Site Loader

Содержание

Русификатор для Spiceworks Desktop » Мinecraft

Если вы искали актуальный и рабочий русификатор для Spiceworks Desktop, вы попали в правильное место. Используя русификатор к этой программе, вы сможете перевести программу на русский язык. Данный файл от автора с ником MAZE.

Русификатор текста для программы Spiceworks Desktop (полный перевод программы)
Размер: 1 мб
Авторы перевода: MAZE
Описание программы:
Manage your software and hardware components, as well as patches on your network with the help of this advanced, web-based application
What’s new in Spiceworks Desktop 7.

Количество скачиваний:
10797
Версия программы:
Spiceworks Desktop 7.5.00107 и другие версии.
Платформа:
Windows 10 32/64 bit,Windows Server 2012,Windows 2008,Windows 2003,Windows 8 32/64 bit,Windows 7,Windows Vista,Windows XP

Установка русификатора для программы Spiceworks Desktop:


1. Скачать файл Русификатор(RUS) Spiceworks Desktop.

2. Закинуть файлы в папку с программой Spiceworks Desktop.

3. Установить русификатор Spiceworks Desktop.

4. Запускаем программу.


Полноценный русификатор для программы Spiceworks Desktop. Переводит текст в программе, элементы интерфейса и активирует русский язык в программе.
Сам русификатор может активировать уже интегрированный перевод в программе, а также загрузить дополнительный перевод в Spiceworks Desktop. Также в русификаторе присутствуют доп. файлы ini в которых заменены строки перевода c language=eng на language=rus. Русификатор создан профессиональным сообществом переводчиков и качество перевода одно из лучших. Название файла: Русификатор для Spiceworks D’+’esktop.exe
Скорость ска’+’чивания: 4661 кбит/сек’+’.
Скачали: 140
Похожих ф’+’айлов: 4
‘+’Рейтинг: 4.71/5’+’g>
Download / С’+’качать

‘+’
Название файла: Русификатор для Spiceworks D’+’esktop. exe
Скорость ска’+’чивания: 4661 кбит/сек’+’.
Скачали: 140

Похожих ф’+’айлов: 4
‘+’Рейтинг: 4.71/5’+’g>
Download / С’+’качать

‘+’

Новости софта / новинки программного обеспечения (Software News) за 25-26.08.2016: Total Commander, Vivaldi, Calibre и многое другое

Как обычно — кратко по поводу нового/свежего софта (new software), новых программ, что вышло и где скачать (да, тут можно скачать программы бесплатно). Всё в одном списке, 95% прямые ссылки (direct links), удобно и доступно:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

RadioClicker 8.62.31
Balabolka Portable 2.11.0.608
Balabolka 2.11.0.608 + шкуры
Spiceworks 7.5.00091
ModernAlert 3.1.1
Total Commander 9.00 Beta 11
USDownloader 1.3.5.9 (25.08. 16)
AVG PC TuneUp 16.52.2.34122 + x64
NVIDIA GeForce Experience 3.0.4.35 Beta
AdwCleaner 6.010
Efficient Sticky Notes Free 5.22.525
PhotoInstrument 7.5.880
EfficientPIM Free Portable 5.22.525
EfficientPIM Free 5.22.525
Google Chrome 54.0.2837.0 Dev
x265 Encoder 2.0+16
Cyberfox 48.0.2 + Intel x64 + AMD + AMD x64 + русский языковой пакет
Cyberfox Portable 48.0.2
Firefox Portable 48.0.2
McAfee Stinger & Raptor 12.1.0.2097 + x64
MediaMonkey 4.1.14.1806 Beta
ReaConverter Lite 7.252
ReaConverter Standard 7.252
ReaConverter Pro 7.252
Hotspot Shield Free 5.4.11
Vivaldi 1.3.551.38 + x64
System Mechanic Free 16.0.0.550
Adblock Plus для Firefox 2.7.3.4197 Beta
TeamViewer QuickSupport 11.0.65452
TeamViewer 11.0.65452
TeamViewer Portable 11. 0.65452
J. River Media Center 22.0.21
NTLite 1.1.0.4210 + x64
Zillya! Internet Security 3.0.1832.0
Roboform Free/Full 7.9.21.5
RoboForm2Go (Portable) 7.9.21.5
Kindle for PC 1.17.0.44170
AudioGrail 7.8.1.204
Beyond Compare 4.1.8.21575
Русификация SnagIt 13.0.2
Free Disc Burner 3.0.66.823
Free 3D Photo Maker 2.0.71.823
MPC-BE 1.5.0.1854 Beta
Dr.Web CureIt! 26.08.2016
Any Video Converter Free 6.0.0
Chromium 54.0.2841.0 + x64
CDBurnerXP 4.5.7.6312 Beta
Far Manager 3.0.4747 / 3.0.4770 Beta
Wise Care 365 Free/Pro 4.24.409
Mozilla Firefox 49.0 Beta 7 + x64
PicPick 4.2.0
EZ CD Audio Converter 4.0.9.2 + x64
Wise Care 365 Portable 4.24.409
Calibre 2.65.1
Calibre Portable 2.65.1
Uninstall Tool 3.5.0.5506
JAlbum 13.4
Image for Windows 3. 02 + русификатор
Advanced SystemCare 10.0.1.256 Beta 2
BandiZip 6.0 Beta 11
ProgDVB 7.16.0 + x64
REAPER 5.24 Pre 12 + x64
Free Audio Converter 5.0.98.823
Free Studio 6.6.27.822
Free Video Editor 1.4.52.822
FreeCAD 0.17.8293 Beta
Skype 7.27.0.101

 

 

 

Пожалуйста, дайте мне знать (комментарием к материалу/сообщением в ЛС) если ссылки нерабочие, поправлю.

 

Благодарю за ссылки Софтодром и SamLab.

 

Не забудьте посетить скромный раздел Torrent-трекера с софтом.

 

Понравился материал «У SM»?

Поделись им с другими:
       

 

< Новинки софта/приложений для Android, iOS, Windows Phone и не только за 25-26.
08.2016: SoundCloud, WebMoney Keeper, Skype и многое другое
 Новинки софта/приложений для Android, iOS, Windows Phone и не только за 23-24.08.2016: FireChat, WhatsApp, ICQ и многое другое >

IPSec over L2TP между RouterOS и Apple iOS 10

В 10 версии iOS команда Apple наконец-то выпилила PPTP, чем сподвигла весь (не)цивилизованный ИТ-мир срочно учиться поднимать IPSec на своих бордерах. В том числе и меня.

«Поднять IPSec — что там сложного» — подумал я. Но не тут то было. По мануалам, хабрам и прочим ресурсам все отлично поднимается и работает между двумя микротиками, между микротиком и виндой, между микротиком и андроид. Но вот с iOS 10 ни в какую не хочет. Путем долгих ковыряний и трехэтажных словосочетаний, выяснил, что изменения для IPSec нужно применять в КОНСОЛИ! Не в графическом интерфейсе, а именно в консоли — ssh или встроенная в WinBox — без разницы. Но факт в том, что идентичные настройки в WinBox не позволяли поднять VPN между Mikrotik RouterOS и IPhone (по крайней мере в моем случае с RB751 на RouterOS 6.

37.1 в связке с IPhone 6).

Привожу настройки L2TP и IPSec текстом и скрины из WinBox что должно получиться:

L2TP сервер
/interface l2tp-server server
set authentication=mschap2 default-profile=default enabled=yes

L2TP server

PPP профили дефолтные
> ppp profile print 
Flags: * — default 
 0 * name=»default» use-mpls=default use-compression=default 
     use-encryption=default only-one=default change-tcp-mss=yes 
     use-upnp=default address-list=»» on-up=»» on-down=»» 

 1 * name=»default-encryption» use-mpls=default use-compression=default 
     use-encryption=yes only-one=default change-tcp-mss=yes use-upnp=default 
     address-list=»» on-up=»» on-down=»»
ppp profile

Пользователь L2TP тоже ничем не отличается от простого L2TP/PPTP и иже с ними без айписека

/ppp secret

add local-address=192. 168.222.16 name=user1 password=l2tppassword profile=default-encryption remote-address=192.168.222.18 service=l2tp

L2TP secret

Приступаем к IPSec. Все, что я делал с IPSec — делал через консоль. Из винбокса не заработало. что именно сделалось не так — не проверял. Можете проверить методом исключения.

Добавляем группу (дефолтная работает криво — особенность RouterOS):

/ip ipsec policy group
add name=l2tp

IPSec group

Корректируем proposal и добавляем новый:

/ip ipsec proposal

set [ find default=yes ] enc-algorithms=aes-256-cbc,aes-128-cbc

add enc-algorithms=aes-256-cbc,aes-128-cbc name=L2TP pfs-group=none

IPSec proposal

Добавляем пира:

/ip ipsec peer

add enc-algorithm=aes-256,aes-192,aes-128,3des exchange-mode=main-l2tp generate-policy=port-strict passive=yes policy-template-group=l2tp secret=RouterOS

IPSec peer

Добавляем шаблон политики:

/ip ipsec policy

add dst-address=0. 0.0.0/0 group=l2tp proposal=L2TP src-address=0.0.0.0/0 template=yes

IPSec policy

IPSec policy action

Ну и настройка IPhone:

IPhone

Спасибо Кириллу Васильеву за наводку

UPD: если имеются проблемы с подключением, попробуйте в /ip ipsec peer generate-policy установить port-override вместо port-strict 

Мой опыт: Мучения HelpDesk над HelpDesk

Совсем недавно появилась светлая мысль систематизировать роботу нашей службы HelpDesk, или как теперь называют ServiceDesk, на сколько это возможно с помощью системы автоматизированного сбора и обработки заявок (носящую одноименное название).
Итак, приступим.
1. Начнём с анализа наиболее подходящих систем для такой службы
  • Изучив таблицу сравнения ПЛАТНЫХ HelpDesk систем и БЕСПЛАТНЫХ, на первый взляд самого специализированного сайта про HelpDesk, я понял, что данные как показалось ужасно устарели и не содержат полной картины.
  • Обратившись к поиску, наткнулся на сравнение на ру-борде. Тут уже было все намного подробней и не ангажировано. Но актуальность тоже страдала, шапка обновлялась в последний раз в начале 2008 года. Еще одна попытка соорудить подобную ветку, так же умерла не дождавшись своего апогея, но успев собрать довольно много информации, хоть и без ссылок.
  • Еще один большой ресурс — http://netdocs.ru/, но его мне полностью прошерстить не удалось.
  • Так же есть темы на форуме nowa.cc, но там как всегда всё закрыто для «проходящего мимо», да и информации не много.
  • Больше мне обнаружить ничего не удалось.
2. Вооружившись этими четырьмя сравнениями начал анализировать, какие системы подходят под мои требования наиболее. Список по убыванию важности характеристик:
  • Возможность протестировать систему до покупки
  • WEB морда заявителя
  • WEB морда специалиста
  • E-mail оповещение заявителя и специалиста
  • Возможность изменения интерфейса
  • Время запуска в тестовую эксплуатацию
  • Русификация
  • Учет материальной базы
  • Импорт пользователей из глобальных служб каталогов
  • Лицензия
3. Вооружившись десятью критериями озадачился на первом. Он оказался решающим.
Из вроде бы удовлетворяющих систем, взятых на тест:
4. Удалось установить для тестов только половину:

Из-за отсутвия триала или таблеток…

  • HP OpenView (Windows), которую мне удалось найти, версии 4.5 оказалась очень устаревшей и не поддерживаемой. HP оттолкнулась от версии 5.1 и создала очередного гиганта версии 7.5, установив который я понял, что это по большей степени система мониторинга серверов и для организации моей службы HelpDesk она совершенно не подходит.
  • Итилиум (Windows), основанной на платформе 1С, удалось найти, установить, промучившись несколько дней с поиском нужной версии, подходящей к версии уставленной платформы 1С. В конце концов у меня было установлена С-ка 8.0, 8.1, 8.2 и Итилиум версии 8.3.1 установился на 1С 8.2, прикрутив к 1С специальное WEB расширение, версии 8.0.11.1. Кстати следующая версия Итилиума уже становится неизвестно как, потому что WEB расширение в 1С 8. 3 будет переработано и интегрировано внутрь 1С.
  • OTRS (Windows, Linux), как ни странно, оказалось непроста в установке. Т.к. я устанавливал её третьей, то порты, по которым обычно ходит WEB уже были заняты и установка из инсталяционного пакета не удалась. Странно, но в инсталяционном конфигураторе такой серьёзной системы не придусмотрено варианта установки «Advanced». Инсталится по умолчанию и вылетает с ошибкой. Но есть вариант установки отдельными пакетами. Меня это устроило, но вот найти эти пакеты оказалось не так просто! Т.к. версия 2.4.7 уже практически не пооддерживается в следствии ожидания в средине августа 2010 года новой версии 3.0. То и эти пакеты почему-то поисчезали с официального сайта (видать решили сэкономить 50 мегабайт на хостинге). Мне с трудом удалось раздобыть необходимые версии: 1. дистрибутив необходимой версии Perl 5.6.1.633, с трудом но нашел — http://crymchaks.at.ua/files/ActivePerl-5.6.1.633-MSWin32-x86.msi.7z. 2. Ссылка на Apache 1. 3.27 — http://www.filewatcher.com/m/apache_1.3.27-win32-x86-no_src.msi.2192896.0.0.html. 3. А вот пакет OTRS-Win32-Perl-Packages найти так и не удалось. (Нерабочая ссылка — ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/win32/OTRS-Win32-Perl-Packages.zip, если кто найдёт — поделитесь пожалуйста, тут уже очередь! ) Пришлось устанавливать на другой сервер из инсталяционного пакета. Без проблем.
  • ManageEngine ServiceDesk Plus (Windows) — Версию 7.6.0 устанавливал в последнюю очередь. И слава Богу, поставилась с первого раза без всяких бубнов, правда обратившись за таблеткой на ру-борд.
5. Две недели у меня ушло на тестирование этих систем. Не буду строить графиков и таблиц с балами. Скажу вкратце:

  • Итилиум — мне так и не удалось получить ни одного уведомления на почту о создании или обновлении тикета (ticket заявка). В 1С они сформировали настолько длинные ветки справочников и столько обязательных полей к заполнению, что для того чтобы создать первую заявку мне пришлось несколько дней заполнять самый минимум. А заполнить всё и разобраться со всеми возможностями просто не хватило времени, тем более читать 2 мануала по установке и пользованию системой в размере 250 и 90 страниц… Сделал вывод, что для внедрения этой системы нужно не только ЗАПЛАТИТЬ ЗА МАНУАЛЫ, но и за внедрение ихними специалистами, не говоря уже про то что за саму систему тоже заплатить придется.
  • OTRS — Первую заявку удалось сформировать на 10-й минуте работы в системе, а вот получить почтовое уведомление до сих пор никак. 🙁 В общем это самая быстрая из протестированных систем. Правда пришлось долго переводить все, все, все правила, названия инцидентов, потому что кроме меню и админского интерфейса. Очень мало описаний меню в администрировании, пришлось долго ломать голову чтобы понять для чего какие группы служат и что с чем связано, хотя хватило бы буквально пары фраз. Если не считать что у меня не вышло с почтой , то Open Ticket Request System довольно хорошая, не сложная система, подходящая многим. Но вот чтобы её расширить нужно копаться не только в PHP, но и в бизнес правилах, организующих работу этой системы, да и любой похожей.
  • ManageEngine ServiceDesk Plus — На запуск первой заявки пришлось уделить где-то день, но потом пошло как по маслу. Почти всё хорошо описано, да и работает при минимальном заполнении справочников. В шаблонах можно менять не только текст, но и расположение окон, да и вообще их наличие, буквально одним кликом мыши, как говориться Drag&Drop. Остановился я на этой системе, так как уведомления о тикетах быстро настроил на почту, а может еще и на смс. Замечательная работа с материальной базой (инвентаризация техники IT системы), с привязкой к пользователю, которые в свою очередь импортируются из Active Directory или LDAP. Так же стандартную авторизацию можно дополнить без особого труда доменной и оставить возможность выбора метода логина пользователю.
В общем одни положительные эмоции от работы с ManageEngine ServiceDesk Plus 7.0, чего и вам желаю.
Единственное, что не по одной системе нет хорошего неофициального сайта 🙁
Если что, пишите в тему на ru-board, будем делиться опытом использования.
Надеюсь эта статья поможет вам сохранить немного такого драгоценного времени, которое лучше потратить на изучение истории вымирающего крымского народа этнической группы крымчаков.
Всем удачи!

PS (спустя 2 года): На данный момент использую OTRS 3.1.3 для приема, обработки заявок (ticket) и доволен своим выбором.

Плюсы:

  1. работает быстро (Linux)
  2. гибко-настраиваемые отчеты
  3. около 1300 продвинутых разделов настройки системы с полнотекстовым поиском по ним
  4. нет проблем с обновлением работающей системы
  5. горячие кнопки
Минусы:
  1. из-за такого обилия продвинутых разделов настройки иногда очень сложно найти нужную
  2. так и не смог настроить, что бы при ответе на заявку статус по умолчанию был «закрыт успешно»
  3. не смог уменьшить размер текстового поля для ввода содержимого заявки при ответе на заявку (во вновь открывшемся окне не помещается кнопка «Ответить»).
Добавлю так же недавно появившийся обзор платных и бесплатных систем отслеживания ошибок большинство из которых представляют собой HelpDesk или ServiceDesk системы.

все посты телеграмм канала ServerAdmin.ru

​​На одном из чужих серверов, на котором пришлось выполнять некоторые работы, заметил новый для себя инструмент fail2web. Заинтересовался и решил посмотреть, что это такое. Это оказался web интерфейс для управления fail2ban. Так как последний я постоянно использую, решил посмотреть, как всё это выглядит. Программа очень старая (8 лет назад написана и не развивается) и инфы по ней почти нет, кроме непосредственно репозиториев. У меня получилось разобраться и запустить. В целом, там ничего сложного. Сначала ставим fail2rest. Это служба, которая взаимодействует с fail2ban. Написана на GO.
# dnf install golang git gcc nginx
# go get -v github.com/Sean-Der/fail2rest
# go install -v github.com/Sean-Der/fail2rest
В директории ~/go/bin будет бинарник fail2rest. Для его запуска нужно создать конфиг config. json с двумя параметрами:
{
 "Addr": "127.0.0.1:5000",
 "Fail2banSocket": "/var/run/fail2ban/fail2ban.sock"
}
После этого можно запустить fail2rest:
# fail2rest --config=config.json
Проверить работу можно отправив запрос на указанный адрес и порт:
# curl http://127.0.0.1:5000/global/ping
"pong"
Можно настроить запуск через systemd (поменяйте пути на свои):
[Unit]
Description=fail2ban REST server
Documentation=man:fail2rest(1)
ConditionPathExists=/etc/fail2rest.json
After=fail2ban.service
[Service]
ExecStart=/usr/bin/fail2rest -config=/etc/fail2rest. json
[Install]
WantedBy=multi-user.target
Теперь качаем веб интерфейс:
# git clone --depth=1 https://github.com/Sean-Der/fail2web.git /var/www/fail2web
# rm -rf /var/www/fail2web/.git
И настраиваем виртуальный хост apache или nginx. Я для простоты nginx взял:
server {
  listen    80;
  server_name YOUR_SERVER_NAME;
  auth_basic "Restricted";
  auth_basic_user_file /var/www/htpasswd;
  location / {
    root /var/www/fail2web;
  }
  location /api/ {
    proxy_pass     http://127.0. 0.1:5000/;
    proxy_redirect   off;
  }
}
Не забудьте создать файл /var/www/htpasswd и добавить туда юзера. Ну и конечно желательно на HTTPS перейти, если реально будете использовать. На этом собственно всё, можно заходить на настроенный виртуальный хост и управлять fail2ban. Сделано простенько, но функционально. Если реально постоянно какая-то движуха идёт с fail2ban, может быть полезно. Я нашёл всё то же самое, только на Docker, но уже не стал проверять. Сразу подскажу тем, кто будет реально разбираться. Если видите в веб интерфейсе ошибку:
502 Bad Gateway - Couldn't contact fail2rest
Смотрите лог или настройки fail2ban. Например, если нет ни одного jail, будет эта ошибка. Если неправильно настроены action тоже будут ошибки. В общем, если есть какие-то проблемы с fail2ban, вы будете видеть ошибку соединения с fail2rest, что несколько сбивает с толку. По сути эта заметка готовая инструкция. Других в интернете вообще нет, так что можно сохранить на память. Исходники: https://github.com/Sean-Der/fail2rest https://github.com/Sean-Der/fail2web Обсуждение: https://www.reddit.com/r/linux/comments/294fn3/fail2web_a_fail2ban_web_gui/ #security #fail2ban

Показать полностью …

Создание заявки в личном кабинете (тикет система). Писать ли Тикет систему самостоятельно? Плюсы и минусы Тикеты программа

Со временем программные решения перестают удовлетворять потребностям компании. Причины могут быть самые разные:

  • развитие инструмента пошло в другом направлении или вообще прекратилось;
  • вы сами решили изменить бизнес-процессы;
  • на горизонте появился подходящий инструментарий с меньшей стоимостью владения или цена текущего решения не сравнима с выгодами от его использования.

Так или иначе, возникает необходимость заменить тикет систему для техподдержки.

Смена системы тикетов — это не катастрофа, однако, как и любое преобразование, это некая встряска для бизнеса. Предлагаем список рекомендаций и напоминаний, позволяющих минимизировать последствия.

Тикет система. О чем не забыть при выборе или смене решения?

  1. Ключевой момент выделение ресурсов внутри компании . Они потребуются для любого преобразования, даже если выполняется оно силами сторонних подрядчиков. Без этого внедрить информационную систему, соответствующую потребностям компании, невозможно.
  2. Перед началом каких-либо преобразований необходимо выделить процессы, за которые отвечает существующая тикет система или её аналог, а также определить людей, которые в них вовлечены . Важно, чтобы новая система автоматизации открывала путь для развития компании, поэтому потребуется “рассортировать” процессы: понять, какие должны остаться в неизменном виде, а какие требуют модернизации. Переезд на новое решение с модернизацией бизнес-процессов или “процессный переезд” — тема для отдельного разговора.
  3. Необходимо оценить сценарии использования и связь вашей существующей системы тикетов (или того, что вместо неё сейчас применяется) с другими ИТ-системами в компании . Как и в случае с процессами, требуется оставить только задействованные сценарии и связи. А при наличии интеграций запланировать работы в этой части.
  4. Миграция должна проходить в тесном контакте с пользователями , ведь им придется менять свои рабочие привычки. Чтобы упростить переезд для сотрудников, надо спланировать обучение и последующие консультации, а еще лучше — привлечь самих пользователю к выбору нового продукта.

  5. Пожалуй, самая сложная составляющая миграции перенос данных . Главное здесь — понять, какие данные действительно потребуются в новой системе. Первое желание любой компании — перенести в новое решение все данные, накопленные за годы работы (ведь в них содержится историческая информация для отслеживания динамики и принятия последующих решений). Но нужно ли это? В большинстве ситуаций — нет. Для исторических данных на какое-то время можно оставить доступным старое решение. Если же данные нужны только для оценки каких-то KPI, то хранить их проще в виде уже скомпонованных отчетов. “Спрятанную” в старой системе актуальную клиентскую информацию лучше сразу перенести в CRM, с которой уже в дальнейшем интегрировать новую ticket system. В ситуациях, когда по каким-то причинам действительно нужен полный перенос, данные необходимо предварительно “сопоставить” (составить таблицу соответствия сущностей и атрибутов старой и новой систем). А уже затем мигрировать данные, что, скорее всего, потребует отдельного бюджета и дополнительного времени на преобразования. Как было отмечено выше, в большинстве случаев для help desk-систем достаточно лишь переноса незакрытых (актуальных) заявок.

  6. Тестовая среда (песочница), а также тестовый период нового решения позволят отработать запланированную миграцию , не затрагивая всю инфраструктуру или не осваивая весь бюджет. Так можно убедиться, что данные и процессы переносятся правильно, без искажений, а система работает так, как и было заявлено производителем.

