Крутящий момент, что это и зачем он нужен?

Каждый двигатель внутреннего сгорания рассчитан на определенную максимальную мощность, которую он может выдавать при наборе определенного количества оборотов коленчатого вала. Однако помимо максимальной мощности существует еще и такая величина в характеристике двигателя, как максимальный крутящий момент, достигаемый на оборотах отличных от оборотов максимальной мощности.

Что же означает понятие крутящий момент? Говоря научным языком, крутящий момент равен произведению силы на плечо ее применения и измеряется в ньютон — метрах. Значит если к гаечному ключу длиной 1 метр (плечо), приложить силу в 1 Ньютон (перпендикулярно на конце ключа), то мы получим крутящий момент равный 1 Нм.

Для наглядности: если гайка затянута с усилием 3 кгс, то для ее откручивания придется к ключу с длиной плеча в 1 метр приложить усилие 3 кг. Однако, если на ключ длиной 1 метр надеть дополнительно 2-х метровый отрезок трубы, увеличив тем самым рычаг до 3 метров, то тогда для отворачивания этой гайки потребуется лишь усилие в 1 кг. Так поступают многие автолюбители при откручивании колесных болтов: либо добавляют отрезок трубы, а за неимением такового просто надавливают на ключ ногой, увеличив тем самым силу приложения к баллонному ключу. Так же если на рычаг метровой длины повесить груз равный 10 кг, то появится крутящий момент равный 10 кгм. В системе СИ это значение (перемножается на ускорение свободного падениям) будет соответствовать 98,1 Нм. Результат всегда един — крутящий момент, это произведение силы на длину рычага, стало быть, нужен либо длиннее рычаг, либо большее количество прикладываемой силы.

Все это хорошо, но для чего нужен крутящий момент в автомобиле и как его величина влияет на его поведение на дороге? Мощность двигателя лишь косвенно отражает тяговые возможности мотора, и ее максимальное значение проявляется, как правило, на максимальных оборотах двигателя. В реальной жизни в таких режимах практически никто не ездит, а вот ускорение двигателю требуется всегда и желательно с момента нажатия на педаль газа. На практике одни автомобили уже с низких оборотов ведут себя достаточно резво, другие напротив предпочитают лишь высокие обороты, а на низах показывают вялую динамику. Так у многих возникает масса вопросов, когда они с авто с бензиновым мотором мощностью 105-120 л.с. пересаживаются на 70-80 – сильный дизель, то последний с легкостью обходит машину с бензиновым мотором. Как такое может быть? Связано это с величиной тяги на ведущих колесах, которая различна для этих двух автомобилей. Величина тяги напрямую зависит от произведения таких показателей как, величины крутящего момента, передаточного числа трансмиссии, ее КПД и радиуса качения колеса. Как создается крутящий момент в двигателе. В двигателе нет метровых рычагов и грузов, и их заменяет кривошипно-шатунный механизм с поршнями.

Крутящий момент в двигателе образуется за счет сгорания топлива — воздушной смеси, которая расширяясь в объеме с усилием толкает поршень вниз. Поршень в свою очередь через шатун передает давление на шейку коленчатого вала. В характеристике двигателя нет значения плеча, но есть величина хода поршня (двойное значение радиуса кривошипа коленвала). Для любого мотора крутящий момент рассчитывается следующим образом. Когда поршень с усилием 200 кг двигает шатун на плечо 5 см, появляется крутящий момент 10 кГс или 98,1Нм. В данном случает для увеличения крутящего момента нужно либо увеличить радиус кривошипа, или же увеличить давление расширяющихся газов на поршень. До определенной величины можно увеличить радиус кривошипа, но будут расти и размеры блока цилиндров как в ширину, так и в высоту и увеличивать радиус до бесконечности невозможно. Да и конструкцию двигателя придется значительно упрочнять, так как будут нарастать силы инерции и другие отрицательные факторы. Следовательно, у разработчиков моторов остался второй вариант – нарастить силу, с которой поршень передает усилие для прокручивания коленвала. Для этих целей в камере сгорания нужно сжечь больше горючей смеси и к тому же более качественно. Для этого меняют величину и конфигурацию камеры сгорания, делают «вытеснители» на головках поршней и повышают степень сжатия. Однако максимальный крутящий момент доступен не на всех оборотах мотора и у различных двигателей пик момента достигается на различных режимах. Одни моторы выдают его в диапазоне 1800- 3000 об/мин, другие на 3000-4500 об/мин. Это зависит от конструкции впускного коллектора и фаз газораспределения, когда эффективное наполнение цилиндров рабочей смесью происходит при определенных оборотах.

Наиболее простое решение для увеличения крутящего момента, а следовательно и тяги, это применение турбо или механического наддува, либо применение их в комплексе. Тогда крутящий момент можно уже использовать с 800-1000 об/мин, т.е. практически сразу. К тому же это закрывает такую проблему, как провалы при наборе скорости, так как величина крутящего момента становится практически одинакова во всем диапазоне оборотов двигателя. Достигается это различными путями: увеличивают количество клапанов на цилиндр, делают управляемыми фазы газораспределения для оптимизации сгорания топлива, повышают степень сжатия, применяют выпускной коллектор по формуле 1-4 -2-3, в турбинах применяют крыльчатки с изменяемым и регулируемым углом атаки лопаток и т. д.

Мощность или крутящий момент: что важнее для динамики автомобиля? | Об автомобилях | Авто

14.12.2020 20:24

Владимир Гаврилов

Примерное время чтения: 3 минуты

15430

Freedom_Studio / Shutterstock.com

Обычно при выборе автомобиля покупатели смотрят на мощность двигателя. Многие считают, что именно эта характеристика наглядно демонстрирует динамичность транспортного средства и его способность быстро разгоняться. Однако это не совсем так. Гонщикам и инженерам гораздо интереснее взглянуть на крутящий момент и на график распределения тяги, благодаря которому можно легко оценить возможности мотора. Бывает, что силовой агрегат с меньшей мощностью показывает более хорошие результаты по динамике. Почему?

Мощность для скорости

Изначально количеством лошадиных сил определялся объем совершаемой работы. При сравнении первых паровых машин оказалось, что в единицу времени они поднимали больше груза из шахты, чем стандартный подъемник, использующий в качестве привода одно животное. Сейчас количество лошадиных сил в моторе, как правило, уже превышает 100. Однако это не значит, что они напрямую сказываются на динамичности и маневренности. Бывает, что машина со 120-сильным мотором едет менее азартно, чем аналогичный автомобиль с силовым агрегатом в 105 л. с. и даже 90 л. с.

При взгляде на график распределения мощности атмосферного двигателя видно, как кривая рвется вверх по пологой траектории и достигает пика при 5500 оборотах. Чтобы достигнуть максимальной мощности, мотор необходимо раскручивать до «красной зоны» и тратить слишком много топлива. Однако в диапазоне наиболее часто используемых оборотов (2000-3000) мотор не так силен, как хотелось бы. Атмосферные агрегаты имеют в этом диапазоне примерно 40% тяги и не могут обеспечить эмоционального подхвата. Сколько ни жми на педаль, а автомобиль едет вяло.

