хабраRMAбр / Хабр

RMA 1 дек 2008 в 18:52

Время на прочтение 2 мин

Количество просмотров 895

Блог компании RMA

RMA – это не только Russia Music Awards (хотя и к этому мы приложили

рукуруки наших студентов). RMA – это инновационно-образовательная компания, которая совместно с Государственным университетом управления уже не первый год предоставляет качественное бизнес-образование. Год назад список наших специализаций украсился курсом «Менеджмент в сфере интернет-технологий». Цель курса: подготовить первоклассного менеджера интернет-проектов. Того, кого катастрофически не хватает на рынке труда. Ведь какая складывается ситуация: интернет-проектов становится все больше, грамотных специалистов для выполнения частных задач в ходе реализации проектов достаточно; инвесторов, желающих в них вложиться – хватает; а командиров среднего звена, которые обладают комплексным взглядом на проблему – раз-два и обчелся. Для подготовки таких профи задумана наша специализация.

Чем мы можем похвастаться?

Мы – первые. Уже в декабре должны получить дипломы государственного образца (Государственного университета управления) студенты, которые год назад стали первопроходцами в этой специализации. Им осталось лишь защитить свои дипломные проекты. Многие из них начали развивать свои проекты в процессе обучения, многие – продвинулись в компаниях, где работали и продолжают работать.

Мы – лучшие. Потому что лекции у нас читают лучшие. Это повод для нашей гордости – признанные эксперты во всех областях интернет-технологий: от разработки интернет-ресурса до его раскрутки. Каждая прочитанная в RMA лекция, по сути, доклад профессионала профессионалам. И часто дискуссии со слушателями не менее интересны, чем теория.

Мы – везучие. Нам повезло с нашими студентами: упорными, грамотными, целенаправленными. Нам повезло с нашими партнерами. Нам повезло с высококлассными спецами, которые читают у нас лекции. И мы надеемся, что часть нашего везения передастся и нашим выпускникам. Потому что удача сопутствует знаниям, а знаний они получили в достатке.

В нашем блоге на Хабре мы планируем публиковать все то, чем живем и дышим: новости компании, обзоры лекций и практикумов, анонсы и отчеты встреч и семинаров, в которых участвуют наши студенты. Мы постараемся донести до всех, что такое учеба в формате RMA, и надеемся, что эти сообщения будут иметь отклик.

Теги:

• rma
• ГУУ
• обучение
• образование
• профессиональная переподготовка

Хабы:

• Блог компании RMA

Всего голосов 17: ↑11 и ↓6 +5

Комментарии 11

Internet Management @RMA

Пользователь

Как открыть файл RMA? Расширение файла .RMA

RealMedia Audio

• Developer

  RealNetworks, Inc.

• Category

  Аудиофайлы

• Популярность

  3. 3 (3 votes)

Что такое файл RMA?

Полное имя формата файлов, которые используют расширение RMA: RealMedia Audio. Формат RealMedia Audio был разработан RealNetworks, Inc.. Формат файла RMA совместим с программным обеспечением, которое может быть установлено на системной платформе . RMA файл относится к категории Аудиофайлы так же, как #NUMEXTENSIONS # других расширений файлов, перечисленных в нашей базе данных. Пользователям рекомендуется использовать RealPlayer программное обеспечение для управления RMA файлами, хотя 1 другие программы также могут обрабатывать этот тип файлов. Программное обеспечение с именем RealPlayer было создано RealNetworks, Inc.. Чтобы найти более подробную информацию о программном обеспечении и RMA файлах, посетите официальный сайт разработчика.

Программы, которые поддерживают RMA расширение файла

Файлы с суффиксом RMA могут быть скопированы на любое мобильное устройство или системную платформу, но может быть невозможно открыть их должным образом в целевой системе.

Программы, обслуживающие файл RMA

Windows

• RealPlayer

Linux

• xine

Как открыть файл RMA?

Проблемы с доступом к RMA могут быть вызваны разными причинами. С другой стороны, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с файлами RealMedia Audio, не являются сложными. В большинстве случаев они могут быть решены быстро и эффективно без помощи специалиста. Ниже приведен список рекомендаций, которые помогут вам выявить и решить проблемы, связанные с файлами.

Шаг 1. Установите RealPlayer программное обеспечение

Наиболее распространенной причиной таких проблем является отсутствие соответствующих приложений, поддерживающих файлы RMA, установленные в системе. Эта проблема может быть решена путем загрузки и установки # РЕКОМЕНДОВАННОЙ # или другой совместимой программы, такой как xine. Выше вы найдете полный список программ, которые поддерживают RMA файлы, классифицированные в соответствии с системными платформами, для которых они доступны. Самый безопасный способ загрузки RealPlayer установлен — для этого зайдите на сайт разработчика (RealNetworks, Inc.) и загрузите программное обеспечение, используя предоставленные ссылки.