    Миграция часто включает в себя период, когда старая и новая система тикетов для техподдержки живут параллельно . Это довольно тяжелый этап для сотрудников, потому что одновременная работа в двух системах может внести неразбериху. Этот период можно сократить, если понять, как именно мотивировать сотрудников использовать новое решение чтобы быстрее завершить процесс . По сути, новое решение необходимо повторно “продать”, но уже внутри организации — коллегам.

    Как было отмечено выше, обучение и внятные инструкции помогут справится с большей частью вопросов по эксплуатации новой системы. Надо помнить, что уведомления о переходе на новую платформу, а также инструкции для быстрого старта нужны не только сотрудникам, но и клиентам , если смена решения их как-то затрагивает (т.е. если изменился адрес для входящей почты, куда поступают заявки, или интерфейс личного кабинета). Клиентам, как и сотрудникам, надо понимать, какие преимущества принесет смена инструмента конкретно для них. Если забыть об этом, клиенты могут уйти к конкуренту, взаимодействие с которым для них понятнее.
    Перед отключением старой системы необходимо проверить, что новая система работоспособна — надо пройтись по всем бизнес-процессам, которые она должна поддерживать, от создания и исполнения заявки, до построения итоговых отчетов.

    Внедрение с нуля или смена Ticket System — это всегда непростой процесс. Даже если, как кажется, все предусмотрели на начальном этапе, будет и негатив от сотрудников, связанный с необходимостью привыкать к новой среде, и даже откровенный саботаж. К этому надо подготовиться, стараясь показать коллегам преимущества решения именно для них (а не для компании в целом).

    Okdesk — одна из лучших тикет систем на рынке. Простой интерфейс, гибкая настройка, мобильное приложение и telegram бот

Я давно порывался написать большой обзор на существующие системы поддержки пользователей (они де helpdesk), и вот, увидев данный вопрос в группе типичного, я не долго думая дал ответ — OTRS. Но потом задумался, что в следующий раз стоит аргументировать свой ответ описанием популярных платных и бесплатных систем поддержки пользователей.

В одном, маленьком интернет провайдере для поддержки пользователей использовалась очень старая и дорогая система компании CISCO. У этой системы было масса недостатков, она работала только в старых версиях IE со старой версией пакета Java, часть писем невозможно было найти или просто прочитать, вложения почти всегда были битыми, а сам производитель открестился от этой системы, «бросив свое дитя на произвол судьбы». Короче говоря, это было мучение, как для клиентов, так и для сотрудников. Все понимали, что ее рано или поздно нужно менять, но из-за бюрократии было сложно что-то сделать. В это время, я работая в одном направлении занимался тем, чтобы дали техническую возможность для установки выбранной нами (коллегами) бесплатной системы поддержки пользователей — OTRS. Далее, мною была настроена эта система на тестовых почтовых ящиках, я постиг тогда массу удовольствия и лишь совсем малую часть неудобств, работая с этой системой. После настройки мы ждали, ждали согласования, но как в последствии дождались окончательной кончины старой системы. .

В течении 3-5 дней творился хаос, никто не знал что делать, все пытались восстановить старую систему и никто не помнил о том, что новый OTRS был готов к бою, сотрудники были обучены, а тем временем письма копились в почтовом ящике и их количество уже было в районе 500 штук..

первый час работы системы

И вот в один прекрасный момент мы решили перенести боевую почту на OTRS и начать уже работать с клиентами, и не дожидаясь согласований сверху сделали это. В тот момент, падающие MS Outlook-и сотрудников от уведомлений доставляли массу позитива!

Но давайте будем объективными, не смотря на то, что мне нравится OTRS, не смотря на то, что она нравится Яндексу, да и многим другим компаниям, я все же хочу рассмотреть и других претендентов. Рассматривать мы их будем в виде «описание/достоинства/недостатки», а уже выводы для себя, читатель, ты можешь сделать сам. Рассмотрена будет масса интересных систем, но подробно, уже в другом обзоре будет рассматриваться то, о чем вы напишете в комментариях.

Не смотря на то, что у бесплатных систем могут быть какие-то минусы, я предпочитаю именно их. Согласен, компании, у которой есть деньги проще купить и оплачивать поддержку, но, как мне кажется, вернее будет пустить эти затраты на что-нибудь другое, хотя не мне судить..

OTRS

Open Ticket Request System — бесплатная helpdesk система, качественно написанная на языке perl с поддержкой множества СУБД. OTRS используют такие гиганты, как Яндекс, Mail.RU, REG.RU, Mikrotik, RU-CENTER и многие другие.

Что в OTRS хорошего?

  • Систему возможно установить как на windows так и на linux системы
  • Возможность интеграции с LDAP
  • Возможность создавать отделы (очереди обращений)
  • Эскалация обращений
  • Личный кабинет для пользователей
  • Гибкая настройка прав пользователей
  • Простой шаблонизатор (особенно в 4 версии)
  • «Безграничный» поиск
  • Русская локализация (по факту доступно 34 языка)
  • Поддержка ITIL , так же есть ITSM версия
  • «Личный кабинет» для клиентов, где видна вся история обращений
  • Гибкая система отчетов и многое другое.
  • Существует очень удобная документация и русское сообщество

Минусов для себя я пока не обнаружил. Если есть что сказать на этот счет — пишите в комментариях.

GLPI

GLPI — это не совсем helpdesk система, это скорее система для работы с заявками и инцидентами, система для инвентаризации компьютерного оборудования и ПО. Сама система написана на PHP.

Что она умет:

  • учет компьютеров, периферийного оборудования, сетевых устройств, обычных принтеров и связанных с ними компонентами через интерфейс OCS инвентаризации или FusionInventory
  • назначение задач, планирование и т.д.
  • управление лицензиями
  • назначение оборудования по географическим регионам для пользователей и групп
  • управление деловой и финансовой информацией
  • управление статусом работы оборудования.
    управление заявками о помощи для всех видов оборудования
  • использование нескольких интерфейсов, позволяющих пользователю отправить запрос в службу поддержки (web, e-mail)
  • управление документами, договорами, и связанных с ними товарно-материальных ценностей
  • резервирование оборудования
  • создание часто задаваемых вопросов «FAQ» и «Базы знаний»
  • генератор отчетов: аппаратное обеспечение, сети, тех. поддержки и т.п.
  • GLPI имеет много плагинов для добавления дополнительных функций

Кстати, как я понял по GitHub-у этот проект перерос во что-то новое и платное .

Неплохая, бесплатная система организации технической поддержки пользователей написанная на php. Данная система имеет еще и русскоязычное сообщество (http://osticket.ru/), хотя есть предположение, что его немного забросили.

Умеет она следующее:

  • Запросы могут быть созданы по email, через онлайн форму или по телефону (создается персоналом). Гибкая конфигурация и отображение.
  • Автоматическая отправка сообщения когда открыта новая заявка или получено сообщение. Настраиваемые почтовые шаблоны.
  • Готовые ответы для часто задаваемых вопросов.
  • Добавление внутренних сообщений к заявкам для персонала
  • Настройте темы обращения для веб заявок.
  • Гибкая система уведомлений
  • Гибкая система настройки доступов
  • Назначение заявок сотруднику или отделу.
  • Нет необходимости в регистрации пользователей (для входа используется ID/email).
  • Сохраняются все запросы и ответы.
  • Масса языковых пакетов и плагинов
  • Настраиваемые дополнительные поля
  • Гибкая настройка маршрутизации входящих заявок
  • Система отчетов

Так же эта система имеет платную SAAS версию. Подробно можно посмотреть тут: http://osticket.com/

Spiceworks — это удобная и мощная система, позволяющая собрать и структурировать информацию о вашей сети: состав «железа», установленное ПО, журналы событий, инвентаризация сетевого оборудования, расход картриджей в сетевых принтерах, и многое другое. И это не только система инвентаризации и MDM(Mobile Device Manager), но и HelpDesk. Работает она только на windows.

Что она умеет?

  • Прежде всего это система мониторинга и инвентаризации сетевого оборудования
  • Во вторых эта система имеет свою HelpDesk платформу
  • Имеет Русскую локализацию
  • Так как эта система устанавливается только на Windows, она может интегрироваться с AD
  • Все журналы в одном месте, настраиваемые под критичные для вас события.

Кстати, минус этой системы — тормозной web интерфейс.

Подробности: http://www.spiceworks.com/downloads/

Request Tracker — система учёта и отслеживания заявок уровня предприятия с открытым исходным кодом, позволяющая управлять задачами, проблемами, и внешними запросами от пользователей. Система написана на объектно-ориентированном языке Perl.

Эта система начала разрабатываться еще с 1996 года, имеет Русский язык, поддержку учета рабочего времени. Еще она:

  • имеет оптимизированный интерфейс под мобильные устройства
  • имеет Dashboards и настраиваемые графики
  • имеет поддержку PGP
  • имеет гибкую настраиваемую отчетность и SLA
  • может интегрироваться с другими системами авторизации пользователей
  • имеет интерфейс самообслуживания
  • имеет свою базу знаний
  • мощная система прав пользователей

На удивление, версия SaaS не предлагается, но зато предлагается услуга хостинга с установкой RT .

Все подробности об этой системе можно посмотреть тут: https://www.bestpractical.com/rt/

Hesk HelpDesk

Это бесплатная helpdesk система для поддержки пользователей написанная на PHP.

Умеет следующее:

  • Запросы от клиента могут поступать как с web интерфейса, электронной почты или по телефону
  • Есть трекер заявок, возможно выставлять приоритеты
  • Гибкая система категорий обращений
  • Встроенная база знаний для пользователей
  • Подсчет затраченного времени на билеты
  • Гибкая система уведомлений
  • Защита от спама
  • Отчетность
  • Имеется версия SaaS

Подробно: http://www.hesk.com/

Это Российская разработка, которая имеет как платную версию без ограничений, так и бесплатную с ограничениями. Сама система написана PHP с использованием Yii framework.

Что она умеет?

  • Удобная система управления заявками
  • Управление сервисами и уровнями сервиса (SLA)
  • База активов и КЕ
  • База знаний
  • Русская и английская локализация
  • Уведомления и комментарии к заявкам
  • SMS уведомления (только платная версия)
  • Автоматизированная обработка заявок и назначение наблюдателей (только платная версия)
  • Управление проблемами (только платная версия)
  • Статистика и отчеты (только платная версия)
  • Шаблоны уведомлений, редактирование статусов и категорий (только платная версия)
  • Переназначение исполнителей (только платная версия)
  • Получение заявок по E-mail (только платная версия)
  • Импорт из CSV (только платная версия)
  • Настройка вида главной панели и дополнительные поля в заявке (только платная версия)
  • Управление правами и ролями и интеграция с Active Directory (только платная версия)
  • Резервное копирование, удаленная установка, возможность доработки (только платная версия)

Подробнее с vsDesk можно познакомиться по этому адресу: http://vsdesk.ru/

Кстати, отличный обзор на эту систему уже написан на хабре !

Это простейшая бесплатная система поддержки рабочих мест, написанная на PHP. Еще в ней отсутствуют отделы, при обращения клиента, его заявка назначается определенному сотруднику.

Подробности: http://sitracker.org/

itop — ITSM & CMDB OpenSource

Это не совсем helpdesk система, а скорее ITIL решение для управления ИТ организации. Кстати, та система активно разрабатывается и га текущий момент:

  • позволит организовать управление инцидентами и запросами на обслуживание, управление проблемами, изменениями и знаниями,
  • позволит организовать управление активами и конфигурациями и управление уровнем сервиса
  • имеет гибкую систему тикетов: запросы, инциденты, проблемы, изменения
  • имеется автоматизированный анализ влияния
  • имеет настраиваемую модель данных
  • имеет базу данных управления конфигурацией CMDB

Подробно о ней можно узнать тут: http://www.combodo.com/itop

Так же имеется Русскоязычное сообщество: http://www.itop-itsm.ru/

Integria IMS

Это кроссплатформенная система которая содержит в себе менеджер задач, систему управления проектами и HelpDesk систему. Так же эта система имеет CMDB, CRM, базу знаний.

Так же, эта система имеет приложение для мобильных устройств.

Подробнее с ней можно ознакомиться тут: http://integriaims.com/Integria/Integria/en

Обзор платных helpdesk систем

Теперь рассмотрим платные системы для компаний, которым некогда разбираться с установкой решений, которые просто хотят заплатить и получить продукт.

Битрикс

По факту это модуль для системы bitrix. Данный модуль предназначен для организации службы техподдержки и консультирования пользователей на сайте и по электронной почте. Пользователь может обратиться в службу технической поддержки, заполнив специальную форму на сайте, отправив сообщение по электронной почте, позвонив по телефону, или может создать обращение прямо из сообщений клиента, а к сообщениям прикрепить файлы разных форматов.

Что умеет этот модуль?

  • Обработка запросов — ринимать запросы пользователей через сайт, e-mail через модуль Почты, форум, по телефону, классифицировать запросы по категориям, отмечать полученные через e-mail сообщения как спам, настроить необходимое число статусов обращения, настроить оценки ответов, настроить уровни критичности обращения, выбрать типовой (шаблонный) ответ
    • Назначение ответственных
    • Оценка ответов
    • История обращений
    • Уровни поддержки (SLA)
    • Совместная работа — можно обмениваться скрытыми сообщениями между сотрудниками техподдержки
    • Гибкое распределение прав доступа к модулю техподдержки
    • Гибкий контроль работы службы поддержки

Подробности тут: http://www.1c-bitrix.ru/products/cms/features/support.php

Zendesk — это веб-приложение, позволяющее эффективно осуществлять поддержку клиентов через любые удобные способы связи: электронную почту, телефон, чат, веб-страницы и социальные сети.

  • Общая система тикетов
  • База знаний
  • Отчеты
  • Бизнес-правила (автоматизация)
  • Поддержка мобильных устройств
  • Возможность интеграции в другие продукты

Подробнее о тарифах можно посмотреть тут: https://www.zendesk.com.ru/pricing/

IntraService — это Service Desk система с веб-интерфейсом. Российская разработка. Есть SaaS Версия.

Эта система умеет следующее:

  • Служба Service Desk
    • Прием заявок по электронной почте
    • Прием заявок с помощью вашего сайта
    • Прием заявок по телефону
    • Интеграция с Active Directory
    • Настраиваемые уведомления Email/SMS
    • Гибкая система полномочий
    • Многоязычный интерфейс
    • Древовидная орг-структура
    • Импорт пользователей из Excel
  • Заявки и инциденты
    • Удобный список заявок
    • Карточка заявки
    • Приоритеты заявок
    • Категории заявок
    • Назначение исполнителей
    • Вложение файлов и скриншотов
    • Срок исполнения
    • Автоматическое закрытие заявок
    • Настраиваемые бизнес-процессы
    • Статусы заявки
    • Фильтрация, сортировка
    • Сохраненные фильтры
    • Назначение наблюдателей
    • Учет трудозатрат, выставление счетов
    • Привязка активов
    • Экспорт в Excel
    • История изменений
  • Управление уровнем сервиса
    • Сервисная модель
    • Пользователи сервиса
    • Классы обслуживания
    • Рабочие расписания
    • Уведомления об истечении срока
    • Эскалация заявок
    • Отчеты
    • Назначение подразделений на сервисы
  • База знаний
    • Древовидная структура
    • Привязка разделов к сервисам
    • HTML форматирование документов
    • Полнотекстовый поиск
    • Экспорт заявок в базу знаний
    • Водяной знак для изображений
  • Учет активов
    • Настраиваемые типы активов
      Привязка активов к сервисам
      Просмотр заявок по активу

Подробности о стоимости можно найти тут: http://intraservice.ru/buy/

Kayako Resolve

Это многофункциональная система поддержки пользователей. Все что касается заявок, она умеет все. Так же есть еще менеджер задач, база знаний, web портал, уведомления по sms, полноценное API для интеграции, SLA и многое другое. У данного продукта мощная поддержка и активное развитие, так же присутствует версия SaaS, открыт исходный код.

Подробности: http://www.kayako.com/

HelpDesk система, основная особенность которой является гибкая настройка рабочего места под каждого сотрудника, а так же настройка самой системы под рабочий процесс организации.

Система поддерживает:

  • все стандартные возможности по работе с тикетами
  • разные отчетности
  • учет рабочего времени
  • база знаний
  • API через JSON
  • Уведомления по RSS
  • Открытый исходный код
  • множество расширений

Подробно об этой системе можно узнать тут: http://www.cerberusweb.com/

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus — это веб-приложение для обеспечения работы службы технической поддержки и управления активами. Система состоит из нескольких объединенных в единое целое блоков: обработки заявок, отслеживания активов, закупок, управления контрактами, портала самообслуживания и базы знаний.

Что она умеет?

  • Модуль службы технической поддержки который предоставляет инструмент для работы с жалобами клиентов, инструмент для обработки заявок и инструмент для реагирование на происшествия
  • Портал самообслуживания и База знаний пользователей
  • База знаний для сотрудников
  • Гибкая система отчетов
  • Распределенная функциональность
  • Управление активами и инвентарем IT-отдела
  • Отслеживание лицензий на программное обеспечение
  • Отслеживание заказов
  • Каталог продуктов
  • Управление контрактами
  • Интеграция с OpManager
  • ITIL Управление Аварией, Управление Проблемами, Управление Изменениями и CMDB

Подробнее о продукте и цене можно узнать тут: https://www.manageengine.com/

SysAid / SysAid Enterprise

И опять, это система, которую сложно назвать просто «HelpDesk системой». SysAid позволяет легко автоматизировать обработку заявок на техническое обслуживание, управлять оборудованием/программным обеспечением и отслеживать его состояние. Сама программа написана на Java и исходный код у нее закрыт.

Какие функции есть у SysAid?

  • HelpDesk тикет-система
  • Управление ресурсами
  • Дистанционное управление
  • Веб-портал конечного пользователя
  • Мой рабочий стол
  • База знаний
  • Мобильное приложение
  • Отчеты и анализ
  • Панель ИТ-инструментов менеджера
  • Контроль
  • Онлайн чат
  • Календарь и планирование
  • Задачи и проекты
  • Услуги парольного доступа
  • Управление SLA
  • База данных управления конфигурациями ITIL (CMDB)
  • Управление изменениями ITIL
  • Управление проблемами ITIL
  • API и расширенные настройки

Подробнее о ней можно узнать тут: https://www.sysaid.com
Кстати, у них есть тестовая Русская версия сайта: http://test-ru.sysaid.com/

Live Agent (Multi-channel helpdesk)

Это helpdesk система, для организации поддержки при помощи живого общения (хотя почта не исключается). Так же присутствует SaaS версия.

Что есть у этой системы?

  • Для начала это онлайн-чат
  • Так же присутствует helpdesk модуль поддержки
  • База знаний
  • Тикет система «все в одном» (связанная даже с социальными сетями)
  • Большое количество дополнительных модулей

Подробнее с ней можно ознакомиться тут: https://www.ladesk.com/

Это вообще панель виртуального хостинга с модулем технической поддержки пользователей с открытым исходным кодом, написанная на PHP.

HelpDesk Pilot

Это система, предназначенная для организации службы поддержки. У данной системы достаточно приятный интерфейс, имеется поддержка различных локализаций, а так же есть SaaS версия (только живет она под другим названием: https://www.happyfox.com).

Подробнее о системе можно узнать тут: http://helpdeskpilot.com

Это не все системы, которые я тут перечислил, их много, очень много, но если у вас есть чем дополнить этот обзор — пишите в комментариях, обязательно посмотрю и дополню.

Кстати, еще у меня было желание внести в этот список такие системы, как UserSide, Salesforce, Omnitracker, Redmine или JIRA, но, например JIRA — это продукт, предназначенный для организации процесса контроля запросов и задач, Salesforce — это вообще CRM система, а не Helpdesk система, и это тема уже для совсем другой статьи, которую я напишу.

Предыдущая статья об организации работы службы нашей техподдержки стала предметом оживленной дискуссии. Многие читатели высказали сомнения в том, что эффективная коммуникация между саппорт-инженерами и пользователями может осуществляться исключительно через тикет-систему. Наша практика показывает, что это вполне возможно при соблюдении определенных условий. Чтобы у новых клиентов не возникало сомнений, а коммуникация была еще более эффективной и продуктивной, мы решили опубликовать набор советов по работе с тикет-системой.

Как мы уже писали , основным каналом взаимодействия между клиентами и инженерами службы техподдержки у нас является тикет-система . С ее помощью клиенты могут:

  • обращаться к нашим специалистам с вопросами по предоставляемым услугам;
  • вносить предложения по улучшению качества предоставляемых услуг;
  • сообщать об обнаруженных неисправностях.
Ее несомненные плюсы заключаются в следующем:
  • информация по каждому тикету оперативно передается между инженерами, что позволяет всему отделу техподдержки быть в курсе проблем клиента;
  • сохраняется история всех сообщений по конкретному вопросу, и потеря сообщений исключена;
  • к сообщениям можно прикреплять графические файлы в форматах png, gif, jpg, а также файлы в формате pdf;
  • клиенты могут сами оценивать работу персонала службы техподдержки;
  • оперативность ответа гарантируется нашей компанией.
Наши саппорт-инженеры каждый день имеют дело с десятками тикетов. И быстрое решение проблемы во многом зависит от того, как эти тикеты составлены. На какие моменты при составлении тикета следует обратить особое внимание?

Первое, что видят инженеры службы технической поддержки — это заголовок тикета. Он должен быть кратким, емким и максимально отражать суть описываемой проблемы. Если в тикете речь идет о неисправностях сервера, то в заголовке желательно указать его номер.
Приведем примеры корректных и некорректных заголовков:
Краткие и точные заголовки впоследствии помогут и вам лучше ориентироваться в собственных тикетах и находить среди них нужный.

Чем точнее, подробнее и логичнее описана проблема, тем быстрее смогут ее решить наши специалисты. Желательно, чтобы описание было подкреплено конкретными примерами. Если вы, например, пишете о проблемах с сетевой доступностью, то прилагайте к тикету ответы на ping-запросы и данные трассировки (они могут быть получены с помощью как стандартных утилит traceroute/tracert, так и более специализированной утилиты MTR).

Довольно часто приходится сталкиваться с описаниями такого рода:

Добрый вечер.
У меня опять сервер не работает. Что случилось?

Подобного рода формулировки могут доставить сотрудникам техподдержки немало хлопот: им может потребоваться немало времени, чтобы разобраться, что именно у вас произошло.

Хорошее описание должно быть составлено по-другому. Например, так:

Доброе утро,
Вчера я поменял на облачном сервере IP-адрес c (….) на (…). Проверил все настройки несколько раз — вроде бы все верно, но новый адрес почему-то не работает.
(К описанию прилагаются также результаты ping-запроса).

Если вы подозреваете наличие проблем c жестким диском, также постарайтесь представить детальное описание проблемы. Иногда к нашим саппорт-инженерам поступают заявления вроде:
У меня сдох жесткий диск.

Такой запрос вряд ли можно назвать ясным: совершенно не понятно, на каком основании сделан вывод о “смерти” жесткого диска. Заявления подобного рода лучше подкреплять примерами:
На выделенном сервере csXXXX подозревается неисправность жесткого диска. Данные SMART-таблицы: (….)

SMART (self-monitoring, analysis and reporting technology) — это технология, позволяющая оценить состояние жесткого диска с помощью внутренней аппаратуры самодиагностики, а также спрогнозировать время его выхода из строя. Более подробно о S.M.A.R.T.-таблицах и и их интерпретации можно прочитать, например, (на русском языке), а также (на английском языке).

Если вы предполагаете, что на вашем сервере проблемы с памятью, постарайтесь приложить выводы утилит для диагностики памяти, которые помогут определить, какая именно планка памяти неисправна.

Если возникли проблемы в работе с нашей панелью управления или с настройками (например, настройками мониторинга, файерволла, облачного хранилища), рекомендуется приложить к тикету скриншоты страниц настроек — это поможет быстрее диагностировать и исправить ошибки.

