Site Loader
Posted on 23.06.1989

Содержание

Что измеряется в «слонах»

10 самых странных единиц измерений. На сегодняшний день 95% населения Земли использует метрическую систему измерений. В прошлом было множество различных систем. Некоторые из них легкоузнаваемые, а некоторые являются устаревшими, а то и просто странные системы.

Ячменное зерно

Ячменное зерно служило единицей измерения длины у англосаксов. Первоначально, применялась реальная длина зерна, затем, она была стандартизована, и на сегодняшний день составляет — 0,85 см. Один дюйм королевской системы мер и весов был равен трем ячменным зёрнам. В то же время, четверть зерна называли довольно очаровательно — маковка. Ячменное зерно, как единица измерения, до сих пор используется для определения размера обуви. Например, 8-й размер обуви на одно ячменное зерно больше чем 7-й размер. Первоначально, 13-й размер был самым большим, он равнялся 13 дюймам (33,28 см). Все размеры определялись вычитанием ячменных зерен от 13-го размера. Таким образом, 4-й размер по данной системе высчитывается следующим образом: от 13 дюймов (33,28 см) вычитается 9 ячменных зерен (9 размеров)(7,65 см), в результате получаем 10 дюймов (25,63 см). Эту единицу измерения до сих пор используют в США и Великобритании как единицу измерения размера обуви.

Руки и пальцы

Эта система измерения длины применялась в Англии. Она состояла в измерении пропорций ладони и руки, включая область плеч, например, расстояния от кончиков вытянутых большого пальца и мизинца составляло 9 дюймов (23,04 см). Длина кисти руки равнялась 4 дюймам (10,24 см). Ширина ладони равнялась 3 дюймам (7,68 см). Длина фаланги пальца равнялась ⁷₈ дюйма (2,2 см), однако, в некоторых случаях ноготь оказывался длиннее, и тогда длина фаланги составляла 2.¼ дюйма (5,7 см). Ширина фаланги была немного меньше длины и составляла ¾ дюйма (1,9 см). Единица измерения, которая называлась «ell» (эль) составляла 44.½ дюйма (113,92 см). Это было расстояние от кончика вытянутого среднего пальца до противоположного плеча. Значения всех величин уходят своими корнями в далекое прошлое.

Пахота

Английские фермеры измеряли площадь своих земель, основываясь на времени, которое затрачивалось при вспахивании волами определенной площади. Изначально, акром считалась максимальная площадь, которую вол мог вспахать за один день, и она была равна примерно 4047 м². «Оксгейт» (oxgate) — максимальная площадь, которую вол мог вспахать за год, и она равнялась 15 акрам. «Виргейт» (virgate) — макс. площадь, которую два вола могли вспахать за год, и она равнялась 30 акрам. «Запашка» (carucate) — макс. площадь, которую восемь волов могли вспахать за год, и она равнялась 120 акрам.

«Фарлонг» (furlong) считалась скорее единицей расстояния, чем площади, и она равнялась длине одной борозды, которую вол мог вспахать за один заход, и составляла примерно 200 м. Название furlong (фарлонг) произошло от слияния двух слов furrow — борозда и long — длина.

Алкоголь

Объемы алкоголя имели свои особенные названия. В Северной Англии, слово «пони» (pony) означало, как маленькую лошадь, так и два глотка жидкости (30 мл). Сегодня, одна порция алкогольного напитка называется «порция пони», в честь старого названия единицы объема, несмотря на то, что порции не стандартизированы, и их объемы существенно различаются. Большая часть системы, которая использовалась в прежние времена, была основана на удвоении единицы объема, которая называлась «jackpot» (джекпот). «Джекпот» равнялся 74 мл. Два «джекпота» равнялись «гилу» (gill), удвоив «гил» получали «чашку», две «чашки» равнялись пинте, две пинты равнялись кварте, две кварты равнялись «поттлу» (pottle), два «поттла» равнялись галлону, два галлона равнялись ¼ бушеля, удвоив ¼ бушеля получали «ведро», два «ведра» равнялись бушелю, два бушеля равнялись «страйку» (strike), два «страйка» равнялись «коуму» (coomb), два «коума» равнялись «бочке», две «бочки» равнялись баррелю, два барреля равнялись «большой бочке» (hogshead). Интересный факт! Постоялый двор «Hog s Head», в рассказе про Гарри Поттера, назван в честь этого объема алкоголя, который составлял 250 л. В последнее время объем алкоголя измеряется бутылками, что эквивалентно стандартной бутылке шампанского (750 мл).

