ГОСТ Р 51304-2009. Услуги торговли. Общие требования

Ясин Юрий

02 апреля, 2018

Поделиться

Печать

4,77 (Проголосовало: 32)

В целях регулирования качества услуг по реализации товаров в РФ применяется национальный стандарт ГОСТ Р 51304-2009. Услуги торговли. Общие требования. Он объединяет действующие требования к услугам торговли оптом и в розницу. Этот нормативный документ пришел на смену ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Новый ГОСТ определяет состав услуги по продаже изделий розничным и оптовым приобретателям, требования к качеству и безопасности таких услуг и правила их оценки.

1. Услуги торговли. Общие требования и правила безопасности

В целях регулирования качества услуг по реализации товаров в РФ применяется национальный стандарт ГОСТ Р 51304-2009. Услуги торговли. Общие требования. Он объединяет действующие требования к услугам торговли оптом и в розницу. Этот нормативный документ пришел на смену ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Новый ГОСТ определяет состав услуги по продаже изделий розничным и оптовым приобретателям, требования к качеству и безопасности таких услуг и правила их оценки. Во всех случаях услуга реализации включает оказание услуг информационного и консультационного характера, процедуру продажи изделия, а также содействие в процессе покупки.

• Услуги торговли. Общие требования и требования безопасности
• Оценка качества услуг в области торговли

Общий перечень требований к оказанию услуг по реализации товаров содержит следующий список условий:

• выполнение социальных функций, основной из которых является обеспечение населения необходимыми товарами;
• обеспечение высокого качества услуг в части ассортимента, характеристик продукции и проч.;
• предоставление достоверной информации о предлагаемых товарах;
• обеспечение удобства процесса совершения покупки;
• предоставление качественного сервиса в процессе совершения покупки;
• безопасность предоставляемых услуг;
• другие требования, предусмотренные данным национальным стандартом.

ГОСТ Р 51304-2009 расценивает безопасность услуг для покупателей как одно из важнейших требований к торговле. Этому вопросу посвящен отдельный раздел 6 данного нормативного документа. Это условие предполагает отсутствие вреда от предлагаемых товаров для здоровья покупателей, так и обеспечение безопасности процесса покупки, включая пожарную безопасность.

Оценка качества  предоставляемых услуг

Проверка соблюдения общих требований к услугам торговли согласно ГОСТ Р 51304-2009 производится с применением двух основных методов:

• экспертная оценка, которая осуществляется с использованием объективных данных об условиях предоставления данной услуги;
• социологическая оценка, которая формируется на основании опросов потребителей услуг и сотрудников торговых компаний.

Данные для оценки качества услуг могут собираться посредством одного или обоих методов. Собранный массив сведений подлежит обработке и анализу с целью формирования итоговых выводов и рекомендаций по улучшению качества услуг.

Пожалуйста, оцените качество статьи:

Рейтинг статьи:

4,77 (Проголосовало: 32)

Вам может быть интересно:

• Журнал аттестации по электробезопасности
• Пожарная безопасность на предприятии
• Обучение по электробезопасности в ДОУ
• Обучение по охране труда для швеи

Вам необходима сертификация услуг?

Мы оказываем помощь в проведении сертификации работ и услуг для любой организации

Отправьте заявку на сертификацию и мы свяжемся с вами в течение 5 минут!

Ознакомлен и согласен с пользовательским соглашением

Attek Group Москва, Дербеневская наб. , д. 11, корп. А, офис А225, 2 этаж 8 800 333-25-40 8 495 246-04-43

Мы приняли вашу зявку!

Свяжемся с вами в течении 5 минут

На главную страницу

Заказ обратного звонка

Оставьте заявку и менеджеры свяжутся с Вами для уточнения деталей

Введите ваше Имя:

Введите ваш номер телефона:

Соглашаюсь с условиями передачи данных

ГОСТ Р 51304-2009: Услуги торговли. Общие требования

Толкование

ГОСТ Р 51304-2009: Услуги торговли. Общие требования

Терминология ГОСТ Р 51304-2009: Услуги торговли. Общие требования оригинал документа:

3.5 безопасность услуги торговли: Комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество потребителя.

