Замена HDD через официальный сервис и поддержку Western Digital в России / Habr
Думаю, многие в своей практике сталкивались с проблемными HDD. Посыпался, сгорел, стучит, бэд-блоки, тревога SMART — и многие-многие другие проблемы. Обращение к производителю чаще всего бессмысленно, в силу трудностей с пересылкой или недоступностью обмена/возврата в странах СНГ. Компания Western Digital первой пошла на встречу русскому пользователю, открыв сервис-центр в Москве и программу обмена для России. В статье рассказ о том, как это работает и личный опыт обращения в их сервис.Предыстория
Жёсткие диски являются технически сложными устройствами, которые далеко не всегда поддаются коленочно-гаражным методам ремонта, за редкими исключениями, такими, как ошибка «муха СС» на дисках Seagate. Большинство производителей HDD не имеют своих сервисных центров, отправляя потребителя в магазины (которых может уже не существовать на момент поломки), либо к крупным реселлерам, которые в подавляющем большинстве случаев просто не желают иметь дела с физическими лицами (и конечными потребителями вообще), их клиентура — торговые сети и крупные организации. За океаном во всю действует программа RMA — гарантия и обмен/возврат накопителя самим производителем, но воспользоваться этой программой жителю России крайне проблематично — дорогостоящая отправка за рубеж, куча мороки с грамотной упаковкой, таможенной декларацией и полное отсутствие гарантии на то, что даже если Вам и пришлют замену, Почта России не сыграет ей в футбол по дороге. Да и не все производители HDD «рады» таким посылкам из России. Seagate на своём сайте в открытую заявил о недоступности программы RMA для России, вместо этого рекомендуют обращаться к продавцу, что как Вы понимаете, далеко не всегда возможно и результативно.
Поддержка и гарантия WD
Всё нижеизложенное справедливо только для дисков, входящих в официальные поставки для СНГ. Если Ваш диск куплен в Европе или Штатах — могут как отказать в приёмке, так и пойти на встречу, тут уже чёткого алгоритма действий нет, но советую приехать в СЦ лично и объяснить ситуацию.
Green — два года со дня выпуска или с даты продажи при наличии чека
Blue — два года
Red — три года
Black — пять лет (!!!)
Регистрация продукции
Сразу после покупки рекомендую зарегистрировать диск для проверки срока гарантии и упрощения дальнейших действий в случае наступления «часа Ч».
Регистрация выполняется на сайте службы поддержки WD, где от Вас требуется зарегистрироваться в качестве пользователя и зарегистрировать свои диски (можно несколько сразу), от каждого диска нужен только серийный номер.
Сама регистрация не обязательна для оформления заявки, но упрощает процесс и даёт чёткое представление о числе Ваших дисков и их гарантийности )
Для оформления RMA (заявка на обмен неисправного устройства) от Вас требуется заполнить простую форму, в которой выбирается неисправный диск и тип его дефекта — и на выходе вылезает страница с талоном на обмен/возврат, содержащим штрих-код.
Сервис-центр, адреса и время работы
Сервисный центр WD в России представляет собой отдельное ООО ВДМ-Сервис, созданное при участии самого WD, и специализируется на поддержке конечных пользователей, как физических, так и юридических лиц.
Чтобы получить новый диск взамен неисправного, нужно взять неисправный диск с талоном RMA, оформленным на сайте, и привезти в сервис-центр в Москве (наиболее простой вариант), либо отправить почтой по адресу:143200, Московская область, г.Можайск, ул.Мира, д.93
ООО «ВДМ-сервис»
При отправке почтой нужно соблюдать рекомендации по упаковке, перечисленные тут.
Сервис-центр в Москве расположен достаточно далеко от метро, это около 20 минут автобусом от м.Петровско-Разумовская, их адрес:г. Москва, ул. Дубнинская д.81, офис 25 и 11.
Часы работы:
Пнд - Четверг : c 9:00 до 18:00 (Мск.)
Пятница : c 9:00 до 17:00 (Мск.)
При личном визите в сервис-центр происходит осмотр диска, сверка серийного номера с базой данных, заполнение акта приёмки-передачи (две штуки, о приёме неисправного диска и выдаче замены) — и самое приятное — выдача со склада новенького диска той же серии, или более новой, в случае отсутствия такого же на складе!