Шаг 2. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия RealPlayer

Вы по-прежнему не можете получить доступ к файлам RMA, хотя RealPlayer установлен в вашей системе? Убедитесь, что программное обеспечение обновлено. Иногда разработчики программного обеспечения вводят новые форматы вместо уже поддерживаемых вместе с новыми версиями своих приложений. Это может быть одной из причин, по которой RMA файлы не совместимы с RealPlayer. Все форматы файлов, которые прекрасно обрабатывались предыдущими версиями данной программы, также должны быть открыты с помощью RealPlayer.

Шаг 3. Настройте приложение по умолчанию для открытия RMA файлов на RealPlayer

Если у вас установлена последняя версия RealPlayer и проблема сохраняется, выберите ее в качестве программы по умолчанию, которая будет использоваться для управления RMA на вашем устройстве. Метод довольно прост и мало меняется в разных операционных системах.

Выбор приложения первого выбора в Windows

• Нажатие правой кнопки мыши на RMA откроет меню, из которого вы должны выбрать опцию Открыть с помощью
• Далее выберите опцию Выбрать другое приложение а затем с помощью Еще приложения откройте список доступных приложений.
• Последний шаг — выбрать опцию Найти другое приложение на этом… указать путь к папке, в которой установлен RealPlayer. Теперь осталось только подтвердить свой выбор, выбрав
  Всегда использовать это приложение для открытия RMA файлы и нажав ОК .

Выбор приложения первого выбора в Mac OS

• В раскрывающемся меню, нажав на файл с расширением RMA, выберите Информация
• Перейдите к разделу Открыть с помощью . Если он закрыт, щелкните заголовок, чтобы получить доступ к доступным параметрам.
• Выберите из списка соответствующую программу и подтвердите, нажав « Изменить для всех» .
• Если вы выполнили предыдущие шаги, должно появиться сообщение: Это изменение будет применено ко всем файлам с расширением RMA. Затем нажмите кнопку Вперед», чтобы завершить процесс.

Шаг 4. Проверьте RMA на наличие ошибок

Если вы выполнили инструкции из предыдущих шагов, но проблема все еще не решена, вам следует проверить файл RMA, о котором идет речь. Отсутствие доступа к файлу может быть связано с различными проблемами.

1. Убедитесь, что RMA не заражен компьютерным вирусом

Если файл заражен, вредоносная программа, находящаяся в файле RMA, препятствует попыткам открыть его. Немедленно просканируйте файл с помощью антивирусного инструмента или просмотрите всю систему, чтобы убедиться, что вся система безопасна. Если файл RMA действительно заражен, следуйте инструкциям ниже.

2. Убедитесь, что структура файла RMA не повреждена

Если вы получили проблемный файл RMA от третьего лица, попросите его предоставить вам еще одну копию. Возможно, что файл не был должным образом скопирован в хранилище данных и является неполным и поэтому не может быть открыт. Это может произойти, если процесс загрузки файла с расширением RMA был прерван и данные файла повреждены. Загрузите файл снова из того же источника.

3. Проверьте, есть ли у вашей учетной записи административные права

Существует вероятность того, что данный файл может быть доступен только пользователям с достаточными системными привилегиями. Переключитесь на учетную запись с необходимыми привилегиями и попробуйте снова открыть файл RealMedia Audio.

4. Проверьте, может ли ваша система обрабатывать RealPlayer

Если в системе недостаточно ресурсов для открытия файлов RMA, попробуйте закрыть все запущенные в данный момент приложения и повторите попытку.

5. Убедитесь, что у вас установлены последние версии драйверов, системных обновлений и исправлений

Регулярно обновляемая система, драйверы и программы обеспечивают безопасность вашего компьютера. Это также может предотвратить проблемы с файлами RealMedia Audio. Устаревшие драйверы или программное обеспечение могли привести к невозможности использования периферийного устройства, необходимого для обработки файлов RMA.

Вы хотите помочь?

Если у Вас есть дополнительная информация о расширение файла RMA мы будем признательны, если Вы поделитесь ею с пользователями нашего сайта. Воспользуйтесь формуляром, находящимся здесь и отправьте нам свою информацию о файле RMA.