Все действия, которые производятся с сервером (в том числе внезапные перезагрузки и другие непредвиденные моменты) находят отражение в системных журналах. Выдержки из системных журналов также можно (а в некоторых случаях — даже необходимо) прикладывать к тикетам. Даже если вы не можете расшифровать системные логи, наши специалисты обязательно помогут и дадут конкретные рекомендации по решению проблемы. В Linux-системах журналы обычно хранятся в каталоге /var/log, в Windows — в каталоге %windir%\logs\cbs\cbs.log.

Некоторые ошибки возникают только при работе с определенными браузерами. В таком случае нужно указать версию используемого браузера и приложить соответствующий скриншот.

Избегайте слишком кратких описаний: сотрудники техподдержки будут вынуждены задавать вам дополнительные вопросы, и на выяснение деталей уйдет немало времени, которое могло бы быть потрачено непосредственно на исправление неполадок.

Еще одно важное правило формулируется так: одна проблема — один тикет. Создавайте отдельный тикет для каждой из возникших у вас неисправностей — это поможет лучше скоординировать работы саппорт инженеров и ускорить рассмотрение проблемы. Кроме того, следование этому правилу также поможет вам быстрее осуществлять поиск по тикетам.

Если проблема, о которой вы уже сообщали и которая была решена, вдруг снова дала о себе знать, не создавайте новый тикет, а напишите об этом в том, который был посвящен этой проблеме ранее.

Закрывать тикет нужно только тогда, когда проблема окончательно решена. Даже если вы ничего не написали, закрытие тикета для инженеров технической поддержки является сигналом, сообщающим о том, что вас больше ничего не беспокоит.

Тикет-система для работы с клиентами

#Система-заявок

Аутсорсинг IT-услуг является оптимальным способом обслуживания айти-инфраструктуры для небольших и средних предприятий, деятельность которых не связана с информационными технологиями. Однако многие компании опасаются сотрудничать с внешними подрядчиками из-за отсутствия представления о способах взаимодействия. Они считают, что подрядчиков невозможно контролировать, тогда как штатный сотрудник всегда «под рукой».

Компания «Ламантин» уделяет особое внимание качеству взаимодействия с партнёрами. Наши специалисты работают так, чтобы вы не замечали разницы между постановкой задачи штатному работнику и специалисту-аутсорсеру. Это возможно благодаря использованию современной и удобной тикет-системы OTRS.

Тикет-система OTRS — система взаимодействия между организацией-заказчиком и её подрядчиками, оказывающими услуги технической поддержки. Она гарантирует мгновенную связь с исполнителем, обеспечивает передачу заявок о неисправностях и упрощает контроль над их выполнением.

Схематически использование системы выглядит так:

  1. Вы находите неполадку и хотите сообщить о ней представителю компании «Ламантин».
  2. Вы входите в учётную запись OTRS, описываете неисправность, при необходимости прикрепляете скриншоты и отправляете сообщение.
  3. Ответ на сообщение получаете с помощью электронной почты или в личном кабинете тикет-системы. Также специалист может связаться с вами по телефону, если этого требует возникшая ситуация.

На стороне подрядчика выполняется автоматическая сортировка заявок. При необходимости ответственное лицо подключает к решению вашего вопроса специалистов узкого профиля. Благодаря использованию тикет-системы вы имеете возможность сотрудничать с нами на таком же уровне взаимодействия, как и со штатными администраторами. В частности, вы можете ставить задачи и контролировать их реализацию, привлекать к решению вопросов профильных специалистов, оперативно задавать вопросы и получать на них ответы от экспертов «Ламантин».

Спектр наших услуг в IT

Компания «Ламантин» обслуживает айти-инфраструктуру партнёров, выступая в качестве подрядчика-аутсорсера. В частности, мы оказываем следующие услуги:

  • Обслуживание компьютеров в Санкт-Петербурге . В комплекс услуг по данному пункту входит мониторинг состояния аппаратной части пользовательских ПК, проведение профилактической чистки, планового и экстренного ремонта рабочих машин. Также мы следим за актуальностью программного обеспечения и работаем над защитой компьютеров от вирусов.
  • Администрирование локальных сетей . В данный комплекс входит развертывание и обслуживание корпоративных сетей, а также обеспечение их безопасности.
  • Обслуживание оргтехники . В список услуг включены консультации по выбору техники, а также установка, настройка, плановое обслуживание и экстренный ремонт.
  • Проведение IT-аудита . Аудиторы «Ламантин» выявляют потребности вашей организации, определяют проблемы айти-инфраструктуры, предлагают оптимальные пути развертывания и обслуживания сетей и рабочих комплексов.

Если заголовок статьи привлек ваше внимание, вы наверняка не понаслышке знакомы с проблемами, которые возникают при работе с обращениями клиентов через электронную почту. Огромные цепочки из сообщений, в которых легко запутаться, пользователь, про заявку которого благополучно забыли, постоянные переключения между почтой и базой клиентов – все это делает работу отдела поддержки клиентов неэффективной, медленной и крайне утомительной для самих сотрудников.

Тикетные системы выбирают не ради красивой иконки письма, а для решения вполне конкретных задач:

Создания тикетов из обращений клиентов, с их последующей сортировкой, направлением ответственному сотруднику и автоматическим отслеживанием статуса заявки.

Автоматического распределения заявок по отделам или сотрудникам в зависимости от темы обращения, организации групповой работы над тикетом в случае необходимости.

Постоянного мониторинга качества обслуживания клиентов.

Сохранения истории обращения клиентов в удобном виде.

Создания базы знаний для самостоятельного поиска клиентом ответа на свой вопрос.

Сегодня на рынке представлено множество хелпдеск-сервисов, которые зачастую существенно отличаются по возможностям. Универсального решения нет, и каждая компания выбирает тот продукт, который наиболее соответствует специфике бизнеса. Хороший хелпдеск вовсе не обязательно является платным, поэтому в сегодняшней статье мы рассматриваем как платные, так и бесплатные решения от отечественных и зарубежных разработчиков.

Зарубежные тикетные системы

OTRS

Тикетная система с открытым кодом (Open-source Ticket Request System ). Пользуется популярностью среди больших корпораций (Sony, HP, Яндекс и даже НАСА), во многом благодаря возможности вносить серьезные изменения в код и создавать на основе OTRS фактически собственную тикетную систему, адаптированную под специфические задачи.

Интерфейс заметно отличается от чисто коммерческих хелпдеск-сервисов – его можно назвать менее интуитивным, но удобным после должного изучения. Список тикетов отображается как в виде очереди заявок, так и в виде отдельных тикетов с их текущим статусом. Между двумя вариантами отображения необходимо переключаться. Доступно групповое редактирование тикетов, а также блокировка тикета сотрудником, взявшим его в работу. При этом можно указать время обработки заблокированного тикета, по истечении которого заявка вновь становится доступна для других сотрудников (если взявший не успел ее закрыть).

OTRS бесплатна, однако есть облачные бизнес-версии, в которые входит поддержка специалистов.

Плюсы

Базовая версия полностью бесплатна.

Наличие версий для Windows и Linux. Бесплатное дополнение позволяет управлять системой с iOS-клиента.

Крайне широкие возможности по настройке и доработке системы.

Система работает с протоколом LDAP и библиотекой ITIL.

Подробная документация, основная часть которой переведена на русский язык.

Минусы

Плата за гибкость и возможность переделывать систему под собственные задачи – сложность в интеграции, настройке и обслуживании. Необходимо иметь специалиста, который будет заниматься системой. Альтернативный вариант – приобретение платной версии с полноценной поддержкой от разработчиков.

Интерфейс, к особенностям которого необходимо адаптироваться.

Еще одна тикетная система с открытым кодом, которая пользуется широкой популярностью благодаря простоте интеграции и возможности быстро организовать работу отдела поддержки. Обладает простым, интуитивным интерфейсом и богатым набором функций. Клиенты могут создавать тикеты, отправляя email, онлайн-запрос или обращаясь в службу поддержки по телефону (в этом случае тикет добавляет сотрудник).

Поступающие в систему тикеты удобно структурируются по теме и принадлежности к определенному отделу или сотруднику службы поддержки. В процессе работы с тикетами сотрудники могут использовать шаблоны и готовые ответы, добавлять комментарии для внутреннего пользования. Доступ к тикетам может иметь несколько уровней, что удобно при выстраивании иерархии работы с заявками.

Версия для размещения на собственном сервере бесплатная, так же есть возможность использовать на платной основе облачную версию с поддержкой от специалистов osTicket.

Плюсы

Наличие бесплатной версии.

Установка на Windows, Mac OS X и Linux.

Гибкая настройка практических всех основных функций.

Международный статус продукта – поддерживается множество языков.

Клиенту не нужно проходить процесс регистрации для создания тикета.

Минусы

Тикет считается закрытым сразу после ответа сотрудника – без возможности для пользователя что-либо уточнить или прокомментировать.

Клиент может видеть только собственные заявки, нет возможности изучить чужие тикеты с похожей темой.

Request Tracker

Тикетная система с открытым исходным кодом и богатой историей – первая версия появилась в далеком 1996 году. Хорошо структурированный код позволяет дорабатывать систему под нужды компании. Более того, для эффективной работы Request Tracker требует доработки, так как при всей функциональности предоставляется изначально в довольно сыром виде. Система во многом схожа с OTRS.

Плюсы

Бесплатный продукт.

Кроссплатформенность – работает с Windows, Mac OS X и Linux.

Широкие возможности по доработке и адаптации системы к конкретному бизнесу.

Возможность работы с MySQL, PostgreSQL, Oracle или SQLite.

Интерфейс адаптирован для работы с мобильными гаджетами.

Наличие PGP-шифрования.

Серьезная и исчерпывающая документация.

Минусы

Необходимость глубокой настройки системы перед использованием. Требует наличия в штате специалиста.

Требуется время, чтобы разобраться в интерфейсе.

Популярный хелпдеск с крайне дружелюбным интерфейсом. Прост в использовании, не требует специальных знаний для внедрения. Благодаря интуитивности позволяет начать работу без продолжительного обучения сотрудников. Оптимален для небольших компаний в силу доступных тарифов.

Zendesk может похвастаться проработанным и последовательным UX (user experience). Администратору в первую очередь предлагается настроить систему, а сотруднику поддержки – заполнить профиль и настроить удобный способ отображения тикетов. В дэшборде отображаются заявки, требующие внимания сотрудника, а также тикеты, с которыми сотрудник взаимодействовал. Есть возможность создавать группы сотрудников и отдельно отображать групповые тикеты.

Несмотря на видимую простоту и широкое использование в среде малого бизнеса, Zendesk обладает всеми возможностями для организации работы с тикетами в масштабах больших корпораций.

Плюсы

Удобный интуитивный интерфейс.

Широчайшие возможности интеграции со сторонними системами и сервисами.

Возможность принимать заявки с любых каналов – email, Twitter, Facebook, живого чата на сайте. При обращении по телефону Zendesk автоматически создает тикеты.

IP-телефония, готовая система колл-центра.

Эффективная настраиваемая автоматизация.

Кроссплатформенность, наличие приложений для Android и iOS.

Наличие демократичных тарифов – $5 за одного сотрудника в месяц.

Минусы

Отсутствие бесплатных версий и тарифов.

Хелпдеск система премиум-уровня, используемая многими крупными корпорациями (Peugeot, Toshiba). По функциональности Kayako превосходит большинство конкурентов – в системе есть все, что может потребоваться для организации службы поддержки любого масштаба. В Kayako можно использовать собственные SIP-номера, благодаря чему с помощью системы можно организовать полноценную и всестороннюю поддержку клиентов.

Из-за большого количества опций интерфейс системы выглядит перегруженным – первое время после начала использования Kayako сотрудникам приходится разбираться в принципах его работы.

Код продукта является открытым, в него можно вносить изменения. Так как русский язык доступен только в веб-приложении для клиентов, то русскоязычные компании, использующие Kayako, редактируют код для перевода интерфейса системы.

Плюсы

Наличие всех функций, которые могут потребоваться для организации работы с тикетами.

Возможность использовать SIP-номера. Наличие десктоп-приложения для обработки звонков и сообщений в live-чате.

SMS-уведомления.

Создание любых отчетов с использованием Kayako Query Language.

Активное развитие системы и продвинутая служба поддержки.

Минусы

Сложный интерфейс, не всегда эффективная работа фильтров в списке тикетов.

Необходимость самостоятельной русификации интерфейса веб-приложения для сотрудников.

Высокая стоимость – от $20 долларов за сотрудника в месяц.

Отечественные тикетные системы

Простая и относительно молодая тикетная система от российских разработчиков. Интерфейс отличается лаконичностью – несмотря на множество опций, он не выглядит перегруженным. Тикеты создаются либо клиентами через веб-приложение, либо сотрудниками, принимающими звонки. При этом есть возможность создавать тикеты как в полной, так и в упрощенной форме, что экономит время клиента при возникновении несущественной проблемы или вопроса.

Существует три платные версии системы – «Старт», «Про» и «Корп», предназначенные для небольших, средних и крупных компаний. Для каждой версии установлен разовый платеж – 30, 60 и 90 т.р. Различаются версии длительностью техподдержки (которая при необходимости может быть продлена) и наличием дополнительных опций – SMS-уведомления, внутренний чат, отчеты и прочее в «Про», а также доступ к исходному коду и AD интеграция в «Корп».

Плюсы

Возможность скачать демо-версию с лимитом в 100 тикетов.

Отсутствие ограничений по количеству пользователей и сотрудников.

Лаконичный интуитивный интерфейс.

Удобный процесс работы с тикетами.

Возможность доработки при приобретении версии с исходным кодом.

Минусы

Нельзя изменять и гибко настраивать роли пользователей в версии «Старт».

В процессе работы можно столкнуться с недочетами (которые достаточно быстро исправляются разработчиками).

Самостоятельная доработка возможна только при приобретении версии «Корп» с исходниками в комплекте.


IntraService – один из самых известных и успешных российских хелпдеск-сервисов. Система может автоматически создавать тикет при получении письма на какой-либо электронный ящик – список таких ящиков можно указать в настройках. При этом в тикет копируется заголовок, текст письма и прикрепленные файлы. Форму для создания тикета можно разместить непосредственно на сайте, изменив необходимым образом дизайн и набор полей. Заявки, поступающие по телефону, сотрудник службы поддержки создает через веб-интерфейс.

Уведомления по электронной почте гибко настраиваются – можно указать те события, в связи с которыми рассылаются письма, а также выбрать пользователей-получателей. Интерфейс системы, в особенности тикеты и списки, хорошо продуман и удобен в работе.

Система доступна в 2-х SaaS версиях с абонентской платой (4000 и 6000 руб в месяц) и 2-х версиях с разовым платежом и установкой на собственные сервера компании.

Плюсы

Три типа демо-версий, предоставляемых по запросу.

Высокий уровень автоматизации процесса создания и обработки тикетов.

Гибкая настройка ролей и прав.

Интеграция с AD.

Мобильные приложения для iOS и Android.

Минусы

Ограничение количества сотрудников в SaaS версиях системы.

Доработка системы (как и предоставление исходного кода) доступна только для самой дорогой версии.

Российский сервис, позволяющий принимать заявки по всем каналам – через электронную почту, live-чат, Twitter, Facebook и Вконтакте. Особенно удобен для компаний, основная часть заявок которых приходит из социальных сетей. Главная «фишка» Omnidesk – предоставление клиенту свободы выбора канала для обращения.

Список тикетов, фильтры и уведомления гибко настраиваются. Наличие удобной базы знаний, шаблонов и автоматизации обработки тикетов ускоряет работу сотрудников. Много внимания уделяется сохранению и упорядочиванию информации – выводится детализированная история действий по каждой заявке, есть настраиваемые поля для указания дополнительных данных, функция автосохранения текста и полная история переписки сотрудника с клиентом, прикрепляемая к ответу.

Доступен 14-дневный тестовый период, а также два тарифа – $10 за сотрудника в месяц (версия до 3-х сотрудников) и $15 за сотрудника в месяц (версия от 4-х сотрудников).

Плюсы

Интуитивность интерфейса и автоматизированная работа с заявками.

Широкие возможности по тонкой настройке сервиса.

Многоканальность и обработка заявок от пользователей социальных сетей.

Удобная сортировка, группировка и фильтрация тикетов.

Качественный API.

Много функций за небольшую плату.

Минусы

Отсутствие поддержки английского языка – критично при работе на международном уровне.

В Okdesk функционал тикетной системы совмещен с CRM – продукт предназначен для организации поддержки клиентов в сервисных компаниях. Okdesk обладает характерными возможностями, необходимыми для сервисных компаний – ведется учет договоров, периодов и объектов обслуживания, абонентских платежей итд.

Интерфейс Okdesk простой и интуитивный, тикеты создаются через электронную почту, веб-форму, которую можно разместить на сайте, личный кабинет клиента, а также через обращения по телефону. С помощью модуля «Прайс-лист» можно моментально выставлять счет по услугам компании с учетом всех нюансов конкретного случая.

Существует четыре тарифа с ежемесячной платой от 2500 до 19000 руб, каждый предназначен для компании определенного размера. Предоставляется тестовый 14-дневный период.

Плюсы

Готовое решение Хелпдеск + CRM для сервисных компаний;

Богатый набор функций, в котором учитывается сервисная специфика;

Интуитивный интерфейс;

Удобная работа со списком заявок;

API и настраиваемые правила для
автоматизации;

Интеграция с более чем 20 АТС.

SMS-оповещения.

Мобильное приложение для Android и iOS.

Минусы

Спорный принцип фильтрации тикетов.

Настраиваемые правила есть только в более дорогих тарифах.

Usedesk

Многоканальная тикетная система. Обрабатывает заявки, отправленные через электронную почту, мессенджеры и форму на сайте. Также создает тикеты из обращений по телефону. Для всех типов обращений предусмотрен единый интерфейс с наглядным разделением тикетов по различным критериям. Есть автоматизация ответов на простые и часто задаваемые вопросы. Умный виджет помогает клиенту найти ответ в базе знаний и рекомендует релевантные статьи.

Usedesk предлагает два тарифа – базовый (1000 руб за 1 сотрудника в месяц) и индивидуальный (от 2500 руб за 1 сотрудника в месяц). В индивидуальном тарифе доступна интеграция со сторонними системами и установка системы на сервер компании. Тестовый период составляет 14 дней.

Плюсы

Многоканальность.

Структурированный и понятный интерфейс.

Продвинутые инструменты аналитики.

Возможность интеграции со сторонними системами.

Минусы

Отсутствие мобильного приложения.

Выводы

Выбор определенной тикетной системы целиком зависит от специфики бизнеса. Требования, предъявляемые к хелпдеск-сервису, могут значительно отличаться в зависимости от размеров компании и характера оказываемых услуг. Тикетные системы, представленные на современном рынке, активно развиваются и способны удовлетворить запросы любой компании.

Работаете в индустрии колл-центров и хотите быть в курсе самых последних трендов? Получить эксклюзивную информацию из первых рук вы сможете .

Русификация | Encyclopedia.com

Термин Русификация относится к политике, направленной на распространение русской культуры и языка среди нерусского населения. Эти программы датируются концом восемнадцатого века, но приобрели значение с 1860-х годов. Недавняя историография дискредитировала более ранние отчеты, которые утверждали последовательный план царского правительства по ассимиляции нерусских. Тем не менее Санкт-Петербург, безусловно, считал русский язык преобладающим языком империи, считая естественным для нерусских изучать русский язык как средство межэтнического общения.Хотя СССР официально отверг русификацию, на самом деле советское правительство добилось гораздо больших успехов в распространении русского языка, чем его царские предшественники. В постсоветскую эпоху такие национальности, как татары и чеченцы, часто горько жалуются на то, что давление русификации не уменьшилось с 1992 года. виды русификации: внеплановая, административная, культурная.Под незапланированной русификацией Таден имел в виду естественные процессы культурной ассимиляции, посредством которых определенные лица или группы усваивали русский язык, а нередко и русскую православную религию. Административная русификация относится к официальной политике, требующей использования русского языка во всех ветвях власти, и ее часто трудно отличить от централизации. Культурная русификация, наконец, есть попытка ассимилировать целые народы, заменив их исконную культуру русской.Культурная русификация была редкостью в имперский период, хотя и чаще при Советах. Однако как внеплановая, так и административная русификация сыграли важную роль в русской национальной политике.

русификация при царях

Незапланированная русификация в индивидуальном порядке началась в начале московского периода. По мере усиления московитского могущества, в частности после завоевания татарской столицы Казани в 1552 г., рос престиж русской культуры, а с ним и ее привлекательность для нерусского населения.Москва поощряла своих новых подданных принимать русское православие, но эти усилия не были ни особенно энергичными, ни последовательными. Только в середине восемнадцатого века была предпринята согласованная программа, направленная на обращение анимистов и мусульман в Поволжье. По этой программе обратились многие татары и почти вся мордва, чуваши и вотяки.

Екатерина Великая продвигала административную русификацию, особенно на землях, отвоеванных Россией в результате польских разделов и ее войн против турок.Однако Екатерина не предполагала культурного обрусения населения этой территории. Она стремилась скорее рационализировать управление этими новоприобретенными землями, теснее привязать их к Петербургу. Даже здесь ее успехи были довольно скромными.

Политика, напоминающая культурную русификацию, впервые появляется во времена правления царя Николая I. Ключевое значение здесь имеет понятие официальной национальности. Эту идеологию сформулировал николаевский министр просвещения Сергей Уваров, легко облеченный в фразу «православие, самодержавие и народность».Уваров стремился создать современную русскую нацию, единую в своей верности царю, разделяющую нравственные основы русского православия и говорящую на русском языке. Официальный национализм представлялся бы вопиющим случаем культурной русификации, направленной на тотальную нерусских культур.На самом деле Уваров прежде всего заботился о поощрении династического патриотизма и нравственности: «народность» была ведь третьим и последним элементом его тройственной формулы.Уваров надеялся, что со временем немецкое, азиатское , и прибалтийские подданные перенимали русскую культуру, но на практическом уровне он мало что сделал, чтобы повлиять на такое изменение.

Двумя наиболее проблемными этническими группами для имперской России были поляки и евреи. С 1815 по 1830 год поляки пользовались значительной автономией в Королевстве Польском. После польского восстания 1831 г. эта автономия значительно сократилась, но только после второго восстания 1863 г. Санкт-Петербург стал проводить политику культурной русификации. Хотя польский язык не был полностью исключен из образования, тон задавали импортированные русские учителя. В любом случае частное образование на польском языке было запрещено.Несмотря на все запреты, польская культура продолжала процветать в эти десятилетия, хотя политика России способствовала высокому уровню неграмотности среди поляков.

Для официальной России евреи оказались чуждыми и религиозно, и культурно. Различные программы на протяжении девятнадцатого века были направлены на модернизацию еврейской общины, другими словами, на то, чтобы сделать евреев более похожими на образованных русских. Эти меры не оказали особого влияния, отчасти потому, что евреи считали их простым прикрытием для обращения в другую религию.Только к концу века возникла значительная и быстро растущая группа русских евреев. Действительно, принятие русской культуры этими евреями можно рассматривать как один из немногих успехов русификации.

До ХХ века мало кто из россиян считал украинцев и белорусов отдельными национальными группами. Эти две восточнославянские группы, в основном православные по религии, говорили на языках, которые обычно считались простыми диалектами русского. Когда украинский национализм набирал силу с 1860-х гг., св.Петербург ответил запретом на издание на украинском языке. В школах украинской и белорусской областей преподавание шло на русском языке, который ученики не всегда могли понять. Только после 1905 г. белорусы и украинцы получили право использовать свои языки в публикациях и образовании.

В девятнадцатом веке Российская империя приобрела огромные земли в Средней Азии. Здесь проводилась административная русификация, были открыты школы для детей коренных народов.Интерес к русскому языку распространился среди молодого поколения образованных мусульман, особенно татар, к концу века. В целом, однако, в Санкт-Петербурге не хватало средств и интереса для того, чтобы ориентировать эти группы на интенсивную культурную интеграцию.