В моём случае была заявка на замену трёх разных дисков: ноутбучный 500 Гб Black (WD5000BPKX) и десктопный 1 Тб Green (WD10EARS) в количестве двух штук. Первый был куплен в хорошем магазине, с гарантией по чеку, но в случае обращения в магазин куковал бы три недели тестирования и экспертизы без диска. Вторые два без родословной, без чека, достались бартером по взаимозачёту за услуги по починке ПК ). Сбой первого — резкое увеличение Reallocated Sectors Count и завал SMART, сбои второго и третьего — с разным интервалом застучали и подвешивают комп при автодетекте.
Все три диска были заменены прямо на месте на новенькие образцы тех же серий, в запечатанной упаковке, без пометок «восстановленный» или «отремонтированный», это именно новые диски. Замену выдали без какого-либо ожидания или тестирования, произведя только сверку номеров и визуальный осмотр на отсутствие повреждений, целостность наклейки и контактных площадок платы.
С тех пор отдаю предпочтение продукции WD. Действующая гарантия и работающая сервисная программа по обмену — важный аргумент при выборе накопителя.
А как у других?
В наши дни осталось не так уж много независимых производителей HDD.
Seagate, WD, Toshiba.
Seagate съел Maxtor и Samsung, а поддержка так и осталась на зачаточном уровне, о чём вскользь упомянуто в начале статьи.
WD участвует в альянсе с Hitachi, в ВДМ-Сервис подтвердили, что в ближайшее время начнут обслуживать и устройства под маркой Hitachi тоже.
Fujitsu практически сошёл с рынка, я давно уже не встречал их диски в новых устройствах.
Соответственно, осталось «два кита», подход к одному из которых я описал в этой статье.
P.S.
Пост написан исключительно по мотивам личного опыта. Сотрудники ВДМ-Сервис проявили доброжелательность и понимание проблемы, диск был нужен срочно, именно поэтому не было возможности ждать три недели в магазине.
От себя скажу, что магазины за редким исключением крайне неохотно идут на контакт, так как зачастую сами являются причиной сбоев HDD. Коробки с дисками роняют на складе, пинают при транспортировке, причём такое явление встречается даже на уровне крупных реселлеров, совсем «негодные» диски спихивают со скидкой по радиорынкам и мелким точкам, где обменять что-то по гарантии и вовсе невозможно.
Восстановление жестких дисков WD — HDD-INFO
У жестких дисков WD нередко возникают проблемы, которые сопровождаются стуком магнитных головок. Как показала практика и исследования жестких дисков WD, стук головок не всегда является неисправностью самих головок. Здесь возможны и другие типы неисправностей, таких как разрушение некоторых модулей СИ(служебной информации) жесткого диска или неисправность контроллера HDD.
Восстановление данных с жестких дисков фирмы WD в большинстве случаев производится успешно. Это связано с достаточно большим количеством наработок и технологий восстановления HDD этой марки.
Неисправность контроллера жесткого диска WD:
Контроллер HDD может перестать работать по разным причинам :
— из-за неисправности канала записи-чтения HDD;
— выхода из строя микросхем на плате контроллера жесткого диска.
Жесткий диск при проблемах с платой электроники может вести себы по разному. Может стартовать, раскручиваться , но не определяться в BIOS. Может не запускаться вообще. Могут быть слышны стуки в гермозоне блока магнитных головок. Проверка и диагностика контроллера жесткого диска включает в себя визуальный осмотр платы электроники, проверка интерфейсного разъема и элементов на самой плате HDD.
Проблемы с чтением поверхности жесткого диска WD.
После проверки платы HDD проводится тестирование работопрособности самого жесткого диска. Проводится проверка модулей служебной зоны HDD. При проблемах с чтением поверхности в области служебной зоны и чтением модулей жесткого диска восстановление данных заключается в проведении необходимых действий на специализированном оборудовании. Стук в жестком диске при исправном контроллере возможен при частичной потере работоспособности блока магнитных головок ( БМГ HDD). Магнито-резистивные элементы, находящиеся на коромыслах привода БМГ жесткого диска, могут потерять чувствительность, соответственно падает уровень сигнала и головка жесткого диска работает нестабильно. Для этого проводится тестирование работоспособности блока магнитных головок.
