров в качестве образцов для подражания и обучение эмоционально разумному поведению
Осмыслить работу людей
Сотрудники обеспечивают исключительное обслуживание клиентов — и хорошо работают в моменты истины — только если они четко знают, что им следует делать и почему.(Часть «что» относится к их интеллектуальному «я», «почему» — к подсознательным чувствам, которые побуждают их работать.) Как и в любой другой хорошей истории, ответы на эти вопросы должны быть ясными, убедительными и резонансными.
Попытки помочь сотрудникам понять «что» могут быть сложными, но они более успешны, когда материал представлен как можно проще. Компаниям следует использовать общие заявления о ценностях и принципах, регулярно их повторять и избегать подробных протоколов, которые подрывают полномочия.Сотрудники вряд ли отреагируют спонтанно или эмоционально разумно, если они почувствуют тяжесть длинного и подробного свода правил.
Это подводит нас к пониманию «почему». Как всем известно, людьми движет ряд мотивов: от чисто эгоистичных (страх и жадность) до более творческих, альтруистических и приносящих личное удовлетворение (решение проблем, художественное мастерство, служение другим). Хорошие компании по обслуживанию клиентов неизменно хороши в том, чтобы позволить людям самим обнаружить свои мотивы.В конце концов, эти компании знают, что большинство сотрудников на самом деле хотят помочь клиентам и завоевать их расположение. Уловка состоит в том, чтобы позволить этим сотрудникам выражать это желание, одновременно сдерживая свои эгоистичные мотивы, которые, как показывает опыт, несовместимы с хорошим поведением в моменты истины.
«Люди будут усердно работать, если им будет предоставлена свобода выполнять работу так, как они думают, что она должна выполняться, когда они будут относиться к клиентам так, как им нравится, — заметил Джим Нордстрем, бывший сопрезидент Nordstrom.«Когда вы забираете у них стимул и начинаете давать им правила, бум, вы убиваете их творчество».
Используйте обучение через опыт
Вопреки определенным предрассудкам и заблуждениям, сотрудники могут научиться вести себя по-новому. Однако плохо, если руководители штаб-квартиры или магазинов говорят передовой, что делать. Люди учатся только в том случае, если они мотивированы — отсюда важность осмысленной работы — и если то, что они узнают, основано на опыте того, что работает, а что нет, на том, чтобы чувствовать себя хорошо, когда что-то делается хорошо, на наблюдении за образцами для подражания и подражании им.Люди учатся эмоционально разумному поведению, когда узнают о своем собственном тормозящем образе мышления. Обычно они получают представление об этом мировоззрении через обратную связь, размышления о собственных успехах и неудачах и рассказы о других людях. Усилия по самопознанию должны руководствоваться образцами для подражания и руководствоваться менеджерами, от передовой до самого верха, которые воплощают желаемый образ мышления в отношении работы, клиентов, компании, ее продуктов и его более широкая роль.
Выравнивание структур, систем и процессов
Более глубокое чувство смысла и более сильный набор эмоциональных навыков вместе составляют прочную основу для того, чтобы справляться с моментами истины.Но сотрудники реагируют положительно только в том случае, если структуры и системы постоянно подкрепляют сообщение. Помимо прочего, необходимо будет создать вознаграждение как за определенное поведение, так и за демонстрацию способности вести себя по-новому.
В частности, компаниям следует изменить свои системы управления эффективностью, чтобы найти баланс между финансовыми результатами и вещами, которые действительно важны в моменты истины. Принципы вознаграждения Wachovia, например, подчеркивают важность работы на переднем крае при взаимодействии с клиентами, таких как решение проблем и предоставление надежных финансовых советов.Банк обеспечивает подотчетность посредством опросов Gallup среди всех сотрудников, работающих на переднем крае, для оценки их работы в соответствии с этими принципами.