Определения термина из разных документов: безопасность услуги торговли

3.6 предприятие торговли: Объект хозяйственной деятельности, осуществляющий с использованием процессов, оборудования и технологий продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг торговли покупателям для их личного, семейного, домашнего использования (предприятие розничной торговли) или для последующей перепродажи товаров, или профессионального использования (предприятие оптовой торговли).

Примечание — Термины и определения: торговая деятельность, оптовая торговля, розничная торговля, торговый объект применены в значении, установленном Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» [1].

Определения термина из разных документов: предприятие торговли

3.4 продажа товаров, реализация товаров: Передача покупателю товаров на определенных условиях.

Определения термина из разных документов: продажа товаров, реализация товаров

3. 3 услуга оптовой торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и оптового покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров для последующей их перепродажи или профессионального использования.

Определения термина из разных документов: услуга оптовой торговли

3.2 услуга розничной торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приобретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи.

Определения термина из разных документов: услуга розничной торговли

3.1 услуга торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.

Определения термина из разных документов: услуга торговли

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации. academic.ru. 2015.

Игры ⚽ Поможем написать реферат

• ГОСТ Р 52024-2003: Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования
• ГОСТ Р 50764-2009: Услуги общественного питания. Общие требования

Полезное

СМК СТАНДАРТ — Информация — Основные законодательные и нормативные документы

1. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184 «О техническом регулировании».

2. Федеральный закон от 01.05.2007 № 65-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О техническом регулировании».
3. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Базовые концепты. Понятия и определения.
4. ГОСТ Р 1.12-2004. Стандартизация в Российской Федерации. Понятия и определения.
5. ISO/IEC Guide 2: 2004 Стандартизация и родственная деятельность. Общая лексика.
6. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Система контроля качества. Основы и словарный запас.
7. ГОСТ Р 8.000-2000. Государственная система обеспечения единства измерений. Основные положения.
8. ГОСТ Р 1.0-2004. Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения.
9. ГОСТ 1.1-2002. Межгосударственная система стандартизации. Понятия и определения.
10. ГОСТ Р 1.4-2004. Стандартизация в Российской Федерации. Организации по стандартизации. Общий.
11. ГОСТ Р 1.5-2004. Стандартизация в Российской Федерации. Национальные стандарты Российской Федерации. Правила структуры, оформления, оформления и обозначений.
12. ИСО 9001-2001. Системы управления качеством. Общие требования.
13. ГОСТ Р 51672-2000. Метрологическое обеспечение испытаний продукции на соответствие. Основные положения.
14. ГОСТ 8.315-97. Государственная система обеспечения единства измерений. Справочные материалы состава и свойств веществ и материалов. Основные положения.
15. ГОСТ 8.563-96. Государственная система обеспечения единства измерений. Методы измерения.
16. ГОСТ Р ИСО 5725-1-2002. Точность (правильность и прецизионность) методов и результатов измерений. Часть 1: Основные термины и определения.
17. ГОСТ 8.579-2002. ГСИ. Требования к количеству фасованной продукции любого вида при ее изготовлении, упаковке, реализации и ввозе
18. ГОСТ Р 1.12-99. ГСС. Стандартизация и сопутствующие мероприятия. Понятия и определения.
19. ГОСТ 51304-99. Услуги розничной торговли. Требования.
20. ГОСТ 51305-99. Розничная торговля. Требования к сервису.
21. ГОСТ Р 51074-2003. Продукты питания. Информация для потребителя. Общие требования.
22. ГОСТ Р 40.003-2005. Система сертификации ГОСТ Р. Реестр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
23. ГОСТ 51121-97. Непродовольственные товары. Информация для потребителя. Общие требования.
24. ГОСТ 8.579-2002. ГСИ. Требования к количеству фасованной продукции любого вида при ее изготовлении, упаковке, реализации и ввозе.
25. ИСО/МЭК 37-2002. Потребительские товары. Инструкции по использованию. Общие требования.