При всех перечисленных неисправностях восстановление данных с HDD WD более чем вероятно! И вероятно оно без вскрытия гермозоны. При всех других неисправностях возможно лишь частичное восстановление информации( без вскрытия гермозоны жесткого диска). Либо проводить замену блока головок HDD WD.
Неисправен блок магниных головок жесткого диска WD
Если все предыдущие действия не привели к положительному результату и восстановление данных оказалось невозможным , то в этом случае проводится замена блока магнитных головок для получения доступа к данным, хранящихся на неисправном жестком диске WD. Следует заметить, что совместимость головок у жестких дисков WD достаточно хорошая. И, если нет механических повреждений магнитных поверхностей жесткого диска, образовавшихся из-за падения жесткого диска или его неправильной эксплуатации, восстановление данных проходит успешно.
Модели жестких дисков WD форм-фактора 2.5 «
История развития «маленьких» жестких дисков форм-фактора 2.5″ Western Digital, предназначенных для использования в ноутбуках и в переносных внешних дисках имееет долгую историю, как было написано выше. Сначала были жесткие диски с интерфейсом IDE.
Позже была достаточно большая и разнообразная линейка жестких дисков с более скоростным интерфейсом SATA. Анализ неиправностей большого количества жестких дисков, поступавших на ремонт и восстановление данных в нашу лабораторию позволил выработать алгоритм работы с этими накопителями.
В дальнейшем усовершенствование технологий производства жестких дисков WD было направлено на увеличение объемов жестких дисков, предназначенных для мобильных решений. Появились накопители объемом 1 TB и 2 TB (например модели WD10TMVV и WD20NMVW) .
Следует заметить, что статистика неисправностей этих жестких дисков и процент успешного восстановления данных с большой емкости фирмы WD, является более положительной, по сравнению с аналогичными жескими дисками фирмы Seagate (Seagate FreePlay).
Следующим этапом развития переносных жестких дисков WD и дисков для ноутбуков стала борьба за габариты носителей информации при сохранении уже имевшихся объемов HDD. Стало активно развиваться производство тонких ноутбуков. В результает чего появилась новая линейка жеских дисков WD slim.
Анализ конструкции новых жестких дисков выявил ее некоторое упрощение. Возможно, с этим моментом связана статистика неисправностей и новая технология восстановления данных этих жестких дисков.
Модели жестких дисков WD форм-фактора 3.5 «
Жесткие диски Western Digital зеленой серии ( WD GREEN).
Данная линейка жестких дисков WD выпускается достаточно давно. Зеленая серия жестких дисков предназначена для использования в домашних компьютерах. Отличается более низкой скоростью вращения ( 5400 оборотов / мин), соответственно, низким энергопотреблением и низким уровнем шума, по сравнению с другими моделями жестких дисков фирмы WD. Зеленая серия достаточно хорошо изучена. То, что касается восстановления данных с HDD WD Green , то можно сказать, что в настоящее время достаточно технологий и инструментария для работы с ними.Жесткие диски Western Digital синей серии ( WD BLUE ).
Жесткие диски WD синей серии отличатся от WD GREEN бОльшей соростью вращения ( 7200 оборотов / мин ). Это подразумевает бОльшую производительность. Они , как и WD Green , предназначены для использования в обычных компьютерах. По практике восстановления данных и статистике обращений клиентов, синяя серия по надежности не превосходит зеленую. Количество обращений по ремонту HDD и восстановлению данных примерно одинаковое.
Жесткие диски Western Digital черной серии ( WD BLACK ).
Скоростная серия, как и Wd Blue (7200 оборотов / мин). Заявлена бОльшая производительность и срок гарантии увеличен до 5 лет. Что подразумевает более старшую модель по сравнении с описанными выше. Статистики надежности по этим жестким дискам недостаточно. В процентном соотношении,по сравнению с синими и зелеными, WD Black приносят на ремонт и восстановление данных гораздо реже. Но это может быть связано и с тем, что и продается их гораздо меньше, чем остальных моделей.
Жесткие диски Western Digital красной серии ( WD RED).
