Бизнес-школа RMA, бизнес-образование в Москве

• 28 декабря Поздравляем с Новым годом!
• 27 декабря Город контрастов
• 27 декабря Добро пожаловать в «Музыкальный Зоопарк»!
• 26 декабря Партнерство и Лояльность
• 23 декабря Лекция «Логистика предметов искусства»
• Все новости

28/12 Поздравляем с Новым годом!

Бизнес-школа RMA уходит на каникулы. Занятия возобновятся в понедельник, 9 января. Всем – здоровья, удачи и оптимизма! До новых встреч!

подробнее

27/12 Город контрастов

Смотрите наш видеосюжет о недавно завершившейся стажировке «Футбольная индустрия Турции», участники которой познакомились с бизнесом четырех футбольных клубов, базирующихся в Стамбуле

подробнее

27/12 Добро пожаловать в «Музыкальный Зоопарк»!

Выпускница Бизнес -школы RMA Татьяна Чистякова приглашает на концерт в ММДМ, во время которого прозвучат классические произведения, посвященные миру животных

подробнее

26/12 Партнерство и Лояльность

Футбольный клуб «Спартак» (Москва) предлагает студентам и выпускникам Бизнес-школы RMA принять участие в конкурсе на замещение вакантных должностей в структуре коммерческой службы

подробнее

23/12 Лекция «Логистика предметов искусства»

В субботу, 24 декабря, занятие на факультете «Арт-менеджмент и галерейный бизнес» проведет исполнительный директор компании «Файнартвэй» Диана Моцонашвили

подробнее

Все новости

Декабрь’22

• 28
• 29
• 30
• 01
• 02
• 03
• 04
• 05
• 06
• 07
• 08
• 09
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 28
• 29
• 30
• 31
• 01
• 02
• 03
• 04
• 05
• 06
• 07
• 08

Бизнес-школа RMA готовит профессиональных управленцев для клубной и ресторанной индустрии, развлекательного и музыкального бизнеса, спортивной индустрии, сферы интернет-бизнеса, галерейного бизнеса.

RMA готовит не только управленческие кадры, но и предпринимателей, способных воплощать свои идеи в работающий бизнес. Выпускники бизнес-школы занимают ведущие позиции в топовых компаниях и институциях, а также успешно развивают собственные проекты. 

Преподаватели RMA — топ-менеджеры ведущих российских и зарубежных компаний, лидеры в своих областях, заинтересованные в качественной подготовке будущих партнеров и коллег. Основная составляющая процесса обучения — практические занятия и стажировки. Максимальное погружение в индустрию дают регулярные посещения крупнейших организаций, задающих тон целым направлениям бизнеса.

Если вы твердо уверены  в желании стать профессионалом в своей области, отправьте заявку на обучение, наши консультанты свяжутся с вами в ближайшее время.

подробнее >

Форма заявки на RMA компании BalTec AG

Перейти к основному содержанию

Изображение

Возврат товара

Разрешение на возврат товара
Надежность нашей продукции и запасных частей является одним из наших главных приоритетов.

 

Однако наши тщательные испытания качества и материалов и правильное использование не могут на 100% исключить возможность возникновения случайных отклонений или неисправностей. Предположим, вам необходимо вернуть устройство или запасную часть по причине капитального ремонта, дефекта или по гарантии. В этом случае обязательно нужно оформить запрос на возврат товара (RMA).

Пожалуйста, воспользуйтесь приведенной ниже формой RMA и отправьте нам необходимые данные для обработки. После этого вы получите от нас по электронной почте номер RMA и соответствующую информацию о дальнейших действиях. Повторная отправка или возврат товара без документации RMA не принимаются

. 

Пожалуйста, заполните форму RMA, указав всю необходимую информацию. Вы немедленно получите номер RMA и, при желании, наше предложение по целевой цене по электронной почте.

Пожалуйста, отправляйте товар с копией формы RMA только после получения номера RMA и наших инструкций по отправке.

Адрес для ремонта, доработки и возврата товаров только в Швейцарии:

BalTec AG
номер RMA:
Obermattstrasse 65
CH-8330 Pfäffikon ZH

Полезные файлы

Мы привели несколько полезных файлов, которые окажут вам некоторую помощь и предоставят информацию о процедуре возврата товаров. 

Инструкции по таможенному оформлению

Памятка по таможенному инвойсу

You must have JavaScript enabled to use this form.

Return Reasons

What is the return reason?