Где же скрывается их максимальная мощность? В возможности транспортного средства достигать максимальной скорости. То есть когда мотор раскрутится до «красной зоны», то он сможет обеспечивать стабильность крейсерской скорости.

Чем мощнее моторы у машины, тем сильнее они расталкивают набегающие потоки воздуха на высоких скоростях. А вот насколько быстро автомобиль достигнет этой максимальной скорости, зависит от другой характеристики мотора, а именно от крутящего момента.

Давить сильнее

Крутящим моментом называется сила, которая умножена на плечо ее приложения. Крутящий момент измеряется в ньютонах, а величина рычага — в метрах и зависит как от мощности, так и от конструкции двигателя. К примеру, в тракторах и грузовиках делается большой кривошип, который служит рычагом для поршня, а вот в легковых автомобилях инженеры стараются обеспечить максимально высокое давление на поршень при маленьком плече.

Благодаря конструктивным новшествам, современным системам газораспределения и изменения фаз, а также из-за турбонаддува и непосредственного впрыска некоторые моторы даже при невысокой мощности показывают выдающиеся показатели крутящего момента. В особенности хороши немецкие двигатели, у которых максимальная тяга достигается уже при 1500 оборотах, что ранее было свойственно в основном только дизельным агрегатам. При мощности в 125 л. с. крутящий момент у них достигает 250 Нм.

Уже с оборотов холостого хода такой мотор может выдавать необходимую для активной езды тягу.

Если посмотреть на графики современных турбированных агрегатов, то видно, как кривая резко взлетает вверх и стабилизируется, образуя пологую полку момента, которая длится от 1500 до 5000 оборотов. Это значит, что мотор будет одинаково хорошо тянуть как на малых оборотах, так и на больших, и не потребует перед рывком на обгон раскручивания коленвала до «красной зоны». Он обеспечит приемлемое ускорение даже с 3000 оборотов.

Поэтому при аналогичной мощности турбированные моторы с длинной «полкой» крутящего момента больше нравятся водителям, чем атмосферные агрегаты, у которых крутящий момент на низких оборотах в полтора раза ниже. И при выборе двигателя лучше обращать внимание на крутящий момент.

Что же касается максимальной мощности, то она применяется водителями крайне редко. Мало кто постоянно раскручивает мотор до «красной зоны» тахометра. Это дорого и чревато большим износом деталей силового агрегата.

двигатель автомобиляобслуживание автомобиля

Следующий материал

Новости СМИ2

Сила мгновений Чипа и Дэна Хита

Печать | Аудиокнига |Получите доступную для поиска коллекцию из более чем 100 заметок к книгам

Книга в трех предложениях

1. Решающие моменты формируют нашу жизнь.
2. Нам не нужно ждать, чтобы они произошли.
3. Мы можем их создать.

Пять больших идей

1. Когда мы вспоминаем какой-то опыт, мы склонны вспоминать ключевые моменты: пики, ямы и переходы.
2. Определяющий момент — это короткий опыт, который запоминается и имеет большое значение.
3. Определяющие моменты создаются одним или несколькими из следующих элементов: (1) Высота; (2) понимание; (3) Гордость; (4) Соединение.
4. Если вы изо всех сил пытаетесь совершить переход, создайте определяющий момент, который проведет разделительную линию между Старым и Новым вами.
5. Переходы должны быть отмечены, вехи отмечены, а ямы заполнены.

Резюме «Сила мгновений»

Глава 1: Определение мгновений

Сила мгновений рассказывает о том, почему определенные кратковременные переживания могут потрясти нас, возвысить и изменить нас — и как мы можем научиться создавать такие необыкновенные моменты в своей жизни. наша жизнь и работа.

Исследования показали, что, вспоминая события, мы игнорируем большую часть того, что произошло, и вместо этого сосредотачиваемся на нескольких конкретных моментах.

Когда люди оценивают опыт, они склонны забывать или игнорировать его продолжительность — явление, называемое «пренебрежение длительностью». Вместо этого они, кажется, оценивают опыт на основе двух ключевых моментов: (1) лучший или худший момент, известный как «пик»; и (2) окончание. Психологи называют это «правилом пика-конца».

Бесспорно то, что когда мы оцениваем наши переживания, мы не усредняем наши ежеминутные ощущения. Скорее, мы склонны запоминать флагманские моменты: пики, ямы и переходы.

Прекрасные впечатления от обслуживания удивляют тем, что они в основном забываются, а иногда и замечательны.

Некоторые моменты гораздо более значимы, чем другие.

Определяющий момент — это короткий опыт, который одновременно запоминающийся и значимый.

В своем исследовании Чип и Дэн Хит обнаружили, что определяющие моменты создаются одним или несколькими из следующих четырех элементов:

1. Высота. (1) Повышение сенсорной привлекательности; (2) Поднять ставки; (3) Разбить сценарий
2. Проницательность. (1) Поездка по истине; (2) Потянуться за проницательностью
3. Гордость. (1) Распознавать других; (2) Умножьте вехи; (3) Практикуйте смелость)
4. Связь. (1) Создать общий смысл; (2) Углубить связи; (3) Сделать моменты важными

Определяющие моменты обладают по крайней мере одним из четырех вышеперечисленных элементов, но они не обязательно должны иметь все четыре.

Некоторые важные определяющие моменты содержат все четыре элемента.

Глава 2. Моментальное мышление             

Если вы изо всех сил пытаетесь совершить переход, создайте решающий момент, который проведет разделительную линию между Старым и Новым вами.

Ямы противоположны вершинам. Это негативные определяющие моменты — моменты лишений, боли или беспокойства.

Переходы должны быть отмечены, вехи отмечены, а ямы заполнены.

Три ситуации представляют собой естественные определяющие моменты и заслуживают нашего внимания: (1) переходы; (2) вехи; и (3) ямы.

Глава 3: Создание пиков                

Во многих отношениях с клиентами моменты, которые, скорее всего, запомнятся, — это ямы.

«В основном забываемый» — желаемое состояние во многих компаниях. Это значит, что ничего не пошло не так. Вы получили то, что ожидали.

Создавая незабываемое впечатление о клиенте, сначала нужно заполнить ямы. Это, в свою очередь, освобождает вас, чтобы сосредоточиться на втором этапе: создании моментов, которые сделают опыт «иногда замечательным».

Засыпать ямы, затем построить пики.

Многие бизнес-лидеры никогда не переходят на второй этап. Вместо этого, засыпав ямы в своем служении, они пытаются замостить выбоины — мелкие проблемы и неприятности. Как будто лидеры стремятся создать службу без жалоб, а не экстраординарную.