Упрощение процессов на переднем крае — еще один ключевой приоритет, поскольку это не только дает сотрудникам время для более эффективной работы в моменты истины, но и усиливает жизненно важное чувство расширения возможностей. Сотрудники часто сопротивляются изменениям, потому что новые инициативы выходят за рамки их существующих обязанностей и подавляют их. Например, один известный нам розничный торговец одеждой дал своим сотрудникам на 20 процентов больше времени для взаимодействия с покупателями, изменив неэффективные процессы, которые он использовал для доставки товаров из задней части магазина в переднюю.Bank of America применил мышление «Шесть сигм» к важным моментам истины (таким как открытие счетов) в своих филиалах, тем самым уменьшив количество вводимых данных и этапов процесса, чтобы у торговых партнеров было больше времени для построения отношений с клиентами. Банк также создал роль «привратника» для руководителя, который подчиняется главе розничного банка и координирует и определяет приоритеты таких инициатив, как продуктовые кампании и внедрение новых технологий.
Привлечь лидеров и наставников на передовой
Точно так же, как взрослые не могут научить детей контролировать свои эмоции, просто сказав им это сделать, программы обучения не могут научить взрослых вести себя более адекватно.Дети наблюдают за своими родителями; сотрудники наблюдают за своими руководителями и перенимают то, что кажется работающим, и то, что они считают приемлемым для компании.
Отсюда следует, что ролевые модели успешны только в том случае, если ролевые модели достоверно демонстрируют такие эмоции, как сочувствие и уверенность в себе, которые они должны передавать другим. К сожалению, многие передовые усилия терпят неудачу, потому что лидеры, предоставленные самим себе, склонны делать то, что им удобнее всего делать; например, мы видели, как лидеры страховой отрасли — многие из которых ранее были высокоэффективными продавцами — продолжали продавать, вместо того чтобы показывать своим подчиненным, как продавать.Тем не менее, мы знаем некоторые страховые компании, которые работают на 20 процентов эффективнее других, в основном потому, что руководители наиболее эффективных из них мотивируют и обучают своих сотрудников.
Повышение квалификации и воли лидеров предполагает такую же степень самопознания, которую должны испытывать сотрудники, работающие на переднем крае; Разница в том, что руководители меньше внимания уделяют эмоциям, необходимым для обслуживания клиентов, чем эмоциям, необходимым для того, чтобы персонал, работающий на переднем крае, работал хорошо. Необходимые навыки включают в себя определение возможностей для улучшения качества обслуживания клиентов и производительности компании, наставничество и ведение жестких бесед с сотрудниками, а также содействие обучению в магазине, в частности, путем создания среды, в которой сотрудники могут учиться у «положительных отклоняющихся от нормы».«(Этот термин, введенный Ричардом Таннером Паскейлом и Джерри Стернином, относится к сотрудникам, которые преуспевают в несовершенной системе.)
Эмоциональный интеллект может быть в значительной степени врожденным, но компании могут предпринять конкретные шаги для улучшения эмоционального состояния своих непосредственных сотрудников. Это может окупиться улучшением взаимодействия — и более выгодными отношениями — с клиентами.
В настоящий момент (PAMPACD015) | Mano Le Tough
ДВОЙНОЙ ВИНИЛОВЫЙ АЛЬБОМ / CD В НАЛИЧИИ ЗДЕСЬ: pamparecords.com/products/pampacd015-at-the-momentМано Ле Жесткий полон надежд.После более чем десятилетия релизов и гастролей ирландский продюсер и ди-джей провел последний год дома в Цюрихе, воспитывая свою молодую семью и сосредотачиваясь на преимуществах четырнадцати месяцев без выступлений в условиях неопределенности пандемии.
Перед лицом ужаса Мано направил вдохновение. «Мне всегда нравилась цитата Малларме:« Поэзия — это язык кризиса ». Трудно сочинять хорошую музыку, когда все замечательно. Все идет отлично — кто хочет это слушать? Все, что я делал — все, что, по моему мнению, имело какие-либо художественные достоинства, было пережито трудностями в моей жизни ».
С «At The Moment» эта борьба произвела рекорд, уравновешивающий амбивалентность текущего момента с тоскливыми полосами неосторожного оптимизма.