Revision

Repair

Return shipment warranty

Contact information

Company Name

Name

ZIP & City

Country

Страна

— Не указано -C. КореяC. МакедонияC. Марианские островаАвстралияАвстрияАзербайджанАландские островаАлбанияАлжирАмериканские Виргинские островаАмериканское СамоаАнгильяАнголаАндорраАнтарктидаАнтигуа и БарбудаАргентинаАрменияАрубаАфганистанБагамские островаБангладешБарбадосБахрейнБеларусьБелизБельгияБенинБермудские островаБолгарияБоливияБосния и ГерцеговинаБотсванаБразилияБританская территория в Индийском океанеБританские Виргинские островаБрунейБуркина ФасоБурундиБутанВануатуВеликобританияВенгрияВенесуэлаВнешние малые острова СШАВьетнамГабонГаитиГайанаГамбияГанаГваделупаГватемалаГвинеяГвинея-БисауГерманияГернсиГибралтарГондурасГонконг САР КитайГренадаГренландияГрецияГрузияГуамДанияДжерсиДжибутиДиего-ГарсияДоминикаДоминиканская республикаЕгипетЗамбияЗападная СахараЗимбабвеИзраильИндияИндонезияИорданияИракИранИрландияИсландияИспанияИталияЙеменКабо-ВердеКазахстанКаймановы островаКамбоджаКамерунКанадаКанарские островаКарибские НидерландыКатарКенияКипрКиргизияКирибатиКитайКокосовые (Килинг) островаКолумбияКоморские островаКонго — БраззавильКонго — КиншасаКосовоКоста-РикаКот-д’ИвуарКубаКувейтКюрасаоЛаосЛатвияЛесотоЛиберияЛиванЛивияЛитваЛихтенштейнЛюксембургМаврикийМавританияМадагаскарМайоттаМакао, САР КитаяМалавиМалайзияМалиМальдивыМальтаМароккоМартиникаМаршалловы островаМексикаМикронезияМозамбикМолдавияМонакоМонголияМонтсерратМьянмаНамибияНауруНепалНигерНигерияНидерландские Антильские островаНидерландыНикарагуаНиуэНовая ЗеландияНовая КаледонияНорвегияОбъединённые Арабские ЭмиратыОманОстров БувеОстров ВознесенияОстров КлиппертонОстров МэнОстров НорфолкОстров РождестваОстров Св.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); ЕленыОстрова КукаОстрова Теркс и КайкосОстрова Херд и МакдональдОтдаленная ОкеанияПакистанПалауПалестинские территорииПанамаПапуа – Новая ГвинеяПарагвайПеруПольшаПортугалияПуэрто-РикоРеюньонРоссияРуандаРумынияСШАСальвадорСамоаСан-МариноСан-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСейшельские островаСен-БартелемиСен-МартенСен-Пьер и МикелонСенегалСент-Винсент и ГренадиныСент-Китс и НевисСент-ЛюсияСербияСеута и МелильяСингапурСинт-МартенСирияСловакияСловенияСоломоновы островаСомалиСуданСуринамСьерра-ЛеонеТаджикистанТайваньТайландТанзанияТимор-ЛестеТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТристан-да-КуньяТувалуТунисТуркменияТурцияУгандаУзбекистанУкраинаУоллис и ФутунаУругвайФарерские островаФиджиФилиппиныФинляндияФолклендские островаФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные и Антарктические территорииХорватияЦентральноафриканская РеспубликаЧадЧерногорияЧехияЧилиШвейцарияШвецияШпицберген и Ян МайенШри-ЛанкаЭквадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭсватиниЭстонияЭфиопияЮжная АфрикаЮжная Георгия и Южные Сандвичевы островаЮжная КореяЮжный СуданЯмайкаЯпониягосударство Ватиканостров Питкэрн

E-Mail

Phone

Type

— Не указано -End userPlant manufacturerRepresentative

Product

Product Name

Serial No. of machine

Article No.

Description of error/problem

Indicative offer required?

Custom Clearance

Who handles the export?

— Выберите -Customs by customerCustoms by BalTec

Who handles the import?

— Выберите -Customs by customerCustoms by BalTec

Import / Export Department

Contact Person

E-mail Contact Person

Phone Contact Person

Transport and Delivery

Delivery

— Не указано -handled by customerhandled by BalTec

Return Delivery

— Не указано -handled by customerhandled by BalTec

Packaging Dimensions

Weight

CAPTCHA

BalTec Швейцария

BalTec Соединенные Штаты

BalTec Китай

BalTec Франция

BalTec ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

BalTec Бразилия

BalTec Италия

404: Страница не найдена

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск

• Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы сообщить, что эта страница отсутствует, или используйте поле выше, чтобы продолжить поиск
• Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, WhatIs.com.
• Посетите нашу домашнюю страницу и просмотрите наши технические темы

Просмотр по категории

Сеть

• межсоединение центра обработки данных (DCI)

  Технология соединения центров обработки данных (DCI) объединяет два или более центров обработки данных для совместного использования ресурсов.