Исследования показывают, что когда клиенты обращаются к вам из-за проблем с вашим продуктом или услугой, вам следует сосредоточиться на защите, то есть на эффективности, а не на попытках «порадовать» их.

В сфере обслуживания клиентов вы получите примерно в 9 раз больше дохода, если повысите положительные стороны (например, повысите оценку клиента с 4 до 5) и устраните недостатки (например, повысите оценку клиента с 3 до 5). а 4).

Для создания вееров нужно выдающееся, а для этого нужны пики. Пики не появляются естественным образом. Они должны быть построены.

Чтобы улучшить момент, сделайте три вещи: Во-первых, повысьте сенсорную привлекательность. Во-вторых, поднять ставки. В-третьих, сломайте сценарий. (Нарушение сценария означает нарушение ожиданий в отношении опыта). Моменты возвышения не обязательно должны иметь все три элемента, но большинство из них имеют по крайней мере два.

Повышение сенсорной привлекательности означает «увеличение громкости» реальности.

Поднять ставки означает добавить элемент продуктивного давления: соревнование, игра, представление, крайний срок, публичное обязательство.

Простая диагностика, позволяющая определить, преодолели ли вы обыденность, заключается в том, что люди чувствуют необходимость вытащить свои камеры.

Наш инстинкт ловить момент говорит: я хочу запомнить это. Это момент возвышения.

Остерегайтесь высасывающей душу силы «разумности». В противном случае вы рискуете сдуть свои пики.

Глава 4: Нарушение сценария

Нарушение сценария означает нарушение ожиданий людей относительно того, как будет развиваться действие.

Другое различие между «нарушением сценария» и обычным удивлением заключается в том, что первое заставляет нас думать о сценарии.

Чтобы сломать сценарий, мы должны сначала понять сценарий.

Изучение отзывов об отелях на TripAdvisor показало, что, когда гости сообщали о «приятных сюрпризах», 94% из них выражали безоговорочную готовность рекомендовать отель, по сравнению с 60% гостей, которые были «очень довольны».

Как вы нарушаете сценарий достаточно последовательно, чтобы это имело значение, но не настолько последовательно, чтобы клиенты адаптировались к нему? Одно из решений — ввести немного случайности.

Сотрудникам Pret A Manger разрешается раздавать определенное количество горячих напитков и продуктов питания каждую неделю.

Когда постоянные клиенты летели рейсом с забавным объявлением о безопасности полетов, в течение следующего года они совершали на полрейса больше, чем такие же клиенты, которые не слышали объявления.

Аналитическая группа подсчитала, что если бы Southwest смогла удвоить количество клиентов, услышавших забавное сообщение о безопасности полетов, в результате доход составил бы более 140 миллионов долларов. Это больше, чем стоимость двух 737-х.

Руководители, возглавляющие изменения, должны обдуманно создавать пики, разграничивающие переход от «старого пути» к «новому пути».

Если вы спросите пожилых людей об их самых ярких воспоминаниях, исследования показывают, что они, как правило, непропорционально связаны с одним и тем же периодом, примерно от 15 до 30 лет. Психологи называют это явление «бугорком воспоминаний».

Тем, кто беспокоится о будущем, которое будет менее запоминающимся, чем прошлое, Чип и Дэн советуют чтить старую поговорку: «Разнообразие — это приправа к жизни». Но заметьте, здесь не сказано: «Разнообразие — главное в жизни».

Научитесь распознавать собственные сценарии. Играйте с ними, тыкайте в них, разрушайте их.

Моменты возвышения — это переживания, которые поднимаются над рутиной. Они заставляют нас чувствовать себя вовлеченными, радостными, удивленными, мотивированными.

Глава 5: Путешествие по истине

Когда к вам внезапно приходит осознание, которого вы не ожидали, и которое вы понимаете нутром, вы споткнулись об истину. Это определяющий момент, который в мгновение ока может изменить то, как вы смотрите на мир.

«Ага!» момент всегда должен происходить в сознании зрителей.

Этот рецепт, состоящий из трех частей — (1) ясного понимания (2), сжатого во времени и (3) обнаруженного самой аудиторией, — дает нам план, когда мы хотим, чтобы люди столкнулись с неприятной правдой.

Вы не сможете оценить решение, пока не оцените проблему. Поэтому, когда Чип и Дэн пишут о том, что «спотыкаются о правду», они имеют в виду правду о проблеме или вреде. Вот что вызывает внезапное озарение.

Глава 6: Стремление к пониманию                

Исследования показывают, что размышления или размышления о наших мыслях и чувствах — неэффективный способ достичь истинного понимания. Изучение собственного поведения более плодотворно.

Действие приводит к пониманию чаще, чем понимание приводит к действию.

Барбара Фредриксон, одна из исследователей, впервые применивших «принцип пика-конца», утверждала, что причина, по которой мы переоцениваем пики в памяти, заключается в том, что они служат своего рода психическим ценником. Они говорят нам, что, по сути, это то, чего вам может стоить пережить этот опыт еще раз.

Когда учащиеся получают книгу в мягкой обложке, полную исправлений и предложений, их естественной реакцией может быть защита или даже недоверие. Учитель никогда не любил меня. Но мудрая критика несет в себе другое послание. Он говорит: «Я знаю, что ты способен на великие дела, если просто будешь работать». Размеченное эссе не является личным суждением. Это толчок к растяжке.

Наставничество в двух предложениях: «Я возлагаю на вас большие надежды и знаю, что вы можете их оправдать. Так что попробуй это новое испытание, и если ты потерпишь неудачу, я помогу тебе восстановиться».

Толчок наставника приводит к растяжению, что создает момент самопознания.

Моменты озарения приводят к осознанию и преобразованиям. Они не должны быть случайными. Чтобы доставить другим моменты озарения, мы можем привести их к «путешествию по истине», что означает зажечь осознание, которое вызывает эмоциональный удар.

Чтобы произвести моменты самопознания, нам нужно напрячься: поставить себя в новые ситуации, которые подвергают нас риску неудачи.

Наставники могут помочь нам продвинуться дальше, чем мы думали, и в процессе они могут зажечь решающие моменты.

Формула наставничества, ведущего к самоанализу: высокие стандарты + гарантия + направление + поддержка.

Ожидание того, что наши подопечные растянутся, требует от нас преодоления нашего природного инстинкта защиты людей, о которых мы заботимся, от риска. Чтобы их изолировать.

Стретчинг обещает не успех, а обучение.

Моменты возвышения поднимают нас над повседневностью. Моменты озарения зажигают открытия о нашем мире и нас самих. Моменты гордости захватывают нас в лучшем виде: мы проявляем мужество, зарабатываем признание, преодолеваем трудности.

Глава 7: Признание других       

Из всех способов создать моменты гордости для других самый простой — предложить им признание.

Во всех исследованиях, продолжавшихся 46 лет, только один фактор каждый раз упоминался как один из двух главных мотиваторов: «полная оценка проделанной работы».