Вступительный трек «Man of Aran» задает этот горько-сладкий тон, вдумчивый и эмоциональный трек, который все еще умудряется быть драйвовым и бесстрашным. Блипы, дроны, щипковые струны и пильные синтезаторы появляются и исчезают из поля зрения, как многие корабли в бурном море, с помощью сэмпла, который служит его незабываемым крючком.
«В бурные ночи», — говорит титулованный Человек Арана, «… если ты начнешь молиться». Аудио — из старинного информационного фильма о жизни на островах Аран, одном из самых удаленных форпостов Ирландии. В этом фильме этот житель демонстрирует стоицизм жителей своего острова, людей, которые знают об опасности изоляции и небезопасности жизни в непредсказуемом мире. Это гимн разрешению во время кризиса, настойчивость в трудные времена. Несмотря на то, что в прошлом году он был информирован о написании песен, Мано не называет «At The Moment» концептуальным альбомом.
«Развал мира был большой частью этого, — говорит он, — но речь не идет напрямую об этом. Когда все было так запутано, создание музыки стало просто чем-то, в чем я мог просто спрятаться и проявить творческий подход, чтобы выразить себя ».
«At The Moment» показывает, как меняются и способы выражения Мано. Синтезаторы и ритмы, общие для более ранних работ, теперь дополнены менее знакомыми звуками и влияниями. На Fadó Fadó звенящие гитары и выбеленные солнцем аккорды окутывают его нежный, жалобный вокал пятнистым оттенком летней поп-музыки.Newcycles сочетает в себе мелодии и научно-фантастические саундтреки с битами хип-хопа, создавая гипнотический кусочек обтягивающего ретро-футуризма. Там, где есть размышления, также возникает чувство отсутствия страха.
«Я более спокойно относился к различным стилям на этой пластинке, — говорит он, — менее осознавая необходимость вписаться в определенную сцену. Я пытался сделать это раньше, и это убивает мою креативность. Эта запись была посвящена творчеству, не ограниченному темпом, длиной песни или тем, как она будет работать в определенных условиях ».
В результате получился завораживающий длинный проигрыватель, который ловко меняет стиль и жанр, избегая тона и настроения. Это первый альбом Mano Le Tough со времен Trails 2015 года, а также его первый полнометражный альбом для знаменитого альбома Pampa ди-джея Козе.
«Козе очень воодушевлял меня, особенно вокальными композициями. Это то, во что я верю больше всего, но это определенно самая уязвимая часть того, что я делаю. Если вы боитесь неудач, вы не хотите идти по этому пути.Если не получится, будет больно ».
Ничто из этого не удерживает его от того, что принесет следующий момент.
«Это восходит к экзистенциальной потребности создавать музыку. Зачем еще это нужно делать? »
Встречайте момент. Строим будущее. | Блог
Поскольку последствия пандемии коронавируса для здоровья и экономики продолжают распространяться, мы в BSR прилагаем все усилия, чтобы продолжать поддерживать наши компании-члены по всему миру, а также многих других наших партнеров, пока вы путешествуете в это необыкновенное и беспрецедентное время и вносите свой вклад в наше коллективное благополучие.
Общаясь со многими из вас, мы знаем, насколько сложно эффективно управлять в этот трудный и неопределенный период, который оказывает значительное влияние на ваш бизнес, сотрудников и цепочки поставок. Многие из нас также справляются со стрессом от воздействия на здоровье самих себя, наших семей и наших сообществ.
Этот знаменательный момент призывает всех нас приложить все усилия. Мы буквально пишем историю посредством бесчисленных действий и решений, которые мы принимаем каждый день.
Наш подход в BSR можно описать шестью словами: Встречайте момент. Строим будущее.
Вот что мы имеем в виду.
Встречайте момент
Для всех нас важно адаптировать деятельность в области устойчивого развития для удовлетворения глубоких краткосрочных потребностей, с которыми сталкиваются компании, сотрудники и сообщества в эти трудные времена. Общаясь со многими из вас за последние несколько недель, мы знаем, что вы сталкиваетесь с новыми беспрецедентными вопросами. Как мне обеспечить выполнение взятых на себя обязательств, когда наш бизнес находится в таком затруднительном положении, а бюджеты находятся под сильным давлением? Что нужно делать, чтобы поддержать наших сотрудников и тех, кто задействован в наших цепочках поставок? Как экономический кризис влияет на традиционно маргинализированные группы и как мы можем на это отреагировать? Можем ли мы переориентировать производство на удовлетворение потребностей здравоохранения? Должны ли мы публиковать наш отчет об устойчивом развитии в то время, когда это может показаться глухим?