WD красной серии — достаточно новая модель. В настоящее время большой статистики неисправностей по ним нет. Жесткие диски WD Red позиционируются фирмой — производителем для работы в режиме 24/7 (т.е. 24 часа 7 дней в неделю). Они используют технологию NASware для установки этих жестких дисков в системы NAS и массивы RAID. Данная серия отличается повышенной надежностью, при этом используя энергосберегающую технологию.Таким образом WD RED являются более серьзной моделью, по сравнении с выпускавшимися ранее моделями WD Green и WD Blue.
Жесткие диски Western Digital пурпурной серии ( WD PURPLE).
Линейка жестких дисков WD PURPLE, как заявил производитель, предназначена специально для систем видеонаблюдения и работы с большим количеством потоковых данных. Причем одновременно в режимах записи и воспроизведения видео потока. Используемая специально разработанная технология AllFrame , позволяет работать одновременно с большим (до 32-х) количеством камер наблюдения высокого разрешения.Конструктивно жесткие диски WD PURPLE близки к красной линейке WD RED. Принципиальным отличием этой серии От жеских дисков WD, используемых в обычных компьютерах, является новая технология обработки ошибок, возникающих при работе жесткого диска. Целью которой является сохранение максимально возможных поступающих потоковых данных.
Ремонт HDD WD своими руками, инструкции и советы
Что делать, если ваш жесткий диск вышел строя и как произвести ремонт HDD WD своими руками? Возможно ли восстановление данных и ремонт внешних жестких дисков WD одновременно? Где произвести ремонт внешнего жесткого диска WD? В текущей статье мы дадим ответы на эти и другие вопросы. Но один совет мы можем дать вам прямо сейчас. Если на вашем HDD хранится важная информация, которую вы хотите восстановить, то лучше всего обратиться в специализированную компанию Paradise-R. Для начала необходимо просто позвонить по номеру +7 (812) 426-14-21 и получить бесплатную консультацию нашего специалиста. Сама лаборатория работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.
Ремонт внешнего жесткого диска WD своими руками
В распоряжении пользователей есть достаточно большой выбор винчестеров разных производителей, в том числе продукция бренда Western Digital, которая приобрела не меньшую популярность, чем разработки Самсунг и Hitachi. Отличительной особенностью винчестеров данной торговой марки является несколько иной принцип организации дискового пространства, а также высокая надежность и отличное качество прошивки. Однако, ремонт жестких дисков Western Digital иногда требуется. К сожалению, пользователям нередко приходится иметь проблемы с невозможностью обнаружения жесткого диска на компьютере, замедлением работы и трудностью доступа к определенным файлам. Для данного типа накопителей наиболее характерны неисправности, связанные с повреждениями магнитных головок, разрушением отдельных разделов служебной информации, а также дефектами контроллера.
Перед владельцем сломанного жесткого диска встает дилемма – отдать устройство профессионалам или сделать ремонт внешнего жесткого диска WD своими руками. Решение каждый принимает самостоятельно, но важно помнить, что неграмотный ремонт дисков WD может привести к критическим последствиям, вплоть до полного выхода накопителя из строя и к безвозвратной потере информации.
Можно ли самостоятельно справиться с бэд блоками?
Повреждение отдельных секторов – общая беда всех жестких дисков, независимо от фирмы-производителя. Такой сбой легко определить по тому, что компьютер не видит HDD. Периодически «виснет» или по непонятным причинам начинают исчезать отдельные папки и файлы. Особенно рискует столкнуться с такой проблемой тот, кто засоряет ПК или ноутбук ненужными данными, и не производит периодическую диагностику и исправление битых секторов. Также физическое воздействие, высокие температурные показатели, удары, тряска и другие несоблюдения правил эксплуатации, могут спровоцировать ремонт накопителей WD.
Если проблема в аппаратной части, то делать ремонт жестких дисков WD своими руками крайне рискованно – можно повредить накопитель или полностью стереть данные. А вот в случае сбоев софта вполне реально ремонт hdd western digital осуществить самостоятельно и избежать обращения к мастерам. Здесь вам надо будет использовать специальные утилиты для диагностирования бэд блоков и восстановления винчестера. Подобных программ довольно много, но наибольшее количество положительных отзывов заслужили MHDD и Виктория. Правда, если вы делаете ремонт жестких дисков wd своими руками, предварительно обязательно изучите системные требования утилит и инструкцию по их применению, иначе запутаетесь в настройках или просто не сможете сделать корректную проверку HDD. В худшем случае- вы останетесь без данных. Именно поэтому не стоит экспериментировать с накопителем, самостоятельно производить ремонт жесткого WD, если не хотите потерять информацию.