Смерть и Разрушения

В Европе, слово «могила» (grave) использовалось как единица веса, впоследствии название этой единицы веса было изменено на современный «килограмм». «Могила» (grave) произошло от слова «тяжесть» (gravity), подходящее название для единицы веса, затем, оно было изменено на слово «грамм», и впоследствии изменено на «килограмм», во время Великой французской революции. Для измерения энергии, и при описании выделения большого количества энергии во время стихийных бедствий, используется единица — «Бомба Хиросимы», она равняется 60000 ГДж (гигаДжоулей). Для измерения радиоактивности, которую выделяет все живое в небольших количествах, используется единица — «банановый эквивалент». Это единица измерения соответствует количеству радиоактивных изотопов, которые попадают в организм человека при употреблении в пищу одного банана. Этот термин может быть использован для объяснения негативного воздействия рентгеновских лучей и других распространенных радиоактивных процедур. 1 доза «бананового эквивалента» равняется примерно 0,11 мкЗв (микроЗивертам). Для сравнения, 70 мЗв (миллиЗивертов) — это доза получаемая человеком за всю жизнь.

Время

Кто-нибудь, когда-нибудь говорил вам, что выполнит какое-то действие за «миг» или за время равное «дрожанию хвоста ягненка»? «Миг» и «дрожание» — это реальные единицы измерения времени. «Миг» составляет 0,1 секунды, а «дрожание» — 10 наносекунд. Они используются для удобства вычислений в компьютерной и атомной инженерии соответственно. «Момент» равняется 90 секундам. В средневековой Европе, часто использовалось латинское слово «atomus», которое по современным вычислениям равняется 160 миллисекундам. Другой единицей измерения времени является продолжительность жизни собаки. Миф, на котором базируются эта единица, гласит, что 7 лет жизни собаки эквивалентны одному году жизни человека. Собаки, на самом деле, не живут «быстрее», они стареют по-разному, в зависимости от породы, и измерять жизнь собаки годами относительно человека, также бессмысленно, как и измерять годы улитки относительно моллюсков. Тем не менее, миф стал настолько популярным, что в настоящее время существует собачий год, и его продолжительность составляет 52 дня, примерно ⅟₇ стандартного года.

Троя

В античной легенде о Трое, говорится, что одна единственная женщина обладала такой красотой, что самые отважные и сильные воины сражались за неё с таким ожесточением, что возникали ужасные войны. Этой женщиной была Елена Троянская. В наши дни существует термин «Елена», который определяет «силу» красоты, и назван так в честь Елены Троянской. Согласно легенде, Елена была настолько красива, что могла «силой» своей красоты «наполнить паруса тысячи кораблей», таким образом, единица измерения 1 Елена равняется именно такой «силе» красоты. Если красота женщины может наполнить паруса только одного корабля, то её «сила» красоты равняется 1 миллиЕлене. А если красота женщины способна потопить один корабль, то её «сила» равняется -1 миллиЕлене. Писатель-фантаст Айзек Азимов, первый, кто использовал термин «Елена», как единицу измерения; с тех пор, этот термин используется повсеместно. Согласно легенде, осада Трои продолжалась 10 лет, но в результате предательства город был захвачен. Таким образом, термин 1 Троя может быть использован как единица измерения защитных способностей при осаде за определенный период. Если защита выдерживала осаду в течение года, то способности защиты оцениваются как 0. 1 Трои.