Мы гордимся тем, что многие из вас принимают меры по защите занятости, помогают производить остро необходимое медицинское оборудование, предоставляют капитал и поддерживают важные меры государственной политики, направленные на устранение последствий этой пандемии для здоровья и экономики.Мы здесь, чтобы помочь вам продумать, как реагировать, налаживать партнерские отношения и активизировать ваши усилия.
Строим будущее
Какими бы трудными ни были повседневные дела прямо сейчас, это также время подумать о том, чтобы построить принципиально иное будущее. Для бизнеса это означает больший упор на устойчивые бизнес-стратегии, что мы обсуждали со многими из вас, и теперь это гораздо больше, чем абстрактная концепция. Вопросы устойчивости могут и должны быть ключевым элементом таких стратегий.Мы также видим возрастающее значение обеспечения устойчивости общества. Вот почему бизнес сильно заинтересован в изменении общественного договора, чтобы соответствовать потребностям 21 века, обеспечивая экономическую жизнеспособность, стабильность и безопасность. Мы также знаем, что следующий вызов устойчивости может исходить от экологических проблем, которые могут привести к серьезным социальным потрясениям и экономическим потерям. Будущее сейчас может казаться неуместным, но если этот эпизод нас чему-то научит, так это тому, что изменения могут произойти быстрее и сильнее, чем мы думаем.
Усилия BSR
Мы здесь, чтобы помочь вам встретить момент и начать думать о том, как построить другое будущее. Мы знаем, что пандемия оказывает сильное влияние на ваш бизнес. Мы также знаем, что устойчивость может быть одним из основных элементов преодоления этого кризиса, а также укрепить ваши позиции после того, как кризис пройдет. Чтобы помочь вам в достижении этих целей, мы переориентируем некоторые виды нашей деятельности, чтобы помочь вам справиться с этими чрезвычайными обстоятельствами, при этом оставаясь сосредоточенными на долгосрочных целях, которые остаются чрезвычайно важными и действительно могут считаться еще более важными.
- Связь : Мы будем создавать серию блогов и вебинаров, чтобы помочь вам понять и обсудить влияние пандемии на устойчивый бизнес как в целом, так и по конкретным вопросам, таким как права человека, расширение прав и возможностей женщин и влияние на ESG. инвестирование. Кроме того, наши отраслевые команды объединяют компании-члены, чтобы поделиться проблемами и передовым опытом в своих секторах.
- Сотрудничество : Мы перевели многие из наших совместных инициатив на виртуальные форматы, и первые признаки указывают на то, что они хорошо достигают целей группы, в некоторых случаях с даже более активным участием по мере того, как виртуальные модели становятся все более популярными.Мы также говорим со многими из вас о том, как мы можем наладить новое сотрудничество, соответствующее моменту, будь то сосредоточение внимания на действиях по борьбе с изменением климата, несмотря на неспокойные времена, или создание более устойчивых цепочек поставок, которые потребуются после того, как кризис утихнет, и мы приветствуем ваш вклад в по другим вопросам мы можем помочь вам сориентироваться. Мы также по-прежнему готовы поддерживать вас в индивидуальном порядке посредством консультационной работы.
- Социальные контракты 21 века : Мы ускоряем нашу работу по социальным контрактам 21 века.Мы приветствуем ваше участие в этом важном вопросе, и в ближайшие две недели мы рассмотрим, как бизнес может не только удовлетворять краткосрочные потребности, но и способствовать более устойчивым социальным контрактам, которые обеспечивают экономическую жизнеспособность, а также экономическую мобильность и безопасность в быстро меняющемся мире.
- Новые проблемы / сценарии : Чтобы помочь вам сосредоточиться на будущем, мы выпускаем в июне первый из серии сводок о возникающих проблемах.