• Протокол маршрутной информации (RIP)

  Протокол маршрутной информации (RIP) — это дистанционно-векторный протокол, в котором в качестве основной метрики используется количество переходов.

• доступность сети

  Доступность сети — это время безотказной работы сетевой системы в течение определенного интервала времени.

Безопасность

• GPS-глушение

  Подавление сигналов GPS — это использование устройства, передающего частоту, для блокирования или создания помех радиосвязи.

• контрольная сумма

  Контрольная сумма — это значение, представляющее количество битов в передаваемом сообщении, которое используется ИТ-специалистами для обнаружения…

• информация о безопасности и управление событиями (SIEM)

  Управление информацией о безопасности и событиями (SIEM) — это подход к управлению безопасностью, объединяющий информацию о безопасности …

ИТ-директор

• FMEA (анализ видов и последствий отказов)

  FMEA (анализ видов и последствий отказов) представляет собой пошаговый подход к сбору сведений о возможных точках отказа в . ..

• доказательство концепции (POC)

  Доказательство концепции (POC) — это упражнение, в котором работа сосредоточена на определении того, можно ли превратить идею в реальность.

• зеленые ИТ (зеленые информационные технологии)

  Green IT (зеленые информационные технологии) — это практика создания и использования экологически устойчивых вычислений.

HRSoftware

• самообслуживание сотрудников (ESS)

  Самообслуживание сотрудников (ESS) — это широко используемая технология управления персоналом, которая позволяет сотрудникам выполнять множество связанных с работой …

• платформа обучения (LXP)

  Платформа обучения (LXP) — это управляемая искусственным интеллектом платформа взаимного обучения, предоставляемая с использованием программного обеспечения как услуги (…

• Поиск талантов

  Привлечение талантов — это стратегический процесс, который работодатели используют для анализа своих долгосрочных потребностей в талантах в контексте бизнеса . ..

Обслуживание клиентов

• закон убывающей отдачи

  Закон убывающей отдачи — это экономический принцип, утверждающий, что по мере увеличения капиталовложений в какую-либо область норма …

• привлечения клиентов

  Взаимодействие с клиентами — это средство, с помощью которого компания устанавливает отношения со своей клиентской базой для повышения лояльности к бренду и …

• прямой электронный маркетинг

  Прямой маркетинг по электронной почте — это формат кампаний по электронной почте, в котором отдельные рекламные объявления рассылаются целевому списку …

Значение, варианты использования и передовой опыт

Успешные розничные торговцы используют следующий план возврата продуктов: они используют программное обеспечение для управления и отслеживания возвратов в электронной торговле; они автоматизируют процесс с помощью правил разрешения на возврат товара (RMA); и они предлагают выбор и удобство для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. Имея такую ​​основу, розничные продавцы могут выявлять тенденции возвратов и действовать в соответствии с ними, чтобы повысить эффективность и уменьшить количество возвратов, где это возможно.

В самом начале важно определить, какие товары подлежат возврату, и предотвратить попадание нежелательных возвратов в ваши распределительные центры и магазины.

Здесь на помощь приходят RMA. Вот как эффективные правила и технологии RMA могут помочь вашей компании в процессе возврата.

Что означает RMA?

Сокращенное от «разрешение на возврат товара», RMA — также известное как разрешение на возврат (RA) или разрешение на возврат товара (RGA) — это официальное разрешение, которое вы выдаете покупателям, которые запросили возврат или обмен товара.

Для чего используется RMA?

Являясь важной частью реверсивного логистического цикла, RMA служат нескольким целям.

Во-первых, они позволяют клиентам уведомить вашу компанию о проблемах с их заказами. Когда клиенты запрашивают возврат, технология RMA может запросить более подробную информацию об их проблемах от вашего имени. Эта информация позволяет определить наиболее подходящие средства разрешения.

Например, клиент возвращает пару джинсов, потому что он купил два размера на примерку (также известный как брекетинг). Если предмет, вероятно, в хорошем состоянии, вы можете направить его в ближайший магазин, чтобы быстро повторно войти в инвентарь. Однако, если молния сломана, вы захотите отправить ее обратно в основной распределительный центр, где она в конечном итоге будет возвращена производителю вместе с другими дефектными предметами.

RMA можно выдавать вручную или — в зависимости от вашей системы электронной коммерции — вы можете установить критерии возврата, которые могут автоматически утверждать или отклонять запросы RMA. Например, с помощью решения для возврата Narvar вы можете указать ограниченные по времени окна возврата (например, 30 дней после покупки), одобрить возврат только товаров, полученных в поврежденном или дефектном состоянии, или автоматически отклонить возврат неподходящих товаров, таких как купальные костюмы, интимные вещи или товары для окончательной продажи.