Значение, варианты использования и передовой опыт

Успешные розничные торговцы используют следующий план возврата продуктов: они используют программное обеспечение для управления и отслеживания возвратов в электронной торговле; они автоматизируют процесс с помощью правил разрешения на возврат товара (RMA); и они предлагают выбор и удобство для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. Имея такую ​​основу, розничные продавцы могут выявлять тенденции возвратов и действовать в соответствии с ними, чтобы повысить эффективность и уменьшить количество возвратов, где это возможно.

В самом начале важно определить, какие товары подлежат возврату, и предотвратить попадание нежелательных возвратов в ваши распределительные центры и магазины.

Здесь на помощь приходят RMA. Вот как эффективные правила и технологии RMA могут помочь вашей компании в процессе возврата.

Что означает RMA?

Сокращенное от «разрешение на возврат товара», RMA — также известное как разрешение на возврат (RA) или разрешение на возврат товара (RGA) — это официальное разрешение, которое вы выдаете клиентам, которые запросили возврат или обмен товара.

Для чего используется RMA?

Являясь важной частью реверсивного логистического цикла, RMA служат нескольким целям.

Во-первых, они позволяют клиентам уведомить вашу компанию о проблемах с их заказами. Когда клиенты запрашивают возврат, технология RMA может запросить более подробную информацию об их проблемах от вашего имени. Эта информация позволяет определить наиболее подходящие средства разрешения.

Например, клиент возвращает пару джинсов, потому что он купил два размера на примерку (также известный как брекетинг). Если предмет, вероятно, в хорошем состоянии, вы можете направить его в ближайший магазин, чтобы быстро повторно войти в инвентарь. Однако, если молния сломана, вы захотите отправить ее обратно в основной распределительный центр, где она в конечном итоге будет возвращена производителю вместе с другими дефектными предметами.

RMA можно выдавать вручную или — в зависимости от вашей системы электронной коммерции — вы можете установить критерии возврата, которые могут автоматически утверждать или отклонять запросы RMA. Например, с помощью решения для возврата Narvar вы можете указать ограниченные по времени окна возврата (например, 30 дней после покупки), одобрить возврат только товаров, полученных в поврежденном или дефектном состоянии, или автоматически отклонить возврат неподходящих товаров, таких как купальные костюмы, интимные вещи или товары для окончательной продажи.

Если RMA утвержден и номер RMA назначен с использованием технологии RMA, этот процесс также можно использовать для уведомления вашей складской команды о том, что возвращенный товар находится в пути. Если вы используете систему управления запасами или ERP, наличие RMA упрощает обработку возвращенных товаров для пополнения запасов, переработки или перепродажи.

Еще одно часто упускаемое из виду использование RMA — сбор важных данных. Установив правильную технологию, вы можете использовать встроенные инструменты аналитики, чтобы получить представление о том, как улучшения продукта или изменения процессов могут снизить прибыль в будущем. Вы также можете использовать эти цифры для сравнения данных о доходах компании с другими брендами, чтобы лучше понять свою эффективность.

Как работает RMA?

Чтобы понять, как работают RMA, давайте рассмотрим их роль в контексте более широких процессов заказа и возврата компании:

• Шаг № 1 : Ваша компания устанавливает собственную политику возврата, правила и сборы (если таковые имеются). ). Это устанавливает основу, на основе которой система RMA может определить, могут ли продукты быть возвращены. В зависимости от используемой технологии к различным типам продуктов или сегментам клиентов могут применяться более строгие правила, необходимые для обеспечения высококачественного и персонализированного обслуживания.
• Шаг №2 : Ваш клиент инициирует возврат . Самый простой способ позволить клиентам инициировать возврат — через фирменный портал возврата на вашем сайте. Этот портал должен позволять клиентам указывать причину возврата, а также предоставлять любые другие сведения, необходимые для ручной или автоматической проверки. В идеале клиенты должны иметь возможность указать на этом этапе, требуют ли они возмещения, ремонта, обмена или другого вида компенсации.
• Шаг #3 : Запрос одобрен или отклонен. Если продукт соответствует установленным вашей компанией критериям возврата, будет выдан RMA. Как правило, покупателю предоставляется номер RMA, форма RMA или и то, и другое вместе с инструкциями по возврату товара.
• Шаг № 4: Ваш покупатель возвращает товар. В зависимости от возможностей вашего программного обеспечения электронной коммерции клиенту может быть предложено отправить возврат самостоятельно или доставить товар в сетевом пункте возврата. Сеть Narvar, например, включает более 200 000 пунктов выдачи, таких как магазин UPS, офис FedEx, Walgreens и Simon Malls.
• Шаг № 5: Ваша компания обрабатывает возврат. Когда посылка прибывает на ваш склад, информация, связанная с RMA, позволяет персоналу склада эффективно ее обрабатывать. После того, как вы подтвердите, что с возвратной доставкой все в порядке, на счет клиента может быть зачислена сумма возврата, может быть выдан заказ на замену или могут быть предприняты другие последующие действия.