В большинстве случаев признание должно быть личным, а не программным.

Классическая работа Фреда Лутанса и Александра Д. Стайковича о поощрении подчеркивает, что эффективное поощрение заставляет сотрудника чувствовать, что его заметили за то, что он сделал. Менеджеры говорят: «Я видел, что вы сделали, и ценю это».

В 2014 году организация DonorsChoose проанализировала исторические данные и обнаружила, что жертвователи, решившие получать благодарственные письма, сделают более крупные пожертвования в следующем году. Письма укрепляют приверженность.

Исследователи обнаружили, что если вы практикуете благодарность, после этого вы чувствуете прилив счастья — на самом деле, это один из самых выраженных всплесков, которые были обнаружены в любом вмешательстве позитивной психологии. Еще лучше, говорят исследователи, это чувство длится.

Глава 8. Умножение вех             

Чтобы определить вехи, спросите себя: что по своей сути мотивирует? Что стоило бы праздновать, что может занять всего несколько недель или месяцев работы? Какое скрытое достижение стоит отметить и отпраздновать?

Достижение рубежа вызывает гордость. Это также должно вызвать праздник — момент возвышения. (Не забывайте, что вехи, наряду с ямами и переходами, являются тремя естественными определяющими моментами, заслуживающими особого внимания.) Вехи заслуживают пиков.

Желание достичь вех вызывает согласованный последний толчок усилий.

Вехи заставляют нас сделать этот толчок, потому что (а) они находятся в пределах нашей досягаемости, и (б) мы выбрали их именно потому, что они достойны достижения.

Мы не застряли на одной финишной прямой. Умножая вехи, мы превращаем длинную аморфную гонку в гонку со множеством промежуточных «финишных линий». Проходя через каждую из них, мы испытываем прилив гордости, а также прилив энергии, чтобы зарядиться на следующую.

Глава 9: Практика мужества                

Управление страхом — цель экспозиционной терапии — является важной частью мужества.

Психолог Питер Голлвитцер изучал, как эта предварительная нагрузка влияет на наше поведение. Его исследования показывают, что, когда люди заранее берут на себя мысленные обязательства — если произойдет X, я сделаю Y — они гораздо более склонны действовать в поддержку своих целей, чем люди, у которых нет таких мысленных планов.

Трудно быть смелым, но легче, когда ты потренировался, и когда ты встаешь, другие присоединяются к тебе.

Моменты гордости за достижения людей. Мы чувствуем, как выпячивается грудь и поднимается подбородок.

Есть три практических принципа, которые мы можем использовать, чтобы создать больше моментов гордости: (1) узнавать других; (2) Умножьте значимые вехи; (3) Практикуйте смелость. Первый принцип создает определяющие моменты для других; последние два позволяют нам создавать определяющие моменты для себя.

Мы сильно недооцениваем признание. Кэролин Уайли обнаружила, что 80 % руководителей говорят, что они часто выражают признательность, в то время как с этим согласны менее 20 % сотрудников.

Признание характеризуется дизъюнкцией: небольшое вложение усилий дает получателю огромное вознаграждение.

Чтобы создать для себя моменты гордости, мы должны умножить значимые вехи — переосмыслить долгое путешествие так, чтобы в нем было много «финишных линий».

Мы можем обнаружить вехи, которые иначе остались бы незамеченными.

Многочисленные цели организации хороши как инструмент подотчетности, но умные лидеры обнаруживают больше мотивационных вех на пути к цели.

Моменты, когда мы проявляем мужество, заставляют нас гордиться. Мы никогда не знаем, когда потребуется смелость, но мы можем потренироваться, чтобы убедиться, что мы готовы.

Практика смелости позволяет нам «предварительно загружать» наши ответы.

Мужество заразно; наши моменты действия могут быть определяющим моментом для других.

Глава 10: Создание общего смысла

Для групп определяющие моменты возникают, когда мы создаем общий смысл, подчеркивая миссию, которая связывает нас вместе и преодолевает наши различия. Мы созданы, чтобы чувствовать себя едиными.

Исследователь Роберт Провайн обнаружил, что смех в обществе встречается в 30 раз чаще, чем в частном порядке.

Если вы хотите стать частью группы, которая объединяет людей, как цемент, возьмите на себя действительно сложную задачу, которая имеет глубокий смысл. Вы все запомните это на всю оставшуюся жизнь.

Чтобы создать моменты связи, мы можем объединить людей для синхронизации. Мы можем пригласить их принять участие в целенаправленной борьбе. Последняя стратегия сосредоточена на том, чтобы связать их с более широким смыслом.

Цель определяется как ощущение того, что вы помогаете другим, что ваша работа имеет более широкое значение. Страсть — это чувство волнения или энтузиазма, которое вы испытываете к своей работе.

Люди, которые были увлечены своей работой — которые выражали высокий уровень энтузиазма по поводу своей работы — по-прежнему плохо работали, если у них не было целеустремленности.

Когда дело доходит до производительности, цель важнее страсти.

Профессор Йельского университета Эми Вжесневски считает, что цель не обнаруживается, ее культивируют.

Согласно одному исследованию, проведенному Адамом Грантом из Уортона, спасатели добровольно согласились работать на 43% больше часов после прочтения четырех историй о других спасателях, спасающих тонущих пловцов. Рассказы повысили их интерес к работе.

Когда рентгенологам показывали фотографии пациентов, чьи рентгеновские снимки они сканировали, они увеличивали как исходное число, так и точность своих сканирований. Когда медсестры, собирающие хирургические наборы, встречали сиделку, которая использовала наборы, они работали на 64% дольше, чем в контрольной группе, и совершали на 15% меньше ошибок. Связь со смыслом имеет значение.

Иногда полезно постоянно спрашивать: «Почему?» Почему вы делаете то, что делаете? Чтобы понять смысл, может потребоваться несколько «почему». Вы знаете, что закончили, когда достигаете вклада.

Когда вы понимаете, какой окончательный вклад вы вносите, это позволяет вам превзойти список задач.

Глава 11: Углубление связей                

Наши отношения становятся крепче, когда мы чувствуем, что наши партнеры реагируют на нас.

Оперативность включает в себя три вещи:

1. Понимание: Мой партнер знает, как я себя вижу и что для меня важно.
2. Проверка: Мой партнер уважает меня и то, что я хочу.
3. Забота: Мой партнер принимает активные меры поддержки, помогая мне удовлетворить мои потребности.

Исследования показывают, что чуткое лечение позволяет младенцам чувствовать себя в безопасности, а детям — чувствовать поддержку; это делает людей более довольными своими друзьями; и это сближает пары.