Технологии

С тех пор, как знаменитость Уил Уитон (Wil Wheaton) набрал полмиллиона последователей в Твиттере (Twitter), его именем была названа единица измерения популярности — «Уитон». Рядовой пользователь Твиттера в среднем имеет около 150 последователей, что равно 300 микроУитонов. Еще одним примером необычной единицы измерения может служить всемирно известная марка Джиллет (Gillete). Термин «Джиллет» означает мощность лазера. Лазер мощностью 5 «Джиллетов» может прожечь 5 лезвий бритвы. Термин «Микки», названный в честь Микки Мауса, является единицей измерения движений компьютерной мышки, и равняется самому короткому движению мышки (примерно 0.1 мм), которое определяется компьютером. Многие пользователи компьютеров хорошо знакомы с термином «байт», который используется для обозначения единицы информации. Также существует термин «niddle» (нидл), который равняется половине байта. Еще одна странная единица измерения называется «бородатая секунда», которая по концепции схожа с единицей «световой год», однако она равняется длине волоса бороды, на которую он вырастает за одну секунду, и составляет примерно 5 нм (0,000000005 м).

Человеческие усилия (со знаком минус)

Во время Второй мировой войны, чрезвычайно бесполезный человек, известный как Командующий Поутер (Pouter), причинял массу неприятностей, срывая или задерживая множество важных вопросов и решений, которые были важны для союзников по антигитлеровской коалиции. Термин «Поутер» отныне используется для измерения объема препятствий и помех, произведенных одним человеком. Командующий Поутер был поравнен к 1 Поутеру, однако, впоследствии, люди из ближайшего окружения Поутера пришли к заключению, что нормальный человек не может обладать такой «разрушительной суперсилой», и поэтому приняли решение использовать более реалистичную единицу в 0.1 Поутера при измерении обычных людей. Синдром пространственной адаптации очень хорошо известен в NASA. Часто, его так же называют пространственной болезнью. Он характеризуется трудностями акклиматизации, которые астронавты испытывают в условиях ненормальной гравитации и давления. Для измерения степени этого синдрома применяют шкалу Гарна, названную в честь Джейка Гарна (Jake Garn), страдавшего непереносимостью орбитальных полетов, которая сопровождалась избыточной тошнотой. 1 Гарн равен такой же степени проявления этого синдрома, какая была обнаружена у самого Гарна.

Животные

Индекс коровьего материнства до недавнего времени использовался в сельском хозяйстве США для определения максимального количества беременных коров, которых может прокормить определенный участок земли. Даже без учета надоев, этот показатель давал точное представление о плодородии почвы. Еще одна странная единица измерения — ослиная сила. Это почти то же самое, что и лошадиная сила, за тем исключением, что ослиная сила составляет только четверть от лошадиной, и равняется 250 ватт.

Единица измерения расстояния «Шиппи» (sheepy) была изобретена Дугласом Адамсом и Джоном Ллойдом. Это минимальное расстояние, на котором овцы выглядят живописно, и оно равняется 1.4 км. В метрической системе мер килограмм являются единицей массы, а в королевской системе мер, фунт являются единицей измерения силы веса, основываясь на несколько иной концепции: в невесомости, вы по-прежнему имеете массу, но не имеете веса. «Слаг» (slug) единица массы в старой королевской системе мер, и она равняется примерно 15 кг. Для измерения и сравнения огромных масс, используются слоны. Обычно, для таких измерений используется средний вес взрослого самца саванного африканского слона, который составляет 5,4 тонн, или 1 Слон. Динозавров и китов часто измеряют в слонах.

Что такое шумомер? Виды, характеристики, его назначение

Всем известно о воздействии шума на организм человека – он может негативно влиять на состояние здоровья. Для контроля его уровня используют измерители шума.

Шумомер представляет собой электронное устройство, предназначенное для определения уровня громкости. Шум является совокупностью звуков разной частоты, интенсивности, измеряют его в децибелах. Измерители шума нашли широкое применение для решения бытовых задач. Высокоточное измерительное оборудование стоит сравнительно недорого, несложное в эксплуатации. Для активации и использования по назначению прибор достаточно включить. Не требуется выполнения сложных манипуляций по настройке, но с инструкцией все же стоит ознакомиться.

При детальном рассмотрении устройства аппарата обнаруживаются элементы простой конструкции. Состоит из обычного ненаправленного микрофона, расположенного в центральной части, усилителя звука, фильтров, детектора, интегратора и индикатора.