Почему RMA важен?

Хотя разрешение на возврат товаров улучшает управление запасами и снижает трудозатраты, связанные с обработкой возвратов, нельзя недооценивать роль, которую оно играет в удовлетворении потребностей клиентов. Подавляющее большинство 76% новых покупателей, у которых был простой опыт возврата, заявили, что будут делать покупки у этого ритейлера снова.

Таким образом, внедрение эффективного процесса RMA может стать частью конкурентного преимущества вашей компании. Устранение большей части трений, связанных с возвратами, прививает вашим клиентам большее чувство лояльности, некоторые из которых могут превратиться из неудовлетворенных в постоянных покупателей.

Кроме того, хорошо налаженный процесс авторизации возврата товаров может помочь защитить ваш бизнес от мошеннических возвратов. Хотя подавляющее большинство клиентов честны, Национальная федерация розничной торговли классифицировала почти 6% возвратов как мошеннические в 2020 году. Технология возврата может помочь ограничить мошенничество, требуя от клиентов загружать фотографии с их запросами на возврат. Затем вы можете проверить возвраты, чтобы убедиться, что они законны, прежде чем одобрить или поручить клиенту отправить товары.   

Должен ли я оплачивать доставку RMA?

Жестких правил относительно того, кто должен оплачивать стоимость доставки при возврате, не существует. Тем не менее, имейте в виду, что продавцы, как правило, должны платить за обратную доставку в качестве любезности, если продукт поврежден или имеет дефекты или если он не соответствует описанию в листинге.

Если вы виноваты, оплата доставки может стать той оливковой ветвью, которая не позволит недовольным клиентам перейти в другое место — не говоря уже о том, что оплата доставки в случае повреждения товара является нормой.

Если, однако, клиенты просто передумают или захотят другой продукт, они, как правило, должны будут оплатить обратную доставку. На самом деле, из почти 200 ритейлеров, исследованных Narvar, только ритейлеры из списка Fortune 50 покрывают расходы на обратную доставку по всем направлениям. С другой стороны, 45% омниканальных ритейлеров и 22% розничных продавцов, работающих напрямую с потребителем (D2C), взимают плату за обратную доставку.

Внедрение лучших практик RMA

Эффективное использование RMA включает в себя гораздо больше, чем просто слова «да» или «нет» в отношении отдельных возвратов. На самом деле, когда автоматизированные RMA рассматриваются как часть вашего целостного процесса возврата, они могут помочь вам вернуть до 35% дохода за счет поощрения обмена продуктами вместо возвратов.

Чтобы увидеть, как Narvar Return & Exchange упрощает многоканальную обработку возвратов для вашей компании и ее клиентов, запросите бесплатную демонстрацию у специалиста по возврату Narvar .

Что такое RMA? Разрешение на возврат товара

Продажа товаров клиентам также подразумевает работу с возвратами. RMA играет решающую роль в процессе возврата, и важно понимать, что такое RMA и какую роль он играет в процессе возврата.

Что такое RMA?

RMA или разрешение на возврат товара (также известное как разрешение на возврат материала) — это идентификационный номер для запроса на возврат, который является важной частью процесса возврата.

Это когда продукт возвращается в магазин, и магазин определяет, следует ли произвести возврат, замену или ремонт продукта. Процесс возврата не сможет проходить без наличия процесса RMA.

Разрешения на возврат товаров позволяют бизнесу полностью понять проблемы клиента с продуктом и найти решение, которое будет работать для всех.

Номера разрешений на возврат товаров

Номера разрешений на возврат товаров — это номера RMA, присвоенные возврату товара.

Эти номера позволяют магазину легко отслеживать товары по мере их возвращения на склад, чтобы программное обеспечение управления запасами на складе обновлялось после того, как товары возвращаются на предприятие.

Номера RMA еще более важны для магазинов, которые обеспечивают обслуживание и ремонт при возврате товара.

Формы RMA

Формы RMA используются для сбора важной информации о продукте и причине возврата.

Информация, содержащаяся в форме, имеет отношение к процессу и включает такие детали, как информация о покупателе, данные о продукте, причина возврата и окончательное решение о возврате, возмещении или обмене.

Процесс авторизации возврата товара

Процесс возврата, обмена или возмещения может быстро стать обременительным и разочаровывающим для покупателей. Поэтому важно оптимизировать процесс возврата и обеспечить качественное обслуживание клиентов.