Организация Gallup разработала набор вопросов для оценки удовлетворенности сотрудников работой. Они обнаружили, что шесть наиболее показательных вопросов следующие:               

1. Знаю ли я, что от меня ожидают на работе?
2. Имеются ли у меня материалы и оборудование, необходимые для правильного выполнения моей работы?
3. Есть ли у меня возможность каждый день делать то, что у меня получается лучше всего?
4. Получал ли я за последние семь дней признание или похвалу за хорошую работу?
5. Кажется, мой начальник или кто-то на работе заботится обо мне как о личности?
6. 6. Есть ли на работе кто-нибудь, кто поощряет мое развитие?

Моменты связи связывают нас с другими. Мы чувствуем теплоту, единение, сочувствие, одобрение.

Чтобы зажечь моменты связи для групп, мы должны создать общий смысл. Этого можно достичь с помощью трех стратегий:

1. Создание момента синхронизации
2. Приглашение к совместной борьбе
3. Соединение со смыслом

Группы объединяются, когда они борются друг с другом. Люди приветствуют борьбу, когда они сами решают участвовать, когда им предоставляется автономия в работе и когда миссия имеет смысл.

«Соединение со смыслом» воссоединяет людей с целью их усилий. Это мотивирует и поощряет работу «выше и выше».

В индивидуальных отношениях мы считаем, что отношения со временем становятся ближе. Но это еще не все. Иногда длительные отношения достигают плато. И в нужный момент отношения могут быстро углубиться.

По словам психолога Гарри Рейса, индивидуальные отношения углубляет «отзывчивость»: взаимопонимание, признание и забота.

Отзывчивость в сочетании с открытостью ведет к близости. Это происходит через «очерёдность».

Глава 12. Превращение мгновений в значение               

Ниже приведены пять рекомендаций, как найти большое благо в большом страдании:

1. Ищите небольшие вершины
2. Радуйтесь и уважайте отношения
3. Подтвердите свою силу
4. Определите новые возможности
5. Посмотрите на духовную информацию

Другие книги Chip & Dan Heath

• Degisive: Как сделать лучший выбор в жизни и работа

6 9007 3333396 9007 333333333396 9007 333333333333333333396 9007 333333333333333333333333333396 9007 3333333333333333333333333 измениться, когда трудно измениться

Рекомендуемая литература

Если вам нравится Сила мгновений , вам также могут понравиться следующие книги:

• Начать с того, почему: как великие лидеры вдохновляют всех на участие в действии на Саймон Синек

• Прогнозируемо иррационально: скрытые силы, которые формируют наши решения на Дане Арили

3633636363 года. Правда о том, что нас мотивирует Дэна Пинка

Купить книгу: Сила мгновений

Распечатать | Твердый переплет | Аудиокнига

Связанные списки

• Резюме деловой книги

• Краткое изложение книг по психологии

• Краткое изложение книг по самопомощи

Или просмотрите другие краткие изложения книг.

Сила мгновений | Книга Чипа Хита, Дэна Хита | Official Publisher Page

The Power of Moments 1 Defining Moments
1.

Крис Барбик и Дональд Каменц сидели в пабе в Хьюстоне, восстанавливая силы после очередного 14-часового рабочего дня в своей чартерной школе. Они пили пиво. Смотрю ESPN. И разделить пиццу Tombstone, единственное предложение бара. В ту ночь в октябре 2000 года они понятия не имели, что находятся в нескольких шагах от прозрения, которое повлияет на тысячи жизней.

ESPN анонсировал предстоящий Национальный день подписания, первый день, когда футболисты, окончившие среднюю школу, могут подписать обязывающее «письмо о намерениях» для поступления в конкретный колледж.

Для фанатов американского футбола это большой день.

Наблюдая за бурной репортажем, Каменца что-то поразило. «Меня поражает, что мы так прославляем легкую атлетику, но у нас нет ничего, что бы так же прославляло ученых», — сказал он. И ученики их школы — в основном дети из малообеспеченных латиноамериканских семей — заслужили праздник. Многие из них станут первыми в своих семьях, окончившими среднюю школу.

Барбик основал школу для этих учеников. Он разочаровался в преподавании в шестом классе местной начальной школы. «Я видел, как слишком много моих учеников отправлялись в местную среднюю школу, взволнованные учебой и стремящиеся осуществить свои мечты, только для того, чтобы вернуться через несколько месяцев с полностью исчезнувшим светом в их глазах». Они возвращались, чтобы навестить его, рассказывая истории о бандах, наркотиках, беременностях. Это сокрушило его. Он знал, что у него есть два выхода: бросить преподавание, чтобы поберечь себя. Или построить школу, которую заслужили эти ученики.

Так в 19В 98 году Барбик основал YES Prep. И Дональд Каменц был одним из первых людей, которых он нанял.

В ту ночь в пабе, когда они смотрели предварительный просмотр Дня подписания, они внезапно озарились: что, если мы создадим свой собственный «День подписания», когда наши студенты объявят, где они будут учиться в колледже? Мероприятие позволит им почтить память всех выпускников, поскольку условием окончания YES Prep было то, что каждый студент подает заявление и поступает в колледж, даже если в конечном итоге он решил не посещать его.

Их волнение росло по мере того, как они формировали идею: они назовут его Днем подписания выпускников, и в этот день к выпускникам будут относиться с таким же ажиотажем и лестью, как к спортсменам колледжа.

Примерно через шесть месяцев, 30 апреля 2001 года, они провели первый День подписи старших. Примерно 450 человек набились в общественный центр по соседству с их кампусом: 17 выпускников и их семьи, а также все остальные ученики системы YES Prep — от младших до шестиклассников.

Каждый из выпускников вышел на сцену, объявив, где он или она будет учиться в колледже осенью: «Меня зовут Эдди Запата, и осенью я буду учиться в Университете Вандербильта!» Они представят футболку или вымпел с эмблемой выбранной ими школы. Многие ученики держали свое окончательное школьное решение в секрете от друзей, поэтому в воздухе витало напряжение. После каждого объявления зал взорвался аплодисментами.

Позже студенты садились за стол в окружении своих семей и подписывали документы о зачислении, подтверждающие их зачисление осенью. Барбик был поражен эмоциями момента «подписания»: «Это бьет в цель — жертвы, на которые все должны были пойти, чтобы их дети достигли этого. Никто не делал это в одиночку. Было задействовано много людей». К концу церемонии в зале было мало сухих глаз.

День подписи старшеклассников стал самым важным ежегодным событием для сети подготовительных школ YES. Для пожилых людей мероприятие стало праздником, краеугольным камнем их достижений. Но для младших школьников это имело иное значение. На третьем Дне подписания выпускных экзаменов, который расширился до аудитории Хьюстонского университета, в аудитории присутствовала шестиклассница по имени Майра Валле. Это был ее первый опыт в День подписания, и он произвел неизгладимое впечатление. Она помнит, как подумала: «Это мог быть я». В моей семье никто никогда не учился в колледже. Я хочу быть на этой сцене.