В центральной части корпуса конструкции находится обычный ненаправленный микрофон. Мембрана микрофона под воздействием волн звука совершает колебания. Издаваемые ею сигналы проходят сквозь фильтры и попадают на индикаторное устройство, по принципу действия схожее с вольтметром. Уровень напряжения тока данного устройства и шума, который создается в процессе, соответствуют друг другу. А значит, громкость издаваемых звуков можно определить по показателю электрического сигнала. Показатели громкости, измеряемой в децибелах, видны на механической шкале либо на электронном циферблате прибора.

С помощью фильтров отсекаются при измерениях не воспринимаемые человеческим органом слуха показания волн звука, что позволяет получить объективные данные для оценивания. При этом ориентируются исключительно на показатели, на самом деле оказывающие влияние на окружение. Другими словами, таким путем отфильтровываются звуки, не воспринимаемые нашими ушами.

Есть разные режимы работы:

  • F – позволяет производить замеры постоянного шума;
  • S – непродолжительного;
  • I – для звуковых всплесков.

Что измеряет?

По названию уже понятно, что шумомер измеряет уровень посторонних звуков, шума. Его используют, чтобы определять:

  • громкость звучания, издаваемого акустическими системами;
  • соответствие рабочих мест нормам при их аттестации;
  • уровень шума в любых помещениях, на стройплощадках, производственных объектах;
  • качество защищающих от посторонних звуков средств во время их тестирования.

Измерители уровня шума позволяют контролировать эффективность звукоизоляционных систем, установленных в помещениях. В строительной сфере ими пользуются с целью проверки соответствия звукоизоляционных стройматериалов тем характеристикам, которые заявляют их производители. Оценивается уровень изоляции строительных объектов от постороннего шума.

Установлены нормативные показатели для шума, которые должны соблюдаться днем и ночью в жилом помещении. Если нарушать нормативы, то можно понести наказание административного характера. Такая безответственность наказывается штрафом либо конфискацией аппаратуры, инструментов, которые воспроизводят громкие звуки. Для привлечения виновных лиц, которые должны отвечать за такое нарушение порядка, необходима документальная фиксация уровня шума. В этом случае применяют измерители шума, позволяющие безошибочно определить, насколько были нарушены установленные нормы. На шумных соседей можно повлиять, обратившись к сотрудникам правоохранительных органов.

Данное оборудование должно быть в их распоряжении и использоваться для выяснения обстоятельств на месте.

На производствах в обязательном порядке контролируют условия труда. Шумомер является одним из приборов, которые при этом применяются. Есть специально установленные трудовым законодательством нормативы по уровню шума для оборудования. Человек может потерять слух, если нормы не будут соблюдаться на рабочем месте.

Какие бывают шумомеры?

Исходя из того, какие функциональные возможности имеют измерители уровня шума, они бывают:

  • Простыми – аппаратами, выполняющими однократные операции, при которых отображаются значения во время их активации. Определяют звуковую громкость в децибелах.
  • Комплексными – представляющими собой более сложное оборудование. С их помощью проводят серии измерений, что позволяет анализировать путем составления графиков звуковых колебаний, оценивать полученные за определенный период результаты. Применяются на производственных объектах.

Измерители уровня шума бывают разной точности и в зависимости от этого подразделяются на следующие классы:

  • 0 – представителей данной группы считаются эталонами, поскольку они отображают максимально точные результаты. Подобное устройство дорогое и не часто применяется.
  • 1 – в сравнении с предыдущим оборудованием проще, но все же считается очень точным. Зачастую им пользуются в условиях лабораторий, но также применяют и в других ситуациях, когда возникает необходимость высокоточного измерения уровня звука.
  • 2 – этой группой приборов наиболее часто пользуются в производственных условиях, в сфере строительства.
  • 3 – группа устройств, имеющих простейшую конструкцию. Такие модели недорогие, они способны решать бытовые задачи по измерению шума.
    Поскольку отображают ориентировочные значения показателей, то для профессионального использования не подходят.

Как выбрать?

Как и любое измерительное оборудование, шумомер имеет ряд параметров, которые следует учесть при выборе. В первую очередь необходимо понимать, зачем нужен такого плана прибор и какие средства вы готовы потратить на его приобретение.