русификация при советах

Официально большевики во главе с Владимиром Ивановичем Ульяновым (Лениным) открыто отвергали все формы национал-шовинизма, включая русификацию. На практике ситуация была сложнее.Настойчивое требование Ленина о высокоцентрализованной партии уже привело к столкновениям с еврейскими социалистами (Бундом). Большевики поддерживали национальное самоопределение и осуждали репрессивную политику в отношении нерусских. Но как марксисты они были прежде всего заинтересованы в создании пролетарской социалистической культуры. Поэтому они поспешили осудить буржуазный национализм. После 1917 г., несмотря на различные программы поощрения развития национальных (т. культура.Одним из примеров этого являются отчества и фамилии в русском стиле, принятые коммунистическими активистами в мусульманских республиках Средней Азии.

Придя к власти в конце 1917 года, большевики быстро издали «Декларацию к народам России», в которой обязались положить конец любой национальной или религиозной дискриминации, гарантировать свободное культурное развитие и даже поддержать национальное самоопределение. Однако действия большевиков в последующие годы гражданской войны ясно показали, что, хотя культурное развитие можно принять и даже поощрять, политическая автономия, а тем более отделение, недопустима.Гражданская война вернула под контроль Москвы Украину, Кавказ и Беларусь. Советская Конституция 1924 года установила якобы федеративное, но на самом деле сильно централизованное государственное устройство. СССР, как следует из его названия, состоял из отдельных Советских Социалистических Республик (Российской, Украинской, Белорусской, позже Казахской, Грузинской и т. д.), каждая из которых официально имела право выхода из Союза. Эта возможность оставалась мертвой буквой до конца 1980-х годов, когда прибалтийские республики, захваченные Сталиным в начале 1940-х годов, осмелились реально воспользоваться этим до сих пор только теоретическим правом.

В советский период административная русификация была почти тотальной; все официальные документы от марок до паспортов и почтовых бланков печатались на русском языке или, в союзных республиках, на русском и республиканском языке, скажем, на латышском. Общение внутри огромного бюрократического аппарата происходило на русском языке, и даже директор среднеазиатского завода или армянский профессор должны были свободно знать русский язык. Материальная и престижная ценность русского языка в СССР означала, что имело место значительное количество незапланированной русификации или простой культурной ассимиляции.Смешанные браки между русскими и представителями других национальностей, например, чаще всего давали русскоязычное потомство. Многие малые национальности, в частности в пределах Российской Республики (РСФСР), стали свидетелями значительных темпов русификации, что побудило национальных лидеров в постсоветский период, например в Татарстане, жаловаться на повсеместную денационализацию их народа во время советской власти.

В культурном отношении все было сложнее. В то время как в нерусских республиках были свои школы с обучением на местных языках, все от Таллинна до Владивостока учили русский язык в школе с раннего возраста.Радио- и телепрограммы выходили на разных языках, но, например, даже эстонское телевидение каждый вечер транслировало русскоязычную московскую программу новостей «Время». Издания появлялись на десятках и даже сотнях так называемых советских языков, и студенты могли учиться даже на университетском уровне на языке своей союзной республики. Однако все диссертации на уровне кандидата (примерно, доктора философии) или доктора были написаны на русском языке даже студентами в Вильнюсе, Баку или Киеве.В белорусских и украинских республиках даже получить начальное образование на местном языке было не всегда просто, а родители, которые слишком настаивали, рисковали прослыть националистами или антисоветчиками.

Наследие советской русификации в XXI веке остается сильным, но сильно дифференцированным. Когда центральноазиатские или белорусские лидеры выступают на международных форумах, они почти всегда говорят на русском языке. Возможно, русский язык еще какое-то время останется лингва-франка в этом регионе.В Балтийском регионе, однако, мало кто слышит русский язык (за исключением носителей языка), а двуязычные уличные указатели советской эпохи полностью исчезли. В будущем русификация останется проблемой для Российской Федерации, где 20 процентов всего населения не являются этнически русскими. Некоторые из этих национальных групп, в частности татары и чеченцы, кажутся особенно сопротивляющимися дальнейшим мерам русификации. Со своей стороны, Российская Федерация официально отказалась от всякого желания русифицировать своих граждан; будущее покажет, насколько серьезно следует относиться к этой официальной позиции.

См. также: национализм в СССР; национализм в царской империи; национальная политика, советская; национальная политика, царская; славянофилы

библиография

Каррер д’Анкосс, Элен. (1979). Упадок империи: Восстание Советских Социалистических Республик, тр. Мартин Соколинский и Генри А. Ла Фарж. Нью-Йорк: Книги Newsweek.

Haltzel, Michael H., et al. (1981). Русификация в Прибалтике и Финляндии, 1855–1914 гг. Принстон, Нью-Джерси: Издательство Принстонского университета.

Хоскинг, Джеффри. (1997). Россия: Народ и Империя. Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардского университета.

Каппелер, Андреас. (2001). Российская империя: многонациональная история, тр. Альфред Клейтон. Нью-Йорк: образование Пирсона.

Мартин, Терри. (2001). Империя позитивных действий: нации и национализм в Советском Союзе, 1923–1939 гг. Итака, Нью-Йорк: Издательство Корнельского университета.

Пайпс, Ричард.(1964). Образование Советского Союза: коммунизм и национализм 1917–1923 гг. Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардского университета.

Рясановский Николай. (1967). Николай I и официальное гражданство в России, 1825–1855 гг. Беркли: Издательство Калифорнийского университета.

Слезкин Юрий. (1994). Зеркала Арктики: Россия и малые народы Севера. Итака, Нью-Йорк: Издательство Корнельского университета.

недели, Теодор Р. (1996). Нация и государство в позднеимперской России: национализм и русификация на западных границах, 1863–1914 гг. ДеКалб, Иллинойс: Издательство Университета Северного Иллинойса.

Теодор Р. Уикс

Русификация — сайт изучения истории

Русификацией называлась политика Александра III.Русификация была призвана обезвредить тех, кто хотел реформировать Россию, и связать весь русский народ вокруг одного человека — царя.

Русификация впервые сформулирована в 1770 году Уваровым. Он определил три направления русификации – самодержавие, православие и «русскость». Из этих трех русскость была самой важной. До Александра III русификация означала, что все подданные царя, независимо от их национальности, должны были быть признаны царем самостоятельными этническими группами при условии, что они признавали свою верность российскому государству, в которое входили правительство и церковь.

При Александре III русификация приняла новый оборот. Он считал, что все культуры и национальности в империи должны быть уничтожены (хотя и не физически) и что все люди в империи должны стать «великороссами». Русификации было не до мелких этносов, которые больше заботились о своей культуре в ущерб российской в ​​целом. Чтобы быть верным России и, следовательно, царю, нужно было быть прежде всего русским, а не, например, казаком или казаком.

Почему Александр III придерживался такой веры? Россия временами была доминирующей силой в Восточной Европе – эпоха Петра Великого является одним из таких примеров. Ко второй половине XIX века Россия перестала играть важную роль во внешней политике Европы. Германия и Великобритания были доминирующими игроками. Александр III хотел, чтобы Россия вступила в этот союз. Для этого Россия должна была развиваться. Александр II использовал западноевропейские идеи в своей попытке модернизировать Россию. Однако это вызвало путаницу, поскольку такие идеи боролись с веками русского крестьянского консерватизма.Вот почему Александр III хотел, чтобы русские идеи двигали Россию вперед. Если бы идеи были русскими, никто не имел бы права им препятствовать.

По иронии судьбы, российская элита также смотрела на растущую мощь Германии и понимала, что восхождение Германии к господству в Европе было быстрым и эффективным. Следовательно, в системе Германии должно быть что-то, что допускало это. В результате, несмотря на усилия Александра сделать всех в своей империи великороссами, Россия ориентировалась на немецкую модель, точнее, на прусскую модель, ибо именно Пруссия господствовала над Германией.

Было организовано, чтобы 500 российских государственных служащих отправились в Берлин для обучения немецким методам в рамках своей государственной службы. Считалось, что эти 500 человек вернут современные идеи, которые можно будет «обрусить». Конечным результатом станет современная российская государственная служба, которую можно будет использовать для дальнейшего расширения власти царя. Процесс отправки 500 человек в Германию для обучения продолжался вплоть до 1914 года и закончился из-за Первой мировой войны. Ясно, что система не могла продолжаться, когда оба были по разные стороны войны!

Самыми большими сторонниками этой попытки модернизировать госслужбу в России была армейская иерархия.Их особенно беспокоило, что в России так много национальных меньшинств. Они рассматривали их как угрозу внутренней безопасности России, особенно в таких районах, как побережье Балтийского моря и Закавказье. Любой успех в повышении качества государственной службы для повышения уровня управления в этих областях был хорошо поддержан армейским руководством.

Церковь также поддержала русификацию в том смысле, что политика призывала поляков перейти в православную церковь из католицизма, а мусульман в Средней Азии сделать то же самое.Все русские под одной церковью много сделали бы для расширения власти Священного Синода, органа, созданного для поддержки расширения власти царя.

Сторонники русификации не пытались интеллектуализировать веру. Они считали, что это на благо всей России — и этого было достаточно.

Жертвами русификации стали лица нерусской национальности, но жившие в пределах империи. Любое ослабление их культуры должно было привести к возмущению.Поскольку не было конституционных средств, с помощью которых они могли бы выразить свой гнев, поляки, литовцы, украинцы и т. д. обратились к революционным действиям. Любая поддержка национальных меньшинств рассматривалась как поддержка ослабления истинной идентичности России.

У власти было двоякое отношение к тем, кого считали врагами русификации. Сначала у них были прямые репрессии. С улучшением полиции и модернизацией государственной службы это может оказаться эффективным.Второй способ борьбы с «врагами государства» заключался в использовании шовинизма самого великорусского народа в поддержку царя. Этих людей можно было использовать для продвижения дела русификации — разыгрывание расовой карты было не просто феноменом C20! Если дела шли хорошо, слава доставалась великорусскому народу; если что-то шло не так, вина ложилась на нелояльные национальные меньшинства, настроенные антироссийски. Правительство поощряло создание групп, открыто демонстрирующих свою лояльность царю.Самым известным был Союз русского народа, основанный в 1904 году.

Союз русского народа был очень активной партией — такой же активной, как и любая революционная группа. Она верила в пользу мирной пропаганды, и главными фигурами в ней были князь Гагарин и доктор Дубровин Пуришкевич. Они обратились к рабочим с прямым призывом искоренить с заводов и угольных шахт антироссийских настроений. С таким же призывом они обратились к крестьянам. Но их работа была пассивной. Некоторым этого было мало.

В сентябре 1905 года братьями Шереметевыми был основан Союз русских мужчин. У них был гораздо более прямой подход, и они верили в действие. В этом они получили поддержку Владимира, архиепископа Московского. Присоединившиеся давали клятву сблизить царя и русский народ. Наиболее боевые присоединились к черносотенным бандам. Члены этих банд ходили по сельской местности, призывая крестьян восстать против всех, кого они знали, кто ненавидит Россию. Евреи приняли на себя всю тяжесть работы черносотенных банд.Осенью 1905 г. и весной 1906 г. на Украине произошли погромы, в результате которых за «антироссийскую позицию» было убито около 21 000 евреев. В покушениях принимали участие и черносотенные банды. Профессора Герценштейна убили в июле 1906 года. Он был депутатом-кадетом и журналистом. Некоторые его статьи были признаны «антироссийскими». Хотя обычно считается, что Петр Столыпин был убит членами партии эсеров в 1911 году, некоторые считают, что ответственность за это могла быть киевская черная сотня.Некоторые считали Столыпина настолько слабым, насколько он хотел реформ. Богров, человек, убивший Столыпина, имел очень сложное прошлое. Он вполне мог возложить вину за смерть Столыпина на эсеров, поскольку это еще больше очернило бы их имя. Однако есть смутные доказательства того, что он мог быть членом киевской черносотенцы и совершить убийство от их имени.

До его убийства мало кто мог утверждать, что Столыпин был мягким. Он дал генерал-губернаторам право передавать обвиняемого суду, состоящему из председателя и четырех армейских офицеров.Такие суды несут ответственность за 8 856 казней в России в период с 1906 по 1911 год. По оценкам, еще 40 000 человек умерли в тюрьмах. Основная часть этих смертей/казней произошла в окраинах России, где существовало противодействие русификации. Больше всего за это время казнили в Прибалтике — 993 за шесть лет. Второй была Польша с 979 казнями. В таких областях, как Ярославль, где русификация была хорошо воспринята, за это время никого не казнили.

Столыпин также использовал закон для укрепления позиций царя.Столыпин особенно не доверял полякам. В 1907 году во всех польских школах преподавание должно было вестись на русском языке. В 1908 году всем полякам пришлось регистрироваться по месту жительства — это была попытка контролировать их передвижение. Старшие посты на польской государственной службе были отданы русским, и все дела совета должны были вестись на русском языке. Когда поляки жаловались, что обращение с ними сделало их гражданами второго сорта, Столыпин сказал им стать гражданами России, после чего с ними будут обращаться как с гражданами первого сорта.Подобные методы он использовал и в отношении других национальных меньшинств.

блог эканона

#Title:Image Converter Plus 7.1.54.

Full+ (учебник) [последний] патч #Tags:изображение,конвертер,плюс

#Tags:изображение,конвертер,плюс Live get Image Converter Plus 7.1.54.

Full+ (учебник) [последняя] FileFactory Image Converter Plus 7.1.54.

Full+ (учебник) [последняя]!

Image Converter Plus — профессиональный конвертер графических файлов, фотографий, черновиков, финансовых документов
и других изображений любого типа.Современные технологии позволяют
создать мощный преобразователь, отмеченный наградами, идеально подходящий для задач обработки изображений.

ImageConverter Plus — полезная и сложная утилита для работы с изображениями, позволяющая просматривать, редактировать и преобразовывать изображения. Image Converter Plus состоит из расширения оболочки (опция добавлена ​​в контекстное меню) и трех отдельных приложений — Image Converter, Image Editor и Photo Print. Image Converter может конвертировать и применять одни и те же эффекты к нескольким файлам одновременно. Он использует технологию сценариев, чтобы упростить преобразование для всех.Графический редактор позволяет просматривать и редактировать графические файлы. Диспетчер печати (PhotoPrint) — лучшая утилита для создания и печати больших каталогов изображений. Расширение оболочки позволяет просматривать графические файлы, не открывая их в графическом редакторе, получать полную информацию о графических файлах, конвертировать, копировать в буфер обмена и печатать одним щелчком мыши.

Поддерживаемые форматы

Image Converter Plus поддерживает большое количество типов файлов. В операционной системе Windows тип файла обычно обозначается трехсимвольным расширением после имени файла.

Типы файлов, поддерживаемые ImageConverter Plus, перечислены ниже.
D: dcm, dcr, dcx, dds, dib, dic, dicom, dng, dpx, dxf
E: emf, eps, epi, exr
F: fpx, fxd, fxm, fxr, fxs
G: g3, g4 , gg, gem gif, gsm
H: hdr
I: icb, icn, ica, ico, iff, img, img (Vicar)
J: j2c, j2k, jb2, jbg, jbig, jfif, jng, jp2, jpc , jpe, jpeg, jpg, jpx
K: k25, kdc, koa
L: lbm
M: mac, mda, mef, mix, mng, mos, mrw, msp, mtv
N: nef
O: orf, otb
P: pam, pbm, pcc, pcd, pct, pcx, pdb, pdd, pdf, pef (Pentax RAW), pef (Samsung RAW), pfm, pgm, pic, pic (Biorad), pic (Psion), pic (Softimage), pict, pix, png, pnm, ppm, psg, psd, psp, pvr, pxn, pxr
R: raf, ras, raw, raw (Panasonic), rgb, rgbe, rla, rle, rle (Compuserve )
S: sct, sff, sgi, snp, srf, sr2, sun, sys
T: tf8, tga, thm, tif, tif (Canon RAW), tif ( Phase One RAW), tif (Samsung RAW), tiff, tpic
V: vda, vga, vic, vicar, vst
W: wb1, wbc, wbd, wbm, wbmp, wbz, wmf, wpg
X: x11, xbm , xpm, xwd, xyze

НАГРАДЫ:

Image Converter Plus — профессиональный конвертер графических файлов, фотографий, черновиков, финансовых документов и других изображений любого типа.

Наконец, современные технологии позволяют создать мощный преобразователь, идеально подходящий для задач обработки изображений.

Мы потратили десять лет на создание и улучшение эффективных решений для преобразования изображений. Таким образом, оптимальное качество наших технологий преобразования гарантируется.

Современные технологии производства и профессиональный подход к процессу разработки позволяют нам предлагать нашим клиентам разумную, конкурентоспособную цену на наше программное обеспечение. Image Converter Plus — это оптимальное решение для тех, кто занимается преобразованием изображений дома.Кроме того, это графический конвертер для предприятий малого и среднего бизнеса, если задачи преобразования изображений являются частью их бизнеса.

Компания fCoder предоставляет клиентам максимально удобные условия обновления версии. Когда вы обновляете Image Converter Plus до более новой версии или другого типа лицензии, вы платите самую низкую цену.

Image Converter Plus может считывать большое количество форматов графических файлов и преобразовывать их в наиболее популярные среди наших клиентов форматы изображений.К последним относятся форматы файлов BMP, JPEG, GIF, PNG, TGA, RAW и TIFF.

Чтобы наши пользователи могли максимально эффективно использовать Image Converter Plus, мы обеспечиваем полную поддержку редких специализированных форматов, в том числе форматов файлов PSD, EXR(HDR) и DDS.

Домашняя страница —
Код: http://www.imageconverterplus.com

РУКОВОДСТВО И КРЭК ВКЛЮЧЕНЫ!

ТОЛЬКО 9 МБ!!

СКАЧАТЬ
Код: http://hotfile.com/dl/404/473fd6e/ImageConverter_Plus_7.1.54.

_aKhilesh910_deaftunes.org.rar.html Универсальная загрузка Image Converter Plus 7.1.54.

Full+ (Учебник) [Последняя] FileChip

Теги: изображение, конвертер, плюс

Image Converter Plus 7.1.54.

Full+ (Учебное пособие) [Последняя] загрузка горячего файла.
Image Converter Plus 7.1.54.

Full+ (Учебник) [Последний] торрент и мегазагрузка.
Image Converter Plus 7.1.54.

Full+ (учебник) [последняя] полная версия RapidShare и без сетевой нагрузки.

Live Crack Image Converter Plus 7.1.54.

Полный+ (Обучение) [Последняя] NetGull

Живой файл Image Converter Plus 7.1.54.

Full+ (Учебник) [Последняя версия] UgotFile
http://rapidshare.com/files/109652678/YahooWebcamRecorderV1.
Spy Emergency 7.0.905.0 Portable
Diary One V 6.63 NEW!
1001 Звуковые эффекты
Программное обеспечение HF.Nik: подключаемый модуль для Photoshop

HDD Regenerator 2011 Portable Установка не требуется кейген
DVDFab Platinum 8.0.3.5 кейген
WinMend System Doctor v1.5.4 patch
Mp3 Splitter and Joiner Pro v3.48 кейген
MarkelSoft Dupe Eliminator For iTunes v9.2 кряк
KLS Backup 2009 Professional 5.2.0.4 кейген
Adobe Photoshop Lightroom 3.2 Final кейген
Ashampoo Burning Studio 10.0.1 — Final PRECRACKED кряк
Исправление Microsoft Office 2010 Professional Plus (x86/x64)
Microsoft Windows 7 Ultimate x86 с Office 2010 4in1 v10.9 keygen

Приобретение Austin’s Spiceworks, увольнение 59 сотрудников

Лори Хокинс | [email protected]

Spiceworks, управляющая торговой площадкой и сетью для специалистов по информационным технологиям, сократит 59 рабочих мест после того, как согласится быть приобретенной нью-йоркской компанией Ziff Davis B2B.

Финансовые условия сделки не разглашаются.

Ziff Davis B2B — глобальная маркетинговая компания, которая управляет такими брендами, как PCMag, Mashable, IGN, Humble Bundle, Speedtest.net и Offers.com.

Компания Spiceworks, расположенная в Остине, была основана в 2006 году и предоставляет услуги, включая социальную сеть для ИТ-специалистов и торговую площадку, которая связывает ИТ-специалистов с поставщиками или инструментами, необходимыми им для работы.Его используют около 4000 технологических компаний, включая такие бренды, как Dell Technologies, Microsoft, Cisco и Intel.

В сообщении блога, объявляющем о сделке, генеральный директор Spiceworks Джей Холберг сказал, что сделка должна быть закрыта через несколько дней и что это приведет к увольнениям в обеих компаниях.

«Мы оба признаем, что наши предприятия имеют некоторые сходства и дублирующие функции и наборы навыков, которые необходимо учитывать и интегрировать, если мы хотим построить долгосрочный и устойчивый бизнес», — написал он.«Итак, мы приняли непростое решение объединить и/или сократить некоторые должности в обеих организациях. Ни одна из организаций не относится к этим решениям легкомысленно, и в это время мы сосредоточили наши усилия на сочувствии и поддержке».

Hallberg не сообщил подробностей о сокращениях, но компания направила ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЕ письмо в Техасскую комиссию по трудовым ресурсам, в котором говорилось, что «Spiceworks Inc. вынуждена подвергнуться значительным увольнениям по адресу 3700 Capital of TX Hwy, Ste 100, Остин, Техас».

Письмо-ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, которое расшифровывается как «Закон об уведомлении об изменении и переподготовке работников», представляет собой обязательное на федеральном уровне уведомление, которое работодатели должны предоставить правительствам штатов в случае значительных увольнений.

В письме говорилось, что Spiceworks планирует окончательно уволить 59 сотрудников до 31 октября.

Компания не сообщила, сколько всего у нее сотрудников. В интервью в октябре 2018 года, когда Spiceworks проводила свою ежегодную ИТ-конференцию, Холберг сказал, что в компании работает 300 человек.

В 2016 году Spiceworks сократила свой персонал на 12 процентов, что, по словам Холберга, было необходимо в то время, когда компания пересматривала свой портфель и пыталась стать более эффективной.

Spiceworks привлекла в общей сложности 111 миллионов долларов от инвесторов, включая Goldman Sachs, Adams Street Partners, Shasta Ventures и Austin Ventures.

В сообщении в блоге, объявляющем о приобретении, Холлберг сказал, что Spiceworks и Ziff Davis B2B получат выгоду от сделки.

Цель, по его словам, «состоит в том, чтобы создать выдающуюся торговую площадку, которая объединит покупателей и продавцов технологий. опыт в оказании помощи технологическим брендам в поиске следующего клиента».

다른 사람의 휴대폰에서 카메라를 켜는 방법. 컴퓨터에서 Android 장치를 원격 제어합니다.Android 용 LogMeIn 앱

Содержание

  • Cómo controlar un teléfono celular de forma remota gratis· ▷➡️ Parada Creativa ▷➡️
  • 웹 포털을 통해 어디에서나 대상 장치의 모든 발신, 수신, 부재 및 대화를 추적
  • 모바일 시스템의 주요 구성 요소
  • 예 를 들어 네트워크 프린터 의 잉크 수준수준 백신바이러 백신 업데이트 업데이트 업데이트 업데이트 업데이트 의 의 업데이트 업데이트 업데이트 업데이트 업데이트 af af af 만 해당 를 확인 할 수 있습니다수. Spiceworks IT Desktop включает в себя первоклассное программное обеспечение для профессиональных приложений. 당신 은 설정 설정 이벤트 또는 있습니다 디디 공간 를 부족 부족 또는 과 같은 문제 를 쉽게 부족부족 컴퓨터 생성 하기 위해 위해 위해 위해 위해 위해 것 위해 것 것 것것.추가 애플리케이션 및 서비스를 제어하기 위해 제어 규칙 및 사용자 정의를 작성할 수 있습니. 성취 되는 시시 시시 및 시 감지 시시 사용사용 할 할 완전히 사용 사용 사용 사용작동

    문제 티켓 관리는 Remedy와 같은 헬프 데스크 애플리케이션과 비교할 수 없지만 Spiceworks는 무료입닅닅. 예상하지도 않았습니다. 티켓 관리 시스템은 사용자 정의 할 수 없으며 규칙 및 자동화를 설정할 수 없습니다. SPICEWORKS 는 는 기능 로인터페이 단순함 단순함 을 기능 으로 만들기 때문 에 이해 하고 사용 가 매우 에 이해 이해 쉽습니다 매우 매우 매우 매우 이해 쉽습니다 쉽습니다 매우 매우매우 당신은 생성 할 수 있습니다 보고서 및 차트 탐색 및 모니터링되는 네워크 인프라와 쬀련. 엔터프라이즈 급 관리 도구에 익숙하다면 SpiceWorks IT Desktop은 확실히 소형으로 간주 될 것입니다. GPS.전화 추적은 간단합니다. 그런 다음 작은 등록 절차를 거쳐 연락처 목록에서 자녀의 전화 번호를 선택하거나 수롼폙쥕땜 봈호를 선택하거나 수롏쥕땜 봈록에서 자녀의 전화 응용 프로그램은 함께 작동합니다. 이 응용 프로그램은 GPS 추적기 시스템과 Wi-Fi 또는 셀룰러 네트워크를 통한 인터넷을 기반으로 작는. 휴대 전화가 어디에 있었고 현재 어디에 있는지지도에서 확인할 수 있습니다.