К 2010 году, шесть лет спустя, выпускной класс вырос до 126 выпускников, а День подписания расширился настолько, что переместился на баскетбольную арену Университета Райса перед 5000 человек. 90% выпускников того года были первыми членами своих семей, поступившими в колледж.

Основной докладчик, министр образования США Арне Дункан, был тронут увиденным. Он отказался от заготовленных замечаний и высказался свободно: «Ни один баскетбольный матч, ни один футбольный матч не сравнится с размахом и важностью того, что здесь сегодня произошло. . . . Спасибо за то, что вдохновляете не только своих братьев и сестер, не только первоклассников, но и всю страну».

Одной из выпускниц была Майра Валле. Через шесть лет после того, как она представляла себя на этой сцене, сегодня был ее день. «Всем добрый день, меня зовут Майра Валле», — сказала она, расплывшись в широкой улыбке. «А этой осенью я буду учиться в CONNECTICUT COLLEGE!» Школа вошла в число 50 лучших гуманитарных колледжей страны.

Толпа взревела.

2.

У каждого из нас есть определяющие моменты в жизни — значимые события, которые остаются в нашей памяти. Многие из них многим обязаны случаю: счастливой встрече с кем-то, кто становится любовью всей вашей жизни. Новый учитель, который замечает талант, о котором вы не подозревали. Внезапная потеря, которая перевернет уверенность в вашей жизни. Осознание того, что вы не хотите проводить больше ни дня на своей работе. Эти моменты кажутся продуктом судьбы или удачи, а может быть, вмешательства высших сил. Мы не можем их контролировать.

Но так ли это? Должны ли наши определяющие моменты просто происходить с нами?

День подписи старших не случился просто так.

Крис Барбик и Дональд Каменц решили создать решающий момент для своих учеников. Когда Майра Валле и сотни других выпускников YES Prep вышли на сцену, они вступили в тщательно продуманный определяющий момент, который был не менее особенным, поскольку был запланирован. Это момент, который они никогда не забудут.

Решающие моменты формируют нашу жизнь, но нам не нужно ждать, пока они произойдут. Мы можем быть их авторами. Что, если бы учитель мог разработать урок, над которым ученики размышляли бы спустя годы? Что, если бы менеджер точно знал, как превратить момент неудачи сотрудника в момент роста? Что, если бы у вас было лучшее представление о том, как создать прочные воспоминания для ваших детей?

В этой книге мы преследуем две цели. Во-первых, мы хотим изучить определяющие моменты и определить их общие черты. Что, в частности, делает конкретный опыт запоминающимся и значимым? Наше исследование показывает, что решающие моменты имеют набор общих элементов.

Во-вторых, мы хотим показать вам, как вы можете создавать определяющие моменты, используя эти элементы. Зачем вам их создавать? Чтобы обогатить свою жизнь. Чтобы соединиться с другими. Чтобы сделать воспоминания. Чтобы улучшить опыт клиентов или пациентов или сотрудников.

Наша жизнь измеряется мгновениями, и решающими моментами являются те, которые остаются в нашей памяти. На следующих страницах мы покажем вам, как сделать их больше.

3.

Почему мы помним одни события и забываем другие? В случае с Signing Day ответ довольно ясен: это грандиозный по масштабу и богатый эмоциями праздник. Неудивительно, что он лучше запоминается, чем урок умножения дробей. Но для другого жизненного опыта — от отпуска до рабочих проектов — не так ясно, почему мы помним, что делаем.

Психологи нашли несколько парадоксальных ответов на эту загадку памяти. Допустим, вы берете свою семью в Мир Диснея. Во время вашего визита мы каждый час отправляем вам текстовые сообщения с просьбой оценить ваш опыт в этот момент по шкале от 1 до 10, где 1 — паршиво, а 10 — потрясающе. Предположим, мы проверяем вас 6 раз. Вот как проходит ваш день:

9:00: Выгоняйте детей из гостиничного номера. В воздухе витает волнение. Рейтинг: 6

10:00: Катаемся вместе на «Мире тесен», родители и дети думают, что другому это должно нравиться. Рейтинг: 5

11:00: Ощущение прилива дофамина после катания на американских горках Space Mountain. Ваши дети умоляют прокатиться на нем снова. Рейтинг: 10

Полдень: Наслаждайтесь дорогой едой в парке со своими детьми, которым она может понравиться меньше, если они узнают, что вы купили ее на деньги колледжа. Рейтинг: 7

13:00: Ожидание в очереди, уже 45 минут, в 96-градусной жаре центральной Флориды. Пытаюсь удержать сына от грызения поручней. Рейтинг: 3

14:00: Покупка шапок-мышиных ушек на выходе из парка. Ваши дети выглядят так мило. Рейтинг: 8

Чтобы подвести итоги вашего дня, мы можем просто усреднить эти оценки: 6,5. Довольно хороший день.

Теперь, допустим, мы снова напишем вам через несколько недель и попросим вас оценить общее впечатление от Disney. Разумным прогнозом вашего ответа будет 6,5, поскольку он охватывает все взлеты и падения вашего дня.

Но психологи сказали бы, что это далеко не так. Они бы предсказали, что, оглядываясь назад на день в Дисней, ваша общая оценка будет 9! Это потому, что исследования показали, что, вспоминая опыт, мы игнорируем большую часть того, что произошло, и вместо этого сосредотачиваемся на нескольких конкретных моментах. В частности, будут выделяться два момента: катание на космической горе и покупка шапок с ушами. Чтобы понять, почему эти два момента имеют большее значение, чем другие, давайте рассмотрим некоторые психологические аспекты, лежащие в их основе.

Рассмотрим эксперимент, в котором участников попросили пройти три болезненных испытания. В первом они погрузили руки на 60 секунд в ведра с холодной водой температурой 57 градусов. (Имейте в виду, что 57-градусная вода кажется намного холоднее, чем 57-градусный воздух.)

Второе испытание было аналогичным, за исключением того, что они держали руки под водой в течение 90 секунд вместо 60, а в течение последних 30 секунд вода прогревается до 59 градусов. Эти последние полминуты все еще были неприятными, но заметно менее неприятными для большинства участников. (Обратите внимание, что исследователи тщательно следили за временем, но участникам не сообщали, сколько времени прошло.)

Для третьего болезненного опыта участникам был предоставлен выбор: повторить первое испытание или второе?

Это простой вопрос: оба испытания показали 60 секунд одинаковой боли, а второе испытание добавило еще 30 секунд слегка ослабленной боли. Так что это похоже на вопрос: вы бы предпочли, чтобы вас били по лицу 60 секунд или 90?

Тем не менее, 69% выбрали более длительную пробную версию.

Психологи распутали причины этого загадочного результата. Когда люди оценивают опыт, они склонны забывать или игнорировать его продолжительность — явление, называемое «пренебрежение длительностью». Вместо этого они, кажется, оценивают опыт на основе двух ключевых моментов: (1) лучший или худший момент, известный как «пик»; и (2) окончание. Психологи называют это «правилом пика-конца».