Выбирая измерители шума, отталкиваются от сферы эксплуатации. Есть варианты для бытового и профессионального применения. Прибор, используемый на производственных объектах для контроля шума работающего станка, транспортного средства и т. д., конечно, способен решать задачи бытового характера. Но в основном для домашнего использования, когда нужно определить шумность холодильника, вытяжки или другой бытовой техники, нет необходимости приобретать профессиональное устройство. Высокоточное оборудование 1, 2 классов необходимо для тех, кто осуществляет экологические измерения.

Подобное оборудование используется аккредитованными лабораториями для испытаний, результаты которых служат основанием для выдачи лицензий МЧС.

Имея конкретную цель, следует определиться со следующими параметрами:

  • Классом устройства – как говорилось раньше, всё зависит от того, где будет применяться прибор;
  • Уровнем отклонений – диапазон погрешностей у такой аппаратуры – от 1 до 1,5 децибела. Если требуется измерять шум и получать максимально достоверные показания, то следует выбирать прибор с меньшей погрешностью.
  • Диапазоном чувствительности в децибелах – в большинстве моделей он находится в границах от 0 до 130.
  • Рабочим температурным режимом – для открытого пространства устройство должно иметь границы 0 и +40 градусов. Примером может быть автомобильный прибор для измерения шума.
  • Видом источников питания – здесь выбор полностью за пользователем, поскольку важны только индивидуальные предпочтения. Есть широкий выбор сетевых и автономных моделей, работающих от батареек либо аккумуляторов.

Если необходима модель для самостоятельных измерений в условиях дома, квартиры, достаточно точности 3-го класса. Подобные аппараты сочетают в себе хорошее качество и невысокую стоимость, что оптимально для обычных пользователей, для которых предусмотренные погрешности не особенно критичны. Такие приборы просты, комфортны в эксплуатации, а также обычно имеют более компактные размеры в сравнении с профессиональными моделями.

В разделе каталога компании «ЭКО-ИНТЕХ» содержится отличный выбор вариантов для бытового и профессионального пользования. Мы рекомендуем обратить внимание на измерители шума следующих моделей:

  • Testo 816 (2-й класс) в нескольких модификациях – данный аппарат немецкого производства позволит провести высокоточные замеры в рабочем цеху промышленного предприятия, в местах общественного пользования для экологического контроля. Имеет встроенную память и возможность перенесения полученных в результате измерений данных в компьютер для их глубокого анализа.
  • Testo 815 (2-й класс) – компактное и простое в работе оборудование точно и оперативно решит ежедневные задачи по измерению шума в области систем ОВКВ, на массовых мероприятиях, на производственных объектах.
  • «ОКТАВА-111» комплект «Классика» (1-й класс) – профессиональное высокоточное оборудование российского производства предусмотрено для использования в лабораториях, эпидемиологических центрах, а также специалистами по оцениванию рабочих мест, природоохранных организаций, инженерных подразделений и т. п.
  • «АССИСТЕНТ» SIU (1-й класс) – простое, легкое в управлении оборудование российского производства позволяет измерять и анализировать уровни звука и частоты в пределах звукового, инфразвукового и ультразвукового диапазонов.
  • «АССИСТЕНТ» SIU 30 V3RT (1-й класс) – аппарат профессионального уровня, измеряющий вибрации одновременно по 3 каналам, способен решать задачи по определению уровня шума на производственных объектах. Позволяет дополнительно анализировать результаты измерений.
  • «АССИСТЕНТ» S-Auto (1-й класс) – оптимальный вариант для автоматизированных измерений внешнего шума автотранспорта. Возможны комплектации для выполнения любых задач.

что измеряют в этой величине, чему она равна

В амперах замеряют силу неизменяющегося электрического тока, который проходит по двум прямым параллельным проводникам. Они расположены в вакуумном пространстве на расстоянии в 1 метре друг от друга, ток вызывает на участках проводников определённую силу взаимодействия. Единицей измерения ампер называют магнитодвижущую силу, создающую замкнутый контур, в котором течёт поток электричества. Величина входит в семь основных единиц СИ.