    전제 조건은 두 스마트 폰 모두에서 인터넷이 켜져 있어야한다는 것입니다.

    Windows Phone. 이 응용 프로그램 이며 최소한 의 트래픽 배터리 전력 이며 최소한 로 작동 트래픽 배터리 전력 소비 로로 인터페이스는 간단하고 직관적이며 완전히 Русифицированный 입니다. 가장 중요한 것은 서비스가 무료이며 실제로 작동한다는 것입니다. 자, 작동 원리를 살펴 보겠습니다. 작동 원리는 매우 간단합니다.먼저 엄마 기기에 «Мама знает» 애플리케이션을 설치해야합니다.

    Cómo controlar un teléfono celular de forma remota remota· ▷➡️ Parada Creativa ▷➡️

    스마트 폰, 태블릿 또는 둘 다일 수 있싈습. 설치 후 서비스에 등록해야합니다. 이를 위해 전화 번호를 표시합니다. 성공적으로 등록한 후 자녀의 전화 번호를 추가해야합니다. 이렇게하려면 «자녀 추가»탭을 선택하고 번호와 이름을 입력합니다. 이 어머니의 스마트 폰에서는 이제 자녀의 스마트 폰을 설정해야하므로 연기 할 수 있습니다. 자녀의 기기를 설정하는 것이 훨씬 더 쉽습니다. 자녀의 전화 번호를 입력하면됩니다. 스마트 폰은 자체적으로 위성을 찾습니다. GPS가 비활성화 된 경우 장치 자체가이를 활성화하고 자동으로 위성을 찾습니다. 케이스에서 작업을 테스트 할 시간입니다.

    손에 2 개의 정제가 있습니다.둘 다 인터넷과 GPS가 있습니다 엄마 쪽에서 GPS를 켤 필요가 없습니다. 이미지에서 볼 수 있듯이 태블릿은 아이가있는 곳을 보여줍니다. 이 모드는 자녀가 낮에 언제 어디서 있었는지 보여줍니다. 날짜별로 정렬하려면 «간격»옵션이 있습니다. 요약 할 시간입니다. 혜택: — 무료 입니다 — 배터리 전력 절약 — 최소한 의 인터넷 트래픽 소비 로 작동 — 이 솔루션 은 소비 로 로 — 이 솔루션 은 은 은 은 로 작동 은 은 은 은 같은 플랫폼 과 호환 됩니다. 자녀가이 사실을 아무리 의심해도 부모는 자녀에 대해 매우 걱정합니다. 언젠가 당신 이 이 메시지 그녀 쓰는 것 을 그녀 그녀 그녀 는 과 으로 손톱 손톱 그녀 깨물 것깨물

    이 문제를 해결할 수있는 방법이 있습니다. 전화 를 통해 아이들 을 따라 가기 없이 추가 추가 장비 를 할 필요 없이 설치 하기 하기 에 됩니다만하면. 자녀의 움직임을 추적하는 것은 부모를 안심시킬뿐만 아니라 실제 안전을 보장하는데닄 필요.또한 당국의 무책임한 태도, 즉 실제 수가 훨씬 더 많아서 많은 경우가 전혀 고려되지 않습.니다 성인은 어린이의 움직임을 지속적으로 모니터링 할 수 없지만 따라가는 것은 가능합니다. 두 가지 주요 옵션이 있습니다.

    웹 포털 을 통해 어디 에서 나 대상 장치 의 모든 모든, 수신, 부재 및 대화 를 추적

    Android 또는

    Android 또는 이동 용특별 를서비 를서비 를서비 사용서비 를서비 를서비 사용서비. Android 및 Apple OS 용 자녀 보호 프로그램은 GooglePlay 및 AppStore에 있으며 방대한 양이 있습니다. 응용 프로그램 을 선택 선택 할 때 폰 의 기술 기술 적 의 보고 을 다른 다른 사용자 사용자 사용자 맞추고 맞추고 다른 가장 사용자 가장 가장 주제 에서 가장 인기 인기 인기 하는 이자세한 이 무료 앱은 휴대 전화 및 GPS 시계 용 로케이터입니다. Google Play 또는 EppStor에서 «Где мои дети» 을 다운로드 할 수 있습니다.프로그램 의 두 가지 주요 옵션: 아기 의 위치 와 모바일 수준 을 을 합니다 전송 심각하게 심각하게 의 의 의 으로 전송 전송 전송 전송 전송전송 또한 다음과 같은 고급 기능을 사용할 수 있습니다. KidControl 애플리케이션은 안드로이드 스마트 폰과 아이폰을위한 특별한 트래커입니다. 개발의 장점은 컴퓨터에서 아이를 따라갈 수도 있다는 것입니다. 이동해야합니다. 프로그램의 두 가지 주요 기능 : 어린이의 위치와 모바일 배터리 잔량 모니터링.

    또한 응용 프로그램에는 경보를보고 할 수있는 특수 SOS 버튼이 있습니다. 부모의 화면에서 원하는 키를 누르면 알림 및 위치 정보가 표시됩니다. KidControl GPS включает в себя приложение для детей и подростков. 프로그램 인터페이 인터페이인터페이 는 는 는 하고 설정 에 완전히 완전히 완전히 을 작동 완전히 완전히 완전히 완전히 완전히 완전히 완전히 완전히 완전히 완전히 업체 업체 는 는 소프트웨어 소프트웨어 업체 지침 을 을 소프트웨어 했습니다 했습니다 비디오 지침 을 을 준비 준비준비.Kidcontrol 의 특이 한 가 를 그램 봇 을 통해 떠나면 을 그램 봇 봇 을 을을 첫 번째 동일한 이름 는 부모의 스마트 폰에 설치되고 두 번째는 «GPS 비콘» 은 자녀의 장치에 됤됤치 두 소프트웨어 모두 번들을 구성하여 모니터링 정보를 실시간으로 전송합니다. 이 전화 로 자녀 만 추적 네트워크 모니터링 뿐 을 만 만 할 수 활동 을 을 원격 으로 으로 수 활동 을 을 을원격

    모바일모바일시템 의 주요 구성 요소

    Mamabear 는 자녀 의 사진, 외설 적 이거나 무례 메시지 의 의 새로운 새로운 표시 대해 에게 메시지메시지 인식 할 수 있습니다.

    1. whatsapp는 imei를 따라 읽습니다.?
    2. 설치 및 구성. 전화로 자녀를 추적하는 방법 : 엄마가 알고있는 최고의 모바일 앱 활성화 코드.
    3. 맛집이나 음식 그리고 생활 속 제품 리뷰등, 일상을 적어놓는 노트;

    너무 빠르면 자동차로 운전할 가능성이 큽니다. MamaBear 의 무료 및 유료 버전이 있습 니다.

    두 번째 는 소셜 부재 를 를 모니터링 기능 광고 부재 를 를를 동시 에, 각 위치 추적 버그 에 대해 1 년 보증 이 제공 고품질 을 을 추가 으로 으로 의의

    Система видеонаблюдения

    이 장치는 효과 적 될 수 적 많은 많은 사람들 우리 수 구입 많은 많은 많은 구입 많은 많은 구입 구입 구입 구입구입

    Как узнать кто подключен к моему WiFi и отключить? Как обнаружить несанкционированный удаленный доступ к компьютеру

    Большинство пользователей для раздачи интернета прибегают к помощи Wi-Fi роутера.Кто-то в целях безопасности ставит на него пароль, а некоторые, не видя надобности, оставляют роутер в открытом доступе. Но на практике оказывается, что ни первое, ни, тем более, второе решение не обеспечивают сохранность вашей сети от несанкционированного доступа.

    Так, например, если интернет вдруг начал, что называется, «тормозить», то как узнать с помощью Android, кто подключен к моему Wi-Fi, и вообще, возможно ли это? Да, это возможно, и мы сейчас расскажем, как это сделать.

    Если вы используете свое интернет-соединение в одиночку, то вся скорость уходит только на ваше устройство, а по мере подключения к вашей сетке других гаджетов канал «забивается» и открыть, например, веб-страницу быстро становится проблематично.

    Обычно для защиты беспроводных сетей достаточно надежной защиты — протоколов шифрования WPA и WPA2. И надо сказать, что используя надежные пароли, вы можете быть уверены в безопасности вашего Wi-Fi. Так было до недавнего времени. Но использовать современные технологии и новое оборудование, взлом такой защиты, дело не очень сложное.Сегодня есть сервисы, которые за довольно скромную сумму могут взломать любой пароль.

    И вашим подворьем могут воспользоваться не только любители «халявы», но и желающие совершить какие-либо противоправные действия возложив на них ответственность. А если неприкосновенность вашей сетки уже под вопросом, то есть имеет смысл узнать не взломана ли она, и кто так к сожалению ею пользуется.

    Сразу нужно сказать, что будет отображаться статус устройств, подключенных к вашей сети и активных в данный момент.Итак, ловить негодяев стоит, когда, например, скорость интернета начинает резко падать. Ну а если есть желание просто поискать информацию, можно начать прямо с прочтения этой статьи.

    Использование компьютера

    В данном случае используем небольшую бесплатную утилиту SoftPerfect WiFi Guard, которую можно скачать на официальном сайте:

    Приложение просканирует сеть Wi-Fi на наличие всех подключенных устройств. При обнаружении незнакомого устройства пользователь будет предупрежден об обнаружении нарушителя.Если устройство найдено вам известным, вы можете просто добавить его в белый список и после этого программа не будет обращать на него внимания.

    Использование Android-устройства

    Вы можете узнать, кто подключился к вашему Wi-Fi через ваш андроид. Для этого вам нужно скачать WiFi Analyzer- Home WiFi Alert , который превратит ваш смартфон в анализатор Wi-Fi.

    По завершении установки запустите программу и нажмите на кнопку «Сканировать сеть». Через минуту ожидания программа покажет все устройства, подключенные к вашей сети Wi-Fi.Те, которые подключены без вашего ведома, будут помечены красным. Если вы уверены, что это ваши устройства, вы можете добавить их в список проверенных:

    С помощью WiFi Analyzer вы также можете найти наименее загруженные каналы для беспроводного маршрутизатора и даже усилить сигнал вашей сети. Программа будет интересна специалистам, часто сталкивающимся с настройкой этих сетей, а также обычным пользователям.

    Некоторые возможности приложения:

    • Просмотр графиков по соотношению уровней сигнала
    • Отображает количество каналов для каждой сети, свойства AD HOC, шифрование
    • Сортировка каналов по рангу
    • Показать информацию о подключенной сети: IP, локальный Mac, DNS, скорость соединения, шлюз, IP-адрес сервера, скрытый SSID.

    Проверка сторонних подключений вручную

    Открываем браузер и в адресной строке вводим 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Вводим запрашиваемые системой логин и пароль. После этого откроется меню настроек роутера. Тут надо сказать, что у всех роутеров, в зависимости от производителя, меню будет разным, но везде будет вкладка Тип беспроводной сети (Wireless Settings или что-то подобное). Пройдитесь по нему и увидите строку Wireless Statistics (или Station List и т.п.). Нажмите на нее и увидите отображение списка всех устройств, которые подключены к этой сети.

    Что делать, если обнаружено несанкционированное подключение к моему Wi-Fi

    • Первое — сменить пароль, придумав более надежный.
    • Второе — если установлен устаревший тип шифрования WEP, мы заменили его на WPA и WPA2.
    • Третье — если в настройках роутера есть фильтр MAC-адресов, включите его. Здесь мы просим список тех MAC-адресов, которые могут иметь доступ к вашей сети, тогда все остальные не смогут подключиться просто так.
    • Четвертое — включите брандмауэр (если эта функция есть в вашем роутере).
    • Пятое — смените идентификатор связи (SSID) и сделайте невидимой свою Wi-Fi сеть, что усложнит возможность несанкционированного доступа. Для большей безопасности имя идентификатора лучше придумать более исчерпывающее.

    Инструкция

    Чтобы проверить подключения которые находятся на вашем личном е, перейдите в папку «Сеть» подключения » Здесь находится вся информация о подключенных сетевых и локальных устройствах, сетевых принтерах, используемых группах и многое другое.Нажмите на ярлык «Мой компьютер» на рабочем столе. Далее выберите вкладку «Панель управления». Найдите ярлык под названием «Сетевое окружение». Если этого нет, в левой части нажмите на кнопку «Перейти к классическому виду».

    Теперь нажмите «Показать все подключения ». После этого появятся различные надписи. Если у вас на компьютере подключена локальная сеть , это обязательно будет метка под названием «Локальная сеть».Также стоит отметить, что она будет рядом с «отключено» или «подключено».Если вы хотите знать, когда у вас на компьютере есть локальная сеть, сдвиг.

    Щелкните правой кнопкой мыши метку локальной сети. Выберите вкладку Свойства. Установите флажок рядом с пунктом «при подключении отображать значок». Теперь вы будете знать. Подключение модема также можно проверить во вкладке «Сетевое окружение». Ярлык настроек обычно находится в меню «Высокий интернет» или «Удаленный доступ». Все зависит от типа провайдера.

    В этом меню также можно просмотреть такие технологии, как Wi-Fi и Bluetooth. Это соединение называется «Беспроводное сетевое соединение».Отключение и подключение обычно производится горячими клавишами. Однако для выхода в интернет нужно искать специальные точки доступа. Они бывают открытыми, то есть и полностью закрытыми, чтобы в сеть не могли проникнуть посторонние лица.

    Часто возникает ситуация, когда интернет начинает «глючить», например, резко падает скорость скачивания. Владельцы Wi-Fi-роутеров в первую очередь начинают подозревать, что к ним кто-то подключается и использует сетевые ресурсы посредством Wi-Fi-Fi-соединения.Причем такая ситуация вполне реальна не только тогда, когда вы не закрыли паролем сетевое соединение, но и когда пароль слабый или надежный.

    Любой владелец Wi-Fi роутера может проверить, сколько устройств подключено к его роутеру. В первую очередь определите, сколько интернета использует Интернет, выключите все компьютеры и телефоны, помимо которых вы будете следить за соединением.

    Затем нужно смотреть IP компьютера, с которого вы собираетесь проверять подключение к Wi-Fi, а также MAC-адрес устройства.Для этой Б. командной строки наберите команду IPConfig/All.

    После этого нужно зайти в настройки самого роутера и найти раздел «Статус беспроводной сети», «Статистика беспроводной сети» или «Беспроводные клиенты» или «Статистика беспроводной сети». Последнее вы увидите, русифицирован ли модем. Если вы не знаете настройки роутера, то введите в адресную строку браузера следующие цифры 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Можно еще найти бумагу на роутере и посмотреть там.
    После того, как вы нажмете настройки, посмотрите, сколько устройств подключено к маршрутизатору.При этом статистика отражает адрес устройства, тип шифрования и количество переданных пакетов.

    Первым признаком того, что какой-то «гость» подключился к сети, является падение скорости. Выражается у них по-разному, но чаще всего:


    Как узнать, кто подключен к моему WiFi

    Узнать, кто сейчас подключен к WiFi Router, достаточно просто. Для этого есть несколько вариантов. Узнать, кто подключился к сети, поможет программа, разработанная специально для таких целей.Точно так же можно узнать, кто подключался к Wi-Fi с помощью панели управления роутером.

    Оба способа хороши и верны. Программа, например, позволяет узнать, что кто-то только что присоединился к сети. А веб-интерфейс роутера не только «видит» подключенное устройство, но и способен навсегда заблокировать посторонний доступ.

    Обзор подключенных устройств в настройках роутера

    Итак, первый способ узнать, что кто-то подключен к вай-фай Роутеру, это просмотреть панель управления самого роутера.Для этого вам нужно будет сделать всего несколько кликов и знать некоторые элементарные вещи:

    1. нужно будет узнать адрес для входа в панель управления;
    2. необходимо подключить к беспроводной сети;
    3. знать логин и пароль для доступа к роутеру, отвечающему за раздачу интернета.

    Получить эти данные просто. Достаточно знать модель и посмотреть на сайте производителя необходимую информацию. А также взгляните на заднюю крышку роутера, где обычно находится наклейка со всей технической информацией.Для того, чтобы узнать, кто в данный момент времени несанкционированно подключался к WiFi роутеру, необходимо предпринять следующие шаги:

    • Запустите браузер, в адресной строке введите цифры, указанные в документации. Многие фирмы используют 192.168.1.1 в качестве адреса роутера по умолчанию, но его можно изменить самостоятельно.
    • Введите соответствующие данные в поля «Логин» и «Пароль». Окно откроется после загрузки страницы.

    • Теперь есть доступ к панели управления.В зависимости от производителя он отличается, однако общие черты присутствуют. Например, местоположение, интересующее пользователя, — «Беспроводная статистика».
    • Откройте вкладку «Основные настройки» — «Основные настройки». Перейдите в «Беспроводная сеть» — «Беспроводная сеть». В появившемся списке выберите Wireless Statistic – «Статистика беспроводного соединения».

    • На вкладке скачанных смотрите список подключенных устройств к сети на данный момент. А также проанализировать, что за устройства, опираясь на имеющуюся информацию:

    IN конкретный пример Несложно обнаружить, что один пользователь подключен к сети по кабелю.Это говорит о статусе AP-UP. Следовательно, это ПК, с которого предпринимается попытка узнать, кто в данный момент подключен к «вай-фаю». И, собственно говоря, глядя на количество подключений с таким статусом, готов ответить на вопрос, как узнать, сколько устройств подключено к сети в момент, когда идет просмотр. С ноутбуками несколько сложнее, ведь они находятся в одной категории со смартфонами. Для определения этих устройств потребуется прямой доступ к ним.А вот определить «свои» и «чужие» гаджеты немного проще, для этого отключите подключение к «своим». В итоге только «чужие» гаджеты и тот, с которого презентуется вид.

    Достаточно увидеть MAS-адрес устройства, чтобы сопоставить его с ответом от интерфейса роутера. И если они совпадают, значит, устройство находится в сети на законных основаниях. Это только первый способ просмотра устройства. Есть и другие варианты узнать, кто «сидит» на нашем роутере.

    Программы для просмотра списка подключенных к Wi-Fi устройств

    Естественно, кроме способа определить, кто подключается к Wi-Fi с помощью панели управления вашим роутером, есть и возможность сделать это через программу. Для этого есть разработки как для ПК, так и для телефона. Но речь пойдет только о программах для ПК. Их несколько видов, но все работают по общему принципу. Есть обращение к роутеру, откуда берется информация. То есть программа для просмотра подключенных устройств делает операции из списка выше, избавляя пользователя от лишних действий.

    Эта программа используется для просмотра устройств, подключенных к маршрутизатору, первая в своем роде. Говоря о Wi-Fi Guard, следует помнить, что его разработчики-первопроходцы решили исключить роутер из просмотра списка активных подключений. С этим связана простота интерфейса и функциональности. Возможности быстрого отключения пользователя в программе. Зато есть звуковой сигнал, оповещающий об активном соединении. Правда, чтобы узнать, что это просто «лишнее» подключено к сети, нужно держать программу фоновым процессом.Он превращается в лоток, откуда и мониторит.

    От предыдущей версии, по сути, ничем не отличается. Выполняет ту же функцию: программа используется для того, чтобы узнать, кто еще подключен к моему WiFi-роутеру. Также позволяет уведомлять о новых подключениях в момент их установки. Следует отметить, что разработка этой программы также находится на данный момент. Поэтому первое отличие — это интерфейс, адаптированный к последней версии Windows. Увы, Network Watcher пока не «умеет» выбивать активные соединения.Хотя эта фича заявлена ​​как разрабатываемая. Не исключено, что вскоре в программу добавят Наблюдатель за сетями. А пока можно узнать, кто подключается к Wi Fi во время ее работы. Есть функция протоколирования и вывода списка подключенных устройств в процессе работы программы.

    Отключение посторонних от «Wi-Fi»

    После того, как вам удалось выяснить, кто подключен к моему WiFi, следует идти дальше. Теперь будут приниматься меры, не задевая остальных пользователей, подключенных к сети.Или иметь возможность свободно к нему подключаться. В теории все выглядит просто: достаточно выключить устройство. Но на практике этого недостаточно. Ведь банальное отключение позволит стороннему «клиенту» практически сразу подключиться к сети. Значит, потребуется более радикальное решение.

    При разборе вопроса, как определить кто подключается к нашей сети уже рассмотрел панель управления роутером. Но он служит не только для просмотра активных подключений на компьютере. Также с помощью веб-интерфейса (это, по сути, одно и то же) есть возможность изменить в настройках роутера.Это позволит узнать и увидеть, кто подключен к сети, а также заблокировать дальнейший доступ для «левых» пользователей. Необходимо предпринять следующие шаги:

    • Войдите в панель управления роутером (см. выше). С помощью этой функции соединения ранее проверялись.
    • В разделе «Беспроводная сеть» найдите пункт «Фильтрация Mac». Через него проделываются необходимые операции. Также есть возможность настроить Брандмауэр на роутере. Но это чуть сложнее, чем настройка правил доступа через фильтрацию адресов:

    • Выберите используемое правило.Отличие заключается в том, что в первом случае блокируется доступ для всех устройств, кроме указанных в списке. Во втором случае устройства «списка» будут заблокированы. Какое решение применять, зависит от пользователя.
    • Определившись с выбором, нажмите Add New — «Добавить новый» для появления следующего окна:

    После такой настройки нежелательного абонента можно моментально отключить от Wi-Fi. Конечно, этот способ очень сложен и упрощает смену пароля.Но не знает, что «морозильник» не способен узнать новое и снова подключиться.

    Вообще способ с запретом доступа неидеален. Если вы просто поменяете MAC-адрес, есть шанс быть подключенным к чужой сети. Значит, надо идти дальше. И следующим логичным действием будет смена пароля беспроводной сети. И это приводит к следующему вопросу.

    Как защитить свой «Wi-Fi» — от взлома

    На самом деле защитить себя достаточно легко.Достаточно иметь надежный пароль, а в идеале еще и менять его с некоторой периодичностью, что обеспечит высокую безопасность. Смена пароля помогает, если кому-то удалось узнать старый пароль и подключиться по коду. После смены пароля любой подключенный пользователь потеряет связь, пока не введет новый пароль. В каком-то смысле это решение является более быстрым способом защиты вашей «вайфы», чем блокировка по MAC-адресу.

    Как подшутить над любителями «халявы»

    После того, как получилось посмотреть, кто подключен к моему WiFi, можно прибегнуть к нестандартному решению.Пользователь может действительно наказать забавным, но необычным способом. И отличается от предыдущих тем, что не запретит доступ в сеть, а сделает невыносимо болезненным.