Настройте процесс возврата, который клиенты смогут инициировать из приложения и получить возмещение или обмен в режиме реального времени. Самое главное, важно определить политику возврата и то, как будет выглядеть процесс возврата, а затем реализовать этот процесс.

Далее магазин должен создать собственную форму разрешения на возврат товара. Решите, какая информация необходима для процесса возврата или обмена, и составьте соответствующую форму. Эта форма должна быть простой и легкой для заполнения всеми клиентами.

Наконец, ознакомьтесь с обратной доставкой и обработкой продуктов. Покупателю необходимо сообщить, будет ли продукт иметь право на бесплатную обратную доставку, и как вернуть продукт, а если предлагается, предоставить этикетку с предоплатой для обратной доставки.

Управление RMA в электронной коммерции

Управление RMA (разрешение на возврат товара) является важным аспектом электронной коммерции, поскольку включает в себя процесс возврата и обмена покупателями. Процесс RMA имеет решающее значение для обеспечения удовлетворенности клиентов, что может привести к их лояльности и повторным сделкам.

Для эффективного управления RMA общение с клиентами должно быть быстрым и четким, включая предоставление этикеток для обратной отправки, инструкций по упаковке возвращаемого товара и любых необходимых форм или документации.

После получения возвращенных предметов их следует тщательно осмотреть и оценить, чтобы определить их состояние.

Часто задаваемые вопросы о разрешениях на возврат товаров

В разделе часто задаваемых вопросов ниже вы можете найти массу информации, чтобы ответить на все ваши вопросы, связанные с RMA, которые помогут вам сделать процесс RMA максимально простым и гладким.

Почему RMA важен?

RMA важны, потому что они присваивают магазину номер для отслеживания продукта, предоставляют покупателю возможность отслеживать ход возврата и поддерживают связь между сторонами.

Что такое бланк разрешения на возврат товара?

Разрешение на возврат товара — это лист бумаги, который предоставляется покупателю для завершения процесса возврата. Некоторые магазины отправляют эту квитанцию ​​с каждым отправленным заказом, в то время как другие отправляют ее по электронной почте клиентам, которые запрашивают возврат.

Бланки RMA обычно включают по крайней мере четыре ключевых элемента информации, включая информацию о продукте, контактную информацию клиента, причину возврата и сумму, подлежащую возврату.

Общий процесс авторизации возврата товара может показаться сложным; тем не менее, этот процесс позволяет магазинам оптимизировать возвраты и обеспечивать доставку товаров покупателям.

Выполнив приведенные выше быстрые шаги, можно создать форму для упрощения процесса возврата.

Что такое программное обеспечение для обработки RMA?

Программное обеспечение для обработки RMA — это программное обеспечение, которое помогает хранить разрешения на возврат товаров (RMA). Этот тип программного обеспечения может автоматизировать многие шаги, связанные с RMA, включая создание и отправку информации RMA, отслеживание RMA и выдачу возмещений.

Программное обеспечение для обработки RMA может помочь магазинам оптимизировать процесс возврата и повысить удовлетворенность клиентов.

Что означает RMA?

Разрешение на возврат товара (RMA), также известное как Разрешение на возврат (RA) или Разрешение на возврат товара (RGA), представляет собой официальное соглашение между магазином и его покупателями, разрешающее возврат или обмен товаров.

RMA должен быть запрошен покупателем и одобрен магазином, и обычно создается, когда товар требует обмена или замены, или когда покупатель недоволен приобретенным продуктом.

Он служит в качестве справочного номера, который обеспечивает отслеживаемость и подотчетность, а также дает возможность отслеживать ход процесса возврата или обмена.

RMA являются ключевым компонентом клиентского опыта и помогают магазинам гарантировать, что клиенты получают услуги, которых они заслуживают.

Взимается ли плата за доставку в связи с RMA?

Комиссия может отличаться в зависимости от политики возврата магазина. Клиенты могут проверить, будет ли взиматься плата за доставку, связанную с RMA, просмотрев политику возврата продукта. Не существует установленного правила относительно того, кто оплачивает обратную доставку.

Передовой опыт обработки возвратов

1. Разработайте четкую политику возврата — Четко доведите политику возврата до клиентов, чтобы они понимали условия, при которых они могут вернуть товары. Это поможет избежать путаницы или недоразумений в будущем.

2. Оптимизация процесса — Сделайте процесс возврата товара максимально простым для клиентов. Это можно сделать, предоставив четкие инструкции, создав простую форму RMA и предоставив возможность инициировать возврат через веб-сайт или мобильное приложение.

3. Обеспечение отличного обслуживания клиентов – Когда клиент инициирует возврат, предоставьте ему быстрое и дружелюбное обслуживание.