Итак, в воспоминаниях участников разница между 60 и 90 секундами стиралась. Это пренебрежение длительностью. И что особенно выделялось для них, так это то, что более продолжительное судебное разбирательство закончилось более комфортно, чем более короткое. (Кстати, в обоих испытаниях был один и тот же пиковый момент боли: около 60-секундной отметки.)

Это исследование объясняет, почему, размышляя о своем диснеевском опыте, вы помните Космическую гору (пик) и мышиные уши (конец). Все остальное будет иметь тенденцию исчезать. В результате ваши воспоминания о дне гораздо более благоприятны, чем предоставленные вами почасовые оценки.

Правило пика-конца справедливо во многих случаях. Большинство соответствующих исследований, как правило, сосредоточены на коротких, удобных для лабораторных условиях событиях: просмотре видеоклипов, прослушивании раздражающих звуков и т. д. На более длительных временных отрезках пики продолжают иметь значение, но относительная важность «концовок» несколько ослабевает. Начало тоже имеет значение: когда выпускников колледжей спросили об их воспоминаниях о колледже, целых 40% этих воспоминаний относятся к сентябрю! А начало и конец могут стираться — если вы меняете город ради новой работы, это конец или начало, или и то, и другое? Вот почему предпочтительнее говорить о переходах, которые охватывают как окончания, так и начала.

Бесспорно то, что когда мы оцениваем наши переживания, мы не усредняем наши ежеминутные ощущения. Скорее, мы склонны запоминать флагманские моменты: пики, ямы и переходы.

Это важный урок для всех, кто работает в сфере услуг — от ресторанов и медицинских клиник до колл-центров и спа-салонов, — где успех зависит от качества обслуживания клиентов. Рассмотрим отель Magic Castle, который на момент публикации был одним из трех отелей с самым высоким рейтингом в Лос-Анджелесе из сотен. Он одержал победу над такими конкурентами, как отель Four Seasons в Беверли-Хиллз и отель Ritz-Carlton в Лос-Анджелесе. Отзывы о Magic Castle потрясающие: из более чем 2,900 отзывов на Trip-Advisor, более 93% гостей оценивают отель как «отлично» или «очень хорошо».

Однако есть что-то странное в рейтинге отеля: если вы пролистаете фотографии курорта в Интернете, вы никогда не сделаете вывод: «Это один из лучших отелей в Лос-Анджелесе». Во внутреннем дворе есть бассейн, который можно было бы квалифицировать как олимпийский, если бы Олимпийские игры проводились на вашем заднем дворе. Комнаты устарели, мебель скудная, а большинство стен голые. На самом деле даже слово «гостиница» кажется натяжкой — «Волшебный замок» на самом деле представляет собой переоборудованный двухэтажный жилой комплекс 19-го века.50-х годов, окрашен в канареечно-желтый цвет.

Дело не в том, что это плохо выглядящее место; все в порядке. Похоже на респектабельный бюджетный мотель. Но это не Four Seasons. И это не особенно дешево — цены сопоставимы с отелями Hilton или Marriott. Как это может быть одним из самых популярных отелей в Лос-Анджелесе?

Начнем с вишнево-красного телефона, прикрепленного к стене возле бассейна. Вы поднимаете его, и кто-то отвечает: «Здравствуйте, горячая линия эскимо». Вы делаете заказ, и через несколько минут сотрудник в белых перчатках доставляет вам вишневое, апельсиновое или виноградное мороженое у бассейна. На серебряном подносе. Бесплатно.

Меню закусок, список вкусностей — от Kit-Kats до корневого пива и Cheetos — которые можно заказать бесплатно. Также есть меню настольной игры и меню DVD, где все предметы выдаются бесплатно. Три раза в неделю за завтраком фокусники показывают фокусы. Мы упоминали, что вы можете сдавать неограниченное количество белья для бесплатной стирки? Ваша одежда возвращается позже в тот же день, завернутая в мясную бумагу и перевязанная бечевкой и веточкой лаванды. Что гораздо более помпезно и церемонно, чем то, что использовал доктор при передаче вашего первого ребенка.

Отзывы гостей об отеле Magic Castle восторженные. Волшебный замок понял, что, чтобы угодить клиентам, вам не нужно зацикливаться на каждой детали. Клиенты простят маленькие бассейны и невзрачный декор комнат, если некоторые моменты будут волшебными. Удивительно то, что впечатления от отличного обслуживания в большинстве случаев забываются, а иногда и замечательны.

Теперь, когда вы звоните на «горячую линию эскимо», это решающий момент? В контексте всей жизни, конечно, нет. (Трудно представить сожаление на смертном одре: «Если бы я выбрал виноград…»)

Но в связи с отпуском? Конечно, это определяющий момент. Когда туристы рассказывают своим друзьям об отдыхе в Южной Калифорнии, они говорят: «Мы были в Диснейленде, видели Аллею славы, останавливались в этом отеле, в Волшебном замке, и вы не поверите, но у бассейна есть телефон. . ». Горячая линия Popsicle — один из моментов, определяющих поездку. И это был спланированный момент — такой момент, который не удается воссоздать в других отелях. (Courtyards by Marriott — прекрасное место, но можете ли вы представить себе, как вы бредите ими перед другом?)

Суть здесь проста: некоторые моменты гораздо более значимы, чем другие. Для туристов горячая линия Popsicle — это 15-минутный опыт, который выскочит из окружающего 2-недельного отпуска. Для учащихся YES Prep День подписи старшего возраста — это единственное утро, которое поднимается над 7-летним путешествием.

Но мы склонны игнорировать эту истину. Мы не очень хорошо инвестируем в такие моменты. Например, учитель планирует свой учебный план по истории на семестр, но каждому уроку уделяется примерно одинаковое количество внимания. Нет попытки сформировать несколько «пиковых» моментов. Или руководитель ведет свою компанию через период быстрого роста, но мало что отличает одну неделю от другой. Или мы проводим выходные за выходными вместе с нашими детьми, но в памяти все эти времена сливаются воедино.

Как мы можем бороться с этой плоскостью и делать моменты значимыми? Начнем с основ: как мы определяем «решающий момент»? В обычном использовании этот термин применяется по-разному. Некоторые используют его, чтобы запечатлеть драматические моменты, когда люди испытывают свой характер, например, когда солдат проявляет храбрость в бою. Другие используют этот термин более широко, почти как синоним «лучших хитов». (Например, онлайн-поиск термина дает такие результаты, как «Определяющие моменты в телевидении 70-х», что, должно быть, действительно было коротким списком.)

Для этой книги определяющим моментом является короткий опыт, который одновременно запоминающийся и значимый. («Короткий» здесь относительный — месяц может быть коротким опытом в течение всей вашей жизни, а минута может быть короткой в ​​контексте звонка в службу поддержки.) В вашей жизни может быть дюжина моментов, которые фиксируют, кто вы — это важные определяющие моменты. Но есть и более мелкие события, такие как горячая линия Popsicle, которые определяют моменты в контексте отпуска, семестра за границей или цикла разработки продукта.