    Речь идет о том, что создано правило, когда мы не выключаем чужие устройства, а сильно ограничиваем для них скорость доступа. Правда, наличие этой функции зависит от модели роутера. В приведенных выше примерах показано, что модель «не умеет» это делать. Но самые распространенные, такие как TL-WR740N и RT-N10E, имеют аналогичную опцию, и ее настройка находится там же, где и фильтрация MAC-адресов.В итоге человек, которому удалось узнать пароль от сети, пожалеет о подключении. Ведь неприятно узнать, что ты, хитрая, подключившись к соседскому WiFi, можешь пользоваться интернетом на скорости 5 кб/с. Не всегда стоит отключать любителей халявной «наживки», иногда нужно поступить жестоко и заставить сыр действительно лежать в мышеловке…

    Практически у каждого человека есть мобильный телефон. И почти каждый пользователь стремится удешевить связь тщательно выбирая оптимальный и по возможности недорогой тарифный план.Но сотовые операторы иногда в рекламных целях, а иногда идут на откровенные уловки и самостоятельно подключают дополнительные услуги, о которых абонент может даже не подозревать. Чтобы не переплачивать за услуги, которыми вы не пользуетесь или которые вам просто не нужны, важно следить не только за тарифом и балансом своего телефона, но и за подключенными услугами.

    Узнать подключенные услуги Билайн достаточно просто – первым признаком того, что вы подключили дополнительные платные опции, является списание средств с баланса, при этом вы не пользовались телефоном (конечно, при условии отсутствия абонентской платы). по вашему тарифу).Также не лишним будет проверить тариф и активные услуги, если ваши расходы на мобильную связь выросли без объективных причин.

    Как проверить подключенные услуги на билайне?

    Бороться со списаниями и получить полный список подключенных услуг можно несколькими способами, каждый из них имеет свои преимущества и недостатки:

    • Самый простой способ проверить какие услуги подключены на билайне — отправить запрос в Центр управления услугами . Для этого следует набрать номер 067409 или *110*09# и нажать кнопку Вызов.Ответ на запрос — полный список услуг будет доставлен в виде SMS-сообщения. Для подключения и отключения дополнительных услуг и опций звоните по короткому номеру 0674.
    • Воспользуйтесь мобильным меню Билайн . Наберите на телефоне *111# и нажмите Вызов — на экране телефона отобразится мобильное меню, вы сможете управлять номерами, соответствующими пунктам. Выберите «Мой Билайн», затем пункт «Мои данные», затем «Мои услуги». После обработки запроса вы получите SMS-сообщение с полным списком подключенных услуг.
    • Перейти в «Личный кабинет абонента» На сайте my.Beeline.ru. В личном кабинете Вы можете проверить, как проверить платные услуги на билайне, активны они или нет, поэтому отключите или подключите их.
    • Позвоните Консультанту Билайн По номеру 0611 и попросите сказать, какие платные услуги подключены на вашем номере. Тут же можно попросить отключить вам не нужные.
    • Установите мобильное приложение «Мой Билайн» — С его помощью, помимо управления услугами, вы сможете контролировать баланс баланса, остаток трафика, заказывать детализацию и многое другое.Приложение доступно для скачивания на официальном сайте сотового оператора, в Google Play. и магазин приложений.
    • Самый радикальный способ проверки услуги это выезд в офис Билайн . Там вы сможете узнать всю информацию по вашему номеру — тарифный план, подключенные услуги и активные подписки. Кроме того, при необходимости Билайн Менеджер может помочь выбрать новый наиболее выгодный тариф или дополнительные опции, а также установить или настроить нужные вам приложения.Будьте готовы предъявить паспорт в офисе.

    Как видите найти подключенные услуги на Билайн довольно просто, главное знать нужные номера, коды и способы, которые помогут получить необходимую информацию о вашем тарифном плане и дополнительных опциях, при этом все они абсолютно бесплатны.

    Прежде чем приступить к диагностике подключения к Интернету, проверьте свою локальную сеть. Многие ошибки подключения к Интернету по всему миру на самом деле являются проблемами локальной сети (LAN).

    Если спросить у системного администратора крупной компании, с какой основной сетевой проблемой, то он столкнулся, как это ни парадоксально, самым популярным ответом будет отсоединенный сетевой кабель. Действительно, если внешний кабель, подключенный к роутеру или DSL-модему, не подключен к порту, ничего не получится. Очень часто неисправности возникают после уборки помещения пылесосом. В этом случае вы знаете, что делать.

    Кроме того, если указанное выше беспроводное соединение не работает, убедитесь, что ваш компьютер подключается к правильной точке доступа.Если устройство пытается подключиться к старой сети Wi-Fi, соединение не может быть установлено.

    Помните, что если вы меняли пароль аутентификации на роутере, то его нужно менять и на всех подключенных устройствах. Очень часто пользователи сталкиваются с проблемой, когда устройство долгое время не использовалось, а за это время они успели сменить пароль от беспроводной сети.

    Если вы используете только беспроводные соединения в домашней сети, убедитесь, что ваши точки доступа работают.Отличный инструмент. Это будет приложение Network Analyzer Pro для Android или iOS. Хотя оно предназначено для специалистов, приложение очень простое в использовании и позволяет просматривать активные беспроводные сети. В Windows 10 вы можете использовать приложение WiFi Analyzer, доступное в Магазине Windows.

    Если вы все проверили, но беспроводное соединение не дает вам войти в интернет, то попробуйте использовать прямое соединение через кабель Ethernet.

    Если есть доступ к администрированию администратора администрирования, то самое время проверить подключение к интернету.

    Проверьте подключение к Интернету

    В первую очередь необходимо выполнить стандартные действия, о которых обычно просят специалистов техподдержки Вашего провайдера. Отключите идущий сетевой кабель от маршрутизатора или DSL-модема, подождите одну минуту и ​​снова подключите его к порту. Подождите еще минуту, а затем проверьте, не появился ли интернет.

    Если ничего не произошло, попробуйте выключить роутер на минуту. Есть что-нибудь?

    В таком случае пора звонить вашему провайдеру.Полезную информацию может предоставить специалист техподдержки — Возможно проблемы возникли не только у вас, но и в целом районе, и связаны они с плановыми работами.

    В противном случае можно создать заявку на звонок сотруднику провайдера. Причиной «разрыва» может быть обрыв кабеля в подъезде или на магистральной линии. Физические проблемы часто являются причиной сетевых проблем.

    Просто будьте готовы ждать. Очень редко провайдеры реагируют быстро.

    Теперь предположим, что доступ в Интернет восстановлен, но работает медленно и нестабильно. Во-первых, давайте проверим пропускную способность сети, за которую вы платите деньги. Лучший сайт для проверки текущей текущей скорости — Speedtest. Этот сайт находится под управлением сетевой компании Ookla. Тест показывает скорость скачивания, скорость скачивания и пинг до ближайшего тестового сервера.

    Test Google Internet Speed ​​стал результатом партнерства Google с измерительной лабораторией (M-Lab) и доступен в англоязычном поиске google (Введите запрос «Проверить скорость интернета» на англоязычной версии поиска двигатель).Помимо скорости, этот тест измеряет задержки в сети. Задержка — это показатель того, как быстро вы получаете ответ от сервера. Низкое время отклика важно для приложений реального времени, таких как видеозвонки и онлайн-игры. Задержка измеряется в MS (миллисекундах) и аналогична Ping, но является индикатором постоянных задержек между вашей системой и серверами.

    Некоторые типы соединений, в частности Dial-Up и спутниковые соединения, всегда вызывают отображение больших значений пинга и задержек.С этим ничего не поделаешь — эти технологии на это просто не способны. С практической точки зрения это означает, что, например, онлайн-игры и видеоконференции могут работать нестабильно при таких типах подключения к Интернету.

    Интернет-провайдер также имеет собственные тесты производительности. Вообще говоря, эти тесты покажут вам максимальную скорость. Ничего удивительного! В реальном мире провайдеры обычно переоценивают свои возможности и не предоставляют заявленную пропускную способность.

    Однако в разное время показатели Bandwidth могут существенно отличаться.Это связано с тем, что пропускная способность кабельного интернета распределяется между пользователями в одном кабельном сегменте. Таким образом, если утром зафиксирована высокая скорость интернета, то к вечеру она может упасть, т.к. другие пользователи начинают смотреть YouTube, играть в онлайн-игры и т.д. Даже при низком пинге и быстрой пропускной способности ваше соединение может оставаться высокое качество. Это связано с тем, что пинг, задержка и пропускная способность не дают полной картины. Вы можете потерять посылки или пострадать от дрожания фазы цифрового сигнала данных.

    Джиттер или задержка пакетов — это временной интервал, необходимый для того, чтобы интернет-пакеты поступали в вашу систему. Например, если вы пингуете сайт один раз, для отправки ответа потребовалась 1 миллисекунда, а пинг следующего пакета был 10 миллисекунд, то у вас ужасный случай джиттера. Иногда джиттер настолько велик, что пакеты теряются.

    Причиной дрожания могут быть помехи, перегруженное сетевое оборудование или плохое соединение. Чем больше неравномерность передачи пакетов, тем менее стабильным будет ваше соединение.В браузерах и почтовых клиентах вы этого не заметите, но во время голосовых вызовов или видеоконференций джиттер может доставить массу проблем.

    Проверить наличие джиттера можно с помощью теста. Этот тест измеряет уровень джиттера, пингуя сайты со всего мира из вашей системы. Если у вас уровень джиттера, ваше интернет-соединение, скорее всего, страдает от перегрузки сети где-то выше черты.

    В идеале нужна нулевая потеря пакетов, но обычный пользователь интернета вполне может жить и с 1-2 процентами потери.Если вы постоянно наблюдаете дрожание, смените интернет-провайдера.

    Также можно попробовать уменьшить уровень дрожания цифрового сигнала: Обновить прошивку роутера, попробовать отключить дополнительное оборудование В сети найти источник искажения. Некорректно работающее сетевое оборудование может серьезно замедлить работу любой локальной сети.

    Проблема не решена? Вызовите специалиста или при наличии специальных знаний попробуйте устранить неполадки самостоятельно с помощью мощных инструментов, таких как Wireshark, Logic Monitor или SpiceWorks Network Monitor.Помните, что любую проблему с сетью можно устранить при наличии определенного опыта.

    Нашли опечатку? Нажмите Ctrl + Enter

    Zelší pomoc? Přehled domacích и zahraničních paketových systémů pro práci s klienty. Выпущены приложения в отдельный аккаунт (система вступлений) Podpora TYTS

    Техническая поддержка и заказной сервис нашей службы обработки больших счетов. Za prvé, pro jejich zpacování jsme použili prostě Thunderbird, barewné etikety and hvezdičky.Když byla Corendentence Více, Bylo Nutné Systematizovat Práci S Poštou: Potřeboval Jsem Možnost Opustit Navzájem Komentářře, Distribuovat úkoly Mezi Zaměstnanci, Vhodný Způsob, Zobrazit Истории Корреспонденты, Поуживат Сочувствие odpovědí mnohem více.

    Tyto schopnosti poskytují tzv. Система справочной службы. Приложение в такой системе се объявило название «листек», а также систему в рушине лзе назвал «листек». Chcete-Li Najít řešení, Nejlepší vhodné pro nás, jsme sestavili seznam požadavků, podíval se na o něco více neh 100 produktů, 16 z nich bylo instalováno testováno, inditifikované финали «Nakonec si vybrali systém, Který nyní používáme.

    Níže jsou výsledky našeho výzkumu. «Витез» здесь не был замерен замер: Про каждый конкретный пржипад про каждый тым заместитель муси быта заверечная волна проведена на закладе властных пожеланий.

    Začněme s nejzajímavějším — od finalistů. Ale pred tímto popisujeme požadavky na systém.

    Пожаравки на системе

    В нашей совокупности есть несколько вариантов, каждый из которых имеет свою власть, верзи допись, его специфичность. Aplikace себе mohou pohybovat mezi odděleními behem práce.Кроме того, мама может произвести продукт на властном сервере, а мама займ о его жемноу управу под себя — вывояржи про тыто уколы в нашей сполечности jsou také k dispozici. Na základě těchto prekladů byl sestaven seznam požadavků.

    1. Činnost vývojáů a komunity — výrobek by měl vyvinout a udržovat.
    2. Безплатное небо левне (~ 30 000 руб.).
    3. Возможность инсталлировать на властный сервер (ne na vyžádání / hostitel).
    4. Проведен PHP с измененным устройством — для возможности модификации системы для себя.
    5. Здравый код musí быт разветвленным и структурированным.
    6. Продукт, созданный для MySQL или базы данных PostgreSQL.
    7. Mít webové rozhraní pro práci s aplikacemi.
    8. Справедливая практика с UTF-8 как русские коды — как в веб-разработке, так и перед кодированием/описанием.
    9. Schopnost přenášet rozhraní do rusky (при том, что они локализованы небо полезные методы překladu).
    10. Automatické vytvoření vstupenky z příchozího dopisu (электронная почта на вступку).Reakce zaměstnance je odeslána uživatelem k dopisu (ve skutečnosti emuluje obvyklou korespondenci poštou). Odpověď uživatele je připojena ke zdrojovému vstupenku.
    11. Просмотр истории корреспонденции в походной подобье.
    12. Příležitost zjistit, který zaměstnanec odpovědel na aplikaci.
    13. Podpora několika didělení. Dopisyautoky spadají do požadovaného oddělení.
    14. Schopnost omezit přístup zaměstnanců pouze na konkrétní oddělení.
    15. Zaměstnanec může přesunout aplikaci na jiné oddělení.
    16. Счетчик пожаловать или особни подписи дописать про каждый одделень.
    17. Podpora pro vnořené soubory v písmenech — jak v příchozí a odcházející.
    18. Schopnost нечетный zprávu od dostupné korespondence do samostatné aplikace (Split Lístek).
    19. Odpovědi šablony podpory.
    20. Schopnost opustit interní komentáře v Tiketa.
    21. Přítomnostмеханизм pro eskalaci jízdenek (pokud odvolání neodpovídá na dlouhou dobu, manažer bude okamžite rozpoznat).
    22. Доступность извлечения на вступлении: на заместительство, прибытие, тему, обсаху, одделение, датум.

    Рабочий стол:

    1. Přítomnost API vytvořit / pracovat s listky zvenčí.
    2. Звуковой сигнал, подаваемый при отображении новых сигналов.
    3. Статистические данные: Количество приложений, которые были зарегистрированы заместителем, может быть произведено доба в одежде.
    4. Можность зпітнэ вазбы: Посоузени одповеди уживателе на прочнік подпоры.

    Каждый производящий входной специалист по техническим спецификациям должен посылать или контактировать по адресу разработчика, abychom vyjasnili dodržování jiných požadavků a zkontrolovat podporu.Отсутствие odpovědi je kritický minus, od té doby v případě problémů nebude nutné.

    Финалист

    Цена: 599 долларов США за 10 заместителей. Cena zahrnuje 6 месяцев aktualizací. Zohledňuje se celkovy počet zaměstnanců, s nikým v systému.

    Toto je nejvíce multifunkční podpůrný systém. Pro práci s aplikacemi ví, jak to všechno. Кроме того, заложены функции, такие как поддержка систем, SLA Management, SMS-опознание, обширная закладка и веб-портал для управляющих, API для интеграции с основными службами.Пооживите множество славных остановок (ICANN, SONY, DHL, MTV).

    Vzhledem k velké sadě funkcí je rozhraní nastavení a práce s ním poněkud přetížené. Jedná se o klasický a přísný systém pro pořádání podpůrné služby s completní sadou funkcí.

    Русификация была создана для создания веб-сайта, созданного по заказу. Rozhraní pro práci zaměstnanců musí bet přeloženo na vlastní úpravy v kódu. Здоровый код je otevřen.

    Výrobek je plně podporován and vyvinut. Podpora reaguje rychle, na místě je chat.

    Лицензия на свалку může bet také menší než 10 zaměstnanců. Лицензия omezuje celkový počet zaměstnanců v systému, bez ohledu na to, zda jsou aktivní nebo ne. Pokud je zaměstnanec zamítnut, a druhý přijde na jeho místo, je nutné odebrat zaměstnance a přidat nový. назев вздаленый заместнанец Заровень се объеви в письме, ктерэ почтал.

    Цена: 192 долларов США за 1 регистрацию, цена zahrnuje rok aktualizací. Pouze počet zaměstnanců, který zároven je online — není omezen na celkovy počet zaměstnanců.

    Zásadně otevřený zdroj, co a prohlásí na webu. Ссылка на систему разработана для службы поддержки поскитователя хостинга.

    Systém je zaměřen na zajištění účinné spolupráce mezi kolegy. Velký důraz je kladen na vytvoření osobního přizpůsobitelného pracoviště každého zaměstnance. Tak, každý zaměstnanec Müze вытворить про Sebe několik «Práce spacionspaces), které jsou zachovány vyhledávání (například: všechny otevřené pakety v podpůrné skupině, která nepatří Никому — Časy; nedávno uzavřené pakety ве všech skupinách — DVA; vstupenky, Dodává себе podpora Danilem — тржи).Tyto pracovní prostory jsou hlavním pacovním nástrojem, na rozdíl od jiných jízdenek, kde hlavní pracovní nástroj je pevný seznam chyb aplikací, ke kterým má zaměstnanec přístup.

    Главный рычажный systému je tedy flexibilita a přizpůsobitelnost pracoviště pod každým zaměstnancem, jakož i celý systém pod aktuálním pacovním postupem. Všechny standardní možnosti práce s listky jsou přítomny v plné výši. Возьмите за основу славные сполечности (Cisco, Yamaha), але широкая известность jsou меньше не каяко.

    Podporuje zprávy, znalostní báze, učetnictví pracovní doby and další rozšíření, včetně těch, které vytvořily vývojáři třetích stran. Поддерживаемый API-интерфейс http (JSON). Nové zprávy mohou být přijaty RSS. Můžete Ruszifikovat vše s překladatelem v panelu Admin. Здоровый код je otevřen.

    Podpora jednoduchých otázek reaguje do mailu spíše rychle. Nad obtížený může po určitou dobu přemýšlet, ale také odpovědi. Výrobek je aktivně vyvíjen, nové verze vycházejí každé 3 měsice.

    Вжледем к тому, же целковый почетный заместитель не омезен, кдыж е заместитель пропущен, стачи жей означит как постижене — вся информация или небуду укротить.S generálním stabem 15 zaměstnanců stačí koupit licenci pouze na množství, které funguje souchasně behem změny, například на 5 pacovních míst.

    Волновая система, отключенная здрой. Jedná se или jediné systémy bezplatného podpory pro PHP, které dosáhly conečného. Ve srovnání s placenými аналогия vypadá neconkurenční, але podpora základního funkčního funkčního je přítomna. Činnost vývoje komunity je nízká.

    Existuje rozšíření vyvinuté společenstvím, které poskytují API, aby interagoval s Osticket přes mýdlo.

    Systém je cané pacovat pouze v případě, je je vývojář, který bude podporovat a přidá funkčnost for potřeby společnosti. Можна, же наклады на час такового разработчика будущие вышши неж наклады на выставление лицензий на продукт.

    Odděleně o podpoře cyrilice

    Существующие проблемы с русскими языками и другими системами, которые выводят защищенные программы. Kajako a Osticket tedy nejsou vždy správně rozpoznány a záhlaví písmen obsahujících cyrilické znaky jsou zakódovány.Cerberus má speciální vyhledávacíмеханизм в тексте, а затем держит русские слова в теле письма, budete muset vyzkoušet několik možností (следует на тему дописать je správné).

    Продукты

    Много продуктов, которые можно найти в сети, не прибегая к их услугам, чтобы обеспечить их безопасность. Каждая сполечность ма вшак свою власть подпору систему подпоры. Při výběru конечного řešení doporučujeme také věnovat pozornost následujícím produktům:

    ОТРС.

    Volný, otevřený zdroj, na perl.Známý systém práce s listky, na trhu byl přítomen mnoho let. Перед часом было заведено современное рождение. Для всех мужчин было создано из системы вступлений: много отличий, управляющих прав, эскалаций, хладани, одповей шаблоны. Поддержите UTF-8, существующую русскую локализацию. Совместимость с ITIL. Существующая версия SaaS.

    Žádost stopce z nejlepších praktických

    Volný, otevřený zdroj, na perl. Je vyvinuto déle než 10 лет, také nedavno představil moderní rozhraní. Русский язык je podporován, SLA je také podporována, pacovní doba, odělení odělení, výkonný licenční systém a mnoho dalšího.Saas Verze nejsou nabízeny, ale nabízejí installační služby hostování RT.

    Живой агент www.qualityunit.com.

    Цена: от 199 долларов США за 5 заместителей. Zohledňuje se celkovy počet zaměstnanců, který zamířil do systému, včetně blokovaných.

    Moderní systém pro pořádání jednoduché podpory. Spojuje чат на místě электронной почтыHlavní důraz je kladen на živé rychlé komunikaci. Je podporována lokalizace, je vyvíjen ruský překlad. Невыходы: Код je uzavřen, nedostatechná pozornost je věnovana komunikaci e-mailem.

    Подпоровать трекер инциденту.

    Волновая единая система PHP. Navrženy tak, aby podporovaly práci v malé kanceláři. Neexistují žádná oddělení — když конечный клиент hlásí problem, musí jej jmenovat konkrétní zaměstnanec podpory.

    Служба поддержки пилотов.

    Цена: от 15 долларов США за место на сервере (версия для установки на сервер).

    Уведомление о поддержке вспомогательных служб (списков), проверяющих дальние модули: основные базы, автоматические фильтрующие писмены, отчеты.Pohodlné rozhraní jsou podporovány různé jazyky. Produkt se aktivně rozvíjí.

    Активно разрабатывается система с открытым исходным кодом, которая поддерживает ITIL / ITSM.

    Интегрия имс.

    Волны системы про розвой и справки проекта.

    Глпи.

    Волновые системы для управления выбоем и поддержкой управляющих в организациях. Длоуго было вывинуто и моя богатая функциональность.

    Вольный CRM с открытым исходным кодом для выпуска продуктов в ИТ-продуктах. Má nástroje pro marketing, spolupráci, komunikaci s klientskou základnou, správu prodeje.Существующая версия SaaS.

    Служба поддержки Hesk.

    Zdarma PHP systém pro podporu uživatelů prostřednictvím webového rozhraní. Existuje podpora pro ruštiny. Неподдерживаемое приложение по электронной почте. Существующая версия SaaS.

    Новые продукты

    В процедуре регистрации с рождением или техническим обслуживанием были получены продукты, которые были получены неуспехом. В подстате tyto produkty buď nejsou vyvinuty, nebo nemají potřebnou funkčnost při vysokých nakladech. Behem studie však jeden z produktů byl přesunut z nešťastneho produktu do skupiny pozornosti: vývojáři vydali novou verzi změnu cenova politika A výrazně zlepšil celkovy dojem produktu.Proto je třeba vzít v úvahu, že se situace může časem změnit, a pro lepší.

    Онеорзеро.

    Цена: 150 долларов США без оплаты.

    Уведомление о поддержке службы поддержки и сборе закладных изделий. Nesprávně podporuje cyrilice, nepříjemné rozhraní. Vývojáři nereagují na dopisy, nikoli viditelný vývoj produktů.

    ДескПро Предприятие.

    Цена: 995 долларов США за 30 заместителей.

    Заявка на организацию вспомогательных служб (список). Нефунгуйе с кирилицей.Важные невыгоды прилежания за высокими накладками. Možná poskytovat zdrojový kod.

    Служба поддержки iSCRIPTS.

    Цена: 147 долларов без омезени.

    Заявка на организацию вспомогательных служб (список). Новейшая версия 2011 года, але seznam změn selhal selhal, že neumožňuje Jim posoudit jejich významnost. Odpovídají pouze na otázky o prodeji, технические проблемы игнорировать.

    Служба поддержки.

    Цена: 199 долларов США на месте.

    Заявка на организацию вспомогательных служб (список).Готовая подставка для UTF-8, navíc není pável planována v důsledku «Неправильная практика PHP с UTF-8» (Developer Reakce). Existují pochybnosti jako product.

    Справочная служба Лангилинга.

    Jedná se o aplikaci na lantbilling systému pro organizaci uživatelské podpory, zatímco může pracovat od sebe. Nemá prakticky žádné možnosti.

    Решетчатый стол.