Характерные симптомы поломок
Отсутствие иконки винчестера в проводнике – это типичный признак сбоя, хотя есть и другие проявления неисправностей HDD. Например, о наличии проблем может свидетельствовать:
- невозможность идентификации жесткого диска в настройках БИОС;
- непонятные звуки – щелчки, постукивания и т.д., которые появляются сразу после запуска компьютера или спустя какой-то период функционирования;
- неспособность обеспечить загрузку операционной системы.
Подобные явления бывают не только при неисправном софте, но и в случае физической невозможности считывания данных с поверхности накопителя. Здесь, вероятно, проблема заключается в следующем: в перебоях с электропитанием, в повреждении контроллера, в поломке или залипании считывающих головок, заклинивании двигателя или других дефектах герметичной зоны. Точно установить неисправность и осуществить ремонт накопителей WD может инженер лаборатории восстановления данных. Он на специализированном оборудовании подключит накопитель, если это возможно сделать. Если же подключать диск нельзя, то в ламинарном боксе произведет разборку диска и под микроскопом рассмотрит повреждения на пластинах, рассмотрит сломанные головки. Далее, определит причину неисправности и, по согласованию с вами, произведёт работы по восстановлению данных.
Есть ли разница, какой диск ремонтировать: внутренний или внешний?
В связи с широким распространением внешних HDD многие пользователи задумываются над тем, чем отличается ремонт внешнего жесткого диска WD своими руками от восстановления внутреннего винчестера. На самом деле никакой существенной разницы в ремонте между ними нет. Однако, переносное оборудование повергается дополнительному негативному воздействию внешних факторов (ударам, падениям, тряскам), поэтому в восстановлении нуждается гораздо чаще.
Есть вопрос? Звоните! Наш телефон в Санкт-Петербурге:
+7 (812) 426-14-21
Почему нужно обратиться именно к нам?
Мы являемся специализированной лабораторией и восстановление данных — это наш единственный вид деятельности. Мы работаем в этой сфере с 2007 года. За это время возвращено более 200 миллионов файлов более чем 3 000 клиентам. Среди них были такие организации: “ГУП Петербургский метрополитен”, “Сбербанк России”, “Российские железные дороги” и многие другие.
Как мы работаем?
Сначала мы проводим диагностику, выявляем возможность восстановления информации, сроки и стоимость работ. С вашего согласия приступаем к работам. После восстановления данных вы осуществляете проверку результата (в лаборатории или удаленно), если он вас устраивает, то вы оплачиваете услугу восстановления данных любым представленным на сайте способом и забираете восстановленную информацию. Таким образом, оплата за работы идет по факту, после проверки результата! Узнать подробнее >>
Сколько стоит восстановление данных?
Стоимость восстановления зависит только от повреждений накопителя и сложности работ. Точная стоимость в конкретном случае может быть определена только после диагностики. Посмотреть прайс-лист >>
Диагностика ремонт и восстановление WD WD20SPZX-22CRAT0
Artem Makarov aka Robin
19.08.2018
3218 просмотров
Новый 2,5″ диск от Western Digital модели WD20SPZX-22CRAT0 семейства Charger. На заводе диск «залочен» от работы в технологическом режиме, что выражается на получении ошибки Device Error Detected: «SED DRIVE LOCKED», причём в отличии от более ранних моделей, блокировка на работу в технорежиме сохраняется и в Safe Mode.
Не смотря на то, что залочка находится в процессоре, тем не менее для работы с микрокодом есть возможность считать ПЗУ через терминальный порт или программатором и внести модификации в дамп, обходящие блокировку, после чего появляется возможность читать\писать модули служебной информации и редактировать ОЗУ.
Плата электроники, на тот случай если кому придёт в голову поинтересоваться такой задачей, как ремонт контроллера WD20SPZX-22CRAT0, выполнена на базе микропроцессора Marvel 88i1053-NXZ2. ПЗУ, на тот случай если потребуется прошивка, на 8M-bit SPI м\с Winbond 25Q80EWV1G.