Из чего состоят эти моменты и как нам создать их больше? В ходе нашего исследования мы обнаружили, что определяющие моменты создаются одним или несколькими из следующих четырех элементов:

ВЫСОТА: определяющие моменты возвышаются над повседневностью. Они вызывают не просто мимолетное счастье, вроде смеха над шуткой друга, а незабываемый восторг. (Вы берете красный телефон, и кто-то говорит: «Горячая линия эскимо, мы сейчас же приедем»). , если уместно, добавить элемент неожиданности. Мы увидим, почему удивление может исказить наше восприятие времени и почему самые запоминающиеся переживания большинства людей приходятся на период от подросткового до двадцатилетнего возраста. Моменты возвышения выходят за рамки нормального хода событий; они буквально необыкновенны.

ПОНИМАНИЕ: Определяющие моменты перестраивают наше понимание себя или мира. Через несколько секунд или минут мы осознаем то, что может повлиять на нашу жизнь на десятилетия: сейчас самое время начать этот бизнес. Или: Это человек, за которого я выйду замуж. Психолог Рой Баумайстер изучал изменения в жизни, которые были вызваны «кристаллизацией недовольства» — моментами, когда люди внезапно увидели вещи такими, какие они есть, например, члены секты, которые внезапно осознали правду о своем лидере. И хотя эти моменты озарения часто кажутся случайными, мы можем спроектировать их или, по крайней мере, заложить основу. В одной незабываемо отвратительной истории мы увидим, как некоторые спасатели спровоцировали социальные изменения, заставив сообщество «споткнуться о правду».

ГОРДОСТЬ: Определяющие моменты захватывают нас с лучшей стороны — моменты достижений, моменты мужества. Чтобы создать такие моменты, нам нужно кое-что понять об архитектуре гордости — как спланировать серию важных моментов, которые строятся друг на друге на пути к большей цели. Мы рассмотрим, почему программа «От дивана до 5 км» оказалась настолько успешной и гораздо более эффективной в стимулировании физических упражнений, чем простое требование «больше бегать». И мы узнаем кое-что неожиданное об актах мужества и удивительных волновых эффектах, которые они создают.

СВЯЗЬ: Определяющие моменты носят социальный характер: свадьбы, выпускные, крестины, каникулы, трудовые победы, бар- и бат-мицвы, выступления, спортивные мероприятия. Эти моменты усиливаются, потому что мы делимся ими с другими. Что запускает моменты связи? Мы столкнемся с замечательной лабораторной процедурой, которая позволяет двум людям войти в комнату как незнакомцы и выйти через 45 минут как близкие друзья. И мы проанализируем то, что один социолог считает своего рода единой теорией того, что делает отношения крепче, будь то связь между мужем и женой, врачом и пациентом или даже покупателем и продавцом.

Определяющие моменты часто вызывают положительные эмоции — мы будем использовать термины «положительные определяющие моменты» и «пики» взаимозаменяемо на протяжении всей книги, — но есть и категории отрицательных определяющих моментов, например моменты досады: переживания смущения или ожесточения, которые заставить людей клясться: «Я им покажу!» Есть еще одна категория, которая слишком распространена: моменты травмы, которые оставляют нас с разбитым сердцем и горем. На следующих страницах мы встретимся с несколькими историями людей, переживших травму, но мы не будем подробно исследовать эту категорию по той простой причине, что мы сосредоточены на создании более позитивных моментов. Никто не хочет переживать больше моментов потери. В Приложении мы делимся некоторыми ресурсами, которые могут оказаться полезными для людей, переживших травму.

Определяющие моменты обладают хотя бы одним из четырех элементов, указанных выше, но не обязательно всеми четырьмя. Многие моменты озарения, например, носят личный характер — они не предполагают связи. И такой забавный момент, как звонок на горячую линию Popsicle, не дает особого понимания или гордости.

Некоторые важные определяющие моменты содержат все четыре элемента. Подумайте о День подписи старшеклассников YES Prep: ВОЗВЫШЕНИЕ ученика, переживающего свой момент на сцене, ПОНИМАНИЕ шестиклассника, думающего, что это мог быть я, ГОРДОСТЬ от того, что меня приняли в колледж, и СВЯЗЬ от того, что вы разделяете день с ареной, полной тысяч поддерживающих людей. (См. сноску для мнемоники, чтобы помнить эту основу для определения моментов.) I

Иногда эти элементы могут быть очень личными. Где-то в вашем доме есть сундук с сокровищами, полный вещей, ценных для вас и бесполезных для кого-либо еще. Это может быть альбом для вырезок, ящик комода или коробка на чердаке. Может быть, некоторые из ваших любимых застряли на холодильнике, чтобы вы могли видеть их каждый день. Где бы ни находился ваш сундук с сокровищами, его содержимое, скорее всего, будет включать в себя четыре элемента, которые мы обсуждали:

• ВЫСОТА: любовное письмо. Билетный корешок. Поношенная футболка. Беспорядочно раскрашенные открытки от ваших детей, которые заставят вас улыбнуться от восторга.

• ПОНИМАНИЕ: Цитаты или статьи, которые вас тронули. Книги, которые изменили ваше представление о мире. Дневники, которые захватили ваши мысли.

• PRIDE: Ленты, табели успеваемости, благодарственные письма, грамоты, благодарности, награды. (Просто иррационально больно выбрасывать трофей.)

• СВЯЗЬ: Свадебные фотографии. Фотографии с отпуска. Семейные фотографии. Рождественские фотографии отвратительных свитеров. Много фотографий. Вероятно, первое, что вы схватите, если ваш дом загорится.

Все эти предметы, которые вы охраняете, по сути являются реликвиями определяющих моментов вашей жизни. Что вы чувствуете сейчас, когда размышляете о содержимом своего сундука с сокровищами? Что, если бы вы могли дать то же самое чувство своим детям, своим ученикам, своим коллегам, своим клиентам?

Моменты имеют значение. И какую возможность мы упускаем, когда оставляем их на волю случая! Учителя могут вдохновлять, воспитатели могут утешать, работники сферы обслуживания могут радовать, политики могут объединять, а менеджеры могут мотивировать. Все, что нужно, это немного проницательности и предусмотрительности.

Это книга о силе мгновений и мудрости их формирования.

I. Возможно, от вашего внимания не ускользнуло, что если поменять местами Проницательность и Гордость, то получится удобная аббревиатура: EPIC. У нас смешанные чувства по этому поводу. Аббревиатура в такой книге повышает запоминаемость за счет некоторой банальности. В прошлом мы с радостью занимались этим делом, используя две аббревиатуры в предыдущих книгах, чтобы помочь людям вспомнить соответствующие фреймворки.