  • Исторические сведения
  • Характеристика силы тока
  • Закон Ампера

Исторические сведения

Ампер — это единица измерения, которую приняли в Париже на первом Международном конгрессе электриков в 1881 году. Своё название величина получила в честь известного учёного-физика Андре Ампера. В то время существовала единица, которая служила определением электричества в две дины между двумя проводниками. Они расположены на расстоянии 1 см друг от друга. Сегодня эту величину называют био- или абампер.

Генеральная конференция по весам и мерам в 2011 году приняла решение, согласно которому основные показатели измерения будут переопределены. Теперь в Международной системе единиц часто используемые величины должны быть основаны на свойствах атомов или физических постоянных, а не на рукотворных артефактах.

Характеристика силы тока

В формальном определении Международного комитета мер и весов ампер — это сила постоянного электричества, протекающего по тонким длинным проводникам. Они должны находиться в вакууме с расстоянием в один метр.

Ток вызывает между проводниками взаимодействие, сила которого равна произведению числа 2 и 10 в минус седьмой степени для каждого метрового участка.

Создать подобные условия в реальности невозможно, ведь у проводников есть определённая длина, а также сечение. Поэтому величину взаимодействия находят с помощью использования катушек, на которые накрутили множество витков проволоки. Этим способом пользовались для вычисления эталона единицы на весах электрического тока. Чтобы определить, чему равен 1 ампер, замеряли момент сил, который действовал на катушку с направленными электронами, помещённую в магнитном поле.

В Российской Федерации с 1992 года эталон ампера определяют с помощью закона Ома, косвенным путём. При таком расчёте в два раза уменьшается погрешность. Силу тока ещё представляют в качестве скорости изменения заряда.

То есть 1 ампер равен такой силе электричества, при которой за секунду через проводящий элемент проходит определённое его количество — один кулон.

Силу тока можно найти благодаря формуле: отношение электрического заряда ко времени. Обозначения используемых величин:

  • I — показатель электричества;
  • q — заряд;
  • t — период.

Закон Ампера

Французский учёный Ампер не только поспособствовал появлению названия единицы измерения, но и установил определённый физический закон. Он определяет силу воздействия магнитного однородного поля на проводник, который в нём размещён.

Её величина зависит от длины проводящего ток элемента в прямой пропорциональности. Также она зависит от силы движения направленных электронов, протекающей в проводнике, вектора магнитной индукции и синуса угла между направлением первого и вторым показателем.

Физик смог установить условия взаимодействия проводников с электрическим током. Их притяжение или отталкивание обуславливается именно направленным движением электронов. Можно более точно сформулировать ответ на вопрос о том, чему равен ампер. Это сила электричества, при которой параллельные метровые проводники в вакууме взаимодействуют.

Её могут охарактеризовать несколько процессов:

  • в обогревателе проходит электричество до 10 А;
  • канал молнии обладает силой в 500 кА;
  • электрофорез — 0,8 мА, причём 1 мА = 0, 001 А;
  • включённая лампа на 100 ватт — 0, 5 А.

На каждом участке цепи показатель тока одинаковый, так как в замкнутом контуре в любом месте через сечение проводника каждую секунду протекает одно и то же количество электронов. Величина показателя не зависит от толщины проводящего элемента, ведь заряды не могут накапливаться на одном участке.

Если интересует то, чему равен ампер будет в будущем, то ответ был дан на последнем собрании Генеральной конференции. Величина, как и раньше, будет определять силу тока, но при этом должна зависеть от нового определения электрического заряда.

Кроме того, что измеряется в амперах, нужно знать связь величины с другими единицами СИ. Напряжение на обкладках возрастает ежесекундно на один вольт в том случае, если электричеством в один ампер заряжается конденсатор ёмкостью в 1 фарад. При силе тока в проводнике, равной 1 А, за каждую секунду в его поперечном сечении проходит электрический заряд в один кулон. Дополнительно эта величина используется для измерения разности магнитных потенциалов и магнитодвижущей силы.

ключевых показателей эффективности — Калифорнийская цифровая библиотека

Все мы слышали поговорку: «Что можно измерить, то и сделать». Это означает, что регулярные измерения и отчеты позволяют вам сосредоточиться, потому что вы используете эту информацию для принятия решений, чтобы улучшить свои результаты. Ваши наиболее важные показатели называются ключевыми показателями эффективности.