Сам диск по конструктиву сильно напоминает Seagate Roserwood, и является точно таким же, крайне хлипким барахлом.
В нашей лаборатории так же успешно проводится ремонт и восстановление WD20SDZW и WD20SMZW с платами (контроллером) USB 3.0 PCB: 2060-800067, в отличии от большинства компаний, которые работать с такими дисками на уровне микрокода не могут.
Ремонт жестких дисков HDD — Seagate, Western Digital, WD
В отличие от большинства компаний, которые только восстанавливают данные, мы также осуществляем ремонт жестких дисков, естественно, когда это возможно и целесообразно.
Изначально понятие ремонта HDD не предполагает сохранение информации на нем или восстановление данных с него, поэтому нужно четко определиться, что важно в первую очередь. Потому что ремонт жестких дисков и восстановление — это совершенно разные операции, преследующие противоположные цели и требующие применения разных подходов и методов. Ремонт жесткого диска подразумевает возврат его в рабочее состояние, что обычно предполагает возврат HDD к заводским настройкам и проверку поверхности с полным уничтожением информации. Восстановление данных, напротив, преследует цель спасения информации любыми доступными методами, частенько принося в жертву сам диск. Объяснить это можно на примере мобильного телефона, возможно, Вы даже сталкивались с этим. Большинство операций по ремонту телефона требует его перепрошивки, в итоге Вы получаете рабочий телефон с настройками как при покупке и с пустой памятью.
При ремонте жестких дисков возможно несколько вариантов исхода
- Жесткий диск можно отремонтировать с сохранением данных на нем.
- Винчестер можно отремонтировать, но данные будут потеряны.
- Можно сделать восстановление данных с жесткого диска, потом его отремонтировать и записать информацию обратно на него.
- Ремонт HDD невозможен, но данные восстановить можно.
- HDD не подлежит ремонту и восстановлению с него данных. Редко, но такое, к сожалению, случается.
Когда возможен ремонт жестких дисков?
- Неисправна электроника жесткого диска.
- Нарушена структура служебной информации.
- Диск имеет не слишком много нечитаемых секторов Bad Blocks.
- Разрушена или сгорела ПЗУ жесткого диска.
Когда ремонт HDD невозможен?
- Поврежден блок магнитных головок.
- Повреждена микросхема коммутатора блока магнитных головок.
- Жесткий диск имеет физические повреждения поверхности магнитных пластин.
- Нестабильная работа или клин двигателя HDD.
- Почти любые другие внутренние физические повреждения.
В каждом из описанных случаев могут иметь место исключения, возможность ремонта жесткого диска или восстановления с него данных можно определить только в ходе профессиональной диагностики. Как правило, из нашего опыта вероятность восстановления данных с HDD намного выше, чем ремонт жесткого диска. Кстати, от марки HDD мало что зависит, например ремонт жестких дисков Seagate или Western Digital практически ничем не отличается, нюансы бывают, но они незначительны. Например, ремонт HDD Seagate последних серий возможно сделать реже чем дисков WD.
Ремонт жестких дисков абсолютно любых параметров
- Форм-фактор: 3.5″, 5,25″, 2.5″, 1.8″, 1” и др.
- Файловая система: NTFS, ReFS, FAT32, FAT, HFS+, APFS, HFS, Ext2, Ext3, Ext4, UFS, RaiserFS и др.
- Внутренние интерфейсы: SATA (Serial ATA), SATA 2, SATA 3, CE-ATA, IDE, EIDE, SCSI, SAS, ZIF и др.
- Внешние интерфейсы: USB 1.1, USB 2.0, USB 3.0, USB 3.1 Type-C, FireWire, eSATA, Thunderbolt и др.
- Производители: Seagate, Western Digital, Hitachi, Samsung, IBM, Fujitsu, Toshiba, Maxtor, Quantum, Micropolis и др.
- Внешние диски: Transcend, 3Q, Prestigio, A-Data, Asus, Iomega, HP, Lacie, PQI, Verbatim, Kingmax и др.
- Использование: Компьютер, ноутбук, сервер, система хранения, переносной диск, видеокамера, плеер, фотобанк, игровая приставка, NAS, DAS, SAN и любого другого назначения.