    Požádat zdarma. Určeno pro organizování podpůrných služeb (listek). Vypadá to dobře a má potřebné funkce. Nicmeně, vývojáři poskytují mimořádně placenou podporu, získat pomoc i v jednoduchých problemech behem testování nebo odesilání vývojářům chybová zpráva je nemožná.

    Джиж невывинулы продукты

    Предварительные требования к системе поддержки, которые известны всем продуктам, которые содержат ключевые слова «Система поддержки», «Справочная служба», «Сервисный стол». Многочисленные проекты были узаконены. Dáváme zde jejich seznam a sebevědomý, že v tuto chvíli je to nejúplnější seznam mrtvých vstupenek na internetu!

    • Eventum Problematika — от MySQL vývojáři. Velmi nepříjemné rozhraní, zadné aktualizace od roku 2009.
    • Zermit — в тестовом процессе необработанный на дописи, в okamžiku, kdy místo nefunguje.
    • Zentrack — проект je v roce 2009 uzavřen.
    • Программное обеспечение службы поддержки Acacia — Žádné místo.
    • Insurux Helpdesk — Место работы: Doména na parkovišti.
    • Aktivní požadavek Engine — Doména je umístěna na prodej.
    • Help Desk Reloaded имеет большое значение: Запись на веб-сайте актуализирована в течение 2 лет.
    • — Вывой проект непустил.
    • — Последняя актуализация за 2006 год.
    • — Несуществующий проект.
    • — Последняя актуализация за 2009 год.
    • Ступенки на подпору PHP — веб-сайт создан на странице и не содержит информации.
    • Служба поддержки Podpora Logic — Žádné místo.
    • Служба службы службы — žádné stránky.
    • Служба поддержки Inverseflow — недавнее обновление в 2006 г.
    • Служба NTR (Ntrservice) — в поддержку MySQL 3 и PHP 4, новые разработки или продукты — 2007, на интернет-страницах разработчиков — 2009.
    • WebSoft Helpdesk — предоставленные материалы в Интернете, существующие продукты.V tuto chvíli je na této žádosti umístěna pouze forma odvolání na servis Support Support.
    • Справочная служба SDS — не работает.
    • eforcer Helpdesk — новые сообщения.
    • jAB: Система отслеживания инцидентов PHP / MySQL — новейшее обновление от года 2004.
    • Служба поддержки SupportPro — это самая последняя помощь, которую вы можете использовать.
    • Уствеб — Жадне город.
    • AusComp IT Commander již není vyvíjen.
    • электронный билет — немедленная актуализация за 2008 год.
    • SimpleTicket — Город Хиби.
    • Liberum Help Desk — новая версия продукта 2002 года.
    • Служба поддержки Appmaker, недавняя версия 2008 года.
    • Firestarter — выпускается и неактуализируется.
    • Merkur поглощен Hewlett Packard.
    • Peregrine ServiceCenter принадлежит Hewlett Packard.
    • Interstrust cm-helpdesk — новейшая служба поддержки на страничке года 2009.
    • Abacus Helpdesk — Системная поддержка: Windows 2000.
    • Netkeeper — системная поддержка: Windows 98.
    • AutoCH Webciss — страница небыла актуализирована в 2005 году.
    • Perldesk — последняя версия 2008 года.
    • — Снабная система с открытым исходным кодом. Неподвижная база данных: vše je uloženo v textových souborech. От 30.05.2011 se projekt již nevyvinul.
    • Rational CQ — это IBM Tivoli.
    • неуспех, не актуализированный в конце 2010 г., неполная версия.
    • Центр поддержки Ilosoft — не был актуализирован в 2005 г.
    • DAPPERDESK — Místo není aktualizováno déle než dva roky.
    • exdesk — Místo небыло несколько лет актуализировано, ve výše uvedených screenshotách systému datu 2005 a 2006.

    Нейсоу студованные продукты

    Необработанные системы, которые не были испытаны, были незакончены, а также не были испытаны. technické požadavky Pro které небыло можно детектировать. Zde přinášíme stručný seznam těchto produktů.

    Kondentivní podmíněné skupiny — podle systémových požadavků.Uspořádání nákladů v seznamu небыл доказан. V přilehlých polohách mohou být jak volné systémy, tak i complexní řešení, jejichž náklady jsou několik set tisíc rublů.

    Независимая система, закрывающаяся в разделе SAAS, является прототипом, который можно использовать в различных целях: к установке на сервер (версия для скачивания), не являющимся службой для практики (SaaS A.a.a. на хостинге A.A.A.).

    Продукты без документов

    • (Odtok) Служба поддержки Crechet — Несуществующая документация по продукту.
    • BMC Remedy Itservice — технические системы защиты.
    • Монитор Invindent — химическая система защиты.
    • Podpora Serioplus — неустановлено системное ожидание.

    Системы для Windows.

    • Astrosoft Helpdesk — спрашивайте с номером.
    • Служба поддержки Spiceworks, zdarma.
    • Itilium — разработан на платформе 1С:Подник 8.2.
    • Авторитет ScriptLogic Helpdesk, држивейши Bridgetrak. Další z jejich webových stránek je helpdesksoftware.ком.
    • Intraservice — русский розвой.
    • rave7 ™ LCM (управление жизненным циклом) Suite (он же Prop Web).
    • SmartTrack или SmartTools.

    Ява.

    • Kwok Информационный сервер — Система с открытым исходным кодом.

    Řešení servisní společnosti s otázkou nebo problemem očekáváte rychlou reakci. A много záleží на kanálu komunikace, který si vybere společnost komunikovat se svými zákazníky jako hlavní. Высветлите, прочтите SIM-сайты, предпочитающие систему вступления.

    Vícedualová komunikace se zákazníky — jedna z růstových řidičů moderní podnikání. В podmínkách siroké variability chování spotřebitelů je použití v systémech interakce s clienty nepopularních nebo neefektivních komunikačních kanálů přímým způsobem k selhaní podnikání.

    Když se klient chce kontaktovat dodavatele potřebných služeb, bude to samozřejmě v žádném případě. Ale stále je lepší nabídnout výběr několika možností, takže kontakt probíhá s maximálním komfortem pro clienta v důsledku toho s maximální produktivitou.Spokojenost zákazníka s pečlivým postojem k němu a jejími potřebami je klíčem k tvorbě loajality. Тенто фактор hraje důležitou роли в портфолио jakéhokoli podnikání.

    Proto je za prve, že stojí za to poskytnout maximální možný a odpovídající počet kanálů pro obchodní procesy pro získání zpětné vazby od zákazníků.

    Jeden klienti většina ze všech duší komunikovat se službou poskytovatele telefonicky — v live konverzaci můžete říct více a vysvetlit a některé problémy jsou řešeny rychleji.Jiní jsou důvěrnější používat chat na místě — краткие zprávy, které dostanete odpověď operátora v kratkém čase. Pro třetí, nejpohodlnější korespondenci nebo konferenční hovor na Skype (небо в подобны зправач), zejmena pokud klient a servisní společnost sdílejí dlouhé vzdálenosti, hranice a casové zony. Čtvrtá Preferuje korespondenci e-mailem. Всеобщий tyto komunikační kanály jsou ucinné pro konkrétní uživatelské publikum a při řešení určitých úkolů. A nejlepší možností je použít jeden hlavní kanál a několik pomocných.Empirická zkušenost SIM-sítí (spolu s praxí mnoha IT společností) ukazují, že nejlepší ukazatele v spektu zpacování zákaznických hovorů poskytují systém instupenky jako glavní kanál.

    Система запуска (также известная как Servicedesk или HelpDesk) представляет собой частично автоматизированную систему, позволяющую обслуживать клиентов с помощью конкретного алгоритма обслуживания. Частная автоматизация, протоже в автоматических режимах Аппликация je zpravidla zohledněna žádost, je přiřazena identifikační číslo (ve vazbě k identifikátoru klienta) a treking úkolu se vyskytuje; Automatizované lze také uzavřít úlohu a odesílání oznámení klientovi.Skutečným zpracováním úkolu Je Klasifikovato oeh, zjištění podrobností o požadavku, psřímý kontakt s klientem, žádost o další kešit smolém klienta — provádí servisní plachál pro péči zkazníky, první podpůrný ádek na simnetworks.

    Pomocí systému vstupenek mají zákazníci SIM-Network příležitost:

    • обратитесь к нашим сборщикам услуг по заказам и услугам — техническим и нетехническим;
    • проверь навры на zlepšení kvality poskytovaných služeb;
    • zpráva objevila chyby.

    Как было указано выше, школьная система SIM-Site и выбор главного канала взаимодействия между заказниками и сборщиками для печей или заказников. Proč přesně ji? Домниваме се, же безпечность, охрана информации, снадобье поужити, ясоу кличковы выходами систему вступнек. Дальшие режимы коммуникации не могут помочь идентифицировать клиента, а также информировать о том, что охрана охрана индивидуальна, nechcete zachovat protokol pro řešení problemu a history korespondence atd.

    Выходы из системы вступлений по заказу:

    • prřístup z libovolného místa a zařízení do celé komunikační historyie se SIM-sítí;
    • История Вшеч Зправ или Конкретным Одволани Каждого Клиента je Uložena, ztrata Zpráv je vyloučena;
    • celý příběh komunikace se shromažďuje na jednom místě, bez zpráv třetích stran;
    • получение информации о продвижении проекта (Při vytváření listku prostřednictvím webu) для службы, которая может быть использована для решения проблем;
    • походная, интуитивно понятная панель управления;
    • вступка одеслана с особым учителем клиента на месте непрочази дальним фильтрующим вентилем, а прото нэни тржидена до нехтэне сложкы писмэн, ктера таке урихлуйе зпрацовани обиху;
    • categorizace zpráv uzavřených и otevřených aplikacích.

    Ve stejném zdroji, v corporátní wiki, exists.

    Upozorňujeme, že pouze авторизованный uživatelé při facturačních uživatelech mohou uspořádat. Покуда nemáte účet na webu, můžete použít jiné kanály pro komunikaci s odborníky péče o zákazníky ze SIM-sítí:

    • chcete-li rychle vyřešit netechnické problémy, můžete jednoduše kontaktovat chat na místě;
    • Мужете написать e-mail:
    • Pokud jsou pohodlnější komunikovat v telefonu, můžete zanechat aplikaci pro zpětné volání, s popisem úkolů / přání / Otázek — Zaměstnanci Pro Péči zákazníky váss budou kontaktovat s nejvyšší možné účinností;
    • skype se používá pouze techdy, když inženýři technické podpory pomahají řešit problémy související s;
    • pokud chcete vyjednat kancelář společnosti, navštivte stránku a kontaktujte nás pro plánování času setkání.

    A také příjemné zprávy: Zjednodušneme proces vytváření nových vstupenek. Nyní nemusite travit čas na vymezení, jejichž divize k řešení vašeho listku — odborníci na péči o zákazníky budou řešeny kategorizací. Чтобы определить зъеднодушуй процесс витваржени вступенек и урихлуйе рожднути о вашич отазкач.

    Контакт! Свяжись в контакте, ве вчерашний день и день рождения, 24/7/365 или четвертый язык (DE, RU, EN, UA)!

    Dlouho jsem věnoval napsat velkou recenzi stávajících uživatelských systémů podpory (oni de helpdesk), a tak, když viděl tento problem v typeické skupině, nemyslela jsem si odpovědět na odpověRS.ď -Ale pak si myslel, že příště stojí za to dohadovat jeho odpověď na popis populárních placených a bezplatných uživatelských systémů.

    В одном маленьком поскитователе интернета подпоруе уживателе, вельми стары и драги систем Cisco был поужит. Tento systém MEL spoustu nedostatků, pracovala pouze ве Starych verzích Ie SE starou verzí balíčku Java, отлитый dopisů небыла nemožná najít Нево жэнь přečíst, přílohy былы Temer vždy bity, А výrobce г Toho себе odreslil система «HAZET СВЕ dítě к milosrdenství osudu» Stručně řečeno, to byl trapení, a to jak pro zákazníky, tak pro zaměstnance.Všichni chápali, že to bylo dříve nebo později změnit, ale kvůli byrokracii bylo těžké něco udělat. В то же время ocamžiku pracuji в едином смере, abychom mohli poskytnout technickou schopnost instalovat volný systém podpory uživatelů — OTRS pro instalaci (kolegy). Dále jsem byl laděn tímto systémem na zkušebních poštovních schránkách, byl jsem pak pochopil spoustu potěšení a jen velmi malou část nepříjemností, práce s tímto systémem. Po přizpůsobení jsme čekali, čekali, čekali na dohodu, ale později čekal на závěrečnou smrt starého systému.

    Pro 3-5 DNY себе Хаос Дечж, nikdo nevěděl, со má делат, všichni се snažili obnovit Starý система А nikdo си vzpomněl, že Нов OTRS былы připraveny на bitvu, zaměstnanci byli vyškoleni mezitím былов kopírovány dopisy В Poštovní schránce jejich číslo to bylo již přibližně 500 kusů.

    První hodina systému

    A в единственном экземпляре okamžiku jsme se rozhodli odložit bitevní poštu na OTRS a začít pracovat se zákazníky a bez chekání na schvalení shora to udělal. V tu chvíli padající MS Outlook a zaměstnanci z oznámení vydali spoustu pozitivních!

    Можно найти объективные, наглядные скетчи, же мамы рад других, навздоры скутечность, а также жи либи Яндекс, а много дальше сполечностей, стали значки остатка изготовителя.Uvažujeme je ve formě «popis / důstojnost / nevýhody» a již závěrům pro sebe, čtenáře, můžete udělat sami. Hmotnost zajímavých systémů bude zvažována, ale podrobně, již v jiném přehledu bude považována za to, o čem píšete v komentářích.

    Навздоры к тому, же вольне системы мохоу быти нектере минусы, дав предвостсть к тому, абы были. Souhlasím, společnost, která má peníze, je snapší koupit a platit za podporu, ale zdá se mi, že to bude, nebo spíše to bude, aby tyto náklady byly dát na něco jiného, ​​i když pos nemám..

    ОТРС.

    Отключенная система поддержки на вступлении — обширная система технической поддержки, квалифицированная поддержка в PERL с поддержкой для СУБД. OTRS выпускается такими гигантами, как Яндекс, Mail.ru, reg.ru, Mikrotik, Centrum Ru и многими другими.

    Co je dobré?

    • Система устанавливается как в систему Windows, так и в систему Linux
    • Шопность интегрировать с LDAP
    • Шопность vytvářet odělení (fronta odvolání)
    • Эскалуичи одволани
    • Особый ящик для уживателя
    • Гибкие уживатели уживатели
    • Jednoduchý templatik (zejména ve verzi 4)
    • «Почопени» замороженные
    • Русская локализация (34 языка)
    • Подпора ITIL, существующая версия ITSM
    • «Особый чек» для заказов, который показывает историю продажи
    • Flexibilní systém podávání zpráv a mnoho dalšího.
    • Existuje velmi výhodná dokumentace a ruská komunita

    Pro me minusy jsem ještě nenašel. Pokud je na tomto skóre něco říct — napište v komentářích.

    Глпи.

    GLPI не использует систему технической поддержки, чтобы использовать систему для практического использования программного обеспечения. Самотная система, написанная в PHP.

    Номер телефона:

    • Учетные записи для проверки, периферийные покрытия, твердые покрытия, прозрачные покрытия и вспомогательные компоненты устаревшего инвентаря OCS rozhraní nebo fusioninventory
    • Účel úkolů, plánování atd.
    • справочная лицензия
    • измененные выборки для географических регионов для уживателя и скупки
    • Справочная и финансовая информация
    • správa stavu vybavení.
      Справочная помощь для общего типа заправок
    • побудить вице рожрани, кто уживатели уможнюй одеслат пожадавек на подпору службы (веб, е-мейл)
    • Рыжие документы, простые и вспомогательные товары и материальные ценности
    • запасные части
    • vytváření často kladených dotazů «FAQ» и «Znalostní báze»
    • generátor zpráv: Hardware, síť, ty.Подпора атд.
    • GLPI с большим количеством подключаемых модулей, поддерживающих дополнительные функции

    Mimochodem, как jsem pochopil GitHub-z tohoto projektu konverzaci v něčem novém a zaplaceném.

    Нет спатных, волнообразных систем организованных технических подпоров управляющих устройств в PHP. Tento systém má také rusko-mluvící komunitu (http://osticket.ru/), и když je předpoklad, že to bylo trochu zastřeleno.

    Кому быть наследодателем:

    • Žádosti mohou bet vytvořeny e-mailem prostřednictvím online formuláře nebo telefonicky (vytvořený personálem).Гибкие настройки и изображения.
    • Automatické odesílání zprávy, když je nova aplikace otevřená nebo přijata zpráva. Přizpůsobitelné poštovní šablony.
    • Připravené odpovědi pro často kladené otazky.
    • Предоставление внутреннего права на применение для заместителей
    • Upravte referenční témata pro webové aplikace.
    • Гибкая система обозначения
    • Гибкая инсталляционная система
    • Jmenování aplikací otevřených nebo oddělení.
    • Není třeba registraci uživatele (ID / e-mail slouží k přihlášení).
    • Всеобщее удовлетворение и удовлетворение потребностей.
    • Hmotnost lingvistických balíčků и pluginů
    • Přizpůsobitelné дальний столб
    • Гибкий смеренный смеренный продукт
    • Система подачи зправ

    Tento systém má Také Placenou Verzi SaaS. Подробнее на сайте: http://osticket.com/

    SPICEWORKS JE Pohodlný a výkonný systém, který vám umožní shroomaďďovat a strukturovat o o vaší síti: složení «žleza», Nainstalovaného Softwaru, Protokoly Událostí, Inventarizace Síťového Zařízení, Spotřeby Kazet V Síťových Tiskáren A Mnoho Dalšího.Кроме того, мы разработали систему MDM (диспетчер мобильных устройств), а также службу поддержки. Практический опыт в системе Windows.

    Co ví, jak?

    • Нейтрве се единая система мониторинга и изобретательское оборудование
    • Za druhé, tento systém ma vlastní helpdesk platform
    • Má Ruskou lokalizaci
    • Взгляните на эту систему, которая установлена ​​в системе Windows, и вы интегрируете ее с AD
    • Вшечны часы на едином месте, пржизготовительне про вас удачи.

    Мимоходем, без тентосистемы, je brzdové webové rozhraní.

    Подробности: http://www.spiceworks.com/downloads/

    Požadavek Tracker является открытым исходным кодом, учителем и следящей системой, которая может помочь справляться с проблемами и внешними поражающими факторами. Systém je napsán na objektově orientovaném perlu.

    Tento systém začal bet vyvinut od roku 1996, ma rusky, podporující účetnictví pacovního chasu. Номер версии:

    • оптимизированная обработка для мобильных устройств
    • má řídicí panely and the vlastní grafiku
    • с подпором pgp.
    • с гибкими заказными крышками и SLA
    • мужчина интегрируется с авторизационной системой управления
    • má rozhraní samoobsluze
    • мá svou znalostní základnu
    • система контроля управляющих прав

    Пржеквапиве не верзе SaaS nabízena, ale je navrhovaná hostingová služba s instalací RT.

    Все подробности о томто система лзе зобразит здесь: https://www.bestparactical.com/rt/

    Служба поддержки Hesk.

    Единая бесплатная система технической поддержки, которая поддерживает управляющие устройства в PHP.

    Знак:

    • Žádosti o zákazníka mohou jednat jako webové rozhraní, электронная почта или телефон
    • Existuje tracker applikací, можно указать приоритет
    • Гибкая система категорий
    • Vestavěná znalostní základna pro uživatele
    • Čas počítání strávených на вступенках
    • Гибкая система обозначения
    • Охрана против спама
    • Отчетность.
    • Там есть версия SaaS

    Подробности: http://www.hesk.com/

    Jedná se o ruský vývoj, který má jak placenou verzi bez omezení a bez omezení. Самостоятельная система, основанная на PHP, поддерживает YII Framework.

    Co ví, jak?

    • Походные системы приложений
    • Справочная служба и служба службы (SLA)
    • Закладная актив ке
    • Знастные базы
    • Русская и английская локализация
    • Значения и комментарии к приложениям
    • СМС-опознание (написать письмо)
    • Автоматизированные приложения для загрузки и приготовления увлажнителей (набор плацентов)
    • Справочная проблема (pouze placená verze)
    • Статистические данные (pouze placená verze)
    • Šablony oznámení, Ставки управления и категории (pouze placená verze)
    • Přeřazení umělců (молодая плацента)
    • Пржием приложение для электронной почты (pouze placená verze)
    • Импорт из CSV (вместе с текстом)
    • Назначить главный тип панели и дальние полиса в приложениях (подать плаценту)
    • Управление правами на интеграцию со службами Active Directory (вместе с другими)
    • Залоговые, взведенные инсталяции, можность здоконалени (пуза пласени версе)

    Обратитесь в компанию VSDESK по этому адресу: http://vsdesk.ru/

    Mimochodem, skvelly přehled o totomto systému již byl napsán v Habré!

    Jedná se o nejjjednodušší volný systém podpory práce napsaný v PHP. K dispozici je také žádná oddělení, při přístupu ke klientovi je jeho žádost jmenována konkrétním zaměstnancem.

    Подробности: http://sitracker.org/

    iTOP — ITSM и CMDB OPENSYRCE

    Чтобы не использовать систему технической поддержки, необходимо использовать ITIL для управления ИТ-организацией. Мимоходем, система активна, выведена на текущий момент:

    • umožňuje uspořádat správu Inců a požadavků na služby, řízení, změny, změny a znalosti,
    • Уможная организация управления активами и конфигурациями и службами управления
    • má flexibilní systém kviket: pozhadavky, инциденты, проблемы, изменения
    • существующий автоматический анализ допада
    • властная модель от
    • конфигурационная база данных CMDB

    Подробное описание сайта: http://www.combodo.com/itop

    К диспозиции, принимающей русско-младшие коммунальные услуги: http://www.itop-itsm.ru/

    Интегрия имс.

    Кросс-платформенная система Tento, которая предоставляет услуги по управлению проектами, систему поддержки проектов и систему технической поддержки. Тенто система может взять CMDB, CRM, базу знаний.

    Tento systém может использовать приложения для мобильных устройств.

    Свяжитесь с нами по адресу: http://integriaims.com/Integria/Ingria/en

    Přehled placených helpdesk systémů

    Самые важные плацентарные системы для сполечности, которые могут быть произведены с установленными продуктами, которые заплатят за продукт.

    Битрикс.

    Ve skutechnosti se jedna o modul pro systém bitrixu. Tento modul je určen k uspořádání technické podpory and konzultantů uživatelů на веб-сайте по электронной почте. Uživatel se může obrátit na službu technické podpory vyplněním speciálního formuláře a na webu odesláníh zprávy e-mailem voláním, nebo můžete vytvořit odvolání přímo z Klientských Zpráv A Připojit Soubory Různých Formátů Na Zprávy.

    Co může tento modul vědět, jak?

    • Požadavek на zpracování požadavků uživatelů prostřednictvím Вебу, электронная почта Pres Poštovní МОДУЛЬ, fórum, telefonicky, klasifikovat požadavky Баннеры южной Моравии Kategorie, označte Zprávy přijaté prostřednictvím электронной Майлуу яко spamu, nakonfigurujte požadovaný Počet stavů hovorů, konfigurovat odhady odezvy, konfigurovat Kritická úroveň cirkulace , zvolte typickou (šablonu) odpověď
      • Příslušná schůzka
      • Одхад одповеди
      • История одволани
      • Уровне подпоры (SLA)
      • Spolupráce — Můžete sdílet skryté zprávy mezi důstojníky technické podpory
      • Гибкие разложенные опоры для технических модулей
      • Flexibilní ovládání řízení služby

    Подробнее здесь: http://www.1c-bitrix.ru/products/cms/features/support.php

    Zendesk je webová aplikace, который позволяет эффективно проводить заказы, подпору простдниктвим входных каналов связи, как коммуникатор: электронная почта, телефон, чат, веб-страницы и социальные сайты.