В недавнем посте мы рассмотрели способы сосредоточиться на том, что важно сегодня. В этом посте мы объясним, как использовать эти ключевые показатели эффективности, чтобы сосредоточиться на том, что важно в долгосрочной перспективе.

Что такое ключевые показатели эффективности?

Ключевые показатели эффективности (KPI)

— это небольшое количество согласованных измерений, которые отражают критически важные цели вашей организации для достижения успеха — числовой снимок. Они измеримы, объективны и действенны. Возможно, вы слышали термин «метрики» и задавались вопросом, одно и то же ли это. Подумайте об этом так: у вас есть десятки метрик, которые позволяют вам знать, что все работает нормально каждый день. С помощью KPI вы повышаете некоторые из своих наиболее важных показателей, чтобы они стали стратегическими пробными камнями для вашей команды или службы — ключевыми показателями эффективности.

Вы можете подумать, что KPI предназначены только для управления процессом или услугой, но вы можете измерить все, что волнует вашу организацию: процент новых идей, которые превращаются в инновации; количество своевременно доставленных обновлений программного обеспечения; или выручка за патент.

Вот несколько примеров KPI и несколько вопросов, чтобы показать, что мы подразумеваем под действенным :

  • Стоимость услуги измеряет общую ценность: Какова стоимость услуги, которую вы предоставляете? Простой расчет заключается в том, чтобы суммировать расходы на персонал и инфраструктуру, а затем разделить их на количество транзакций. Какова ваша стоимость за товар, услугу или продукт? Соответствует ли стоимость предлагаемой вами ценности?
  • Процент обращений в службу технической поддержки, закрытых в течение определенного времени измеряет своевременность: позволяют ли ваши новые процедуры закрывать обращения к вашим услугам быстрее, чем раньше? Снизит ли это ваши затраты на предоставление услуг?
  • Процент удовлетворенных пользователей измеряет удовлетворенность пользователей. Можете ли вы предоставить более качественные ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы улучшить оценки удовлетворенности пользователей в следующем квартале?

Важно убедиться, что ваши ключевые показатели эффективности согласованы друг с другом, чтобы избежать непредвиденных последствий позже. Например, вы можете с радостью объявить, что ваши заявки закрываются более эффективно, поэтому вы экономите деньги на услуге. Глядя на KPI следующего квартала, вы обнаружите, что разозлили своих пользователей, закрыв тикеты, не решив настоящую проблему, и поэтому ваши оценки удовлетворенности резко упали.

7 шагов для начала работы с ключевыми показателями эффективности

1. Убедитесь, что ваша команда понимает ключевые показатели эффективности. Вы станете экспертом, как только прочитаете информацию, указанную ниже в разделе «Теперь ваша очередь».
2. Определить, какие показатели важны . Каковы те немногие жизненно важные индикаторы, которые говорят вам, что все работает так, как задумано?
3. Оценить, какие элементы данных можно легко собрать . Если это слишком сложно, вы потеряете интерес и остановитесь.
4. Выразите KPI в виде формулы (например, стоимость/поисков=стоимость за поиск) и убедитесь, что вы каждый раз рассчитываете ее одинаково.
5. Создайте простую «панель инструментов» — место для отслеживания данных на вашем внутреннем веб-сайте или в общем документе Excel.
6. Ежемесячно обсуждайте результаты со своей командой и вносите изменения в свои ключевые показатели эффективности, пока не убедитесь, что они верны.
7. Покопайтесь, чтобы проанализировать KPI для ваших усилий по планированию.

KPI — это один из методов измерения в вашем арсенале. Они могут быть быстрым и полезным инструментом, позволяющим диагностировать сильные и слабые стороны вашего процесса, принимать стратегические решения и следить за тем, чтобы вы двигались в правильном направлении. Не забывайте: реальная ценность заключается в обсуждении результатов с вашей командой, а не в самих цифрах.

«Все, что можно посчитать, не обязательно считается; все, что имеет значение, не обязательно может быть сосчитано». —
Альберт Эйнштейн

Теперь твоя очередь

1. Прочтите эти статьи, чтобы узнать больше о KPI:

  • Основы ключевых показателей эффективности: ключевые показатели эффективности для некоммерческих организаций: введение