Если RMA утвержден и номер RMA назначен с использованием технологии RMA, этот процесс также можно использовать для уведомления вашей складской команды о том, что возвращенный товар находится в пути. Если вы используете систему управления запасами или ERP, наличие RMA упрощает обработку возвращенных товаров для пополнения запасов, переработки или перепродажи.

Еще одно часто упускаемое из виду использование RMA — сбор важных данных. Установив правильную технологию, вы можете использовать встроенные инструменты аналитики, чтобы получить представление о том, как улучшения продукта или изменения процессов могут снизить прибыль в будущем. Вы также можете использовать эти цифры для сравнения данных о доходах компании с другими брендами, чтобы лучше понять свою эффективность.

Как работает RMA?

Чтобы понять, как работают RMA, давайте рассмотрим их роль в контексте более широких процессов заказа и возврата компании:

• Шаг № 1 : Ваша компания устанавливает собственную политику возврата, правила и сборы (если таковые имеются). ). Это устанавливает основу, на основе которой система RMA может определить, могут ли продукты быть возвращены. В зависимости от используемой технологии к различным типам продуктов или сегментам клиентов могут применяться более строгие правила, необходимые для обеспечения высококачественного и персонализированного обслуживания.
• Шаг #2 : Ваш клиент инициирует возврат . Самый простой способ позволить клиентам инициировать возврат — через фирменный портал возврата на вашем сайте. Этот портал должен позволять клиентам указывать причину возврата, а также предоставлять любые другие сведения, необходимые для ручной или автоматической проверки. В идеале клиенты должны иметь возможность указать на этом этапе, требуют ли они возмещения, ремонта, обмена или другого вида компенсации.
• Шаг #3 : Запрос одобрен или отклонен. Если продукт соответствует установленным вашей компанией критериям возврата, будет выдан RMA. Как правило, покупателю предоставляется номер RMA, форма RMA или и то, и другое вместе с инструкциями по возврату товара.
• Шаг № 4: Ваш покупатель возвращает товар. В зависимости от возможностей вашего программного обеспечения для электронной коммерции клиенту может быть предложено отправить возврат самостоятельно или доставить товар в сетевом пункте возврата. Сеть Narvar, например, включает более 200 000 пунктов выдачи, таких как магазин UPS, офис FedEx, Walgreens и Simon Malls.
• Шаг № 5: Ваша компания обрабатывает возврат. Когда посылка прибывает на ваш склад, информация, связанная с RMA, позволяет персоналу склада эффективно ее обрабатывать. После того, как вы подтвердите, что с возвратной доставкой все в порядке, на счет клиента может быть зачислена сумма возврата, может быть выдан заказ на замену или могут быть предприняты другие последующие действия.

Почему RMA важен?

Хотя разрешение на возврат товаров улучшает управление запасами и снижает трудозатраты, связанные с обработкой возвратов, нельзя недооценивать роль, которую оно играет в удовлетворении потребностей клиентов. Подавляющее большинство 76% новых покупателей, у которых был простой опыт возврата, заявили, что будут делать покупки у этого ритейлера снова.

Таким образом, внедрение эффективного процесса RMA может стать частью конкурентного преимущества вашей компании. Устранение большей части трений, связанных с возвратами, прививает вашим клиентам большее чувство лояльности, некоторые из которых могут превратиться из неудовлетворенных в постоянных покупателей.

Кроме того, хорошо налаженный процесс авторизации возврата товаров может помочь защитить ваш бизнес от мошеннических возвратов. Хотя подавляющее большинство клиентов честны, Национальная федерация розничной торговли классифицировала почти 6% возвратов как мошеннические в 2020 году. Технология возврата может помочь ограничить мошенничество, требуя от клиентов загружать фотографии с их запросами на возврат. Затем вы можете проверить возвраты, чтобы убедиться, что они законны, прежде чем одобрить или поручить клиенту отправить товары.   

Должен ли я оплачивать доставку RMA?

Жестких правил относительно того, кто должен оплачивать стоимость доставки при возврате, не существует. Тем не менее, имейте в виду, что продавцы, как правило, должны платить за обратную доставку в качестве любезности, если продукт поврежден или имеет дефекты или если он не соответствует описанию в листинге.

Если вы виноваты, то оплата доставки может стать той оливковой ветвью, которая не позволит недовольным клиентам обратиться в другое место — не говоря уже о том, что оплата доставки в случае повреждения товара является нормой.

Если, однако, клиенты просто передумают или захотят другой продукт, они, как правило, должны будут оплатить обратную доставку. На самом деле, из почти 200 ритейлеров, исследованных Narvar, только ритейлеры из списка Fortune 50 покрывают расходы на обратную доставку по всем направлениям. С другой стороны, 45% омниканальных ритейлеров и 22% розничных продавцов, работающих напрямую с потребителем (D2C), взимают плату за обратную доставку.