    • Оконечная система звонка
    • Знастные базы
    • Зправы
    • Обходные правила (автоматизация)
    • Podpora mobilních zařízení
    • Schopnost integrovat do jiných výrobků

    Přečtěte si více o tarifech zde: https://www.zendesk.com.ru/pricing/

    Intraservice — это система Service Desk, созданная с использованием веб-технологий. Русский розвой. Существующая версия SaaS.

    Знак системы Tento:

    • Servisní stůl
      • Přjetí žádostí e-mailem
      • Прямые приложения с вашими страницами
      • Прямые приложения для телефонов
      • Интеграция со службой Active Directory
      • Přizpůsobitelné oznámení e-mail / SMS
      • Управление гибкой системы
      • Vícejazyčné rozhraní
      • Struktura stromů Org.
      • Импорт управляющего приложения Excel
    • Заявка на происшествие
      • Походный seznam aplikací
      • Аппликационная карта
      • Приоритетное приложение
      • Категория приложения
      • Мужской исполнитель…
      • Зачаровать на скриншоты
      • Объявления проведены
      • Автоматические закрытые приложения
      • Производственный обязательный процесс
      • Приложение Stavy
      • Filtrace, тржидени
      • Уложенные фильтры
      • Учел позорователя
      • Účetnictví nákladů práce, fakturace
      • Запасная актива
      • Экспорт в приложение Excel
      • История змены
    • Справочная служба.
      • Сервисная модель
      • Сервисный управляющий
      • Сервисные услуги
      • Правительственные планы
      • Закрытые опознавательные знаки
      • Приложение Eskalující
      • Зправы
      • Замена службы для службы
    • Znalostní báze
      • Стромовая структура
      • Заказать услугу
      • Форматирование документа HTML
      • Вычитанный текст
      • Экспорт приложений на базовую базу данных
      • Водознак для образцов
    • Бухгалтерская актива
      • Производственный тип активности
        Запасная актива для службы
        Образец приложения актив

    Подробности о накладе на месте: http://intraservice.ru/купить/

    Каяко одходлани.

    Jedná se или multifunkční systém podpory uživatelů. Všechno se týká aplikací, může dělat všechno. В диспозиции есть руководство по управлению, обширному складу, веб-порталу, идентификатору SMS, полнофункциональному API для интеграции, SLA и многим другим. Tento produkt má výkonnou podporu a aktivní vývoj, je také přítomna verze SAAS, здоровый код je otevřen.

    Подробности: http://www.kayako.com/

    Helpdesk systém, jehož glavním rysem je flexibilní configurace pracoviště pod každým zaměstnancem, jakož i nastavení samotného systému pro pacovní postup organizace.

    Системная поддержка:

    • все стандартные возможности для работы с людьми
    • розовые зправы
    • Учетная запись по служебным делам
    • znalostní báze
    • API-интерфейс json.
    • Опознать RSS.
    • Отвршенный здоровый код
    • много разворотов

    Подробности о томто системном местонахождении: http://www.cerberusweb.com/

    Справка Servicedesk Plus.

    Servicedesk Plus является веб-приложением для заказа услуг технического обслуживания и подтверждения активности.Systém se skládá z několika United Blocks: Здравоохранение приложений, актив, заказ заказов, оформление заказов, самообслуживающий портал и обширная база.

    Co ví, jak?

    • Технический вспомогательный модуль, который позволяет настроить оборудование для работы со стабильностью заказа, оборудование для использования в приложениях и устройствах для происшествий
    • Самообслуживающий портал и базовый управляющий
    • Znalostní zakladna pro zaměstnance
    • Гибкая система подачи
    • Распределение функций
    • Справочник по активам и изобретениям
    • Лицензионное ПО
    • Следователь
    • Каталог продуктов
    • Справочная информация
    • Integrace OPMANAGER.
    • Справочная информация ITIL, решение проблем, устранение изменений в CMDB

    Предложение о продукте и цене на месте: https://www.manageengine.com/

    SYSAID / SYSAID ENGLE

    A znovu se jedna o systém, který je obtížné pojmenovat jednoduše «helpdesk systém». SYSAID usnadňuje autotizaci zpacování aplikací Údržba, Správa zařízení / software and sledovat jeho stav. Самотная программа je napsán na Javě a zdrojový kód je uzavřen.

    Jake funkce mají SYSAID?

    • Системная служба поддержки.
    • Справка здрою
    • Далкове овладани
    • Веб-портал koncového uživatele
    • Моя рабочая площадь
    • Знастные базы
    • Мобильное приложение
    • Проверка и анализ
    • Менеджер ИТ-панели инструментов.
    • Ржизени
    • Онлайн чат
    • Календарь и план
    • Уколы и проекты
    • Служба приступа к дому
    • SLA управления.
    • Настройка базы данных ITIL (CMDB)
    • Справочная информация ITIL.
    • Řízení otázek ITIL
    • API с добавлением

    Зарегистрируйтесь на сайте: https://www.sysaid.com
    Мимоходем, большой тест на русском языке: http://test-ru.sysaed.com/

    Live Agent (вицеканальная служба поддержки)

    Jedná se o helpdesk systém, organizovat podporu s živou komunikací (i když pošta není vyloučena). Diskuze je také přítomna Verze SAAS.

    Co je tento system?

    • Про рассылку онлайн-чата
    • Сопроводительный модуль поддержки Helpdesk
    • Знастные базы
    • Система вступлений «Всё в единстве» (приоритет и социальные сети)
    • Большое множество дальних модулей

    Přečtěte si více s ní zde: https://www.ladesk.com/

    Предлагается виртуальная хостинговая панель с техническим модулем с открытым исходным кодом, реализованным в PHP.

    Служба поддержки пилотов.

    Jedná se o systém určený k uspořádání služby podpory. Tento systém má pomerně příjemné rozhraní, existuje podpora pro různé lokalizace, stejně jako je zde verze SaaS (pouze žije pod jiným názvem: https://www.happyfox.com).

    Предоставьте информацию о системе на месте: http://helpdeskpilot.ком

    К nejsou všechny systémy, které jsem zde uvedl, existuje mnoho z nich, velmi, ale pokud máte co přidat tuto recenzi — napsat v komentářích, určitě uvidím a doplnit.

    Мимоходит, Měl Jsem Také Touhu, Aby Takové Systémy, Jako Je Například Uživateli, SaleiDe, OmniTracker, Redmine Nebo Jira, Ale Například Jira Je Produkt Určený Pro Организация žádostí o požadavky a úkoly, Salesforce je obecne crm system. .A toto téma je již pro zcela odlišný článek, který budu psát.

    Pokud název článku přitahoval vaši pozornost, pravděpodobně nevypadáte jako obeznámeni s problémy, ke kterým dochází při práci s odvoláním zákazníka prostřednictvím e-mailu. Obrovské ŘETĚZY зе zpráv, které себе snadno dostanou zmateně, uživateli, о které jsou bezpečně zapomenuty, trvalé přepínání межи poštou zákaznickou základnou JE VSE Чини práci zákaznické podpory oddělení neefektivní, pomalé extrémně únavy про samotné zaměstnance.

    Systémy vstupenek nejsou vybrány pro krasné ikony dopisu, ale řešit pomerně specké ukoly:

    Произведены вступенек из заказа, с ежич наследным тридени, смерем однократного заместительства и автоматическим следовым ставу зядости.

    Автоматическая рассылка приложений для особых случаев, когда требуется заявка в зависимости от темы приобретения, организация скупочной деятельности на летенку в начале производства.

    Trvalé sledování kvality služeb zákazníkům.

    История истории манипуляций с заказниками в походе.

    Изготовление значительного закладного для самовывоза с подтверждением заказа на ваш отказ.

    Dnes trh představuje spoustu pomoci SHORPENES-SLUŽBY, které se často liší v možnosti. Neexistuje univerzální řešení a každá společnost si vybere tento výrobek, který je nejvíce v souladu se specifikami podnikání.Dobrá pomoc není nutně zaplacena, takže v dnešním článku považujeme za placené i bezplatná řešení z domacích i zahraničních vývojářů.

    Защитные пакетные системы

    ОТРС.

    Пакетная система с открытым исходным кодом ( Системная поддержка с открытым исходным кодом ). Популярные среди крупных корпораций (Sony, HP, Яндекс и НАСА), которые могут быть проверены, признаны значимыми в коде и созданы OTRS-заложенными властными пакетными системами, предназначенными для производства конкретных коллекций.

    Rozhraní se výrazně liší z čistě komerčních helpenes-Services — může bet nazyván méně intuitivní, ale pohodlné po řádné studii. Seznam vstupenek se zobrazí jak ve formě fronty aplikací a ve formě jednotlivých kategorií s jejich aktuálním stavem. Mezi dvěma možnostmi zobrazení, které potřebujete k přepnutí. Доступные скупины editace vstupenek, stejně jako blokování vstupenky zaměstnancem, který ho vzal do práce. Zároven je možné specifikovat dobu zpracování blokované listky, po které aplikace opět k dispozici pro ostatní zaměstnance (pokud neměl čas zavřít).

    OTRS jsou zdarma, ale tam je cloud obchodní verze, které jsou podporovány specialy.

    профессиональный

    Základní verze je zcela zdarma.

    С версией для Windows и Linux. Волны doplněk umožňuje ovládat systém z klienta iOS.

    Экстремальное широкое применение для установки и восстановления системы.

    Практическая система с протоколом LDAP и книгой ITIL.

    Подробная документация, jejíž glavní část je přeložena do ruštiny.

    Минусы

    Пакет для гибкости и надежности упаковки систем под властными управлениями — сложность интеграции, конфигурации и управления. Je nutné mít specialu, který se systém zabývá. Alternativou je akvizice placené verze s plnou podporou vývojářů.

    Rozhraní, jejichž funkce je třeba upravit.

    Далши с открытым исходным кодом пакетные системы, которые являются широко популярными z důvodu jednoducosti integrace и schopnosti rychle organizovat práci undělení podpory.Má jednoduché, intuitivní rozhraní и bohatou саду funkcí. Zákazníci mohou vytvářet instupenky odesíláním e-mailu, vyžádání online nebo kontaktovat službu podpory telefonicky (v tomto případě vstupenku přidá zaměstnance).

    Вступенький вступительный до системного входа структурированный на тему и пржислусенстви конкретный одделень небо заместнанци подпорне службы. В procesu práce s listky mohou zaměstnanci používat šablony a hotové odpovědi, přidávat komentáře pro interní použití. Přístup k vstupenkám může mít několik urovní, což je pohodlné při budování hierarchie práce s aplikacemi.

    Ubytování на vlastním serveru je zdarma, je také možné použít verzi cloud s podporou od firmy Osticket Specialisty na placeném základě.

    профессиональный

    Přítomnost bezplatné verze.

    Установка в систему Windows, Mac OS X и Linux.

    Flexibilní praktických praktických funkcí.

    Mezinárodní stav produktu — je podporováno mnoho jazyků.

    Клиент не может начать процесс регистрации, чтобы сделать человека.

    Минусы

    Lístek je považována za uzavřenou bezprostředně po odpovědi zaměstnance — bez možnosti pro uživatele něco objasnit nebo komentovat.

    Клиент может видеть pouze své vlastní aplikace, neexistuje mžnost studovat вступенки на jiné lidi с подобным tématem.

    Трекер Žádost.

    Пакетная система с открытым исходным кодом и богатой историей — Первая версия, которую объявили в 1996 году.Pro efektivní provoz navíc požadavek tracker vyzhaduje zdokonalení, protože se všemi funkčnostmi je zpočátku poskytována v pomerně syrovém. Systém je z velké části podobný OTRS.

    профессиональный

    Объемный продукт.

    Crossplatdform — подходит для Windows, Mac OS X и Linux.

    Rozsáhlé příležitosti pro rafinaci a přizpůsobení systému na konkrétní podnikání.

    Схопность праковать с MySQL, PostgreSQL, Oracle или SQLite.

    Rozhraní je přizpůsobeno práci s mobilními gadgety.

    Přítomnost šifrování PGP.

    Заявка на комплексную документацию.

    Минусы

    Potřebu nastavení Глубокая система, предназначенная для оказания помощи. Vyžaduje specialu ve státě.

    Čas je nutný pro vyřešení rozhraní.

    Популярные помощники с экстремальными охранными предприятиями. Немедленно поужити, невыразительные специальные знания к реализации. Díky intuitivnosti vám umožní začít pracovat bez nepřetržitého školení zaměstnanců.Optimální pro malé společnosti kvůli přístupným tarifům.

    Zendesk для мужчин и женщин, работающих с серией UX (поощрение безопасности). Správce je primárně přizván ke configuraci systému a zaměstnanec podpory je vyplnit profile a konfigurace pohodlného způsobu zobrazení vstupenek. В přístrojové desce zobrazuje aplikace, které vyžadují pozornost zaměstnance, stejně jako vstupenky, s nimiž zaměstnanec spolupracuje. Скупины заместанcу а зобразить пакеты скупины je možné vytvořit samostatně.

    Навздоры удостоверяющие однородность и раскрытие информации о малом профессиональном консультанте в Зендеске всеобщей ответственности за заключение контрактов с крупными корпорациями.

    профессиональный

    Подходит для интуитивно понятного поиска.

    Nejsirší integrační příležitosti s systémy a služby třetích stran.

    Приложение для обмена сообщениями с libovolných kanálů — электронная почта, Twitter, Facebook, живой чат на сайте. Při kontaktu se Zendesk автоматические пакеты vytvoří.

    IP-телефония, Дежурный центр.

    Автоматизация эффективной власти.

    Кроссплатформенное, доступное приложение для Android и IOS.

    Přítomnost demokratických tarifů je 5 USD za zaměstnance mesíčně.

    Минусы

    Žádné volné verze a tarify.

    Systém HelpDees Premium-Level, созданный многими признанными корпорациями (Peugeot, Toshiba). Podle funkčnosti Kayako, většina konkurentů překročí většinu konkurentů — v systému je vše, co by mohlo být nezbytné uspořádat služádat servi podpory pro jakékoli meřítko. В Kayako můžete využít našich vlastních chísel SIP, а также pomocí systému můžete uspořádat plnou a complexní zákaznickou podporu.

    КВУЛИ ВЕЛКЕ ЧИСЛО МОЖНОСТИ Системные рожрани выпады пржетижены — попрве по захоронению поуживаний КАЯКО музи заместительнаци выпорать себе засадами его праце.

    Kód produktu je otevřen, můžete provést změny. Взглянем к тому, же русский язык, что и диспозиции, которые можно использовать в веб-приложениях для заказа, пак русско-мллювици сполечности поуживания код Kayako Edit код для создания системных розыгрышей.

    профессиональный

    Přítomnost všech funkcí, které mohou byt vyžadovány pro uspořádání práce s listky.

    Шопность поуживать номер SIP. Přítomnost desktopové aplikace pro volání hovorů a zpráv v živém chatu.

    SMS-опознание.

    Vytvoření všech přehledů помощь языка Kayako Query.

    Активная выходная система и защитная подпора.

    Минусы

    Комплексные розливы, почти неэффективные провозы фильтров в обычном режиме.

    Potřeba независимый ruscovat rozhraní webové aplikace pro zaměstnance.

    Высокие наклейки — от 20 долларов США на заместителе.

    Домашняя пакетная система

    Jednoduchý a relative mladý systém Tirette od ruských vývojáů. Rozhraní je charakterizováno stručností — navzdory саде можности, невыпаде přetížené. Vstopenky jsou vytvářeny buď zákazníky prostřednictvím webové aplikace nebo zaměstnanců, kterří volají. В то же время можно использовать длительность как в полной версии, так и в зъеднодушенем формуле, ктерий четвертый час клиента, кды дойде к безвестному проблемму небо на отазку.

    Existují tři placené verze systému — «старт», «pro» и «corp», určený pro malé, střední a velké společnosti. Pro každou verzi je nastavena jednorázová platba — 30, 60 и 90 тр. Verze se vyznačují trváním technické podpory (které jsou v případě potřeby prodlouženy) a přítomnost dalších možností — SMS опознания, внутренний чат, звонки и т.д. «Pro», стейн jako přístup ke zdrojovému kódu integrace inzerátu do Corp.

    профессиональный

    Постоянная демонстрация версии с ограничением в 100 категорий.

    Žádná omezení počtu uživatelů a zaměstnanců.

    Лаконичный интуитивно понятный розыгрыш.

    Походные правовые процессы с листками.

    Можность zdokonalení při zakoupení verze se zdrojovým kódem.

    Минусы

    Невозможно изменить и гибко настроить роль уживателя в поэтической версии.

    V procesu práce můžete setkat se s nedostatky (které jsou rychle opraveny vývojáři).

    Независимый zdokonalení je možné pouze při zakoupení verze «Corp» se zdrojovým kódem.


    Intraservice — jeden z nejznámějších a nejzajímavějších ruských helpenů. Systém může Automaticky vytvořit jízdenku při příjmu dopisu do jakékoli e-mailové schránky — v nastavení lze zadat seznam těchto poliček. Soucasně je dlaždice zkopírována záhlaví, písmena text a připojené soubory. Formulář pro vytvoření instupenky lze umístit přímo na místě změnou požadovanéhoprovení a sady poli. Aplikace přijíždějící telefonicky, zaměstnanec podpůrné služby vytváří prostřednictvím webového rozhraní.

    E-mail oznámení jsou flexibilně naconfigurována — můžete zadat události, ve kterých jsou písmena odeslána, stejně jako zvolte uživatele příjemců. Systémové rozhraní, zejmena pkety a seznamy, dobře promyšlené a je vhodný v provozu.

    Systém je k dispozici ve 2 versích SAAS с предварительным платным платежом (4000 и 6000 рублей за месяц) и 2 verze с единоразовой платой и инсталляцией на властных пожарных серверах.

    профессиональный

    Na vyžádání jsou vedeny tři typey demo verzí.

    Высокий уровень автоматизирует процесс производства и изготовления вступлений.

    Гибкая роль и права.

    Integrace с рекламой.

    Мобильное приложение для IOS и Android.

    Минусы

    Omezení počtu zaměstnanců v SaaS Verzích systému.

    Zefinování systému (stejně jako poskytování zdrojového kódu) je k dispozici pouze pro nejdražší verzi.

    Русская служба, кто вам может помочь, приложение на все каналы — распространяется по электронной почте, в живом чате, Twitter, Facebook и ВКонтакте.Zvláště vhodné pro firmy, главная часть приложений pochází ze sociálních sítí. Главный «чип» Omnidesk je poskytování klienta pro výběr zákazníka pro oběh.

    Seznam vstupenek, filtrů a oznámení jsou flexibilně naconfigurovány. Přítomnost pohodlné databáze znalostí, šablon a autotizace léčby vstupenek urychluje práci zaměstnanců. Velká pozornost JE věnována zachování organizování informací — Podrobná Historie akcí JE zobrazena на každé aplikaci, existují přizpůsobitelné полюс про určení dalších Дат, funkce úložiště textu, textové automatické úložiště úplnou historii korespondence zaměstnance s klientem připojeným к odpovědi.

    K dispozici je 14denní zkušební lhůta, stejně jako dva tarify — $ 10 на заместительство за место (версия до 3 заместителей) и 15 долларов на заместительство за место (от 4 заместиний).

    профессиональный

    Intuitivita разработана и автоматизирована с приложениями.

    Rozsáhlé příležitosti pro snadné nastavení služby.

    Multikanál zpracování aplikaci od uživatelů sociálních sítí.

    Походные тридцать, скупки и фильтрованные карбонаты.

    Квалифицированный API.

    Много функций для малого населения.

    Минусы

    Nedostatek englické podpory — kritické při práci na mezinárodní úrovni.

    В OKDESK функциональная система пакетных систем, объединенных с CRM — продукт, предназначенный для заказанных заказов в сервисных центрах. OKDesk может иметь характеристики, которые могут быть использованы для сервисных услуг — смарт-заказы, обслуживание и сервисное обслуживание, частные платы и т.д.

    Розыгрыш OKDesk является интуитивным и интуитивным, вступившим в действие простыми электронными письмами, веб-формулами, которые можно использовать на веб-сайте, с особым вниманием к клиенту, стойке, как вольной телефонии. С помощью модуля «Ceník» вы можете использовать фактуру для службы спокойствия, с прежним значением конкретных деталей.

    Existují čtyři tarify s mesíčním pplatkem от 2500 до 19 000 рублей, каждый je určen pro společnost určité velikosti. Je poskytováno testovací 14denní období.

    профессиональный

    Ready Helpdesk + CRM řešení pro servisní společnosti;

    Bohatá sada funkcí, ve kterém je zohledněna specifika služby;

    Интуитивно понятный поиск;

    Входная практика с seznamem aplikací;

    API и властные правила для автоматизации
    ;

    Integrace s více než 20 ústředny.

    СМС уведомления.

    Мобильное приложение для Android и IOS.

    Минусы

    Контроверзный принцип фильтрации вступлений.

    Vlastní pravidla jsou pouze ve dražších tarifech.

    Поужиты.

    Мультиканальная пакетная система. Procesy aplikace odeslané prostřednictvím e-mail, poslů формулу на веб-сайте. Také vytváří pakety z hovorů telefonicky. Pro všechny typey odvolání je poskytováno jediné rozhraní s vizuálním odělením vstupenek na různá kritéria.Existují Automaticatizaci odpovědí на jednoduché и часто cladené otazky. Интеллектуальный виджет поможет клиентам найти базу данных и допоручать важные сообщения.

    Usedesk nabízí dva tarify — zakladní (1000 рублей за 1 заведение за месяц) и индивидуальный (от 2500 рублей за человека за месяц). Integrace se systémy třetích Stran Je k Dispozici v Jednotlivém Tarifu и instalace systému na server společnosti. Zkušební období je 14 дней.

    профессиональный

    Мультиканал.

    Структурирован и производителен.

    Pokročilé analytické nástroje.

    Schopnost integrovat se systémy třetích stran.

    Минусы

    Мобильное приложение Nedostatek.

    защитные

    Volba určitého paketového systému je zcela závislá na specifikách podnikání. Požadavky na pomocSkeske Service se mohou významně lišit v závislosti na velikosti společnosti a povaze poskytovaných služeb. Systémy stíny prezentované na moderním trhu se aktivně rozvíjí a mohou uspokojit požadavky jakékoli společnosti.

    Практикуйте в průmyslu Collers Centers и chcete si být vědomi posledních trendů? Získejte exkluzivní informace z první ruky můžete.

    История решения проблем

    Můžete diskutovat о единой проблеме в ramci jedné listky — je to vhodné, protože historyie odvolání je zachována. Вступенчатые нелзе odstranit nebo upravit nikdo z zaměstnanců inteligentní logistiky.

    Co je listek?

    Ступенка je způsob, jak přidat uživatele inteligentní logistiky na technickou podporu.Несуществующие тексты: Класть otazky týkající se práce v programu, přání pro zlepšení funkcí a zpráv, objednavku Osobní zušlechťovací programy.

    Каждый список может иметь свою власть Статус:

    «Новый» — Вступенка je vytvořena, ale ještě nebyla přijata manažerem.

    «Jmenovaný Performer» — Vaše zpráva odeslaná do správce.

    «Чека на обьясни» — Менеджер напсал обьяснил проблемы и чек на одпове од вас.

    «Завржено» — Otázka je vyřešena.

    «Vytvořil si přání» — Písemná přání pro finalizaci programu jsou prevedeny do inženýrů k Problematice Realizace.

    «Vytvořeno odvolání» — Správce sdělil vaši otazku inženýrovi, aby opravil chybu.

    Odpovědi na vstupenky přijdou do «hlavní věci» → «Moje úkoly».

    Як напасью жизденку?

    1. Najít v záložce «Hlavní» v záložce Tab «(technická podpora, přání, úkoly)».

    2. Кликните на «Vytvořit listek».

    3. Отврежена форма вступенек — выберте тип одвольни: консультации, пржани небо чиба. Poté zadejte text zprávy odborníkem technické podpory.

    Здесь вы можете получить накопительный документ, подтверждающий получение специалистов с вашим временем, а также ваши собственные рекомендации.

    alexxlab

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.